職場 工作場合碰上喋喋不休的人，你不必乖乖等他說完！9個方法脫身 如果在工作場合中，多話者會讓你發瘋，那麼你就需要學習一種技巧：如何讓其他人管住自己的嘴。 哈佛一份心理學研究發現，有近23的對談時間，比其中一名說話者期望的更長。如果你是閉上嘴的大師，那你就會是那個很想離開、很想結束對話的人。 具體而言，你要怎麼脫身呢？溝通學者建議使用各種「閉幕儀式」與「言談布局」，像是「今天跟你聊到天，真的很開心」、「我3點有線上會議要開」，或更委婉一點的「所以，總之⋯⋯」，你也可以直接擺明無心往下聽了：「嗯哼，是喔，原來。」 然而，這些技巧都屬於戰術層面，且有效的前提是，在跟你談話的是正常人。遇到慢性的多話者，你要過關可就沒那麼容易了，你必須祭出鐵腕手段： 1.偷襲 丟一本《閉嘴的藝術》到他們的桌上，在你正在讀的這一頁加上書籤，讓他們知道多話者在職場中會獲得什麼評價。 2.逃 如果你遇到自大型多話者，那就只能逃了。你可以先嘗試溫和的干預，但如果沒奏效，就趕緊找個理由逃跑吧。例如，假裝你手機在響，需要去回個電話；或乾脆不演了，直接說「抱歉，我得走了」，效果也會很好。 粗魯就粗魯，無妨；他們不仁在前，你自可不義在後。再者，他們多半是自我中心，看不出別人在嗆他們；就算他們注意到了，那就注意到了吧，說不定這正是他們改變的契機。 3.善用肢體語言 往後退、微微轉身、避免眼神接觸、拿手機起來看⋯⋯，如果你面對的多話者還不到病入膏肓，他們就應該能看懂你的意思。 要是這樣還看不懂，那就做到讓他們看得懂。把自己想成是一名拳擊手，你不會想被困在擂台的角落，你要保持腳步的移動、把對手耍得團團轉，然後慢慢脫身。 4.打斷對方 用來對付打斷者的肢體語言，在此可以派上用場：舉起手掌、伸出食指。 5.煞車 在面對緊張型多話者時，他們多話是為了緩和自身的情緒，你可以想像自己是他們的幫手而非敵人。拿出你宛若深夜電台主播的平穩聲音，輕聲細語讓他們平靜下來。 首先，讓他們知道他們說的話你都聽到了，然後，再將他們導向不同的方向。你不是在緊急煞車，你只是一踩一放、一踩一放的「點煞」，把車速慢下來。 「那還真有趣。你知道，我有事想跟你說。」此話一出，對話的主控權就落回你手裡了。接著，你可以提出一個需要他們停下來思考的問題，帶領他們跟隨你的節奏。 6.預先建立界線 遇到多話的乘客坐在你旁邊時，最適合搬出這一招。在坐飛機時，我們會遇到一直跟你搭話的傢伙，如果放任他們不管，他們會在6個小時的航程中說個沒完，因此，先發制人很重要。「我真的很需要補眠」，或「很抱歉，我在降落前要趕完一份報告」。 7.打造一座停車場 你可以利用這招防止多話者，在工作會議上脅持整場對話。首先，要確立你召集會議的討論主題，並和與會者建立默契，被放到「停車場」的議題不是主要的討論內容。當討論內容偏離主題時就說：「我們先把這件事擺到停車場吧。」這比要對方閉嘴客氣，但其實意思是一樣的。 8.跟你的多話者對話 如果多話者是長年有這問題的親朋好友，那麼只有「機會教育」就會顯得不足夠。你需要的是一種可以釜底抽薪的治本之道。試著私下找對方聊聊，用平和、不帶脾氣的口吻，跟對方解釋這個問題，並展現你願意幫他一把的誠意。我認為有很大的機率，你的多話者親友，本身也想要改變。 9.建立暗號 我有個朋友和她多話的老公一起研發出一個暗號，為的是幫助他應對團體性的場合：當他正要開始滔滔不絕之際，她就會把手搭在他的手上。我喜歡這種技巧。她沒有讓老公難堪，也沒有引人注意到她老公的多話；相反的，她用肢體表達了親密的姿態。 {DS_BOX_35888} 責任編輯：倪旻勤核稿編輯：陳瑋鴻 ... 2023.09.05
職場 怎樣的開場白會變雜訊？先懂你自私又沒耐心的大腦愛聽什麼 成功的運動教練在訓練團隊準備出戰時，都會想辦法探明當週對手的狀況，包括對手球員、隊形和弱點等細節。想要求勝，就要智取。 為此，我們也要先找到對於高效溝通來說最難纏的三個敵人：落差（gap）、雜訊（noise）和迷霧（fog）。 只是把文字語言丟出去，就假設接收的人自然會接收到、會理解，這種做法勢必會導致溝通不良。如果雙方的連結斷裂，溝通必會短路。 有多少次，我們開完會離場，相信大家都有共識，後來卻發現原來大家對同一件事的理解大不同？這種事每天都上演且無處不在。讓大家聚集在同一個地方很簡單，但要讓大家都有共識，可就不一定了。 二○二二年一份報告《商業溝通的現狀》，發現美國商界每年因為無效溝通付出的成本預估為一．二兆美元。報告中還強調了某些驚人的數據： ．企業領導者估計，團隊平均每星期都會因為溝通不良而浪費七．四七個小時。 ．以一家有五百位員工的公司為例，每年因為無效溝通而必須付出的成本，預估為六百二十五萬三千美元。 要把訊息傳達給他人，是望之生畏的事。難上加難的是，你的主顧客（也就是人類的大腦）既自私又沒耐性。 要在溝通戰役中獲勝，首先須知道自己面對的敵人是誰。 然而，與其把「大腦的要求」想成一個問題，不如把這當成你的策略優勢。因為一旦你理解大腦運作規則，就可以「設計」溝通，讓你成為少數可以成功令人理解的溝通者。你只需要知道大腦會接收什麼樣的訊號，然後依樣包裝你的訊息。 人腦很忙碌。每秒鐘要處理約一千一百萬位元自五種感官接收而來的資訊。這樣龐大的數目自然導向下一個問題：我們如何處理這些洶湧的感官數據，而且不會瘋掉？什麼因素決定哪些資訊是最重要的？ 負責處理與分類神經系統數據的，是大腦中名為「網狀活化系統」（簡稱RAS）的部位。RAS是聚焦的守門人，也監督我們維持注意力的時間。身為溝通者，它是你最難纏的敵手，也是你最好的朋友。 在生活中，甚至不會察覺到RAS所做的工作，只有在RAS拉高層級讓我們刻意注意、同時把其他資訊當成雜訊後，我們才有感覺。它是守護我們意識層次大門口的巨人，只容許VIP（意指非常重要又優先的事項）進來。 哪些人或哪些事是VIP？RAS會關注新的、意外的、有趣的、造成威脅的或具體特定的訊息，並把不一樣或出現變化的部分報上來，其他照舊如常的就放到一邊。 RAS會密切關注對個人來說有「即時重要性」的資訊，且永遠都在電光石火之間決定，判斷出此刻真正重要的是什麼。換言之，VIP是和個人有直接相關的事物。 銷售人員如果要讓對方聽他們說話，他們得快速理解顧客的渴望（也就是WIIFM，What's In It For Me）。說到底，不論哪一種溝通都成立。RAS永遠只會調到一個頻道：WIIFM——有相關性的是訊號，其他都是雜音。 你我天生在做選擇時，就是以自私為導向，這是一種生存機制。你的大腦會關注的是能引起興趣、你優先考量的訊息。身為溝通者，你可以充分善用這項大腦運作基本法則，馬上訴諸對方的個人渴望。所以，請把溝通箭頭直接對準這個目標：RAS——這是前門，也是唯一的進入管道。 「不管你要跟別人說什麼，人腦注意力平均持續的時間大約只有你說話時間的一半。」 不過，你能爭取對方注意力的時間並非幾小時，甚至連幾分鐘都不到，你只有幾秒鐘。 就因為這樣，當溝通對象欲言又止、言不及義，不肯說清楚他們的溝通有什麼目的，或能帶來什麼益處時，我們會感覺到相當沮喪。 你在溝通的最初幾分鐘如何包裝訊息，會決定你是能讓對方聽你說、還是僅能成為背景雜訊的一部分。 不論是上課、說教、寫書、簡報、會議、建構網站、寫文章、郵件、會議或經營人脈時的自我介紹，一開始都要放進一些非常有意思的元素。從某種角度來看，你永遠在推銷，聽你講話的那個人則想知道他們為什麼「應該」要聽你說話。 以下這段話是很可怕的開場白，裡面看不到任何VIP：「我們是一家充滿活力且以結果為導向的顧問公司，提供各式尖端解決方案，旨在優化你的企業營運並提升你的組織表現。請善用我們在各業務領域的深入專業，以及我們對先進分析工具和技巧的掌握度，我們專門提供策略性洞見與可據以為行動的建議，可帶動永續成長並創造價值。」 這段長篇大論或許能哄人入睡，但並沒有用到相關性與渴望兩項重點，顯然不入RAS的眼。這類令人昏昏欲睡的開頭，不但沒有瞄準目標對象，還是搬石頭砸自己的腳！ 看看改用以下手法會如何：「我們讓客戶使用率低的CRM平台轉型，帶動其潛在消費者的發掘，之後客戶的獲利能力平均提高二二％。」這些訊息讓人訝異、具體且有相關性：我想要提高獲利能力，我想要讓資源利用率達到最佳狀態，我也想要有新的消費者。請再多說一點！ 聰明的瞄準目標方法會導引出「請再多說一點」的結果。 「美國田納西州富蘭克林市新開了一家澳洲咖啡廳？」我洗耳恭聽。這項資訊觸及了我的WIIFM（這本書有很多內容都是在這家咖啡店裡完成的，這家店叫艾蘿伊咖啡）；至於「墨爾本發生沙塵暴？」這些事不會觸動我的警鈴，但對於澳洲人來說，這些資訊比富蘭克林市的咖啡店更重要。 美國作家米洛．法蘭克在《如何在三十秒內傳達你的重點》一書中提到：「你的案子、工作、金錢和成就，全都要靠第一印象。短短幾秒內，你和對方的內心就會形成印象，你和他們也都會據此行動，為了幫助你生存、推動業務或發展其他任何關係，你須能快速且簡潔傳達出你的重點，三十秒或更短時間內就要完成。」 不要太灰心，讓我們正向看待這件事情。由於你已經知道RAS是資訊守門員，也知道明確的WIIFM是讓你的VIP進場的通行證，對於身為溝通設計師的你來說，這代表了一大機會。 當你知道如何做到RAS友善，與其他只會吵吵鬧鬧喊著要人注意的人相比，你就有了策略上的優勢。你可以學著去設計你的溝通，讓自己在這場「焦點戰役」中獲勝。 {DS_BOX_38577} ... 2024.11.21
