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職場說話

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飛鳥涼不涼的遊戲營運觀察小站 | 2024.02.27

最近聽了很多報告,發現要把論述說得好,真的不是容易的事情。我認為良好的論述應該要包括以下3點: 1.清晰明確的架構最簡單的做法,就是條列式。進階版的話,則是用不同的切入角度來說明。架構出現後,當雙方針對論述需要討論時,才會知道從哪個段落著手,不然很容易讓對方感覺到一團漿糊,明明有問題卻不知道從何說起。 另外很多新人在報告時會習慣「把所有資料念一遍就完事」這種缺乏架構的論述,會讓人很難理解。 2.站在對方的角度來說明重點講話時要想著「從對方的立場能不能聽懂」、「會不會有冒犯之處」,這一點我覺得蠻困難的,因為有些朋友天生就是缺乏共情能力。 建議你,可以試著每過一段時間,就以第三者角度來審視自己打出的字、說出的話,也許會有些幫助。當情緒消退時,再審視當時的自己,通常會發現很多可以吐槽的地方。而共情溝通的最高境界,就是「預判對方的想法,讓對方心甘情願,找不到反駁的理由。」 3.強調關鍵重點的能力幾乎所有的事情都會有一兩個「關鍵」,這個關鍵可能是論述的前提,影響事情的成敗;又或是對方如果聽不懂這個關鍵,溝通就會失靈等等。 如果找不到關鍵,可能代表你對這件事情也沒想清楚。 我們都以為對方會記得所有說出去的話,但其實大家只會記得「重點」和「結論」。所以在論述結尾時,把關鍵重點標記出來,會對報告或溝通的品質加分不少。 最後,講講我自己——其實當管理者久了,容易囉嗦,總覺得「事情沒有多次強調,大家會忘記,有時候還會發現,同樣的事情會重複2、3次。但會忘記的,還是會忘記,關鍵是講完指令後的「檢核機制」要做好,希望之後講話能更精簡些。 *本文獲「飛鳥涼不涼的遊戲營運觀察小站」授權轉載,原文連結。 責任編輯:陳柏燕核稿編輯:陳瑋鴻 ...