＃老鳥

以前擔任第一線業務工作時，前輩們常說：「被老鳥欺負過的業務，還能活下來，就會變成業務戰將。」...

換句話說，如果我們能保持謙卑的態度和清醒的頭腦，即使是青澀的菜鳥也有可能勝過自負的老鳥。...

一次吃飯，一位學妹聊到，她上個月剛去一家公司，然後這個月就辭職了。 「怎麼回事？」大家問：「是碰到壞老闆了嗎？」 「比壞老闆更壞的壞。」學妹苦笑。 學妹說明，上班第一天，她很忐忑不安，不知道這家公司的文化如何，同事好不好相處。沒想到，部門裡有一位資深同事，主動的和她聊天了起來。 「妳好！新來的喔？以後我就是會和妳一起工作的那個人。」資深同事熱情的說。 學妹看到同事這麼熱情，頓時鬆了一口氣。 資深同事繼續熱情的帶學妹東看西看，和所有其他部門的同事握手、認識。 「來，到下一個部門之前，我先跟妳說。」資深同事將學妹拉到旁邊，說悄悄話：「那個Linda，就是妳剛剛握手的那位，超愛拍老闆馬屁的！」學妹笑了笑，點點頭。 「然後，」資深同事繼續說：「妳握手的前一位，就是那個胖胖的遞名片給妳的那個男生，嘴巴很賤，要小心。」 學妹很訝異這位資深同事這麼「坦白」的批評其他人，讓她初到陌生環境的恐懼，幾乎立刻「一掃而空」了。 資深同事還拉著學妹耳朵繼續講── 「還有進門的第一位，那個穿紅衣的女人，不要看她好像很善良，我跟妳講，她很壞！她會打小報告，不要和她說太多秘密………。」 到了中午，第一天上班的這位學妹，當然很自然就和這位資深同事一起吃飯。兩人吃飯的時候，資深同事講了更多。 「我老公很差勁，標準大男人，不作家事，也不幫我買鑽錶。你有男朋友嘛？喔對，你男朋友也會這樣嗎？」她這樣問學妹：「等等，我回LINE一下……。」 學妹覺得這個資深同事真的很讚！第一天就當她自己人，什麼事都講。 而且資深同事顯然人緣很好，LINE響不完，資深同事忙著回，而中飯結束，資深同事就加學妹LINE了，整個下午，資深同事傳了更多其他同事的「壞話」給學妹。 就這樣過了一個星期。 學妹和這位資深同事一起拜訪客戶，學妹在樓下等，等了好久，都遲到了，資深同事才到。「都要怪計程車，開太慢。」資深同事說。 學妹說沒關係。 「啊，公司筆電呢？沒帶？」資深同事又說：「妳怎麼沒有和我先說要帶筆電？」學妹嚇一跳。這不是她該帶的，是資深同事自己忘了，不能怪學妹啊。 到了樓上，果然，主管臭罵她們倆一頓，遲到又沒帶資料來！沒想到，這位資深同事竟先說：「你要先罵『她』（指學妹），她沒有和我說要來這裡！」 回到公司，一踏進辦公室，學妹就感覺到，其他的同事紛紛以奇怪的眼神看著學妹，有的還不理睬。學妹想起，剛剛在回程的車上，資深同事一語不發，一直低頭傳LINE，下車的時候，學妹偷瞄到資深同事猙獰的表情。 這時候，學妹突然懂了。 她想到，還要和這個可怕的同事繼續共事，她覺得沒辦法，於是，隔天就遞辭呈。 因為，怪東怪西王，今天是你最快的朋友，明天是你最惡毒的敵人。 這種「怪東怪西王」，朋友總是特別多，因為朋友很訝異，才見面一次，她就會告訴她們，她有多討厭其他人。 怪東怪西的人，特別容易親近，也特別危險，請告訴其他人，別沉溺在一起罵，遲早你會被她當箭靶。 －本文獲「Mr.6」授權轉載 {DS_BOX_12359} ...

「山梨先生，你總是先從否定的角度思考喔。」 應該是在進入麥肯錫的第3年或第4年吧？那是我剛開始以顧問身分從事消費性產品相關工作的時候，有位很熟的前輩這麼對我說。這句話讓我深深反省，而這次的經驗也帶給我深刻的印象。 改變先入為主的否定思考 不過有這種思考慣性的人不只我一個。這不是藉口，因為我成為顧問後，也在工作中遇過不少從否定角度思考的人。尤其在大企業的管理部門內，這種類型的員工特別多。 舉例來說，假設某個製造業的分公司，向總公司提出新的提案：「關於這個問題，用這個新方法或許就能解決了吧？」 總公司的第一句話一定是「但是……」接著再根據過去的數據與案例，說明新方法行不通的理由。總公司會做出這樣的回應，有3個原因： 第一是「優越感」。當人站在接受提案、判斷好壞的立場時，就算沒有惡意，仍然會在不知不覺間變得傲慢。如果總是站在這樣的立場，譬如一直待在公司同一個單位，也有不少人會同時變得視野狹窄並產生優越感。於是，他們就會經常提出這樣的意見：「我們公司一直都是那樣做的。」「我們公司真的有必要做這個嗎？」等。 另一個原因是「紙上談兵」的經驗豐富。管理部門熟知過去的數據與事例，對各種摸索的結果了然於胸，因此駁回提案的理由要多少就有多少。他們在不知不覺間變得只會紙上談兵，覺得自己在做之前就已經知道結果了。 最後一個最嚴重的原因是「扣分主義」。業務現場可以明確知道賣了多少，工廠可以用數字展現「生產力提高了○○％」「減少了幾千萬的生產成本」等；產品開發部門也能用「開發了這項產品」留下具體的工作成果。但是公司裡也有無論成果好壞，都難以化為數字等具體形式的部門。這些部門的工作，只有在失敗時才會特別顯眼。假設10件工作當中有9件順利進行大家也看不見成果，但只要有1件工作失敗就會造成問題，那麼對風險變得神經質也無可厚非。 於是，他們出於習慣，養成了從否定角度思考的工作方式，在面對新工作時，把時間、精神與腦力都耗在提出「為何做不到的理由」上。 這項提案為什麼困難呢？有哪些風險呢？為什麼會沒有效果呢……他們只會不斷產生從挑戰中抽身而出的想法。什麼都不做確實不會被扣分。「避開會被扣分的提案，分數就不至於減少，所以相當於加分。」也是他們的藉口。如果只會從否定的角度思考，生產力就永遠都是零。 無關業種與個人，越是資深的公司中堅，越容易罹患「否定病」。而且越優秀、越認真的人越害怕失敗，症狀也會越嚴重。 預防「否定病」的最佳對策，就是謹記努力的目的是做出成果。就算可能被扣分，也不能害怕挑戰。「努力做出加分的最終成果」是商業遊戲的規則，而我們都參與其中。「沒有成果無所謂，只要不虧損就好。」這樣的想法在商業遊戲中並不適用，請各位要有這樣的覺悟。 此外，公司往往會將優秀人才留在企劃部門，但就人事考量而言，不讓他們在同一個單位待太久，才能預防否定病。因為思考和肌肉類似，如果不斷反覆相同的動作就會形成慣性。職棒的左打者會透過在放假打高爾夫球的時候故意換成右打，或是在球季中站在相反的打擊區練習揮棒來矯正。 上班族也一樣，可以透過有意識的從事新工作，或是參與不同於平常的計畫團隊，鬆開平日工作養成的慣性。重要的是不要怕麻煩，從事不同於平常的工作總是很麻煩，但無論是個人還是組織，一旦開始覺得「挑戰新事物很麻煩」、「檢討例外很麻煩」，成長也就到此為止。 世界瞬息萬變，顧客與競爭對手也會變得不同。如果自己不成長，當大家都在往前跑的時候，就只有自己會被留在原地。換句話說，停止成長不是維持現狀，而是不斷往下墜落。 {DS_BOX_22402} ...

公司來了新人，主管請你"Please show him the ropes."千萬不要以為是要拿什麼繩子，如果這樣回答就糗了，"What Ropes? I don't have any ropes." Show someone the ropes的意思，是教…（某人）如何工作，是商場常見的表達。 Please show him the ropes. （X）請拿繩子給他。 （O）請告訴他要做什麼（怎麼做）。 這裡的rope意思是規矩、繩準、準則，如果想請教別人，可以說： showteach someone the ropes 指導….做事 Would you be available to teachshow me the ropes?（你有空指導我怎麼做嗎？） 如果要表達很熟悉某項工作、很有經驗可以說： know the ropes 很熟悉......（流程、工作內容） 如果是新手，還在學習的人，就可以說： learn the ropes 學習做事方法 舉例： How's the new job going?（新工作如何？） Great, my supervisor wanted me to learn the ropes before I start doing anything more sophisticated.（很好，我主管要我做複雜的工作之前，先學一些基本的工作方法。） 如果你已經是know the ropes的人，要show the ropes給新進同事，你可以這麼說： watch what I do for a while（看一下我怎麼做。） why don’t you make a start on this?（不如就從這個開始吧？） 其他跟ropes有關係的商務片語還有： 1.on the ropes 處於困境 This startup is finally on the ropes.（這家新創公司還是面臨到了困境。） 2.rope sb. in 說服某人參與、幫忙 Everyone was roped in helping to clean up the office.（每個人都被說服幫忙打掃辦公室。） 三個月英文脫胎換骨的一對一：http:goo.gl5eIOmf ...

「大風吹，吹什麼？吹今天要離職的人」，這是小夏公司的情況，員工離職率超高，常常新人的名片還沒下來，就已經離職了。 申請下來的名片怎辦呢？當便條紙。小夏開心的補充說明：「名片背後是空白的，拿來記事情很剛好，當書籤、拿回家當小孩的單字卡也很ok，滑面紙質，書寫起來超高級，市面上還買不到這樣的等級。名片正面的職稱很多喔，經理、副理、專員，你愛用哪個就拿哪個。」來不及認識的同事，對大家的貢獻是，提供了一盒高級名片便條紙。 主管以奉獻公司為榮，警衛型的員工才能得寵 公司內年資滿一年就被虧是資深員工，為什麼流動率這樣高？第一個原因是工時太長。 小夏說：「我們經理叫大秋姐，超愛加班的！她單身沒家累是全心全意奉獻給公司，你家裡有事、小孩生病要請假，大秋姐一定會給你一頓排頭吃，她希望大家上班心無旁鶩，離開公司越晚，代表你越認真。得寵的屬下，都是以公司為家型的人。」工時有多長？警衛都換班了，還能看到這些「績優」員工的身影。 明明規定六點下班，沒人敢刷六點的卡，裝忙、裝乖、偷玩遊戲的坐在位子上，就是要耗到七點半、八點，才敢偷偷摸摸、面有愧色，像是對不起誰似的，偷偷摸摸的離開，明明就已經加班了一個半小時以上了，加班費？當然沒有。 菜鳥成為黑鍋王，政策朝令夕改無所從 造成人員高流動第二個主因是「黑鍋背不完」，大秋姐對下很嚴厲，對上卻很沒肩膀，只要副總對任何專案有疑慮，或者覺得做得不好，大秋姐會立刻推給屬下，她生存術如下： 第一招：點頭如搗蒜 「副總，我覺得你說的對，這專案負責人到底怎樣規劃的，腦袋有洞嗎？能力太差了，我考慮要不要換掉他！」 第二招：都是別部門的錯 「這專案需要跨部門支援，我都叫不動他們。我這邊人手吃緊，沒辦法做啊！他們部門人多，還是這都給他們做好了。」 第三招：金蟬脫殼，砲灰死不完 大秋姐：「明天開會我沒辦法到，你自己去跟副總報告。」菜鳥上台報告，被K到滿頭包，內心對主管的怨懟更深，離職單一寫，跟執行中的專案，分手快樂。 總之，人員來來去去，一個企劃案剛開始執行，負責規劃同事就離職了，交接email來來去去好幾封，承辦人員名字換啊換，好像水鬼在抓交替，專案胎死腹中，一天到晚做白工，公司績效一直好不起來，績效差大秋姐更不開心，要大家留晚一點，一起奮鬥，上班氣氛很肅殺，每天都有挨罵值日生。 離職率高，是有好處的，小夏說：「我們都說來這邊上班，可以拓展人脈，因為同事來來去去，不小心就認識好多人，免出門、免應酬，光是坐在公司，就會有新朋友，只是交情都不深啦，哈哈。」 換了主管氣象變 雜牌軍業績提升五成 最近小夏常常六點多就在餐廳跟朋友吃飯打卡，我很不解，你們公司變了嗎？小夏說：因為大秋姐走了。 幾年績效不彰，老闆派了姪女當員工臥底，大秋姐不知屬下大有來頭，照樣把黑鍋通通掛在她身上，小姪女內心不爽往上告御狀，拆穿大秋姐多年來的招數，她作威作福的報應就是中年失業、慘遭開除。 後來聘了一個新主管－冬冬姐，冬冬姐作風大不同，她在乎公司績效，也在乎自己的生活品質，每天準時六點走人，大家看她六點走，也紛紛跟進，常常七點不到辦公室就走光光，關門放狗，熄燈休息，連電腦都能好好休眠。 在管理上，冬冬姐對每一個部門設定明確的績效，大方向定了，所有的瑣事，她都不管，月底交的出來績效就好，上班時間大家想幹麻，她完全沒意見，績效達標時，論功行賞，即時簽發獎金，海派的訂披薩、買雞排、珍珠奶茶請大家吃吃喝喝。上班的氣氛變得非常歡樂，離職率變低，每個企畫案都有人執行，業績比過去提升五成以上。相對的，績效沒達標時，罵人也沒在客氣，就事論事，討論新出路，嘗試突破，但不論如何，大家都不用演出「死守辦公室」的戲碼。 流動率奇高績效不彰 該走的是主管 聽完小夏的公司情況，我很有感觸，同樣一群人，之前被認為是表現不佳的職場阿斗，後來卻能如神功附體、績效好、能力大躍進，唯一的改變只是換了主管，難怪許多球類電影，只要球隊表現不好，換個教練，改變操兵方式，雜牌軍就能奇蹟似的奪冠。 好的主管可以激發屬下的能力。明確的指令、不會讓底下人瞎忙，把體力、精神耗在徒勞無功的事情。「職場本來就是來來去去，人人都可以被取代，誰都能被替換」，這話當然無庸置疑，但如果員工都留不住，團隊打拼看不出成績，也許該送走的就是這位主管。 至於有十年年資的小夏，為什麼待得下去？小夏賊賊的笑說，我家在公司旁邊，六點一到，先回家煮菜做飯，等七點半再出現在公司演給大秋姐看。 果然上有政策下有對策，苛政猛於虎 ，逼的員工只能走偏鋒求生。（這樣是不對的，請大家不要學） 本文授權請洽：黃大米粉絲團 ...

從小地方看他們致勝的關鍵 「精緻的服務」與「深度的文化」，是台灣拉開兩岸產業差距的唯二武器。大家都是從22K，甚至更低的薪資開始打拼，靠著專業與熱情，直到外人看到的這一點小小成績。這是提袋與筆記本給我的啟示。 細心的店長、發哥與軟實力 有次受電影公司之邀看了一場試映會。由於當天我從台中北上，身上提著大包小包，顯得有些笨重與不便，於是到先前上過課的連鎖門市，找了位我認識的店長，順便拜託她，幫我顧東西。 電影看完後，又忙著別的事，所有事情完成後，已經接近10點，百貨公司即將打烊。我擔心東西拿不到，急急忙忙再回到3樓拿我的東西。店長為了等我，延後了下班時間。我看到原本裝書的舊提袋，外頭已經換了一個嶄新又漂亮的新提袋，我問她，為何幫我裝了一個新提袋？ 她回答：「舊的已經快破了，我怕你裡面的書很重、很多本會掉出來，也算是順便幫我們公司打一下廣告啊！」 我直說：「妳好貼心。」 她的細心還不只如此。她特別把我叫到旁邊說：「憲哥還記得上回上課時，我們店裡有位的優秀的組長嗎？她下周要接受雜誌專訪，給她鼓勵打氣跟讚美一下吧！還有，別說是我說的喔！」 我當然照辦。 離去時，她不忘送我走出店門。行走中，又提醒一位店員要做好文具區的排面整理，我頓時覺得，難怪她會成功，這就是所謂的軟實力吧。 另一個軟實力的例子是，有次我想把比較少開的大車賣了換小車，車款的營業據點就在我家對面不遠。當天遇到的銷售員非常專業也很熱忱，名片上還有「年度精英業代」字樣。他非常熱心的介紹這款新車，帶著我試乘、找二手車商估我的舊車。臨走前，很積極的要我留下資料，並試圖當天結案。 我告知他，先讓我去吃中飯，明天一定回你消息。其實，我想要打電話給發哥。 發哥，是我的汽車顧問，已經賣了我兩部車，過去10年保險、理賠、服務都是他在做。只不過他最近比較專注在雙B與租賃業務，我們比較少見面，不過年節還是會收到他的簡訊與問候電話。 專業與熱情造就服務力 「發哥，我要買車。」 我在電話那一頭，把我的需求與相關訊息跟他說後，約好4點來我家。不過沒想到，3點不到，「精英業代」已先一步到我家按門鈴。他說要送我來店禮，老婆先一步把他拒在門外。我忽然感覺，他真的好有誠意又積極，以我的標準，他已經合格了。 4點一到，發哥出現了，他那本泛黃的筆記本10年沒換過，裡面記載了所有客戶換車的訊息。翻到了我那一頁，我瞠目結舌，關於我車的相關紀錄，密密麻麻、鉅細靡遺，經過他的三寸不爛之舌，一個小時後，我簽了合約，也把舊車一條龍的給處理掉了。 他已經賣車20多年，經手處理過近5千輛新舊車買賣，也提到了很多我以前同事的工作變化，簡直就是「車通、人通、訊息通」。 我問他，21世紀，為何不用筆記型電腦、平板電腦來服務顧客呢？他提到：「這是我20年來的寶，我捨不得」。 其實我心中浮出的一句話是：「我也捨不得換掉你。」 隔天，發哥把我的舊車牽走，還準備了一台剛洗好、打好蠟的小車，供我當作新車交車前的代步車。 女店長與發哥的例子都告訴了我們，企業經營的差異化就在服務，而且決勝關鍵就在一些微不足道的小事上頭。說穿了，這兩件事好像都沒什麼，但他們兩位都做得如此自然。 更讓我感動的是，女店長因為去年騎機車出車禍，右手還未完全康復，需要靠復健才能完全恢復。而發哥年紀大了，不像「精英業代」這樣年輕充滿幹勁與熱情，可是展現出來的是立即、精準、老練的業務操作技術，對於從事或是有心從事業務工作的人來說，前輩的確是值得學習。 我常說：「專業讓你稱職，熱情讓你傑出。」上述兩位都算是我的朋友，在他們的領域中，持續養成專業技術，對工作表現持續精進，對於人的關懷從不馬虎，養成了他們雖然年紀差距甚大，但都擁有同樣的工作表現。 或許，薪水的多寡是建立在你花了多少心力上，當心力與責任感成為工作的一環時，無論年紀，軟實力都會成為工作致勝的關鍵。 {DS_BOX_23351} ...

（以下段落由對話呈現，A為年輕主管） 動不了的老鳥，怎麼救？ 我：他目前年資如何？...

民進黨是老鳥立委橫向卡位布局；親民黨則是黨中央企圖垂直整合；國民黨卻籠罩在一片裁汰黨工的氣氛下，還看不到變法圖強的蹤影...

公司中有位較資深的女同事，對於「指導」大家如何做事樂此不疲，從文件的建檔方式，茶水間的擺設方式，到聚餐時的點餐方式，都是他「染指」的目標。 一天她與幾位同事相約來到了一家熱炒店用餐。 「來，看一下想吃什麼。」她拿起了Menu引導著大家點餐。 一位同事說：「點一盤空心菜吧。」 「空心菜現在不對時，不要點，改點高麗菜好了。」她說。 另一位同事問：「不然，點個蝦仁煎蛋如何？」 「蛋太便宜，不划算點別的。」她說。 又一位同事說：「來個五更腸旺吧，比較下飯」 「五更腸旺太辣，不然，點炸肥腸好了。」她說。 大家發現，不論別人想吃些什麼，她一定要藉著否定別人，來發表自己的高見，並主導著大家的點餐，讓本來熱絡輕鬆的氣氛，一下子消極沉默了起來，折騰了好一段時間後，好不容易才點齊了餐點。 點好菜後，她立刻開口要男同事們服務：「飯要自己盛，你們幾個幫大家服務一下吧，碗筷順便拿過來。」幾位被指使的同事，雖已面露不悅之色，但畢竟和氣生財，還是摸摸鼻子起身幫大家服務。 就在幾道菜陸續上來後，這位女同事自己調了些醬料，就徑自的向主菜上倒了下去說：「這菜要這樣調味才好吃，來，大家就這樣吃吃看。」 一位男同事實在受不了她這種凡事都要作主的習慣，厲聲阻止了她的行為，請她拿個小碟弄自己要的調味就好。 主導權被擋，她的臉色立刻垮了下來，整場飯局的氣氛，也因此僵了下來…. 隱約可聽見其他同事的耳語：「她究竟有什麼權力，什麼都要幫別人做主啊？」 改變他人的「權力」 一般而言，「權力」指的是一種改變他人行為，亦或是阻止他人影響自己行為的能力。富蘭琪和雷文（French Raven）將權力的來源分為五種，分別為職位賦予的法制權（legitimate power）及強制權（coercive power）、掌握資源分配的獎賞權（reward power）、擁有專業或知識的專家權（expert power）、以及己身魅力足以感染他人的認同權（referent power）。 吃尾牙如果是老闆買單，餐廳及餐點選擇的權力通常是在老闆手上，除了老闆是出錢的人外，還因為老闆通常擁有對員工的「法制權」、「強制權」及「獎賞權」。謝師宴就算是學生買單，餐廳及餐點的選擇上也一定會以老師的喜好為主，正因老師之於學生擁有「認同權」；另外如果有機會跟美食家用餐，大家可能自然而然都會想聽聽美食家的推薦，這就是一種「專家權」。 而一般的朋友或同事聚餐，根本沒有誰擁有特別的權力，如果硬要主導或命令他人時，就容易惹人嫌，因為根本沒有人喜歡被他人指使。 偷竊他人的「權力」 老闆因為付員工薪水，有了權力。 主管因為組織的職位，有了權力。 民代因為選民的投票，有了權力。 老師因為學生的尊敬，有了權力。 專家因為他人的認同，有了權力。 可以說，權力幾乎都是源自於他人的賦與、尊敬及認同，而在「一定的範圍內」被擁有，如果沒有形成他人的共識，權力根本就不該存在。 卻有一種人就像這位女同事一樣，明明未獲得他人權力的賦予，卻總是希望別人按照自己的意見及方針做事，並藉由「越權」發號施令的過程中，得到一種自己是擁有權力的快感及幻覺，剝奪並偷走了他人不受影響的權力。 別失去自己的「權力」 面對這種喜歡偷竊他人權力的人，如果選擇默默忍受的話，通常只會被得寸進尺，鯨吞蠶食。 一般而言，他們的行為並不一定具有什麼特定針對性，而更像是一種處事習慣。因此他們從來不認為自己是在侵犯他人的權力，而認為自己不過是在「教導」及「引導」他人，如果一味的求全，只會讓他們更加合理化了這些行為。 然而如果對他們的行為，表現出的是憤怒及衝突，那只會讓他們覺得你是在針對他，是在「侵犯」他的權力，猶如火上加油，讓彼此的關係更加的緊張。最好的態度，是保持自己的冷靜及自信，並劃出自己的底線，清楚的讓對方知道，如果真的無法溝通，就避之則吉吧，不要浪費了自己的情緒成本。 每個人都擁有不被他人擺布的權力，然而要改變他人並不容易，不如先好好調整自己的心態，惟有保持自己的節奏，才能更坦然的去面對這些權力侵犯者。 有人說，權力使人腐化，不當擁有者是如此，未擁有卻意圖行使者，亦是如此。 「記帳士的商管筆記」專欄列表 {DS_BOX_15289} ...