職場 好好說話》說錯話還說「剛才只是開玩笑」大扣分！彌補失言危機，3招自救 也可能是因為玩笑開過了頭，甚至有些時候自己覺得沒什麼的一句話，卻惹得對方勃然大怒……到底說錯話的時候，該怎麼補救才能說得恰到好處... 2021.04.20
財經 AI自動著色 幫黑白照找回色彩 塵封的黑白照，繽紛色彩只能靠記憶重現？不用花大錢找專人修圖，神指一按，灰撲撲的印象立刻找回色彩！加州柏克萊大學（UC Berkeley）團隊發表自動著色系統，並上網開放試用。其中三二％的「作品」，被人眼誤判成真正的彩色照片，效果勝過先前研究。 自動著色（automatic colorization）利用人工智慧中的深度學習（deep learning），超過百萬張的彩色照片，就是電腦的「教練」，先將其轉成灰階照片，再學習如何著色。就像AlphaGo打敗世界棋王，先向職業棋手的十六萬局棋譜取經，預測對手下一步落子的位置。 首先區分照片中人像、背景等分類，例如草通常是綠色、天空是藍色，根據圖形的特徵來上色。因為同一種灰色，可以轉換的色彩不只一種，不一定要完全對應現實，只要整體色彩看起來相對合理，就是一張成功的著色照。 近年來電腦硬體的計算速度，終於跟上理論發展，讓深度學習的應用百花齊放。未來也許只要打開繪圖軟體，就能自動為歷史的記憶還原色彩。 ... 2016.11.17
職場 好好說話》「下次會注意！」工作出包，最好別這樣道歉⋯怎麼說才對？ 公司的物管人員小陳，平時負責下訂到交貨的管理工作。小陳通常會在早上確定型錄，訂購所需資材。但某天上班途中，不巧碰上小車禍，直到中午才進到辦公室。 到公司後，他急忙計算需要下訂資材，沒想到才剛送單，對方窗口就回覆：「因為訂購時間太晚，很難保證如期交貨。」 當下，小陳腦中閃過各種糟糕情況：廠商延遲交貨，不只自己會被訓話，其他同事工作也會被影響，甚至影響這個月的業績。邊想，他不禁冷汗直流。好在對方窗口看在合作多年交情上，最後以專案的方式重擬了交期。 只會喊口號，下次就會再犯 小陳的案例，從大方向來看，最後算是順利處理。不過，若是廠商不賣他這個面子，他該怎麼辦？ 工作上出包，很多人因為害怕被罵，第一時間就是開口道歉：「不好意思，下次會注意。」但這樣的回話，一方面無益於應對狀況，聽上去還很像在保證：同樣的事，下次還會發生。 人犯錯後，都會想要隱瞞、保全自己。就算已經公開出錯的事實，也希望不要深入探究錯誤。因此很容易用以下幾種方式搪塞自己和周遭的人： 1. 下定決心：「我不會再犯這種錯誤」、「往後都要小心一點」。 2. 辯稱自己太過輕忽：「都是我太粗心大意」。 3. 鼓勵自我：「打起精神來吧！」。 4. 用場面話和口號打發：「徹底認知」、「強化管理」。 口號會使情緒振奮，但一時的振奮會冷卻，這些話無法幫助我們在錯誤中學習，甚至會成為下一次出錯的溫床。工作出錯時，我們該做的是：傳達事實並道歉、控制影響範圍、建立「不二錯」機制。 你可以這麼做 1. 傳達事實，再道歉 錯誤發生時，要盡可能客觀解釋目前發生的情況，自己不清楚的地方，也要據實以告，不要強加解釋，加入過多個人情感。報告完相關資訊後，再道歉。「對不起」、「非常抱歉」、「不好意思」等說詞，都是客觀說明之後的結尾用詞。 舉例來說，小陳若無法和廠商窗口喬好交貨時間，在向其他同仁報告時，可以參考以下說法：「〇月〇日向Ａ廠商訂購Ｂ資材時，由於上午通勤途中發生車禍，原本該在早上九點送出訂單，直到中午十二點才完成訂購。下單時間延誤，導致交貨時間跟著延後。目前爭取到最快交貨期是〇月〇日，後續的處理事宜，還請各位同事幫忙。真的非常抱歉。」 先說明、後道歉的方式，能夠在失誤發生時，先讓所有人都清楚當下情況，才不至於手忙腳亂，忙中易錯。 2. 控制影響範圍 工作出包時，可以先想想：這件事影響範圍多大？怎麼做，才能讓影響範圍降到最低？該通知誰，才能有效減少影響範圍？以前文案例來說，為了將對業績的影響降到最低，除了向主管匯報，也要主動通知相關單位，應對速度越快，越能有效減輕負面影響。 3. 建立「不二錯」機制 小陳事件看似是順利落幕，但若沒有建立「不二錯」機制，同樣失誤很有可能再次發生。能夠左右公司業績的資材分配工作，只有一個人處理。既沒有代理人員，作業上也沒有緩衝時間，這樣的業務機制充滿風險。工作上的錯誤，屬於組織和團隊。唯有適當分析出錯原因，才能防止類似狀況二度發生。 ＊本文經整理參考自《聰明工作者都會的防呆技術》（大是文化） ... 2021.04.09
職場 好好說話》工作失誤…除了道歉，把「這段話」說清楚才能消除主管疑慮 「小玲，請問昨天請妳印的審查資料妳放在哪裡？王經理剛剛打電話來跟我要，本來昨天下班前要給他的，怎麼拖到現在還沒有送去？」Alice走到助理小玲的座位旁，看她正忙亂地翻找桌上一疊又一疊厚重的文件。 「Alice不好意思，因為昨天影印機故障了沒辦法印，但總務大哥說要今天中午影印公司的人才會來修理。所以我來不及印好交給王經理，請問現在我該怎麼做？」小玲一臉尷尬地看著Alice笑。 「影印機壞了妳所有工作就停擺了嗎？可以到樓下請其他部門的同事幫忙印一下也是可以的。還有，下次如果有突發狀況請妳要跟我說，不要讓我最後一個才知道。」聽完小玲的回答，Alice覺得她的說法好像在「推卸責任」，讓她不太能接受。 「原本想說處理好再跟妳說的，我會再注意。」小玲答。 等主管問，就太慢了！ 小玲等到Alice來詢問，才說自己遇到的狀況，讓Alice對於問題掌握一無所知的情況下接到其他人的詢問，難免會覺得不是滋味。 就小玲的狀況而言，有效的回報或道歉，首重「時機」。例如，在工作上出錯就快點自首，設法解決問題。成功的工作關係建立在信任上。相較於隱瞞錯誤，快點說出來並設法處理，主管反而更能夠信任你。愈快認錯並解決，錯誤帶來的傷害就愈小。 根據陳麗卿所說，很多時候，道歉不「到位」的最主要原因，就是少了「行動」。光是道歉而未承諾行動，給人的感覺就像空口說白話，顯不出道歉者真心想解決問題的誠意，因此，千萬不可忽視行動的重要性。 想要建立辦事有效率、值得信賴的印象，回報時要把握以下原則：現況說明＋遇到的問題＋未來解決的方法。回報問題時，真正聰明的員工永遠是帶著建議去的，而不是帶著問題、問老闆怎麼辦。 傳達壞消息，該怎麼說更好？ 又如《帶腦去上班》中指出，你可以盡量以有建設性的方式傳達壞消息。例如某位主管薩爾須讓績效不佳的員工「留職查看」，薩爾一開始就先告訴部屬，他有壞消息要說，接著解釋她未能達標的地方，說出為什麼他得做出留職查看的處分，解釋那究竟是什麼意思。 接下來，薩爾指出，這個壞消息其實是一個機會，重申公司絕對認為她是可造之材，當初才會願意雇用她。薩爾解釋，公司有哪些可以協助她改善績效的資源，有問題都可以找他談。 在說明時的關鍵是要盡量確保這場對話對雙方有幫助，而不只是數落員工哪裡做得不好。 在小玲的例子上來說，她向Alice回報時可以先客觀描述目前的狀況，沉穩地提出應變選項並準時進度回報。 如果你是小玲，可以這樣說 在發現影印機故障當下可以向Alice這樣說：「跟妳回報一下，影印機目前故障，原訂下班前要給王經理的資料可能會延遲。我已經有先向王經理說明，最慢會在明天上午10點前將資料送到他手上。」 將資料送交王經理後，回覆Alice：「原訂昨天下班前要交給王經理的資料我已經在剛剛送到他手上，等他確認完畢後約兩個工作天他會再回覆我們。」 ＊本文參考整理自：《帶腦去上班》（星出版）、好形象卿鬆學 核稿編輯：林易萱 ... 2021.09.14
職場 「對不起，昨天小孩太吵所以....」工作出包別再找藉口了！想補救就拿出這5種態度 工作上出錯是每個職場人最不願發生的事，但事情發生了，怨天尤人無濟於事，面對、處理、補救，並從中汲取經驗更是錯誤帶來的價值... 2016.06.23
