焦點 台灣天字第一號軟體學校熄燈，2內幕揭開菜鳥工程師的AI危機 答案是因為，企業大力擁抱AI、導入各種AI工具的趨勢，導致其對於菜鳥級、初階軟體人才的需求，不再像過去求才若渴... 2025.01.09
財經 五人「AI讀書會」變最強推手！奧美公關讓菜鳥到60歲員工都用AI 公關業巨頭奧美公關，如何用一個沒有KPI的共學小組，讓二十歲出頭的新鮮人，教會公司內三十幾到六十歲的資深同事，人人用AI？ 公關業是高度仰賴人力的產業，如處理媒體關係、活動企畫、撰寫新聞稿、媒體監測、輿情分析等工作，所需的工作時間非常長。 但如今，他們已習慣在作業中大量融入AI，讓最寶貴的心力能更專注在公關策略的本質。例如在內部討論提案，溝通視覺時，過去用文字很難表達具體概念，抓網路圖片又可能侵權，如今用AI就能生成，使溝通有共識，「快速把我們的Idea（點子）畫成一張圖，讓客戶更有Vision（視覺）、我們更好表達。」奧美公關AI自學小組成員李安昇表示。 如何說服員工用陌生科技？推廣AI，從「挑對人」做起 同時，很多辦公室日常例行公事，包括一般信件回覆、會議紀錄、資料搜尋以及文章摘要等，也都融入AI工具。 這一切，是從奧美公關董事總經理謝馨慧的一個念頭開始。「我們顧問工作天生就得比別人學得快，否則會被淘汰！」謝馨慧看見，AI浪潮來襲，行銷品牌公關行業客戶來自各產業，他們都在培養AI能力，若奧美公關不懂、不會用，就會失去價值，「遲早大家都一定會學用AI，所以越快學會，越有競爭優勢，就是『你先懂了別人還不懂的，運用時間差創造的領先』。」 但，究竟要如何讓員工最快速學會AI？ 從做中學，最快。只是，「人對一項陌生科技，會產生模稜兩可的認知，使用者剛開始都會心生恐懼。如用強硬手段逼大家接納，會造成組織內很大的摩擦，反而放大了恐懼。」政大科技管理與智慧財產研究所教授蕭瑞麟觀察。 謝馨慧也深諳此道理。因此，她決定成立一個沒有KPI的共學小組。 這個小組的唯一目標，就是所有同事要會用AI，但一個不強制規範的共學組織，要怎麼樣才能成功呢？ 首先，挑對人很重要。年僅二十四歲的林筱婷，因為喜歡圖文創作，二○二二年就開始用AI，進入公司一年多來，常用AI寫新聞稿、做問卷等，「這些主管也都知道，所以當AI小組成立時，她馬上說：選妳就太好了！」林筱婷說。 額外再學新工具，好累？讓員工想學，先教實用功能 這個AI小組由各部門主管推派一名同事所組成，目前成員有五人，由林筱婷擔任組長。而成員們也就是種子教師，學會了，再把技術跟觀念帶回去給部門同事。 但，要如何讓平常已經深陷工作，焦頭爛額的同事，也都願意額外再來學AI？ 答案是：先從真正能幫到對方的地方開始。「在還沒有AI小組前，同事們也知道有這些東西，每次看到我們用，也會好奇，」林筱婷說。因此，最容易讓同事們接受、也最快看到成效的，是工作的常用功能。 AI小組成員會拿出實用的AI功能，先進行小組討論，初步判斷是否值得分享；再與謝馨慧對焦，成為每月公司大會的分享主題。「我的任務是判斷那些功能，是否真能實際運用在工作上來提高效率及增加價值。而他們也要能教會我，因為年紀最大的我學會了，其他人就不難了。」謝馨慧說。 除了在月會上分享，AI小組也會透過發行雙週報，分享有關AI的新聞、趨勢或書籍。 謝馨慧強調，雖然有明確目的，但為什麼不能設KPI？因為KPI不是一切，對這些本就喜歡「玩AI」的年輕人來說，「好玩的學習與分享」不是額外的工作，也不須有壓力，反而像是社團活動。 林筱婷說，公關產業深受AI技術發展影響，加入AI小組提供一個絕佳的契機，讓自己去思考、使用這些工具。很大的收穫是，在過程中反思公關工作真正的本質是什麼，「去探索哪些才是工作中真正重要、需要花時間去經營，沒有辦法被科技取代的部分。」 蕭瑞麟指出，相較於資訊人員用「頒發聖旨」的方式，奧美公關則先抓住年輕人當領頭羊，轉換認知變成是「玩玩看」，而且，當使用者理解AI確實能讓工作省掉很多功夫，逐漸了解科技的好處，也就克服了對陌生科技的恐懼，創新自然能快速擴散。 這套方法是否能適用所有公司？勤業眾信聯合會計師事務所數位轉型服務負責人溫紹群提醒，要視公司業務屬性，可能不全然由年輕人主導，因為年輕人能掌握新技術，但或許不懂業務，或可採取與資深同仁協作，去解決企業長久以來的痛點。 「將來有優勢的不是AI，是會使用AI的人，誰最快取得AI運用能力，就能跑到別人前面，不然就是慢性自殺，」謝馨慧說。 要能最快取得AI能力，只須做對一件事：善用年輕人原本就愛新科技的天性，教大家解決手上的問題，就有機會將AI文化無痛導入組織。 ... 2024.05.01
職場 面試逾千次的Google主管觀察：菜鳥、老鳥都常犯的4大錯誤 不論是年後想轉職的優秀人才，或是剛畢業的新鮮人，想要邁向職業生涯，首先最重要的就是要先通過面試。 求職面試往往遵循一套標準的流程進行，導致重要性常常被人忽視。即使是已經工作多年的老鳥，還是有可能在面試的過程，不小心陷入常見的陷阱之中。 曾在Google負責招聘、現為人力顧問公司Continuum執行長的諾蘭·里丘（Nolan Church）以經驗指出， 部分求職者容易問出膚淺的問題，或是事先沒弄懂組織架構、職務內容，都代表對方不曾為了面試做好充足準備 ，而這是一件相當危險的警訊，「連面試都沒有做好準備，我不相信你在日常工作中可以真的做得好。」 不分經驗，求職者最常出現4大面試盲點 幸好，面試是可以透過努力和練習，來讓自己更加分的。進行超過1000次面試的Google工程總監丹尼爾·里茲（Daniel Rizea）表示，不分經驗，多數求職者其實都會犯下相似的錯誤，4個最常見的盲點分別是： 盲點1：認為自己「準備好面試了」 若求職者先前的工作表現出色，常常也會認為自己在面試中同樣駕輕就熟，里茲指出，「這就是所謂『知識光環（halo of knowledge）』帶來的陷阱。」盲點的核心在於，在面試測驗中所需的技能，可能和求職者過去日常工作中的工作方式非常不同。 面試就像一場考試，不論資歷或經驗如何，如果長時間沒有練筆，都很可能會失去手感，唯一的辦法就是重複進行實際演練。 求職者不妨在面試前，先到網路平台搜尋其他人的心得。針對他人分享，找個有經驗的朋友協助進行模擬面試，並嘗試獨立解決問題。只有透過不斷的練習、做好萬全的準備，才能確保面試過程能如預期般順利。 盲點2：面試前沒有好好休息 求職者常因為過度重視面試，而忽略了可能影響結果的小事，過度緊張導致沒有充足休息就是一例。 受到壓力影響，大腦可能在面試過程中突然「當機」。常見的情況是求職者會將面試安排在下班前的時段，或是平日的最後一天。儘管具備良好的專業知識，經過一整天甚至一周工作產生的疲憊感，很容易讓自己反應速度下降，甚至有時候會答非所問。 里茲建議， 如果可以選擇，最好提前觀察自身工作狀態，將時間安排在自己狀態最佳的時段，才能保持清晰的頭腦，在面試中表現得更出色。 盲點3：沒有理解提示、回答陷入鬼打牆 在答題過程中如果遇到困難，面試官通常會給出一些提示，讓求職者可以得出正確的回答。卻有不少求職者可能認為，接受提示感覺像自己能力不足，堅持在錯誤的思考方向中鬼打牆，反而更不利於面試官正確評估求職者的專業能力。 要避免這種狀況發生， 可以在遇到疑惑時停下來詢問面試官，目前的回答是否是他們想要的方向，或者有其他期待看到的東西。 根據資歷不同，些微的提示大多數不會影響面試結果，但如果要求過多，還是有可能被視為無法獨立解決問題。 盲點4：沒有準備「行為面試」題 行為面試題（behavioral questions）是許多求職者困擾的面試環節，在接受靈魂拷問的同時，還必須將過去自己的失敗經驗或缺點，轉變成「無傷大雅的問題」或甚至是「對應職缺的優點」。 透過事前準備和分析，能夠更有效的克服這些難題，行為問題只是要確保求職者是否符合企業價值、組織文化， 如果能從這一點開始回推，就可以找出問題的最佳解。 舉例來說，如果公司將「團隊合作」視為核心價值，就可以從過去的工作經驗中， 鎖定相關的例子，並且以「發生了什麼事？」、「你做了什麼？」、「結果如何？」3個階段進行回答。重要的是，千萬別捏造沒有發生過的情況，如果真的沒有類似的經驗，最好直接承認，或是以「如果發生了，你會怎麼做」的方式回答。 除了避開面試盲點、好好回答問題之外，具思考水準和深度的提問同樣也是面試官考量的重點之一。因此在面試前，最好先對工作和公司進行過研究，避免問出網路上都找得到答案的膚淺問題。一個印象深刻的提問，可以充分展現求職者有多認真準備一場面試。 資料來源：Business Insider、CNBC... 2024.03.01
焦點 「我要建離島兒童加護病房，陪孩子長大！」 兒科最黑暗的時刻，許多醫師看不到前景轉好的可能性，黯然離開。但同時間，也有剛畢業的年輕醫師懷抱理想，在人力最短缺、最辛苦的時刻依然願意投入，矢志，要成為離島兒童的光。以下是他的自述： 我是南部一間醫學中心第3年的住院醫師，負責照顧兒童加護病房的重症病人，這也是我未來想鑽研的次專科。 這2年願意加入兒科的學弟妹越來越少，主要就是擔心少子化，今年我們醫院甚至連一個住院醫師都招不到，人力只剩全盛期的一半。 現在都是1人當2人用，大家只能減少巡房次數，可是開藥、檢查、寫病歷⋯⋯，忙完這些，還是晚下班。我會擔心小朋友，所以每天都會多巡一次病床，確定沒有特別狀況才走。 顧病童壓力大，醫師長期緊繃「想回家鄉，為早產兒多爭一口氣」 老實說，顧加護病房壓力很大，昨天還會對你笑、跟你聊天的小朋友，今天病況就突然轉壞，在你面前死掉。我學姊受不了這種緊繃狀態，3個月就離開兒科，轉去做醫美，現在打雷射就月入10幾萬，還能準時下班。 病人死掉，大家都說久了就會麻痺，可是真的不會⋯⋯這麼久了，我數不清幾個病人走掉了，每次我還是很難過。 但我已經決定，等我考到兒科專科，要接著走新生兒次專科，照顧重症病人。 因為我的夢想，是回到我出生、長大的離島工作，我想在那裡把新生兒跟兒童加護病房建起來，平常我還可以顧急診，不會漏掉任何一個小病人。 從小在離島長大，我知道，離島居民只要身體不舒服，就要全家總動員搭飛機到本島看醫生，如果確定要開刀，陪病的人還要花一筆錢找旅館長住⋯⋯，每次到台灣看病，都是很大的負擔，但大家又不信任離島的醫療水準，寧可這樣奔波。 我很希望等我回到家鄉，病患家長能信任我在醫學中心接受過完整訓練，讓我就近照顧孩子們，大人小孩都不必為了得到好的醫療，反覆舟車勞頓。 其實，我的家鄉早就有兒童加護病房的設備，但沒有人力營運。因為當地沒有專職兒科重症醫師，只能仰賴本島醫學中心醫師輪流派駐，但這些醫師都是短期出差，沒辦法要求他們顧加護病房，所以一直很缺乏兒童重症醫療資源。 但現在每10個新生兒，就有1個是早產兒，他在生理機能還沒成熟時就蹦出來，最常見的問題是呼吸。早產兒如果少吸一口氣，缺氧導致腦袋受傷，就可能會發展遲緩，甚至一輩子腦性麻痺，後面再怎麼努力醫，都回不去。 離島居民很少、新生兒更少，不能讓我們的小朋友失去那一口氣的機會。 兒醫重點任務：陪病童長大「我野心大，但目標不是賺很多錢」 如果我把兒童加護病房建起來，就能即時幫早產兒插管，給他最重要的那口氣。雖然不敢保證一定能把他救回來，但至少，能給他一個活下去的機會。 兒科醫師還有個很重要的任務，是陪孩子長大。尤其是早產兒，我要一路追蹤到5歲，觀察他的粗動作、細動作跟認知社交等有沒有跟上同齡兒童進度？如果沒跟上，就要透過核磁共振或腦波等檢查，確認是不是受到早產殘存傷害。 如果有傷害，就要找兒童心理師、職能治療師及物理治療師組成團隊，做發展職能治療，越早介入，效果越好。但目前派駐在我家鄉的醫師並不固定，每過幾個月就換一位醫師，很難長期觀察、掌控小朋友的生長狀態。 哎唷，我現在還沒回去，野心很大，有很多想做的事、想自己包山包海完成。但是真的回去之後，有沒有本事、力氣拯救世界，可能又是另外一回事。 不過啊，當醫師是我從小以來的夢想，我想要把它做好，照顧好每個小朋友，讓他們開心長大。 我的目標不是當院長、或成為賺很多錢的名醫，我只是想要在我的能力範圍之內，對家鄉有貢獻，給小朋友一個安心長大的機會。 ... 2023.10.12
