＃解決方案

可用三個重要成分來評估：跨解決方案的資料可重複使用；跨解決方案的技術堆疊可重複使用；共用變革管理。...

前幾天公司開會時，我請一位同仁亮亮分享他這陣子最開心的事情。他之前和公司的講師郭老師一起去輔導企業，擔任助教獲得很棒的收穫。 這次上課的企業是一家電機廠，他們希望公司培育關鍵人才、推動PCIT（持續改善）文化，以達成公司目標。 這家公司有一個單位遇到很特別的情況，他們想改善某個製程的速度，卻遭遇很大的挑戰。團隊成員中，有人堅持這件事不可能，因為生產材料必須有8分鐘的冷卻時間。然而，因為時間太長，導致後續產生許多問題，讓他們想改，也不知道從何著手。 郭老師說：「人類從沒有手機到有手機，都是帶著相信往前走。所以你要先相信『你們一定能改善』，才能繼續討論這個問題。」 學員們先是愣了一下，然後開始低頭沉思。郭老師接著用問題引導成員找出方法： 「首先，先找標竿學習。其他模具的冷卻時間通常是多久？」學員回答2分鐘。 郭老師接著問，「如果今天找到辦法，把8分鐘縮短一半變4分鐘，產能是不是就能增加一倍？要達成這個目標，會有什麼變因？」 學員們開始思考，是否材質真的不能改變？調整機器參數會不會有變化？跳脫框架、一層一層往下找原因，原本他們打從心底認為不可能的事，如今開始動腦筋到去改變材料，這是他們從未有過的思考角度。 郭老師說：「這才是改善最有挑戰、也最有成就感的地方，歷史上那些不可能的事情，就是這樣想出來的。」 亮亮發現學員們就像是被點亮了思維，開始思考各種可能性。一談到改善製程後的效益十分巨大，大家也跟著興奮了起來，主動跟郭老師說，下一次會帶更多的數據及材料來請教。 「現在想的方法，一定要跟原來的不一樣，改變思維，才可能看見新答案。」 當學員可以從輔導的過程中被打開視野，開始想解決問題的不同視角，改變跟進步才真的有可能發生，我突然想起那一句老生常談，「你是因為看見而相信，還是因為相信而看見？」 「相信」是第一步的關鍵，但「相信」需要系統性的引導及方法論支撐，才能看見可能。亮亮看到學員們在2小時的課程中，就有如此大的心態轉變，感到十分開心。 思維，是改變人生的利器 聽到亮亮的分享，我也想補充。 這幾年，我在企業輔導時，時常告訴學員這個觀念。公司找我來輔導，就是藉由顧問的引導，以及系統性解決問題的方法論，紮實的協助同仁解決問題，也打開學員的思維框架。 我記得唸研究所時，一位教授講過一句話，影響我非常深，「改善方法以分寸進，改進系統以成步進，改進思維以倍躍進」，這句話直到現在，無論是企業輔導、做人做事方面，我都以此當作信條。 最後，我想分享史蒂芬·科維（Stephen Covey）的一句話： 「『思維』是我們的見解、理解、詮釋世界的方式，若是只想改變一下人生，在行為上努力就好了，可是想做出脫胎換骨的重大突破，就要在『思維』上下功夫。」 責任編輯：陳瑋鴻核稿編輯：倪旻勤 ...

針對再生能源裝置容量提升、發電模式趨向多樣化與分散化等現況，三菱電機提出一系列可持續、高效、節能的創新能源解決方案...

這部分可能要提供額外的細節或進一步細分（例如有關緊張狀況在不同的業務部門或地區的實際情況和影響），或是提供你權衡過的可能選項、解決方案...

再加上各個顯示器的亮度、彩度與色溫很難調整到一模一樣，導致視覺體驗受影響，為解決這個問題，LG不僅推出LED無縫電視牆解決方案...

全力支持企業實現AI應用、能源管理與循環經濟等三大永續願景，未來將繼續聚焦AI發展趨勢，提供一站式的永續顧問服務與解決方案...

洗衣機最近有漏水問題，只好請原廠派師傅來維修。但這幾年師傅越來越少，通常要等上好幾天。果然，廠商回覆要幾天後才能過來。沒想到當天的下午，師傅就打電話給我，說他剛好在附近，有個空檔可以過來處理我們家的洗衣機。 我就好奇，維修師傅是如何管理排程的，應該有一些學問。以前在台積電做產品的生產排程時，也是不斷追求最好的排程，在期限內出貨。 因此當師傅一進門，我便問道，你們是如何排程的？他說，我看了你的問題單，覺得很快就能解決，剛好上一個維修提早結束，就先過來了。 如此看來，維修師傅的排程，是按照今天在的區域、行程空擋，以及經驗判斷問題難易度這3個因素決定。 洗了30年衣服，竟然洗錯方法 接著，師父問了我幾個問題，以釐清洗衣機發生什麼事： 「請問洗衣機是在洗衣服的時候漏水？還是衣服洗完、脫水的時候漏水？」 「它是在脫水的時候漏水的。」 「請問漏水量大不大？是全部廢水都跑出來嗎？」 「水量其實蠻大的，所以我覺得應該是所有廢水都流出來了。」 根據我的答案，師父說，這應該不是排水管的問題，而是洗衣機內機的問題，可能是零件鬆脫，才造成漏水量那麼大。接著，師父花了10分鐘檢查機器，果不其然就是洗衣機內機零件鬆脫。 於是，我很好奇，到底是什麼原因導致零件鬆脫？ 師傅卻反問我，「請問你平常是怎麼洗衣服的？」 我心想，衣服不就是這樣洗嗎？我都洗30年了，難道我洗衣服的方式是錯的嗎？聽到這問題時，我感到有點被冒犯，不太想回答。 但腦中閃過《原則》一書中提到的「開放心胸」：人們應該謙遜感和內省，能夠以開放心態思考尖銳的批評，並利用批評來不斷改進。承認自己有盲點，有些人比你看得準，你可以藉此學習。 好吧，我就聽聽師傅怎麼說。聽完我的描述，師傅找到了原因：當我洗衣服時，為了省水，每次都把水位，設定在比髒衣服高一點的位置，但這是不對的。 師傅說，水位高度必須高於髒衣服的一倍，這樣才有足夠的離心力甩乾衣服，也不會耗費那麼大的扭力，導致零件鬆脫。所以時間一久，內機漏水的問題就發生了。 哇！重大的發現，原來我30年來的洗衣服觀念是錯的。 面對一再發生的問題，你有向自己提問嗎？ 其實用錯的方式洗衣服這件事，很像職場上的問題一再發生。我分享3個問題思維： 1. 能否透過3句提問，快速精準判斷出發生原因？ 我在輔導企業的過程中，也常常利用提問讓學員們思考，引導他們自己找出盲點，而不是直接提供答案。 我最常講的一句話：遇到問題，別馬上解決問題，先精確辨識問題、定義問題，比解決問題來得重要。如果連問題都搞不清楚，千萬不要去解決問題，你會徒勞無功。 2. 跳脫既有思維，做到預防再發生 思考問題時，不只是為了解決現有的狀況，試著再深入挖掘，有沒有過往沒察覺到的行為模式，才導致狀況與問題一再發生，並進而做出預防措施。 3.有沒有抱持「開放心胸」，聽聽看自己沒注意到的盲點？ 我們要有開放的心胸，來看待無論是工作或生活中的每一件事情，千萬不能太固執。 人們應該保持謙遜、時時內省，承認自己有盲點，有些人比你看得準，善用尖銳的批評，不斷改進自己的缺點。 練習心胸開放，我也有很深的觸動，因為有許多思維、做事方式，在生活中都有機會學習到。可以把學到的新知應用到工作上，你會發現，自己還有很多可以成長的地方。 責任編輯：陳瑋鴻核稿編輯：倪旻勤 ...

在職場上，會做事固然很重要，但想要獲得上司青睞，你得要學習如何讓自己的努力「被看見」。我分享一個提升職場能見度的方法：建立SOP文件，預防問題再發生。 聽到這裡，你可能想問：「我解決問題不就好了嗎？我幹嘛還要多花力氣，整理一套文件呢？」因為我在台積電發現，優秀人才不只能解決問題，還能替部門複製解決問題的經驗。 首先，建立一套標準作業程序（Standard Operation Procedure，SOP），將你解決問題的經驗和方法，整理成其他人可以參考的做法。當你具備這種系統化的能力，老闆會更願意將重要的任務交辦給你。 尤其對於基層主管而言，建立SOP文件更為重要。 因為一個難題沒有留下SOP，一旦當初解決問題的人不在了，這些解決問題的方法和經驗，也就跟著流失了。所以站在管理的角度，主管也有責任建立一套可以複製的做法，才能避免遇到相同問題時，一切都得重頭來過。 設計SOP的4個步驟 那麼，我們該如何設計SOP呢？ 根據我過去在台積電的經驗，設計SOP時有4個步驟，分別是：設定作業名稱、界定作業範圍、規劃作業流程、補充注意事項及準備附件檔案。 步驟1：設定作業名稱 SOP的名稱，代表的是這份文件的目的。你可以簡單設想一個清楚且具體的情境，作為SOP的名稱。你可以試著思考這個問題：「執行哪一個工作項目，同事會需要參考我的SOP？」 舉例來說，你製作的短影音，解決了產品行銷成效不佳的問題。你打算把拍攝影片的流程寫成SOP，這份SOP應該命名為「行銷用短影音拍攝流程」，不能只用「拍片」如此簡單的名稱。 步驟2：界定作業範圍 再來是決定SOP的適用範圍。因為職場上，每個人的工作通常是環環相扣的。前一個人的工作成果，是下一個人開工前的參考資料。所以這時候，你需要定義清楚SOP的起點「什麼時候該拿出來用」，以及終點「得到什麼結果後該停止」。 步驟3：規劃作業流程 把作業過程中的每一流程、先後順序、因果關係都整理起來。如果你能將其畫成流程圖，能讓閱讀的人更好理解。 步驟4：補充注意事項與準備附件檔案 步驟4的2件事，性質很相似，都是給執行者的提醒。目的是降低出錯機率和管理成本。 例如，你可以將短影音企劃的架構製作成模板，整理成附件檔案給同事參考。同時在注意事項中，寫下主管的審核重點。這樣便能幫助同事在規劃短影音企劃時，交出讓主管滿意的方案。 從一開始設定作業名稱，再到最後準備附件檔案，這4個步驟能讓你從無到有，設計出一份能為部門解決問題的SOP。 已經有SOP，執行起來卻問題一堆？ 有一種情況是：部門已經有的SOP，只是你察覺無法解決實務上的問題，需要再優化。你可以練習「診斷」SOP，找出隱藏問題的部分。但SOP要如何調整，才能避免越改越亂呢？ 在我過去輔導企業的經驗，改善SOP和流程的時候，我常發現一些問題，或許你可以從這些常見的問題切入，去思考優化SOP的策略。 常見問題1：步驟流程太簡略 SOP的步驟太簡略，是我在診斷企業SOP時最常遇到的問題。 也許當初設計SOP的人，過於熟悉執行的步驟和流程，所以把SOP寫得很精簡。但就是因為其他同事不夠熟悉，才會需要參考這份SOP，因此照著SOP執行時就會處處卡關。這失去了「確保穩定產出成果，防止問題再次發生」的意義。 常見問題2：專有名詞太多 設計SOP的人，往往對公司內規、產業的專業知識很熟悉，所以在SOP中寫入太多專有名詞。這些特殊的用語，都會增加SOP的執行難度。 常見問題3：缺少防呆機制 人難免會犯錯，因此我建議應該要在SOP當中加入防呆機制，如檢查清單（Checklist） 或「色彩管理」，以免一個人為失誤搞砸了一切。 問題解決完不代表天下太平，接下來我們還得想辦法，透過設計、優化SOP，讓解決問題的經驗可以為他人所用，防止問題再次發生。當你不只能解決問題，還能替部門複製解決問題的經驗，我想你一定能成為倍受主管肯定的優秀人才！ 責任編輯：陳瑋鴻核稿編輯：倪旻勤 ...

，工業電腦產業邊界日益模糊，原有產業龍頭改變商業模式，從硬體代工轉型，推出行業垂直工業物聯網與大數據解決方案...

一個個高度不到10公分、外表漆黑的智慧鉤表，就是展綠科技拿下聯電、世界先進、日月光訂單，並進軍泰國、歐洲的秘密武器。靠著智慧鉤表，展綠科技董事長吳仁作化身能耗偵探，不只深入工廠，更曾「偵破」全聯、八方雲集電費異常「懸案」。 電費異常 智慧鉤表查出高耗電時段 約莫4、5年前，吳仁作接到了擁有4家八方雲集分店的加盟主電話，對方劈頭就說，「我7月電費跟8月差了一倍，鍋貼沒有賣比較多，電表一定有問題！」店家希望展綠出馬找出問題癥結點，吳仁作立刻帶著智慧鉤表出勤。 智慧鉤表安裝相當簡便，輕輕一扳「喀」的一聲，即可輕鬆掛在設備的電線上，並以「安培右手定律」的原理，不需停機、不用斷電，就能精準呈現每個機台的用電數據。 吳仁作一一在八方雲集4家門市的用電設備掛上智慧鉤表蒐集數據，短短3天就找出問題；原來是中午用餐時段人潮正多，尖峰時刻用電量超標，超出台電的契約容量，導致電費加乘計算。 ...