職場 誰弄髒、誰收拾！為什麼這樣想，會讓你落入「輸家思維」？ 舉例來說，如果你家反覆遭人入侵行竊，我們大部分的人都會說那是犯下罪行之人的錯，但是解決方法可能完全與犯罪之人無關... 2020.12.15
職場 遇到「合不來」主管⋯劃清界線、保護自己，為何是下策？ 前陣子去演講，分享我在台積電的工作點滴，會後發問時間，有一位上班族的提問讓我印象深刻。他說，他在工作上，每次遇到磁場不對、相處不對盤的同事或主管，他都不會跟他打交道，他不知道這樣做對不對，但有時候遇到狀況，若不請教他們，又會讓他花上很多時間找解法，讓學習曲線落後。他感到很兩難，希望我可以給一些想法。 這讓我想起之前在上班的時候，也遇過一位磁場沒那麼合的主管，這位主管專業能力強，但他的行事風格跟管理方式，當時的我很難適應，常感到格格不入。後來我索性就想：算了，畢竟他是主管，我短時間內也得留在這個部門工作。於是，我就轉成一種被動消極的相處模式，主管說什麼、我就做什麼。 這模式持續了一陣子，我發現這樣不是辦法。畢竟大家同在一個屋簷下，每天都會遇到，相處起來卻沒什麼溫度，主管也發現我不太理他。我有點擔心，這可能會影響年底考績。畢竟，遇到不對盤的主管，要嘛你換部門或離開公司，要嘛主管離開，但通常是你離開的機率比較高。如果我不想離開，我就要調整心態。 我當時採取的方法是，去看主管好一面，不好的一面，聽聽就算了。慢慢地我發現，主管的專業確實有值得學習之處，不管我未來還會不會留在這個部門，把主管的專業學起來，對我未來的職涯發展都是加分的。 於是，我再轉換一次念頭，遇到專業相關問題，我就會去向他請教，我會在過程中稱讚主管，例如：你的專業真的很厲害，是我學習的榜樣。幾次下來，主管更願意教我，我也發現，其實主管在某方面很好相處。 相同的問題，我也拿回去請教品碩創新管理顧問的資深夥伴教練侯安璐，她也提供3個面向的技巧，給這位學員。 技巧一：創造第三、第四選項 回到內心最兩難、看似彼此衝突的兩點，仔細思考一下：是否還有第三個選項？ 以「主管處不來」這題為例，目前看來，當事人腦中想到的只有兩個選項：不是努力配合，就是敬而遠之。魚與熊掌似乎不能兼得，因此感覺被困住了，但這不是事實，永遠有第三個選項，可以試著再想看看。 例如，原本的狀況是—— 選項一：不跟不對頻的主管或同仁學習，保有自己的堅持，但自己的學習曲線會因此變慢。選項二：放下堅持，向他們學習。 在這兩個選項之外，你可以再增加： 選項三：守住自己的堅持，同時想辦法強化或加速個人學習曲線。選項四：有限度地向他們學習，並在精神上設定一個保護圈或濾網，如果發生了危害個人信念的事，就要要求自己想出替代方案。 技巧二：客觀釐清個人準則 藉由這次事件，客觀釐清自己的頻率寬度，以及原先可能不太清楚的個人準則。 無可避免地，人際交往中一定會有對頻、不對頻的人。藉由這一次事件，好好瞭解自己：我判斷對頻／不對頻的標準是什麼？我的頻率篩網準則是什麼？是長相美醜？是脾氣態度？是學經歷是否顯赫？是心地是否善良？是否尊重他人？是否過於重視個人利益或商業性？還是對方的個人信念？ 尊重自己的準則，讓它更明確，未來在選擇產業、選擇企業或主管時，會更能有貼近自己內心的決定準則，也可以大幅減少、避免做出會讓自己水土不服的錯誤決策。 技巧三：建構與架設內在保護網 和不對頻的人相處，有時會急速耗盡能量。進入社會，與許多人往來，一定要為自己架設內在保護網，好好守護對自己非常珍貴的東西。這個「東西」，可能是信念，可能是內在價值，可能是執業初衷，是對自己而言很重要，但其他人不一定能看見或看重的事物。一旦你能夠建構與架設好，未來的人生選擇，就會有清楚的內在主軸，不易受到外在動搖。 具體的做法有三步： 第一步：what。這個珍貴的東西是什麼？ 第二步：why。找到守護的理由。在雜訊、刺激與誘惑環伺的環境下，要守住某樣東西不容易，清楚自己這麼做的緣由，才能讓守護的強度提升，成功率提高。 第三步：how。找出最適合自己的守護方式。每個人身處不同人生階段，有些人受環境支配的程度較高，有些人擁有較高的人生自主權；而每個人的個性與溝通風格也不同，可以依照這些不同變項，為自己找到最適合的方式，或是尋找和自己風格類似的標竿人物，觀摩學習他的作法。 例如，有位業界名師，他想守護的是他對家庭的照顧與承諾。所以，他在事業初期，未成名時，就花了3到5年階段式提高他的授課時薪，一方面爭取客戶認同，一方面也用較少的工作時數，獲取同樣的報酬，省下的時間就能滿足他陪伴家庭的需求。 再例如蔡康永，總能以如沐春風的方式，不卑不亢地表達出一針見血的觀點。這就是他守護自己說真話的信念的方式。 最後，這個問題也可以加入時間軸的概念。在大企業久了，你會察覺，一定階層以上的主管層級，都會流動。主管任期是有時間性的，外商公司尤其明顯，短則幾個月，一般來說是兩三年。如果主管在位時間有限，那你可以問問自己：如果這段「頻率對不上」的時間終究會結束，那我想在這段時間內收穫什麼？或許在學習上，你內在的抗拒感就不會那麼強烈了。 《思維的良率》☛立即購書：商周store、博客來 {DS_BOX_31033} 責任編輯：李頤欣 ... 2021.09.02
職場 客訴率太高，讓員工上教育訓練是對的解方嗎？ 去年底和一位朋友Peter聊天，聊到「用一個字形容2024年」會是哪個字？他說他會選擇「慘」，因為他的右腳出了一些狀況，一整年的時間都在找方法治療。 某一天，他的右腳莫名的無法彎曲，一彎就痛，也沒辦法正常走路。他找了很多治療方式，像是每天拉筋、做提拉皮斯、每天去運動，有人說他的腳需要多泡泡熱水，有人跟他說這種情況要開刀。 但他想知道的是哪一種治療方式真的有效，哪些對策只是暫時舒緩，哪些對策是一勞永逸。他聽朋友的建議去做自然療法，腳在2天內彷彿恢復正常，讓他有時間思考永久有效的治療方式，也因此找到病因在髖骨。 其實Peter跟我分享的故事，跟我在輔導企業時提倡的思維很像。在職場與生活上，我們常面臨到各種需要解決的問題。根據過往的經驗，我深刻體會到：面對問題時，採取的對策往往決定解決問題的成效。 我曾輔導過一家企業，因為產品不良率過高，導致客訴頻繁發生，訂單也大量流失。主管提出「加強教育訓練」當作解決方案，期望能提升員工的專業知識，進而改善產品良率。 我當下沒有先給他們正確答案，而是想透過引導的方式，讓學員們反思、討論。於是我在白板上寫了3個提問： 大家覺得這個解決方案，真的有機會改善產品良率嗎？ 「加強教育訓練」的對策，會是永久有效的對策嗎？還是暫時對策？ 暫時對策、可行對策與最佳對策，3種對策的方式有何差異？ 討論時間結束後，我請一位同仁分享結論，結果他們看到了原本解決方案上的盲點，真是太令人開心了。 對策的3個層次 當我們面對問題時，究竟應該採取什麼對策？首先，要知道對策分為3個層次： 第一層：暫時對策 暫時對策是最基礎的解決方案，能快速應對眼前的問題，但無法徹底解決根本原因。好處是成本低、容易執行，但效果往往無法長久。 第二層：可行對策 可行對策可能需要投入比較多的資源，效果也可能會隨著時間而逐漸減弱。 第三層：最佳對策 最佳對策能徹底解決問題，雖然執行成本高、過程也比較複雜，但長期下來更具成本效益。 舉一個例子：夏天時辦公室的冷氣空調系統故障，廠商檢查後判斷空調無法維修，請問該怎麼辦？以對策的3個層次思考： 暫時對策：購買電風扇暫時降溫。 可行對策：安裝新的掛壁式冷氣，施工時間短，不影響辦公，但會破壞辦公室的美觀。 最佳對策：更換原有的嵌入式空調系統，但需要較長的施工時間，費用也較高，但不會破壞辦公室的美觀。 我們應該培養多層次的對策思維，雖然暫時對策可以快速回應問題，但若要追求長期效益，尋求最佳對策才是正確答案。職場工作者可靈活運用這3個層次的解決方案，為公司創造更大的價值。 具備卓越解決問題能力的人，也會習慣從這3個層次思考，找尋可行的解決方案，並根據實際情況選擇最適合的策略。 當我們在思索問題的解決方案時，不妨先思考：這是暫時的、可行的，還是最佳的策略？透過這樣的思考框架，我們能夠更有效的解決問題，達成更好的成果。 責任編輯：陳瑋鴻核稿編輯：倪旻勤 ... 2025.01.15
生活 睡不著怎麼辦？為何會睡不著？失眠原因、症狀、解決方法一次看 你是否長期失眠、晚上睡不好，即使早上醒來時，仍感覺沒休息到，還更疲憊無力？睡眠與我們的工作表現、生活品質息息相關。睡不著怎麼辦？本文將介紹常見的失眠原因、長期失眠帶來的影響，並提供你改善睡眠品質的方法和飲食建議。 失眠定義 失眠類型 常見失眠原因 長期失眠會怎樣？ 睡不著怎麼辦？如何改善？ 睡不著吃什麼幫助睡眠？ 睡不著看什麼科？ 怎樣算失眠？失眠定義包含3因素 只要一天睡不著就是失眠嗎？要被判定為失眠症（Insomnia），醫學臨床上有明確定義： 入睡困難：躺在床上1小時以上還是睡不著，持續輾轉反側、胡思亂想。 入睡時間短：躺在床上很快入睡，但經常在深夜醒來或凌晨早醒，之後很難再入睡。 缺乏深度睡眠：淺眠的人容易受到光線或聲響干擾而頻繁醒來，無法保持睡覺狀態，獲得充分的休息。當整夜沒有達到15%以上的深層睡眠時間，也容易睡不飽，造成白天沒精神。 此外，晚上睡不著，卻不是受其他睡眠障礙、精神疾病或外在因素干擾，如睡前喝太多咖啡、受床伴影響等，也可歸類為失眠。若白天情緒和精神狀況差，甚至連身體健康亮起紅燈，就要留意可能已患上失眠症。 失眠分3種類型：短暫性、短期、慢性 根據失眠持續的時間長短、成因等，又可再分為「短暫性失眠」、「短期失眠」及「慢性失眠」。 短暫性失眠（Transient Insomnia）：多半由重大壓力、情緒刺激、興奮等引起，持續時間不超過1週。 短期失眠（Short-term Insomnia）：又稱急性失眠或調整性失眠，由特定壓力所引起，症狀持續數天或數週不等。隨著壓力源消除或時間拉長，失眠狀況就會改善或消失。 慢性失眠（Chronic Insomnia）：成因較為複雜，每週至少有3天晚上難以入睡，且症狀持續超過3個月。 當失眠情況超過1個月以上，使身心狀況受到影響，就建議向醫師諮詢，尋找失眠原因並確實根除，以免失眠問題持續惡化。 為何晚上無法入睡？睡不著原因有哪些？ 失眠讓人感到痛苦，但在解決失眠前，得先知道是哪些原因讓你無法安眠？ 儘管有些人天生淺眠、容易被吵醒，或睡前時常被煩惱和擔憂佔據思緒，實際上失眠有7個常見原因： 情緒困擾：如憂鬱、沮喪、焦慮、憤怒等，容易讓你萌生負面思緒，進而干擾睡眠。 高度壓力：如準備學校考試或工作面試、面對有毒的人際關係、經歷離婚、照顧年長父母，或對失眠感到擔憂反而更睡不著。 不良生活習慣：如過量攝取咖啡因和酒精、缺乏身體活動、夜間大量使用3C產品等。 環境因素：如噪音、光線、室溫過高或過低，或室內不通風造成空氣品質差等。 生理或疾病問題：如呼吸不順暢、胃食道逆流等。 生理時鐘混亂：如輪班工作、跨時區旅行、睡眠或用餐時間不規律等，當身體無法明確分辨日夜，就容易在該睡覺時睡不著。 藥物因素：如降血壓劑、抗憂鬱劑、類固醇、甲狀腺素等特定藥物，服用後可能影響睡眠。但此類人應以治療疾病為優先，不可因失眠而自行停藥。 此外，年長者和孕期、停經婦女也經常面臨失眠困擾。年長者是因為睡眠會隨著年齡增長自然發生變化，老了以後本來睡眠量就會減少，且淺眠比例增加，容易半夜頻繁醒來。 而懷孕和更年期、停經的女性，則經歷劇烈的賀爾蒙變化和情緒轉變，或胎兒在體內運動等，導致睡眠品質受影響，甚至造成入睡困難。... 2024.10.19
職場 一個問題找不出解決方法⋯10年企業講師經驗談：你有水平思考嗎？ 在解決問題的過程中，很容易往同一個面向尋找根本原因。以至於沒能完全解決根本問題，使得問題一再發生。 我分享一個實際案例：一家公司開創新的產品線，當年度營收只有1億，但設定的目標為3億，因此他們想找出到底是什麼原因造成新產品無法達標？ 他們用「5 why分析法」找原因。即針對一個問題，不斷的往下問「為什麼」，只要問5次以內，就可以找到問題的根本原因。 於是，他們推測的路徑是： 市場低迷是新產品營收不足的原因。 市場低迷是市場買氣需求不振。 消費者購買新產品的意願低落，造成市場買氣需求不振。 大環境不好，所以消費者會限制自己的消費支出。 這樣的分析雖然有憑有理，但會有很大的盲點。 在找原因的過程中，都是朝著單一個面向去思考。造成你們的新產品營收不足，除了市場消費端的影響外，有沒有第二、第三個面向的原因？ Why-Why分析法 過去我從台積電學到的，也是企業輔導授課時常用的工具——「Why-Why分析法」，可以幫助你透過一次又一次的分析和思考，找到問題的根本原因，對症下藥解決問題。「Why-Why 分析法」的核心要點，就是要透過連續詢問多個「為什麼」，從一問一答中，找到可能的根本原因。 此方法運用「水平與垂直思考」來分析。舉例來說，垂直思考就是挖一個洞，然後越挖越深；水平思考是不要執著這個洞，再去挖掘第二個、第三個洞。善用水平思考，能讓你尋找原因的面向更廣闊；之後再利用垂直思考法，越挖越深挖，找到問題最深層的根本原因。 本質上來說，「Why-Why分析法」就是實踐打破砂鍋問到底。 概念雖然簡單，卻不容易用出效果。除了反覆提問、回答，在使用「Why-Why分析法」的時候，你還有一些細節需要留意，並且視情況結合其他工具，才能發揮它的價值。 回到前面的例子，用3步驟找出新產品營收不足的根本原因，分別是： 針對問題，思考2個面向以上的原因。 透過多次問答深入分析。 前後驗證、推理過程是否有遺漏。 步驟1：針對問題，思考2個面向以上的原因 善用水平思考法，例如：為什麼A產品的營收不足？一個原因是市場需求低迷外，也可以思考「產品的面向」，可能是產品沒有競爭力。 步驟2：多次問答深入分析 接著善用垂直思考法，也就是越挖越深找到最深層的原因。為什麼公司的A產品沒有競爭能力？透過連續詢問「為什麼」，從一問一答中，找到可能的根本原因。 根據我的輔導經驗，如果把一問一答算成一次，通常在經過3～6次的問答後，根本原因就會出現。 不過在這個過程中，我還是要提醒：盡量多方思考，找出更多可能的根本原因。在解決問題的時候，你才會有更多對策可以選擇。實際的做法是，你可以在結束每一次問答後，就多問一句「還有其他原因嗎？」來刺激思考。 步驟3：前後驗證，推理過程是否有遺漏 最後要快速檢查，這一問一答的過程，是否有邏輯不合理的地方？在檢查時，你可以把握機會多問幾次「還有其他原因嗎？」盡量多找出幾個可能的根本原因。 如果你遇到問題一再發生，主管、客戶都希望你能徹底解決問題，就可以運用「Why-Why分析法」。在思考可能的根本原因時，「Why-Why分析法」是一套思考全面又好用的工具。 責任編輯：陳瑋鴻核稿編輯：倪旻勤 ... 2023.10.05
