職場 一開口就讓大家閃神，最糟的開場白是這句 有些人在必須自我介紹或是需要發言的場合裡，會先說出以下藉口為開端： 「我不擅長說話，所以不太會自我介紹⋯⋯。」「我有社交恐懼症，因此無法順利與人溝通⋯⋯。」 如此的開場白，會讓人覺得你好像非常沒有自信，似乎是迫於無奈才不得不開口說話那般。 聽人講話，本來就是件麻煩的事。就算是認為自己不擅長講話的人，要一直聽別人說話，也一樣會覺得無聊。 大部分的人一旦聽到對方說出「因為我口拙」、「有社交恐懼症」這類藉口，便會立刻失去繼續聽下去的興致。 要是再接著跑出「那個」、「這個」這類完全不必要的開場白，他人的忍耐就會漸漸被逼到極限，心裡不禁浮現這些念頭：「快點結束吧！」、「已經不想再聽下去了！」 另外，有些人拿到麥克風的時候，會像是在做儀式那般「啊、啊」的測試，或是藉由咳嗽的聲音測試麥克風；還有些人甚至會急忙的向他人確認：「聽得到聲音嗎？」 那種緊張的樣子，其實一眼就會被人看出來，這樣的舉動，便如同沒有意義的開場白。 請你要知道，「藉口」和「沒有意義的開場白」，都會導致你喪失與人相識的機會。 如果在一場演講上，有位講師以此為開頭：「雖然我不擅長講話，但請你聽到最後吧！」就算這是種謙遜的表現，但我想被迫坐下來聆聽的觀眾，一定都覺得很難忍受。 上述舉例的這些說話習慣，事實上只會令人覺得，你好像自滿於自己的「口拙」，除此之外沒有任何加分效果。 因此，就算你自己在心裡感覺：「我的發言真的很糟糕。」也絕對不要隨口便講出來。「口拙」這件事，完全沒有必要特地大聲宣傳。只要你不多嘴，給人的印象就會改變。 問話節奏抓得好，和誰都能聊不停 當你發現在自我介紹之後，對方反應逐漸變少了；不會冷場的萬能關鍵字，如新聞、家庭、健康、服裝、地區、興趣、食物等話題也已經失效，然後便因此焦急、慌張、陷入恐慌，開始在心裡想著「怎麼辦、怎麼辦⋯⋯」並為此嘆息。 在這種時候，希望你可以記住以下這些「問題」： 「是誰介紹的呢？」「你覺得如何？」「你從哪裡來啊？」「哪個地方吸引你呢？」「你是哪裡人？」「從事什麼工作呢？」「這個該怎麼做⋯⋯？」「怎麼辦比較好？」「為什麼⋯⋯？」 請你先在腦袋裡描繪出這些「問題」，接著再聯想可以詢問對方的部分。如此一來，就能擴展你們的對話。 但是，請你注意千萬不要連續提問。 如果被連珠炮似地追問，被問的人並不會認為這是出自於你的關心，甚至可能會讓對方誤以為你對他有好感；過於糾纏又會變成在「責問」，因此要適可而止才恰當。 ＊本文摘自方言文化《高情商說話，跟誰都能聊不停》 {DS_BOX_37255} 責任編輯：倪旻勤核稿編輯：陳瑋鴻 ... 2024.04.18
職場 說話時記得這3件事，人生越來越順利 最近聽了很多報告，發現要把論述說得好，真的不是容易的事情。我認為良好的論述應該要包括以下3點： 1.清晰明確的架構最簡單的做法，就是條列式。進階版的話，則是用不同的切入角度來說明。架構出現後，當雙方針對論述需要討論時，才會知道從哪個段落著手，不然很容易讓對方感覺到一團漿糊，明明有問題卻不知道從何說起。 另外很多新人在報告時會習慣「把所有資料念一遍就完事」這種缺乏架構的論述，會讓人很難理解。 2.站在對方的角度來說明重點講話時要想著「從對方的立場能不能聽懂」、「會不會有冒犯之處」，這一點我覺得蠻困難的，因為有些朋友天生就是缺乏共情能力。 建議你，可以試著每過一段時間，就以第三者角度來審視自己打出的字、說出的話，也許會有些幫助。當情緒消退時，再審視當時的自己，通常會發現很多可以吐槽的地方。而共情溝通的最高境界，就是「預判對方的想法，讓對方心甘情願，找不到反駁的理由。」 3.強調關鍵重點的能力幾乎所有的事情都會有一兩個「關鍵」，這個關鍵可能是論述的前提，影響事情的成敗；又或是對方如果聽不懂這個關鍵，溝通就會失靈等等。 如果找不到關鍵，可能代表你對這件事情也沒想清楚。 我們都以為對方會記得所有說出去的話，但其實大家只會記得「重點」和「結論」。所以在論述結尾時，把關鍵重點標記出來，會對報告或溝通的品質加分不少。 最後，講講我自己——其實當管理者久了，容易囉嗦，總覺得「事情沒有多次強調，大家會忘記，有時候還會發現，同樣的事情會重複2、3次。但會忘記的，還是會忘記，關鍵是講完指令後的「檢核機制」要做好，希望之後講話能更精簡些。 ＊本文獲「飛鳥涼不涼的遊戲營運觀察小站」授權轉載，原文連結。 責任編輯：陳柏燕核稿編輯：陳瑋鴻 ... 2024.02.27
職場 面對不友善提問，怎麼避免「失言」？3個方法安全下莊 南韓球員曹圭成在2022年卡達世足賽大放異彩，他在與迦納的比賽中4分鐘連進2球，精湛的球技與帥氣的外表，成為各方焦點。面對媒體受訪時，曹圭成被問道：「看到日本隊晉級16強，既羨慕又討厭，這對你們的比賽有什麼影響嗎？」 曹圭成順著記者似的回應：「日本進16強確實有點討厭，讓我們覺得必須努力晉級才行。」在網路上引起軒然大波。 當然，我們無從揣測曹圭成的本意，然而在媒體的簡化與推波助瀾下，這句話確實引發許多情緒性的討論。我相信這是因為在世足賽中一夕爆紅的他，並未接受過面對媒體的訓練，才一不小心踏進提問的圈套。 面對陷阱題不慎上勾，以至於被斷章取義、以訛傳訛，不只是公眾人物才會遇到的困擾。事實上，在職場溝通或日常人際相處中也不鮮見，實在是一件非常耗損心力的事。 到底面對這種不友善的提問，要如何回答，才能安全下莊？以下3點供你參考： 1.不用負面用語 在曹圭成的案例中，他不小心犯的最大錯誤就是循著對方的遣詞用字，說出了「討厭」這個詞。雖然透過翻譯，或許無法100%精準傳遞原本的意思，但請謹記，只要是從你口中吐出的詞彙，就有機會成為被渲染放大的素材。因此，當你使用一個偏負面的詞彙，無非是給予他人做文章的材料；而即使你用的詞彙「好壞參半」，也可能被抓住「壞」的那一面興風作浪。 更好的做法是：只用正面的詞彙，即使是偏否定的想法，也要用正面的方式來敘述。 例如，有人問你：「上台簡報是不是OO的弱點？」 這時，與其依循著引導說出：「他確實不擅長上台簡報。」不如說：「我相信只要給他足夠時間準備，他就可以做得很好。」 2.不重複對方的問句 此外，也要避免「重複對方的問句」。很多人在聽到問題之後，會習慣性重複一次提問，然而這樣做卻伴隨著風險，尤其在錄影鏡頭前更要注意。只要是從你口中說出的話語，在經過剪接之後，就有機會看起來像是「你的觀點」。 如果你是因為沒聽清楚問題，而想再度確認的話，可以請對方再重複一次提問，而不要把對方的問句從自己的口中說出來。 3.用宏觀的角度來回答 最後，面對不友善的問句，建議你不要針對單一事件回答，而要轉換為更宏觀的角度來回答。 例如在曹圭成的例子中，媒體問「日本的晉級讓人討厭，是否會對韓葡戰帶來影響？」這時，與其專注在「日本晉級」這個單一事件上，不如用更宏觀的角度，也就是「所有球隊對勝利的渴望」來回答： 「我們絕對有晉級的決心，我想不論來自哪一個國家，只要身為運動員，踏上這個世界級的殿堂，每個人對勝利的渴望都是一樣的！我們會全力以赴！」 針對單一事件的回答，往往容易顯得小家子氣；相對而言，若能用更宏觀的角度來談，就能顯示出你的恢宏與風度。而很有趣的是，當你用了更廣大的角度來回答，對方若還對原本的問題緊咬不放，反而顯得有失格調，因此，往往就不會再繼續追問了。 責任編輯：倪旻勤核稿編輯：陳瑋鴻 ... 2022.12.10
