職場 "you’re a bloody idiot"不是「血淋淋」！加強負面語氣的4種用法一次告訴你 俚語中"bloody"代表「很」、「血淋淋」、「該死的」，屬於非正式的強調語氣，母語人士喜歡在句子裡用它來強調當時的情緒... 2016.12.10
職場 好好說話》回答「這是公司規定」，只會讓對方更生氣⋯3種方法，「醜話」也能好好說 比如，要注意自己的語氣，不一定要一本正經或是非常嚴肅，其實完全可以用開玩笑的語氣跟對方說，這樣既輕鬆，... 2021.03.16
職場 職場上不適用sit down或stand up！一次看懂sit、seat英文用法差在哪 Stand upSit down這幾句話幾乎是教室裡學到的第一句話，但它不是「請坐」，而是「坐下」，語氣有差... 2019.10.02
職場 她被主管打壓，竟是因「聲音」！鼎泰豐聲音訓練師怎麼建議？ 人在江湖，「聲」不由己？ 職場是一個需要大量溝通的地方，偏偏我們常常因為各種因素，說不出真正想講的話、言不由衷，或甚至變成了另一個自己平常不熟悉的樣子。 工作之於我們，就像一個你向世界展現自己是誰的舞台，證明了你是一個怎麼樣的人，可是有時台上還有其他表演者，你並無法一枝獨秀。 被主管砍斷聲音的資深員工 雅婷是一位畫廊的藝術經理人，負責國內外畫作的買賣，曾經在法國留學的她，有著非常高的作品敏銳度，可以預測哪位畫家即將火紅，事先幫老闆下投資，常動不動就為老闆賺進百萬利潤，是老闆得意的員工。但雅婷的上層還有一位主管，他非常不喜歡雅婷，總是偷偷打壓她。雅婷知道，主管是怕她能力太強，讓他在老闆面前顯得沒面子，才這樣對待她。然而，她在應對時，還是不知道怎麼據理力爭，方寸大亂。 我聽雅婷的聲音，就知道她肯定常常暴露在被高度懷疑的狀況，因為她的嗓音沙啞低沉，氣息都飄在半空而且不通順，無法直線前行，但她為了怕別人不聽她說話，又用很快的語速，忽大忽小的聲音，力量截斷在上半身，下半身飄忽無力。 我請雅婷注意調整聲音的氣息，幾個禮拜後她說，自己經過練習，知道了說話時要試著運氣，然後慢慢地把話都說完，「雖然講的速度比平時還要慢，但是主管卻願意聽我把話說完，而且不會發怒，甚至還願意繼續聽我企劃案接下來的內容了！」 這就是好好說話時，能產生的奇妙影響，讓原本就對你有偏見，又不喜歡聽你講話的人，改變原先對你的態度。 極速溝通的速食店經理 有別於受雇者，當你是老闆或管理職位時，就要注意不同的狀況。 佳瑋是知名速食店的經理，思緒和動作都相當敏捷，眼明手快，天生比其他人聰穎。當她還是小職員時就常提前完成工作，然後自己找事做，就像一個高速旋轉的陀螺，無法了解他人為什麼這麼慢。聽佳瑋講話就像機關槍一直「噠噠噠噠噠」，我問她：「你覺得其他人都很笨，對嗎？」「對啊，笨死了！」一顆子彈又立刻飛出來。「我覺得很奇怪啊！他們怎麼都聽不懂？」吐露了她在溝通上的困擾。 從她的語速、咬字、說話內容，在在顯示她是個思緒高速運轉且十分聰明的人，不過，正因為有非常多想要傳遞的訊息，導致她害怕遺忘，而以一種近乎「噴發」的方式，一次噴完所有的話。對聽的人來說，卻像突然被炸到，資訊量實在太多太大。 「對耶！有人會說我動作太快了，他們跟不上。」在一個練習之後她發現了自己太快的事實。聰明、思考速度快，本身就是不可多得的天賦，然而要對不同領域的人轉達自己熟悉的事，難免會一不小心就快起來，這時就是發揮智慧與體貼的時候，善用聆聽、調整自己的說話節奏，才能讓人接收到自己那些寶貴的經驗。 聽不見客人需求的書店職員 在職場上，我們也時常扮演著服務客人的角色。 詠潔坐在聲音工作坊的一角，眼睛睜得大大的，惶恐地看著周圍，當我問她為什麼會來，她慢了五拍才發出扁而小的聲音說：「我在書店工作，每次客人來找書，他們都聽不到我的聲音，說了很多次還是聽不懂。」 我請她舉了幾個與客人互動的例子： 客人：「請問××書在哪裡？」 詠潔：「在左轉……右邊書架……上……第幾櫃……第……幾排的位置……」 客人：「蛤？聽不懂。」 詠潔再說一次，客人還是搖頭。 詠潔重複第三次，客人還是搖頭，開始翻白眼。 詠潔重度懷疑自己說話的闡述能力，於是老闆才送她來上聲音課。 我慢慢觀察詠潔敘述故事的眼神、手勢、身體，不與人對焦、肩膀下垂、手藏在口袋，還未拋出去就哽在喉嚨的聲音，發現她比較喜歡在腦中形成思想文字，很像外星人直接發出某一個意念，不喜歡用嘴巴造音造字，不習慣用身體去向外表達，但在內心的世界是豐富且充滿情感。 其實，溝通最大的藝術，不是聲音的表達，而是聽出對方要的是什麼。 當我們困在自己所認為的困難中，不敢去突破，或一股腦兒用自己的方式去突破時，往往會覺得旁邊的人都在故意找麻煩。我們忘了去聽對方真正的需求，還以為他們故意戳著我們的弱點，其實他們只是需要你的幫助，而你卻被束縛在自己的繭裡，看不清真正的訊息，忙著慌張、恐懼、迷失、否定自我。 跟隨者、領導者、旁聽者的溝通之道 聲音可以顯示出是領導者、跟隨者或旁聽者，而我們三種聲音都要有。當我們在職場溝通，有上下的權力關係，不同的角色設定，就要在不同情境中先想好：「我現在是跟隨者，還是領導者或旁聽者？」 當我們是跟隨者時，要有服務的心態，不能太躁進，而是先放下自己的想法，聽聽主管想要什麼，他現在的情緒是需要附和，還是在尋求意見？抓好回應的時機點還有重點，讓向上溝通成立。 而當你是領導者，或是決定事情的人，你說出的話語必須要簡潔、專業，同時具備能夠熱情招呼，柔和又堅定的聲音。不急不緩講出願景和訴求，讓旁人能夠跟上協助。甚至有時需要假裝低迷，以激起下屬悲憤的情懷，大家一起努力撐下去的聲音。 而旁觀者，則是冷靜地看待各種局勢的變化與走向，觀察每個人具備什麼樣的才能，可以做成什麼樣的商品。自己不見得要發出很多的聲音，而是要順著環境的變化，適時地調整自己的狀態與定位。 我們每個人都需要具備這三種聲音，根據不同的環境，切換自己的狀態，聰明的溝通之道，是我們在職場的必修功力，好好說話，就能幫助你事半功倍！ {DS_BOX_29780} 責任編輯：易佳蓉 ... 2021.02.20
職場 Whatever you say 和 Anything you say 意思很像，語氣卻不一樣... Whatever在語氣上較為消極，言下之意是「我不想跟你爭了，就聽你的吧」，可千萬別亂用。... 2020.03.18
