管理 你是領導者還是管理者？一文看懂你是哪一種 領導者和管理者之間的差異，就是前者能駕馭環境，而後者則是屈服於現狀。此外，還有其他一些顯著差異也非常重要： 管理者是執行者，領導者是改革者。 管理者複製他人，領導者是原創者。 管理者維持運作，領導者帶領發展。 管理者注重系統和結構，領導者重視群眾。 管理者仰賴控制，領導者激發信任。 管理者目光狹隘，領導者宏觀每個面向。 管理者總是詢問做法和時限，領導會詢問內涵與緣由。 管理者總是盯著結果，領導者放眼更大的目標。 管理者模仿，領導者發起。 管理者接受現狀，領導者勇於挑戰。 管理者是典型的好士兵，而領導者是自己的主人。 管理者把事情做對，而領導者做對的事。 回顧詩人華勒斯．史蒂文斯（Wallace Stevens）所說，管理者戴方帽，從訓練中被教導；領導者戴闊邊帽，選擇自我教育。 訓練和教育之間的差異如下： {DS_BOX_34878} 如果你覺得左側列的詞彙看得陌生，那正是因為我們以往都不是這樣被教導的。接受的教育體系是訓練大過於教育，這其實很不幸。狗兒可以訓練，因為希望牠們服從主人；但訓練人，會使人只看眼前的條件或能力做事情。 自我成長，打造領導模型 哈佛榮譽教授亞伯拉罕．札萊茲尼克（Abraham Zaleznik）認為，領導者分為2種：先天優勢，以及後天培養。先天具有優勢的人，要成為一個領導者相對容易；藉由後天培養的人，成長過程中通常遭受痛苦，總覺得自己跟別人不一樣，甚至遭到排擠，因此發展出複雜的內在性格。隨著年紀稍長，他們會變得全然獨立，完全仰賴自身的信念和想法來生活。後天培養的領導者都擁有自己的價值觀，也相信自己，因此也是真正有魅力的領袖。 擁有自我的價值觀是如此重要。所謂的「真實」（authentic）就是當你自己的作者（author），這2個英文字擁有同一個希臘字根，去發現自己具備的能量、了解自身的追求，然後找到方式去加以實現。只要做到這點，我們就不再是社會文化、權威或家庭傳統所設定的形象，唯有成為自己人生的作者，才能在任何情境之下做出正確的事。 有句話是這麼說的，「在現代工業社會中，主管的職責就是限制部屬的潛力。」那麼你現在的任務，就是要盡自己所能打破這種限制，發揮潛力追求年輕時的夢想。 為自己每一次的小小成功鼓掌、向自己鞠躬，這是學習體驗生活的好方法，這也是改造自己、創造命運的其中一部份。 領導者具備的6個特徵 要成為領導者必須先成為自己，成為人生的創造者。雖然並沒有一定的規則，但根據我幾十年的觀察和研究，雖然領導者的類型包羅萬象，高的、矮的、整齊、邋遢、年輕、年老、男性和女性都有。話雖如此，他們都有以下6個共同特徵： 領導者的特徵1：有方向的願景（Guiding Vision） 領導者清楚知道自己想要做什麼，無論是職業或個人層面，面對挫折甚至是失敗時，也有堅持下去的力量。一定要清楚自己的方向以及想要通往這個目標的原因，否則就會永遠達不到目的地。 領導者的特徵2：熱忱（Passion） 對生活、職業、專業、行動過程的熱忱。領導者熱愛他們正在做的事情本身，並熱愛為此採取行動。作家托爾斯泰（Tolstoy）說：「希望就是清醒之人的夢。」沒有希望，人們就無法生存，更不用說進步。擁有熱忱的領導者能帶給其他人希望和啟發，這樣的特質往往會有不同的變化，有時它會讓人徹底投入其中，例如熱血（Enthusiasm）。 領導者的特徵3：健全的人格（Integrity） 我認為健全的人格是由3個部份組成的：認識自己、坦誠與成熟。 1.認識自己是希臘神話〈德爾斐神諭〉（Oracle at Delphi）的核心，至今這依然是每個人所面臨最困難的任務。然而唯有真正了解自己、明白自身的優劣勢、目標與動機，否則連成功的邊緣都碰不到。領導者不會自我欺騙，尤其也不會逃避自身的條件，反而是清楚自己優缺點，並會加以運用或改善。唯有知道自己是由哪些原料構成，以及如何發揮這些成份，就能創造出更好的自我。 2.坦誠是自知的關鍵。坦誠的意思，就是在思想和行為上都誠實，堅定不移的恪守原則。如果一個建築師在包浩斯式玻璃建築加上維多利亞風格*的穹頂，不能說是專業建築師；同樣的，一個人不該為了取悅他人而改變自己的原則，甚至改變想法。領導者不能因為一時的跟風，而捨棄自己的專業、泯滅良心。 編按：包浩斯是指現代化且注重機能的建築風格，與維多莉亞時代的古典、繁複華麗的風格完全不同。 3.具備成熟特質對領導者也很重要。能帶領他人不僅只有發號施令，每個領導者都需要經驗與成長，要學會奉獻、善於觀察、能夠與他人合作、向他人學習，更要不卑不亢、永遠誠實。領導者自己擁有這些特質之後，才能去鼓舞其他人也追尋這些優點。 領導者的特徵4：信任（Trust） 與其說信任是構成領導力的一部份，不如說是它的成果。我們無法直接取得他人的信任，而是必須去努力爭取，信任來自於同事和追隨者，少了它，領導者就無法有所發揮。 領導者的特徵5與6：好奇心和膽識（Curiosity and Daring） 領導者對所有事都感到好奇，想要盡可能多加學習，也願意冒險、實驗，去嘗試新的事物。他們不擔心失敗，反而會擁抱錯誤，知道如何從中汲取教訓。 雖然我把這些特質描述為「基本要素」，但意思並不是說這些要素是與生俱來，或是後天無法改變。歷史上有無數遭到廢黜的國王，也有許多無能的富二代，他們都證明真正的領導者並非天生，而是需要後天培養；好的領導者常常是白手起家，他們把自己精進為一位領導者。 附帶一提，那種為期1個週末的領導訓練課程，是不可能培養出成功領導者的，我總認為，多數人都把那種課程當成微波爐，以為把一個普通人丟進去，加熱60秒之後就能端出一位偉人。 全世界想成為領導者的人，每年花數十億美元在這類課程上。我個人主張，領導者多是偶然、環境、純然的勇氣與意志力造就的，而非靠這些課程就能夠產生。領導力課程只能教授技巧，無法塑造個性或遠見；實際上他們也沒試過要教你這些。但發展個性和遠見，是把自己塑造為領導者的最佳方式。 {DS_BOX_34877} 責任編輯：陳瑋鴻核稿編輯：倪旻勤 ... 2023.02.08
管理 空有主管頭銜卻帶不動人？學習令人想追隨的4項要素 有些人際互動技巧確實是能傳授的，但我不確定是否所有技巧都是如此。比如同理心（Empathy，讓人產生共鳴的能力）就可能是練習不來的，就像魅力一樣，正如教育家兼前迪士尼高層馬蒂．卡普蘭（Martin Kaplan）所說：「我認識的一些領導者並不是很有魅力，但他們仍然是個領導者。不過，有魅力的人確實更容易感動和激勵他人。」格洛麗亞．斯泰納姆（Gloria Steinem）也補充：「確實有很多傑出的人，對他人的處境無法感同身受。」 CBS的高階主管芭芭拉．柯迪（Barbra Cody）就很擅長用同理心來工作，並認為這是很女性的領導特質，她說：「我認為女性看待權力的方式與男性不同。我對個人權力沒有任何需求，特別對凌駕於他人之上沒興趣。我想要的是那種讓公司能夠良好的運作，員工表現優秀的能力。身為母親、妻子和女兒，我們都是照顧者，生活中多數的照顧者多半是女性，即便我們在商場上獲得成功，還是會繼續擔任這種角色，這是自然的本能。」 「我認識每一個底下的員工，甚至知道他們丈夫、妻子和孩子的名字，我知道誰哪天生病了，知道哪件事情該問誰，對此我一直感到開心與自豪。這就是我在職場上的特別之處；我也認為大多數人喜歡這種氛圍，這是讓員工們忠誠且投入自己工作的原因。我想這是女性特有的特質。」 然而男性領導者也談到同理心的重要性。音樂家賀伯．艾普特（Herb Apted）說道：「與藝術家打交道的關鍵之一，就是對他們的感受和需求保持敏銳，給他們發表意見的機會，以及表達內心精彩想法或不滿意見。」 同理心不單對藝術家有用。幸運超市前執行長唐．瑞奇（Don Ricky）說：「身為團隊成員或老闆，我認為一定要你的夥伴明白，你知道他們的存在，也明確的知道他們在做些什麼。透過互動感受彼此的夥伴關係，會一起認真把事情做好，如果出現問題，目標就是盡快解決，而不是把責任怪罪到誰頭上。」 讓人願意主動跟隨的方法 當然，同理心並不是收服人心的唯一關鍵。羅傑．古德（Roger Goodell）解釋了他是如何在沒有強加控管的情況下，也把事情做好：「我本來一直都獨來獨往，但是擔任加州大學洛杉磯分校門診部主任後，我逐步發展出了一套共識式的領導模式，讓團隊共同解決問題。遇到醫療狀況或投訴時，我們就即時公開透明的處理。我雖然是主管，但這並不代表我必須或我有權單獨承擔責任，這必須以團體身分來處理問題。」 電影導演薛尼．波勒（Sydney Pollack）也認為，領導者必然需要多數人的支持：「或許你真的可以利用恐懼，或透過恐嚇的手段讓眾人跟隨你的步調，讓他們感覺自己覺得有義務跟著你，甚至你也可以藉由讓別人產生罪惡感來領導他人。」 「許多領導者都利用過恐懼、依賴和罪惡感，美國海軍陸戰隊的新兵訓練就是這樣做的。但問題是你在創造服從的同時，也在創造憎恨。用物理學來比喻，就好像你可以在媒介中移動，但會產生大量的阻力和反作用力。」 「我認為以下2種追隨動機是更加正向的：第一種是，對領導者的真心相信，另一種則是為了自己而追隨，你相信跟隨對方是當時最好的選擇。身為領導者，你必須讓他人清楚知道，比起不要跟隨你，接受你的帶領對他們來說更好；你絕對不希望別人只是因為領了薪水，才接受你的領導，而是要當一個有內涵、能傳授經驗給別人的領導者。比如說『跟你一起拍這部電影，能比待在其他劇組學到更多事情』，你要努力讓他們覺得自己身在其中能有所收穫。」 芭芭拉．柯迪也有類似觀點：「要收服人心，與團隊精神和氛圍有很大關係，不要把所有人放在彼此直接競爭的位置上，這做法通常會導致危機。在每份工作中，我總是努力避免公司、專案或員工之間發生政治角力。如果我被以恐嚇的方式帶領，那將無法好好工作。」 擔任過執行長的唐．瑞奇也十分同意：「有效領導其中一個真正必要條件是，你不能強迫別人去做事，他們必須是自願去做。而且我認為如果眾人很尊敬帶領他們的人，並確信這個人對公司懷有願景，他們就會願意跟隨。關於領導力我所知道的是，唯有所有人自願跟隨你，你才有辦法帶領團隊。」 只能激勵下屬，無法強迫他們做事 格洛麗亞．斯泰納姆認為，能不能收服人心是「社運」與「企業」領導者之間的差異，雖然她也認為，這樣講對某些傑出的企業領導人不太公平，比如唐．瑞奇就是個很好的企業領導者。「社運領袖需要說服別人，而不是發號施令，因為他們其實沒有任何立場領導別人，但有些人之所以能成為社運領袖，是因為他們能運用鼓舞人心的方式來表述事情，讓團結成為可能。社運必須要有不同的人參與進來，而不是只有單一團體。」 「世界上不會有人全然聽從我的指揮，就連我的助理都不會這樣做，我唯一的力量就是說服力，或者說，這是一種啟發人心的力量。」格洛麗亞．斯泰納姆說。 創造領導力的4個要素 領導影響力的根基就是信任，事實上我認為信任不僅能幫領導者收服人心，也能使追隨者留下來安心工作。領導者製造並維持信任的4個要素是： 1.堅定：無論領導者面臨哪些意外，都不會害團隊措手不及，始終如一，堅持到最後。 2.一致：領導者言行一致，在信念和實踐之間不會有任何差距。 3.可靠：領導者總會在關鍵時刻出現，隨時準備支持他們的夥伴。 4.誠信：領導者會履行他們的承諾和保證。 當這4個特質到位時，人們就會自動站在你這邊。這些事情無法由別人傳授給你，只能自己主動去學習。 {DS_BOX_34877} 責任編輯：陳瑋鴻核稿編輯：倪旻勤 ... 2023.02.11
