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考核

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職場

這禮拜剛結束跟主管的績效面談。績效面談時,除了回顧過去的成績,更重要的是確認未來一年的方向。好的問題能幫助我們和主管有更深度的討論,我很喜歡主管事前提供的4個問題,也跟大家分享我自己在準備時的思考過程。 1.回顧2024的收穫 問題:「在2024年,你完成了哪些任務,包含主要的、次要的、支援的工作?在這個過程中,你覺得你做得好和可以改善的部分有哪些?學習到的重要知識和經驗有哪些?」 在回答這一題時,除了匯報清楚的關鍵數字外,更重要的是「換句話說」,用另一個角度讓主管了解這些數字的價值是什麼。 我主要負責高階獵才,除了報告整年度成功招募入職的主管總數外,我更將數字換算成:如果這些職位是跟外部獵頭夥伴合作,對應的獵頭服務費是多少錢? 我也進一步說明,最後成功到職的人數,以及中間關係人特別讚許的案例是哪一個。 至於做得好、改善和新學習的部分,我的邏輯是分享「那些事是實際做了才了解」的方向。過程中,我會帶到未來需要進一步研究的方向,像是2024年跟獵頭夥伴合作時發生了什麼事,新的一年我們如何協調這方面的佈局,需不需要新的資源等。 過去的成績已無法改變,主管在找我們面談時,心裡通常也有定論,所以重點要擺在「過去的學習如何跟未來連動」,不是只告訴主管說過去長這樣,你要給我打幾分。 2.確認2025年的方向 問題:「2025你預期完成哪些任務?除了例行任務外,你希望可以主動接下哪些工作?可以是沒機會處理,但你認為很重要的。」 這一題我想得最久,因為這一題同時結合「公司需要的和我想要的」。我的邏輯是利用這個機會,再次跟主管確認工作任務上的優先順序,同時對焦我的觀察是否正確。 我列舉出2025年會著重的4~5項重要任務,以及它們的優先順序,詢問大方向有沒有改變、有沒有哪些方向是需要因應最新的狀況而調整的,並且最重要的是「主管心裡的想法是什麼」。 重點在於對焦主管的大方向,而非執行的細節,因為方向在哪,資源就在哪,這些資訊能幫助我們判斷要將時間分配到哪個專案。 關於希望主動接下的工作,我分享的是過去我做得又快又好,也讓我很有成就感的任務是哪些。我對於溝通跨地區招募的核心議題很有興趣,如果未來相關任務出現,主管在安排人力時就能想到我。 3.2025年希望強化的能力是什麼? 問題:「除了目前的工作內容,我希望今年可以強化的工作職能是什麼?為什麼?我會怎麼做?」 我在思考這題時,我想的是,「如果之後分派到的任務不能讓我鍛鍊哪些能力,我會覺得很無聊,只有把工作完成的感覺。」 我向主管提出,希望有更多的策略思考能力,不只是以專案角度了解為什麼要做這件事。主管也很快回應我,今年準備策略報告時,可以讓我參與更多部分。 當我們能更明確的說出自己的需求,主管才能知道我們的期待,並思考如何調度他現有的資源。 主管不是算命師,沒辦法憑空算出我們想要的發展方向,越明確的說明自己的需求,就越有可能得到相對應的機會。 4.給主管和團隊的回饋 問題:「給團隊、主管和自己的良心建議?」 良心這兩個字很有趣,因為代表「真實和誠實」,我分享了一些自己遇到掙扎的問題,像是能量管理,也趁機向主管請教他的經驗。 我們是人,不是機器人,除了工作上的對焦,軟性分享可以讓彼此更近一步。當然,和主管會有信任程度高低的考量,就看各位願意分享多少真心話。 績效面談核心不只是確認過去的數字,而是如何利用這個機會,進一步對焦公司和個人的未來發展方向,重點包含: 總結關鍵數字,善用「換句話說」,分享主管還沒機會了解的結果和經驗。 確認2025最新的方向,再次確認工作任務上的優先順序。 明確說明自己想發展的能力,不要等到倦怠才發現來不及。 祝福各位遇到的,都是願意坐下來一起好好討論這些問題的好主管。 *本文獲「曾耀葳 Sophie Tseng」授權轉載,原文連結。 責任編輯:陳瑋鴻核稿編輯:倪旻勤 ...

2025.01.07

管理

「其實你很好,就是好過頭了,大家才會那麼愛戴你。」一次,總經理和業務主管Amy,提到她的管理。那次的談話,Amy理解成:總經理是在誇她! 挖角浪潮一波接一波,只有Amy部門的業務高手,死心塌地跟著公司。Amy心想:總經理平常看似不管事,原來是有在觀察的。 當別家公司的業務主管還在當官,Amy仍會親自陪著同仁應對各種難搞的客人,有需要時還會陪業務出去「演一下」;公司產品出包,她也親自帶隊去跟客戶道歉。這麼多年風風雨雨,大家覺得主管在同一艘船上相挺,捨不得離開。 可惜,總經理心中想的並非如此。事實上,總經理正在與人事部門討論,要另從外部聘請業務主管替代Amy! 原因是,Amy的管理雖讓團隊向心力強,業績穩定,但似乎沒有新的突破,業務們也稍嫌安逸,談來談去都是那幾個老客戶。以及,沒有創新想法,沒有新的銷售模式,更沒有攻進新的產業。 不說真話,錯失人才 一個月後,人事部門達成總經理期待,找來一位鐵血戰士業務高手,空降業務單位、逼退Amy。業務部門重新換血一輪,重點客戶跟著陸續更換。 如總經理所想,新產業、新生意陸續進來,雖然小,但看到進展,總經理很滿意!只是不到一年,本來穩住公司賺錢的金雞母舊客戶,就紛紛解約;屋漏偏逢連夜雨,隔年公司由盈轉虧,總經理也下台了。 事實上,Amy並不是如老闆想像的那樣「守成」。能夠一把抓到業界好手、凝聚人心的Amy,多年來成績達標絕不是省油的燈,要拓展新業務也不是難事,但公司開發產品速度慢又漏洞百出,常常需要她出馬和業務去前線道歉,才能平息客戶情緒。要不是她在,業務們早就想去賣更強勢的商品,但公司資源有限、商品開發人力不足,她只好忍著,努力達標。 「公開的責備強如暗中的愛」 回頭看,在總經理起心動念找Amy談談時,錯過了很好的溝通機會。 《聖經》箴言有一句話:「公開的責備強如暗中的愛」意指父神管教祂的兒女,是出於疼愛;且這樣的管教,與父母在不為人知處深愛孩子,是一樣重要的。 在本文開頭的對話中,Amy把重點畫在「受人愛戴」;但總經理要傳達的重點其實是「好過頭」——因為好過頭,所以沒有太push業務、沒有太積極開發新產業、沒有攻下新客戶...。 總經理其實是可以直說的,並給予自己的愛將明確的方向,而不是最後還補了句「大家才會那麼愛戴你」,讓Amy又自我感覺良好的誤解老闆真正的心思。 若在兩人對話中,老闆願意説出心中對Amy真正的期待,Amy也就有好機會與上層溝通第一線業務的現況。 大家在溝通上不想撕破臉、不說實話,公司才是最大的受害者。主管們,請本著善意說真話,也不需要預設對方「玻璃心」,坦誠溝通是互信的基礎。此外,設定目標時,要確保自己理解一線業務的難處,否則容易失去精準判斷,像這樣瞎忙一場的失敗案例實在是太多了,要特別注意。 責任編輯:林易萱 ...

2024.03.22