管理 糾正年輕人，別劈頭就說「你錯了」！3句話，讓部屬笑著接受建議 某公司的業務要離職，找了新人進來，在離職最後一天的交接起了爭執。原因是工作交接的過程中，新業務覺得舊業務處理事情的方法缺乏效率，就直接不客氣地說了出來。爭執的過程中，小主管看在眼裡。 接下來每當小主管教完新業務之後，發現新業務不照著做，只會在碰到問題時一直發問。所以要求越來越咄咄逼人，讓新業務也渾身不自在。幾次之後，新業務直接找上大主管求救，表明小主管對自己有成見，不應該這樣對新人；小主管也對大主管抱怨，認為新人不應該是這樣的態度，這樣的人不如不要用。 大主管找上我，問我「要怎麼搞定小主管和新人的問題？」 一、形成背景 1.過去的習慣，養成長大的狀態 年輕世代從小習慣被肯定，如果缺乏適當的調整和修正，長久下來認為自己「我是對的」價值觀越來越強。這樣的價值觀很容易帶到職場當中，碰到任何事情很容易從自己的角度出發，不太在乎別人的看法。 2.主管習慣用權力立即糾正 許多主管堅持「錯了就要教」，這句話固然沒錯，關鍵在「教導」的過程。許多在上位者始終覺得用權力立刻糾正是應該的，卻疏忽了「達到效果才是重點」。 二、主管先不要這樣說 「說你錯就是錯，哪有這麼多藉口？」 「你們怎麼都那麼自以為是？」 「年輕人，你還有很多要學習！」 「你是主管，怎麼連教人都不會？」 「身為主管，怎麼連屬下都搞不定？」 三、如何解決 1.主管要學習先別急著說「你錯了」 人天生碰到被別人糾正，第一時間通常都是防衛或反彈。老一輩只要碰到主管糾正，大多數會習慣承認「我錯了」，但是如今的新世代未必都能接受。現在聰明的主管要懂得「以退為進」，對於同仁不要鬥力，但是可以鬥智，「不戰而屈人之兵」，才是聰明主管學習的境界。 2.錯了的確要教，但是該怎麼教？ 針對部下的行為，主管與其立即指正「你錯了」，不妨參考以下3個步驟的說法： A.可不可以讓我知道你為什麼這麼想？ 從同仁的回答，主管必須先建構出「年輕同仁過去習慣的價值觀」，這點對接下來該如何帶領這個同仁非常重要。 B.從你的角度看似乎有道理，但是我們換個角度來看…… 讓主管了解同仁的價值觀後，請記得「人的價值觀無法短期內被推翻」。主管可以先認同能認同的，此時再說「從你的角度看似乎有道理，但是我們換個角度來看……」就可以順利把同仁轉換至另一種大腦。 當同仁覺得主管認同他的時候，比較會放下心防，這時候主管建立的是「共同的善意」。在同仁轉換到「另一種大腦」後，也比較願意聽進主管接下來要說的話。 Ｃ.我相信你不是OOO的人…… 當同仁的態度和緩時，主管就要開始協助調整「相應的價值觀」，例如文章前面所說，針對「自以為是的新業務」以及「出現成見的小主管」， 針對「自以為是的新業務」，大主管可以這樣說：我相信你不是「自以為是」的人，剛進到公司，你絕對不會希望引起別人的不舒服，只是你的表達方式太過直接，以致於善意被誤解，我相信聰明的你知道接下來該怎麼做？ 針對「咄咄逼人的小主管」，大主管可以這樣說：我相信你不是「咄咄逼人」的人，過去對於新同仁，你總是求好心切的教導他們，這點我非常欣賞。你也越來越成熟，一定知道現在的年輕人需要耐心，你可以理解我的想法嗎？ 對於新同仁的越級上報，同樣的手法可以參考：我相信你不是一個會隨意「越級上報」的人，這次我有看到你的無奈，所以破例聽你的意見，下次我就不能理你囉，以免別人說我不公平。你是我很看好的新人，一定知道怎麼該跟你的直屬主管溝通，加油，我很看好你。 結論 傳統的主管都是用權力要求同仁認錯，然而聰明的主管會用訣竅讓同仁知錯。強烈的要求認錯，只會打擊自尊心，引起強烈反彈。聰明的引導，反而會增加自信心，讓同仁發展更順遂。 ☛李河泉老師跨世代溝通線上課程，請點擊：https:bit.ly3tlcbsM 責任編輯：易佳蓉核稿編輯：鍾守沂 ... 2022.03.09
焦點 職場霸凌新制7月1日上路！認定要件、蒐證、申訴、罰則一次看 行為逾越業務上的合理範圍：主管要求績效達標、糾正錯誤、交付有挑戰性的任務，都屬於正當管理；但設定明顯不可能達成的目標... 2026.07.01
職場 你家有「好強、不服輸」的孩子嗎？用這3種方法糾正錯誤，教小孩面對「得失心」 你有個完美主義傾向的孩子嗎？知道成果有誤，會非常懊惱？或是不能接受被糾正？通常，這類孩子會出現兩種狀況：一種是不斷的努力，直到成果近乎完美為止，不輕言放棄；另一種剛好相反，因為犯錯或不夠好，連試都不試，立刻放棄。 前幾天和一位學生家長聊天，她來自墨西哥，有三個漂亮的小孩，尤其是5歲的大女兒，一頭金髮和骨碌碌的綠眼睛，任何人見了，都會誇獎她漂亮。媽媽告訴我，前一晚，她才和女兒有一番拉鋸戰。晚上睡覺前，女兒自己說要練習寫英文字母，從 A～Z，每個字都寫得好極了！唯獨一個 J，勾勾方向弄反了，媽媽先讚美她，接著跟她解釋，J 的勾勾是向著 I，而非 K。這是小事一樁，改過來就好了，沒想到小女孩馬上說，「我不知道怎麼寫，我不會！」 開始生氣。 媽媽敘述的問題，我上課時已經觀察到了。每週上課之前，她會很認真地練習，直到上課當天，迫不及待地彈給我聽，如果沒什麼問題，我會誇獎她表現很好，她也會很開心；但如果有些地方不對，我也得糾正她，這時，她就會注意力分散，故意不聽你講，或顧左右而言他，就是不願意正面面對錯誤。 她不是我第一個遇到有這種狀況的孩子，一般較常出現在老大，因為第一胎，得到所有人的關注和讚美，孩子享受這種待遇，且誤認為，只有完美才能得到讚許，一旦犯錯，大家就不喜歡他了。 而這個小女孩拒絕接受指導的程度，還蠻嚴重的。媽媽說，連鞋子穿錯腳跟她說，都會生氣。經過幾次的衝突，這位媽媽摸索出幾個方法，給大家參考。 1.玩換句話說，用其他語詞替換「不對」、「不好」或「錯了」 完美主義傾向的孩子，一聽到「不」這個關鍵字，情緒馬上會被挑起，理由再充分，他們都聽不進去。因此，爸媽們可試著換句話說，取代「不」。例如這位媽媽說，上一次女兒又穿錯鞋時，她只是說，「我剛剛叫妳把鞋子穿上。」這時孩子會低頭看腳，自己發現她穿錯腳，換過來，因為是自己發現的，就不會有被糾正的負面情緒。 2.給孩子一點消化情緒的時間 任何人都不喜歡被糾正，這類型的孩子更是如此。即便他們知道是自己的不對，爸媽有道理，但一時之間，情緒這一關，很難過去。這時候如果爸媽再堅持，硬碰硬，親子衝突在所難免。若爸媽能給孩子一些時間，冷靜一下，孩子會比較能接受。英文字J的問題，媽媽就用了這個方法。她不直接回應女兒的情緒，只說，「現在時間不早了，妳如果不想改，就準備上床睡覺吧！」接著就離開房間。沒多久，女兒拿著改好的練習給她看，高興地上床睡覺了。 年紀小的孩子對情緒掌控還不是很好，給他們多一些時間和空間，反而能達到預期的效果。 3.讓孩子了解，「錯誤」沒什麼大不了 有一天，這位媽媽憑著記憶，彈了一首小時候學的鋼琴曲給女兒聽。彈錯時，她就再重彈一次，並趁機機會教育，告訴女兒，「妳看，媽媽也會犯（彈）錯啊！犯錯沒關係，改過來就好，再練習幾次就沒問題。」讓孩子看到，大人也會犯錯，不會因為這樣就不愛他她，減低孩子對犯錯的恐懼。 除了這些方法，專家們也建議爸媽們，可以常和孩子玩遊戲，輸家用有趣的方式處罰，讓孩子理解，輸贏乃兵家常事，輸沒什麼大不了，不只有贏才會獲得掌聲。還可以試試，在孩子犯錯時，讚美努力的過程，減低對成功與否（結果）的重視度，久而久之，孩子的得失心不會那麼重。 最後，也是最重要的一點，無比的「耐心」。 當父母的，有時會很挫折，覺得我用盡各種方式，怎麼一點改變都沒有？沒辦法，孩子的成長有自己的步調，許多事，急也急不來，只能耐心等待，等時機到了，妳就出運啦！ {DS_BOX_13800} ... 2015.12.16
焦點 川普變臉逮捕華為創辦人女兒，打臉川習會停戰協議，中美貿易戰延燒5G新戰場 中方已向美、加兩國進行了嚴正交涉，要求美加立即糾正錯誤做法，恢復孟晚舟的人身自由。 孟晚舟是誰？... 2018.12.07
