＃臥虎藏龍

為何大導演李安的電影「臥虎藏龍」遊戲版找他共同開發，他都拒絕。...

與年輕的自己騎上重機、展開飛車追逐槍戰，在具有高低差的馬路和牆面，上上下下緊繃飛馳的時候，其實有一種在看西洋版的《臥虎藏龍...

《臥虎藏龍》預估可在北美創下一億一千萬美元的票房，全球票房可望突破二億美元。...

飲生命的水」 當了好一陣子「冷灶」的徐立功，在「人間四月天」成功之後忽然成為大紅人，之後的電影「臥虎藏龍...

他是江志強，「臥虎藏龍」、「英雄」、「十面埋伏」的製片，根據《亞洲華爾街日報》推估，他擔任製片的電影創造五億美元...

最後，答案是《臥虎藏龍》。我一定是做對了，因為我當時比以往任何時候都忙。...

「留住青春的秘訣是什麼？這可能是人類千年來的疑惑。」而在「銀髮族老爹老媽電腦俱樂部」中的爺爺、奶奶們，學電腦成為他們保持青春的方法。 在創會會長洪曉青的鼓吹下，曾任職於華航總務室主任的張望豪等十幾位平均七十幾歲的爺爺奶奶們，在台北的一棟小公寓內，創辦了「老爹老媽電腦俱樂部」。他們成為「資訊長青族」的開路先鋒，會員們繳交基金，購買電腦軟、硬體，大家資源共享來互助學習電腦。 大家湊錢成立俱樂部 「往來多故舊，談笑有知音，興盡三杯酒，閒敲一局棋」今年八十歲的洪曉青，是「老爹老媽電腦俱樂部」的老大哥，他於民國六十九年在香港船公司退休後，便以私人的寓所，充當銀髮同好談天說地的場所。 而能寫好文章的洪曉青，五年前參加台北市政府重陽節敬老活動徵文比賽得了獎，獲贈文化大學推廣教育中心銀髮族電腦班課程一期，自此就與電腦結了善緣。 洪曉青說，「開始籌備的時候，還不辭辛勞的到老人聚會的場所發傳單、貼海報。」在他努力奔走下，有十幾位銀髮朋友參加了老爹老媽電腦俱樂部的創立，以每人繳交五千元的方式，籌募了十幾萬元當作創會種子基金，購買電腦相關軟硬體設備。同時，有人慷慨解囊的捐電腦，而有人提供學習的場所。目前「老爹老媽電腦俱樂部」已經有十二部電腦、掃描器、印表機、數據機，全部網路連線，設備應有盡有。 在「老爹老媽電腦俱樂部」教學相長的環境下，會員們個個成為電腦高手。洪曉青說，「有了電腦的幫忙，能利用網路，與遠在美國與日本的兩個女兒相互聯絡，平日與老爹老媽電腦俱樂部的會員也是利用傳真、電子郵件的方式互通訊息。」儘管洪曉青三年前因為罹患腿疾開刀，因而必須靠著柺杖行走，但是長時間待在家中的洪曉青從不感到寂寞，因為在電腦網路中，可輕易的找到親情、友情，冰冷的電腦設備，卻散發出最熱情的關愛與祝福。現在腿疾已經痊癒，八十歲的他，身心健康，洪曉青讚嘆，「這是老來學電腦的附加收穫」。 學電腦，更有青春活力 「不坐沙發、坐板凳；不看電視、打電腦」，曾經擔任國防部高階將領、大專學校副校長的丁志鵬認為，許多的銀髮族從高位退下來後，由於身段放不下，產生了矛盾的心理，自怨自艾，生活因此過得「很不快樂」。但他卻藉由學習新的電腦科技，讓生活過得很充實，就連女兒也連連稱讚七十五歲的老爸，因為學電腦，使他看起來更年輕了。 丁志鵬介紹著自己用電腦製作的名片，上面印著一棵綠樹、一隻蝴蝶，象徵要自己擁有青春、活力，因此對各種新知識的吸收，永遠不嫌多，他開始複習四書五經，學習易經、操作電腦、上網路找資料，學問更為淵博。 「學電腦要有一點小孩子的精神，用電腦來玩玩遊戲，當然也要下功夫。」丁志鵬說，現在他常常上網找資料，並用電子郵件與遠在馬來西亞的女兒以及分散台灣各地的朋友聯絡。 銀髮族常有「唉！退休後生活平淡無奇、無聊」的抱怨，在張望豪的身上根本不會發生。張望豪表示，四年前從華航總務室主任的位子退休後，經太太的鼓勵，參加電腦班，從此就與電腦結下不解之緣。剛開始，雖然覺得輸入法相當困難，從背字形、字根，再把它們拼成一個中文字，可說嚴苛地考驗他的記憶力。但張望豪發揮無比毅力，將所有容易遺忘的字形，一一記錄在筆記本中，同時花了兩個禮拜的時間，硬是把它背了下來。自從突破熟背中文輸入法字形的難關後，學習其他相關的應用軟體，就容易上手了。 把電腦應用在生活上 張望豪笑著說，目前電腦應用軟體多為Windows，只要操作滑鼠就可以發揮電腦的大部分功能，不必再熟記一些指令，學習起來就更容易了，即使是上網路、發E-Mail、製作名片、為家人設計生日賀卡、製作海報都沒啥問題。 這位年長的電腦玩家還擔任義工，回饋社會，將電腦功力充分運用到社區服務活動上；在自己社區發展協會開會時，用電腦作一些住宅名冊、開會通知單、簽到簿、選票、大會記錄等，都由他與電腦一手包辦。 「當我在北極，看到午夜太陽、千年冰河及班夫國家公園中看到山色湖水這樣的自然景觀，美得讓人心動！除了用相機捕捉美景，創造視覺藝術外，回家後用電腦作影像處理、製作電子相簿，可說樂趣無窮。」海軍退伍的史國忠，也是「老爹老媽電腦俱樂部」的一員，旅遊、攝影加電腦是他退休後最大興趣。 他說，第一次坐在電腦教室，滿心歡喜，覺得自己也能跟上時代。但當老師教到中文輸入法時，才知道困難。無論學那種中文輸入法，起初輸入一字，如同擠乾的牙膏一般，輸十個字就會覺得頸痛、眼花、手軟、疲勞；「勤練是我戰勝電腦的唯一法寶」，史國忠說，他無時無刻不掛心，就連在公車上雙手就放在膝蓋上，眼看商店招牌上的中文字，心中試想著，手指按著鍵盤輸入，這樣苦練成就十指彈功，達到只看稿，不看鍵盤、螢幕就能輸入中文。 史國忠認 陛A學電腦是為了豐富居家生活，用電腦寫信給大陸親友，印出來既美觀又整齊，因此學上癮了，又學網際網路。連上線後，全是寶庫。同時和老爹老媽電腦俱樂部的同學，大家討論新的科技工具，好不有趣。 從學習中尋找未來 三十歲的陳哲萍，擔任這些年紀足夠當他爺爺奶奶的電腦老師，「雖然悀H的記憶力比較差，不過他們認真的態度，可讓許多年輕後輩佩服不已。只要克服學習電腦的懼怕心理，再學好一種中文輸入方法，銀髮族操作電腦的功力，絕對不會輸給年輕小伙子。」陳哲萍說。 「銀髮族老爹老媽電腦俱樂部」十幾個七、八十歲的銀髮人，上課最喜歡搞笑。有一次老師教到「影像掃描」時，各人帶著私房珍藏照片，重現於電腦螢幕中，有當年新婚儷影雙雙，有少女時代婀娜姿容。藉著科技工具，向自己的青春年華開了一點玩笑，親自為之重新打扮，或搔首弄姿，或裝腔作態，見著電腦所呈現「自己的新模樣」，無不笑彎了腰。 陳哲萍強調說，「他們在學習操作電腦的笑聲中，尋找自己的未來」。 ...

花旗銀行不僅是台灣最大的外商銀行，也是台灣擁有最多電話接線生的銀行。銀行為什麼需要這麼多的接線生？ 「陳小姐您好，敝姓謝，很高興為您服務，」頂著國立大學碩士學位的頭銜，謝小姐每天的工作就是從這句話開始。選擇電話服務專員這份工作之初，常被親朋好友誤會為「總機小姐」，也曾受到「讀了這麼多書，竟然淪落到當接線生？」的質疑。在花旗銀行有四十位與她同具碩士學歷的電話服務專員。 走進花旗銀行台北市南京東路大樓，這裡有四層樓都是電話理財服務中心（Citiphone），一眼望去，盡是密布如蜂窩的小隔間。這裡有四百位電話專員，他們全都是大專以上學歷，其中近一○％的專員擁有碩士文憑。 隨著銀行通路越來越多元，成本低、使用度、接受度最高的電話銀行，已成為目前各家銀行積極發展的重點。不過，雖然每家銀行都宣稱已建置完成電話銀行系統，但客戶使用率以及服務品質才是這個通路能否成功的關鍵，也因此，電話服務中心成為銀行發展非實體通路時，最重要的服務窗口。 事實上，以銀行的通路成本來看，建置一家分行約需新台幣三千萬元，而最簡單的電話服務中心（二十個席位）硬體設備則約需二千萬元。不過，當客戶透過電話銀行語音系統（ＩＶＲ）完成交易，就能比在分行交易省下一百一十元的成本（見圖）。也就是說，如果分行一個櫃檯一天最多能應付一百二十位客戶，轉成語音交易後，單一櫃檯一天就能省下一萬三千二百元。 一天省下六十六萬元成本 以客戶使用電話語音的比率超過整體業務量五○％的花旗銀行為例，一天語音處理的交易將近六千筆，如果這些交易量分布到各分行去，不但花旗一天要多支出六十六萬元成本，分行能否吃下如此大的業務量更是個大問題。 傳統分行的臨櫃服務確實耗費成本、人力和時間，「外商銀行因為設置分行的法令限制，反倒給了我們發展『空中銀行（Branch in the Sky）』的思考，」花旗電話理財中心副總裁陳諧說。電話服務中心讓花旗只靠十家分行就能抓住一百二十萬名客戶，它是怎麼做到的？ 目前，大部分銀行第一步所建置的電話服務中心都專司信用卡客戶服務。已開辦電話銀行業務者，又另設一批專員專司銀行業務。「一通電話服務到底（One call resolution）才能為銀行帶來業務加成效果，」陳諧指出，許多銀行信用卡與電話銀行的服務電話根本不同，要客戶記住二支電話就會降低使用率，若想做其他金融產品的交叉銷售（cross-selling），要求客戶重撥其他電話或等候回電，種種不方便都會降低再次使用的意願。 因此二年前，花旗砸下五、六千萬元硬體設備成本，將信用卡、銀行、花旗投顧、花旗人壽的電話專員集中到同棟大樓，成為花旗在亞洲規模最大的電話服務中心。不論是信用卡、銀行服務還是買保險、基金，只要一通電話就能提供全產品服務，「在掛掉電話那一刻，客戶覺得一切ＯＫ，這樣的經驗才能驅動他下次再拿起電話。」這正是花旗電話語音使用率高的主因。 「人」是花旗最重要的資產，進入花旗電話理財中心的第一課，就是以每天八小時、連續一個半月的時間，修完信用卡、全方位金融商品、電話禮儀等基本課程。之後，新人還有一到二週的時間必須坐在資深專員身邊見習，逐漸學習上手，通過「大考」後才能正式上線。這二個月新人只需不斷學習，薪水還是照領，「花費這些成本換來今後優質的服務，對我們來說絕對值得，」陳諧說。 除了新人必備的基礎訓練外，花旗電話理財中心有一套專屬的晉升與進修規劃表。在規劃中，每個位階都有必修課程，專員在往上晉升前一定要修習完畢，「生涯規劃與訓練計畫一定要連結，」花旗銀行電話理財服務中心副總裁侯旭東說。進入花旗的第一天，新人就明確知道未來有多少職務進階與晉升方式，也清楚了解每一條路所需的經驗與條件，「進花旗後，才知道我可以走的路多寬廣，」資深專員余安安經過信用卡專員、訓練人員以及系統方面的歷練，最後還是回到電話機旁，「透過電話，每一通都是新的經驗，這種挑戰讓我樂此不疲。」 正因為完整的培訓與十多年累積的Know-how，其他銀行在發展電話服務中心時第一個想到的，就是以高出六、七○％的薪水向花旗挖角，因此花旗的人員流動率一直在一五％左右，不過，「主事者的觀念若不清楚，再加上挖角的對象層級不夠高，這套Know-how別人也學不完整，」陳諧說。更何況，一個電話服務中心必須擴張到一百個席位才能達到經濟規模，提高使用率才是其他銀行目前的發展重心。 鞏固專員水準之餘，電話服務中心的硬體設備與管理機制更需相輔相成。花旗電話服務中心採用電腦電話整合系統（ＣＴＩ），「客戶資料跟著電話走」，當電話進來，並在語音系統中輸入密碼或信用卡號認證後，電話轉接到專員的同時，客戶基本資料也出現在專員的電腦螢幕上。甚至，若客戶想了解其他產品，電話轉接的同時，客戶資料也會出現在另一位專員的螢幕上。 此外，由統計分析設定的各項服務品質指標，是花旗管理階層最重視的一環。在陳諧辦公桌上的電話，具有隨時監控整個電話理財中心的功能，他可以隨時切換，了解目前各部門的接話服務率（service level）、有多少客戶正在線上等待、目前客戶等待最長的時間等。如果陳諧無暇看螢幕，只要哪個部門的接話服務率低於八五％，代表該部門的警示燈就會亮起；同時，該部門牆上的「跑馬燈」會出現警示、急促的音樂聲跟著響起，所有部門主管或正在休息的人員立刻上線，「我們的指標是和客戶的『痛（pain）』連在一起。」 專員服務指標不只代表個人成績，更是整個服務中心的品質。「一般客戶在電話響三聲半（十五秒）未被接起時，就會掛掉電話，」花旗設定的接話服務率為八五％，也就是一百通電話中必須有八十五通在十五秒內接起；電話平均掛斷率只能有二％，另外還有十五秒的電話平均等待時間指標。 這些指標數據每天早上都會準時出現在各部門主管桌上，「部門昨天若沒達水準，我必須立即確認原因，」密密麻麻的各種指標分析是侯旭東一早必讀的「功課」。「無論科技、系統多進步，人還是必須透過各項指標去確認品質，」侯旭東指出，電話服務中心是「銀行的眼睛」，每天統計出的「客戶五大抱怨」反映的正是第一時間的警訊，若沒有即時、有效、精密的資訊，很容易得罪客戶而不自知。 精準的話量預估與排班時間，是花旗平衡服務品質與人力的關鍵。每個月二十五日，專司排班的統計人員會依據下個月的例假日、金融市場變動以及過去的統計資料，預估出每天的話量，並依據話量排班。精準的「動態排班」屬於花旗電話服務中心的「最高命令」，因為調班、休假必須由排班人員核准，就連部門主管也不能作主。 站在銀行電話服務中心的最頂端，花旗銀行也面臨如何更上層樓的問題。「服務不是最終的戰場，掌握忠誠度才是最後的贏家，」陳諧分析，吸引新客戶上門所需的成本是留住舊客戶的五倍；但如果讓一百位客戶感到滿意，他們就能為銀行衍生二十五位同等級的客戶。 因此，雖然目前花旗信用卡每月平均刷卡額約達八千元，遠超過其他本國銀行，但在中信銀與台新銀行二大發卡行的強烈競爭下，陳諧已經訂下「二年計畫」全力衝刺客戶忠誠度，「十八個月後若成果顯現，市場態勢就會更清楚了。」 ...

她除擁有DiDaDi、真情人等經典歌，也因為演唱李安執導電影「臥虎藏龍」主題曲，成為首名在奧斯卡獎頒獎典禮演唱的亞洲歌手...

頂著奧斯卡最佳外語片的光環，《臥虎藏龍》讓李安坐穩了華人電影的王座。...