＃言語

「我的客戶這一年來一直不斷地言語霸凌我，已經到了對人不對事的狀態，不管我如何跟公司反應客戶的惡行惡狀...

不必擔心別人怎麼想，你也無法控制別人怎麼想，要是活在別人的期許和言語之下，日子就太痛苦，不必過了，為何不為自己多想...

言語可代表一個人的人格，也能代表一個人的品格。...

前額葉掌管自我意識和情緒反應，也就是說，溫和且正面的言語會提高自尊心，可以幫助我們做出更好的情緒反應。...

有些口頭禪一秒就能毀掉你的談話 溫曉磊是公司最年輕的發行員，也是位熱血青年，有時看到社會新聞，內心不滿時都會義憤填膺地評論幾句，而他有一句口頭禪「騙鬼啊」從來不變。有一天，辦公室鴉雀無聲，他看著手機新聞，突然來了句「騙鬼啊！」「別騙了，我都被你騙得夠慘了，你看看這個月的銷量！」沒想到王總站在身後，正虎視眈眈。 有些語言有慣性，說多了就會不經大腦，自然從你嘴裡溜出來，這就是你的口頭禪。「嗯……那個……」「我的天……」「累死我了！」「超悶！」這些話，甚至還有些罵人的髒話能馬上毀掉一段談話。特別是當談話發生在上下級、甲方乙方之間時，它們都會給對方極不尊重、極不可靠的印象。 「我說髒話不是在罵誰，只是口頭禪而已，習慣了！」有時候，溫曉磊會為自己辯解，雖然他只是習慣而已，可身邊的人聽起來卻非常刺耳。他平時說話前，總習慣跟人稱兄道弟，叫人「兄弟」，這個裝熟的稱呼有些江湖俠義之氣，可有一次在和客戶正式談事的時候，他連叫了人家三聲「兄弟」，對方跟他並沒那麼熟，重要的是客戶比他大十多歲。當時見對方臉色不對，他馬上改口，「趙哥，趙經理，您聽我說……」氣氛好像更尷尬了呢！ 口頭禪與一個人的性格、生活態度有很大關係，有很強的心理暗示作用，當然會影響周圍人對這個人的感覺和評價。如果讓你收集你所聽到的口頭禪，十有八九都是消極的，比如，有些人好像從來沒有過順心如意的時候，老是把「鬱悶」掛在嘴邊，「今天悶死了！」「哎！超悶！」有些人對任何事情都毫不在意的樣子，動不動就說「差不多吧！」「隨便！」「你看著辦吧！」還有些人總愛說「無聊」「沒意思」「唉」，讓人覺得他很頹廢、很疲憊。 語言表達也是形象管理的一部分 你有必要留心自己的說話習慣，改變一些消極的表達，這不僅給別人正面的感受，也能讓自己更積極。比如，和同事或老闆談論工作的時候，不要把「好像」「大概」「晚一點」「說不定」等不確定的字眼掛在嘴邊，這會讓人覺得你太靠不住。對別人有異議或開玩笑時，不要讓「你有病啊！」「神經病」等攻擊性的句子脫口而出，這會讓人心裡很不舒服，哪怕你只是隨口說說而已。 其實，消極的口頭禪可以用積極的表達來替換。當你下次想說「累死我了」的時候，不妨有意識地改成「忙了一天，現在終於輕鬆了！」當你想說「隨便，你看著辦」的時候，不妨改成「我覺得這樣做比較好」；當你想說「別問我，煩死了」的時候，不妨改成「這個問題我覺得……」試試吧！ 這樣一來，世界就變得和諧多了。 應該戒掉的口頭禪　　「這不公平！」「煩死了！」「超悶！」→滿滿的負能量。 「老實說……」「說真的……」「不騙你！」→迫切希望自己被信任。 「你應該……」「你必須……」「你一定要……」→太強勢，沒做到又會怎樣呢？ 「可能吧」「或許是吧」「大概是吧」→如果你對自己的看法都不確定，別人還會覺得可信嗎？ 「啊？」「呀……」「這個……」「嗯……」→不是害怕說錯話，就是反應遲鈍。 「然後……然後……然後……」→把思維碎片鏈結起來最常見的方法，讓人聽了很難受。 「有病」「神經病」「變態」→你不是真的要罵人，可是你真的罵了人。 「隨便」「你們決定就行了！」「管他的」→不計較的生活態度是沒錯，但聽起來有點消極對抗的意味。 {DS_BOX_29823} 責任編輯：易佳蓉 ...

每一次未能完成承諾之事，都是在削弱自己言語的影響力，以及往後達成目標的可能性。...

作為上班族，當你感受到來自主管的言語壓力，可以先嘗試以下2個方法，練習克服讓你不舒服的狀態，找回生活的主導權...

當你聽到某人說出粗魯或侮辱性的話語時，請理解他們是想從你身上得到某種東西。那個東西就是多巴胺，也就是「讓人感覺良好的荷爾蒙」，它能夠激勵並獎勵我們。 這些人尋求多巴胺的舉動，與你個人沒有什麼關係，他們的行為通常反映出自身的不安全感。貶低他人可以讓無權無勢的人感覺有權有勢，讓被忽視的人覺得受到關注，也讓嫉妒的人感覺自己獲得了某些東西。他們會從別人的注目中獲取多巴胺，或是藉由控制你的負面反應獲取多巴胺。 這也能讓他們分散注意力，就不必把心思放在自己脆弱的一面，而是把重心放在從你身上察覺到的弱點，或是自己投射在你身上的弱點，就像有時候你也會如此評斷他人。 即使只有一瞬間，對方也能察覺到自己有能力讓你感到不安，這讓他們的不安全感因此降低了一些。一旦他們知道你不開心，自己也就不會那麼不開心了。這是一個循環，對方暫時得到的快感，是以你的自信作為代價。 關鍵在於，你得看清這種言論的真正本質：對方企圖引起你的回應。請記住，這與你個人無關，而是對方需要你的回應。 因此，當對方為了獲得多巴胺而說出某些話時，最不應該做的事情就是滿足他們。所以，你就不要這麼做。 當對方侮辱你或冒犯你時 「你是個白癡。」「你是失敗者。」「你長得很醜。」 無論對方是用難聽的字眼罵你，或是對你的性格、外貌、能力或身分做出人身攻擊，這些言論都是為了傷害你。這些話可能衝著你的年齡、種族、性別或背景而來，目的是要重重的傷害你，而且因為這些話很直接，往往會造成更大的傷害。 我知道，受到侮辱時，直接反擊回去感覺更好，像是：「哦，我是個白癡？你才是⋯⋯。」但這麼做只會讓情況繼續惡化。或許你可以說服自己，這種反擊行為又沒什麼關係，不過現在你才是那個尋求多巴胺的人。雙方的攻擊會持續下去，直到其中一方退出，另一方獲得短暫的「勝利」。 這不值得。你的價值遠高於這種低劣的行為。有人侮辱或冒犯你時，請嘗試以下步驟： 1.延長停頓的時間 延長停頓讓對方有機會思考自己說出口的話。停頓也會讓對方的話在到達你耳裡之前就煙消雲散，這可以避免你產生防備心。延長停頓的時間會讓對方重新思考自己所說的話，並且反思應該要堅持下去，或是收回前言。別忘了，尷尬的停頓會讓對方感到不安，但沒關係。最重要的是，沉默會奪走他們的多巴胺。 2.緩慢重複對方所說的話 就多數情況來說，你只需要沉默以對。如果這還不夠，就請非常⋯⋯緩慢的重複對方所說的話。如此一來，你說的話就成為他們腦海裡的回音。你是在確保對方聽到他們所說的一字一句。 3.持續吐氣 當你重複對方所說的話時，可能會消除他們的疑惑，也可能火上加油。這時請專注在你的呼吸。在那一刻，你必須仰賴呼吸控制，確保自己不會繃緊身體或思緒紛亂。如果你進入淺呼吸的狀態，更有可能太晚才表現出情緒或憤怒，進而失去優勢。如果有必要，你還可以設下界線。 當對方貶低你、擺姿態或自認高人一等時 「讓我用你能理解的方式來說明吧。」「哇，你終於瘦下來了。真有你的。」「你以為自己做對了嗎，實在天真。」 這些話語的目的在貶低你的努力、智慧或地位。他們在用「居高臨下」的態度跟你說話，試圖向你解釋你已經知道的事情。這跟更嚴重的侮辱不同，這些言論往往是間接的羞辱，通常讓人感覺像是虛偽的讚美或友善，背地卻暗藏著一股貶低你的意味。 對方貶低你、擺姿態或自認高人一等的時候，請嘗試下列步驟： 1.要他們再說一遍 請他們重複一遍。就這樣。一旦你要求對方重複他們剛才所說的話，就剝奪了他們所有的樂趣，也就是多巴胺。這就像在他們尖銳的話語，扔上一條濕漉漉、軟趴趴的毯子。他們也沒有料到你會這樣回應。當對方說出貶低你的話時，他們期待焦點將轉到你身上。 但是，當你要求對方重複剛才所說的話，焦點又會回到他們身上。他們會感到很不自在，於是往往便迅速回答「沒事」，或是「呃，我的意思是⋯⋯」，因為他們正試圖調整自己的回應。請對方重複一遍的步驟很簡單，你可以這麼說： 「我需要你重複一遍。」「我需要你再說一遍。」「我沒聽清楚，你能再說一遍嗎？」 2.詢問對方想達成的結果 無論對方是否有勇氣重複先前說過的話，你都要詢問他們想要達成什麼的結果。這類問題的用意在於，凸顯並推測對方試圖引發的反應。同樣的，你是在替對方說出他們需要聽到的回音。 「你想用那句話傷害我嗎？」「你想用那句話讓我難堪嗎？」「你這麼說是為了貶低我嗎？」「那樣說讓你感覺很好嗎？」 3.以沉默回應 無論對方的答案是什麼，你都要用沉默作為回應。不要跟他們針鋒相對比較好。最有可能發生的情況是，他們會想出一個糟糕的藉口，或者說自己只是在開玩笑，甚至開始支支吾吾解釋，或是想要收回自己說過的話。這時，就讓他們差勁的行為持續下去，你的沉默將顯示出你是擁有控制力、能保持鎮定的人。 當對方表現得無禮或不屑一顧時 「哦，你還在說話啊？」「沒人問你的意見。」「光是聽你說話我就覺得自己變笨了。」 這些評論是比較常見的一般言論，不只違反社會規範，還顯示出缺乏對他人的尊重。這些言論可能是直接或間接的批評，而且往往令人不快，目的是要否定你的想法或信念。 當對方表現得無禮或不屑一顧時，請嘗試以下步驟： 1.短暫停頓 停頓足夠的時間，讓他們反思自己所說的話。此時，你使用沉默作為天秤，衡量他們所說的話是否值得你付出時間和精力。 2.詢問他們的意圖 這些問題就像詢問結果的問題，但更著重在對方的表達方式，讓你能注意他們說話的語氣，進一步探詢他們的意圖。這些問題像是： 「你是想讓這句話聽起來很無禮嗎？」（或是冒犯、輕蔑）「你是有意讓這句話聽起來很冷淡嗎？」「你說這句話的用意是什麼？」「你期望我對這句話有什麼反應？」「你這麼說是要幫助我，還是要傷害我？」 3.等待 在多數情況下，對方會試著解釋或道歉，並且調整自己的說法，如：「哦，天哪，當然不是，我的意思是⋯⋯。」如果發生這種情況，恭喜，你已經避免把這些話當作對自己的攻擊，也可能避免了對這段關係造成不必要的傷害。 然而，如果對方來者不善，那就別管他們。用沉默回應他們，接著繼續過你的日子。 這些方法不僅適用於口頭對話，也適用於書面溝通。只要在電子郵件或訊息中寫上「你是有意讓這句話聽起來很冷淡嗎？」，就可以解決大多數措辭不當或思考不周的問題。 ＊本文摘自遠見天下文化《不吵架也能贏的溝通術》 {DS_BOX_40148} 責任編輯：陳瑋鴻核稿編輯：倪旻勤 ...

常會聽見有人對剛結束重要報告、或在酷暑的夏日從外面跑業務回來的主管說：「您辛苦了」，其實這是非常失禮的言語...

本次DailyView調查的失言事件，絕大多數都是柯文哲本人事後也承認失言或者道歉的事件，或者是網友及輿論大眾普遍認為失言的言論，而非一般的選舉言詞交鋒。 DailyView在統計近三個月的網路聲量後分析後發現，柯文哲失言的話題，與「歧視女性」相關的最多，高達四項。與其「醫生背景」有關而引起爭議的發言也有三項，另外兩項是提到「排泄物」。看來，柯文哲容易失言的話題已經呼之欲出了。 以下，讓我們來回顧這些事件。 1.陳以真適合坐櫃台 柯P在嘉義幫涂醒哲站台時，批評陳以真歷練不足，但是人長得漂亮，比較適合當櫃台小姐或觀光局代言人。此話一出，各界一片譁然，「歧視女性」、「沙文主義」的批評聲浪不斷，短短幾天的時間就讓討論量衝到第一名。堪稱是柯文哲競選以來最大的失言風波。 2.全台灣最聰明的人 是啦！台大醫科很難考沒有錯，柯文哲醫師又是裡面優秀中的優秀，但說出「我是全台灣最聰明的人」這種話還是過於高傲了吧？事後柯文哲澄清，自己反省過後覺得不應該加上「最」這個字...其實這種解釋還是讓人覺得他滿臭屁的。 3.婦產科剩一個洞 據說，以前柯文哲跟學生都會講這個笑話：「耳鼻喉科有五個洞，眼科剩兩個，婦產科只剩一個」，學生總是哈哈大笑，但學生是學生，社會大眾是社會大眾，老師說的笑話，學生能不笑嗎？但大眾跟媒體卻會拿放大鏡來檢視候選人的一言一行。 4.國民黨大便完就跑掉 柯文哲曾批評國民黨對台灣沒有長遠的規劃，就像是在床上大完便就跑掉，什麼有益的東西都沒有留下。作為在野陣營的候選人，攻擊國民黨是理所當然，不過這樣的比喻一般人實在聽不習慣，也不該變成公開場合的言論，柯P事後也說，在用語上會再調整。 5.邵曉鈴腦袋秀逗 台中市長胡志強的夫人邵曉鈴女士，在多年前那場嚴重的車禍，柯文哲的團隊有協助使用葉克膜搶救。本來該是很好的醫病關係，但柯文哲卻在一個公開場合說：「當時邵曉鈴手斷掉、腦袋秀逗，胡志強卻笑得很開心」惹出爭議。這件事雖然已經過了半年多，但直到最近仍被提起，可見失言之嚴重。 6.女性越多的行業越沒落 柯文哲在「白色的力量」這本書中指出，重男輕女是生物的本能，而且女性越多的產業代表該產業越沒落，此番話遭到國民黨陣營大肆批評。而且此時此刻正好接上「陳以真比較適合櫃台小姐」的相關言論，外界對柯文哲歧視女性的批評正盛，可謂是一波未平一波又起。 7.跟父親借一千萬買房 為凸顯自己跟連勝文的不同，柯P曾說自己買房子都是跟老爸借了一千萬。對此，連陣營馬上攻擊他是不是「假借錢、真贈與」，涉及逃漏稅，雖然柯P亮出存摺證明都有還父親利息，但也有網友酸柯文哲這種行為不也是一種「靠爸族」。 8.特聘的美女發言人 發言人是女性就女性，為什麼硬要加一句「漂亮」？柯文哲在這個當頭，又說錯話了。他在介紹自家發言人的時候，說自己特別找來「漂亮」的女發言人，再次引發網友說他認為女生只靠外表的批評。 9.中醫很好賺 柯文哲最近在一場會議上當著中醫師們的面說：「中醫有沒有效不知道，可是很好賺」。糗的是，這還是要幫他造勢的場合，當場就有中醫師提出抗議，表達不滿，認為他對中醫師很不友善。 10.核四封存就像縫肛門 首都市長候選人發表對核四存廢的看法本來是無可厚非，但柯P的發言一旦用排泄物來比喻，就顯得不夠莊重了，也在失言錄上多加了一筆。 DailyView曰：一個人最大的優點，往往也會是最大的缺點。 ※本文獲「DailyView網路溫度計」授權全文轉載：2014選戰溫度計 {DS_BOX_12464} ...