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育兒

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過完年後的禮拜天,我跟一位在線上教育界的執行長閒聊,過去幾年,他極力導入AI促使企業轉型,我好奇的問他,他將現階段投入於AI專案的費用,視為投資還是成本? 他先說,通常我們會將買車視為花費、買房是投資。原因是,車子的ROI是遞減,且可計算;但買房的增值機會高,且其ROI不可預期。 若進一步再以養小孩來比喻,從小孩出生,就是不斷的「花錢」,尿布、奶粉或是才藝課,但所有的投入,都是在建立孩子人格或是專長。會得到什麼?你不曉得,但孩子會帶給你無限大的想像空間。 綜上所述,你不會知道企業在導入AI的過程裡,會帶給你量化ROI之外的多大好處。像是企業文化的改變、與客戶的互動模式,內部流程優化或創新思維的湧現等,那會是從頭至尾的顛覆性改變,而這也不是短期內會得到回報,卻是中長期最值得期待的質變。 透過這個對話,讓我再次肯定,能夠成功導入AI,與導入後結果未如預期的企業,兩者之間最大的差別在於,投資新工具時,領導者的眼光是長期投資還是短期花費? 過去四、五年來,很多企業主初期談導入時,容易有的3個錯誤觀念: 1.初期設定不合理的ROI。 企業剛開始投入AI專案時,領導者會設定「3個月內提高20%效率」的短期目標。如同前述,AI導入需要長期投入,若用短期目標限制導入度,就容易會讓成果受限。 2.用既有的行為準則,規範新的模式。 過去企業導入ERP或CRM,其核心原則都是,讓這些系統改變固有的行為模式,從而提升企業運作效率。 但問題是,很多組織在導入新系統時,會想要求「客製化」,讓系統來貼合現在組織運作的模式,同樣心態,也發生在AI導入的情境下。但也因為這些客製化,讓系統變得繁重,無法發揮它真正效用。 3.專注於他人的成功,卻未從自身痛點出發。 「有沒有成功案例可參考?」這是企業主最常問我的問題,但我們要解決的,是每間企業的痛點與難處,工具要真正能夠發揮效用,關鍵第一步,都是企業主得直面自己的痛點與需求,而不是想著要複製他人的成功道路。 工具要能發揮最大效用,最終回歸「看清楚,想明白,做出來」,這3個大道至簡的思考。「你要解什麼問題?希望達到什麼綜效?能否徹底執行?」這一切都取決於領導者的智慧。 ...

2024.03.07