職場 客戶明明稱讚自家產品，但最後卻選擇競爭對手？其實你掉入「快樂耳朵症候群」陷阱 客戶在言談間不斷稱讚商品，看似對商品十分滿意，正當銷售員以為勝券在握，自認一定可以拿下訂單之際，客戶卻選擇了競爭對手的產品... 2018.01.01
職場 當你在玩樂時，競爭對手已經到各大公司搶實習位置...進MBA校園前，要牢記的7件事 benchmark yourself against them 不管你要去哪工作，對岸都是你最大的競爭對手... 2016.11.24
財經 砸數百萬追蹤客戶體驗，不符標準就退款！亞馬遜如何靠「客戶至上」站穩電商霸主？ 你鮮少看到貝佐斯回應競爭對手的行動，他的想法是：基於客戶需求和體驗推出創新活動，迫使對手跟進才是最好的策略... 2025.02.12
財經 誰把競爭對手殺了 ˉ星期天早上，一位年輕媽媽手中抱著她兩歲兒子，在一家國際知名炸雞連鎖店前，耐心地排隊等候購買漢堡、薯條，她的理由很簡單：「別的孩子都吃過，我們家孩子可不能落伍！」這種追趕流行的心理，也許你我都曾在不經意間，透過不同的方式表達。 ˉ忙碌如你，可能不一定能夠如數家珍說出最新流行商品，不過或許我們都曾身在其間、樂在其中卻毫不自覺。經過一番審慎嚴密的過濾篩選過程，商業周刊今年一如往例，已連續第六年為您找出這些早已進入你我生活周遭的貼心夥伴，並解讀它的發展趨勢訊息。 ˉＥＱ創造成功新希望 一九九六年四月份，由時報文化公司所出版的ＥＱ書，不僅甫一推出立即銷售一空，並躍居金石堂暢銷書排行榜第一名。而且在銷售數字連連追高的情況下，九個月來累計ＥＱ已銷售達四十七萬本，同時更創造了連續蟬聯金石堂暢銷書第一名高達八個月的新紀錄。 ˉ台灣麥肯廣告集團總經理彭德湘分析道，根據ＥＱ書中所顯示，有九十％的人ＩＱ都相同，但取決事業成功的關鍵在於ＥＱ，而非ＩＱ。因為ＩＱ已無法改變，而ＥＱ卻是可以創造的，因此這給予人一個希望，且滿足了大多數追求成功的渴望。「重要的是，ＥＱ書也使得父母、老師對於許多一直無法解決的問題，終於找到了一個替代的理由，」義美公司總廠長高志明有感而發表示。 「這象徵著只要你肯改變自己、接受自己，便具有無限機會與希望，」汎太國際公司董事長特別助理孫大偉說。 這或許也解釋出何以許多教人成功的書，均有其一定消費市場的原因。 不同於ＥＱ掀起的解放ＩＱ新革命，在美國風行多年的花花公子（PLAYBOY）雜誌中文版，重新在台發行，也掀起一陣熱潮。由於大膽採用華人女明星做為封面女郎，不僅話題性十足，在讀者喜好「嚐鮮」的好奇心理下，第一期便創下了七萬四千本的銷售數額。第二期封面女郎換上女星郭靜純，更一口氣締造十二萬本的銷售紀錄。 根據花花公子中文版雜誌統計，其中八十％讀者為男性。政大企管系教授樓永堅表示，不論時代多進步，「食色性也」依舊是人類天性，過去此類書大多只能偷偷摸摸、躲躲藏藏地看，如今花花公子雜誌打著「專業」形象進入台灣市場，使讀者有勇氣可以正大光明欣賞，因此才能在短時間造成一股風潮。 「媒體的炒作也具有推波助瀾的功效，」花旗銀行行銷企劃處副總裁陳致光指出，花花公子中文版能夠迅速造勢成功，媒體對華人女星上封面的價碼爭相報導，也促使花花公子中文版的銷售呈直線上升。 兒童市場大發利市 商業周刊票選出來的風雲產品中，這次首度出現以兒童為主的消費領域。在素來以成人為主的消費形態裡，一九九六年的兒童市場也有引領風騷的流行商品，歌星范曉萱以《小魔女的魔法書》專輯歌曲大發利市，包括ＣＤ 、卡帶、ＶＨＳ錄影帶三項合計將近一百萬的銷售量，使唱片商賺飽了荷包。 范曉萱以可愛的造型及活潑的演唱方式，深深擄獲兒童的心，甚至許多國小也選用這支歌曲當成是校園裡唱歌跳舞的伴奏曲，攻占了無數新新人類的小小世界，影響力之廣，就連大人也深受影響。孫大偉百思不得其解：「我滿訝異的，我的小孩竟在剎那間迷上她，而這也證明大人們一直忽略了兒童內心裡的真正渴望。」 ˉ高志明也說：「范曉萱的唱片會風靡，顯示大人對小孩世界根本不關心、不重視，透過它，也讓成人開始意識兒童世界的需要。」陳致光提出他的現代爸爸經：「其實我一直想做一個好父親，因此依照過去的標準，買了一大堆偉人傳記給小孩子看，沒想到他們根本不看，反而津津樂道向我說出一些我過去聽都沒有聽過的卡通英雄故事。」 ˉ無論兩代之間是否確實存在著一些差異，但懂得去「聽」兒童內心聲音的廠商，卻聰明的緊緊抓住這塊一直受到忽略的市場，並且創造驚人的銷售成績。 ˉ網際網路及視窗九五，則是另外兩項上榜的產品。 以網際網路而言，自兩年前大量引進台灣以來，便令電腦玩家為之瘋狂不已，促使這波熱效應一直延燒至今。不過如今它的應用形態，比起以往更趨於成熟，除了利用網際網路發布電子郵件或上網查詢資料 ，商業應用的蓬勃發展，也是帶動它再掀高潮的另一項主因。 根據中華民國視訊網路協會統計，目前應用網際網路進行商業活動的電腦業者約有一百家左右，至於上網用戶則達六十萬，比前年成長十倍以上。 由美國微軟公司出品的視窗九五軟體，雖然在美國頻頻遭受用戶質疑作業系統不穩定，喜好新潮產品的台灣消費者卻依舊相當捧場。同時在國內電腦硬體廠商紛紛採取買電腦搭售視窗九五的行銷手法下，也促使視窗九五的銷售創新高點。據台灣微軟公司統計，從去年十一月上市至今，銷售量已突破三十萬套，高居各項軟體銷售首位，這項成績促使視窗九五得以繼續盤踞風雲產品前十大行列。 ˉ分眾市場商機可圖 ˉ自從一九九三年中國信託商銀首度推出蓮花卡後，由於打出將每消費千分之二‧七五捐給慈濟為號召，一時之間凝聚不少善男信女加入蓮花卡行列，由於有商機可圖，陸續投入的銀行將今年的主題信用卡市場炒得火熱。 目前幾乎所有的銀行均發行主題信用卡，也各自擁有一定的支持群眾，例如蓮花卡已發行二十萬張、台新銀行的玫瑰卡十萬張、中國信託的Wo Fe卡七萬張等，顯示主題信用卡的熱效應正加速蔓延擴大中。 陳致光表示，主題信用卡風行象徵日趨複雜的消費模式已逐漸從昔日的大眾市場走向分眾市場，因此朝向區隔領域，及強調個人化需求的採購形態將成為今後的消費主流。 Cefiro讓裕隆揚眉吐氣 繼一九九三年的March汽車後，這次裕隆以 Cefiro成為四年來第二部名列十大風雲產品的汽車。據裕隆公司統計，Cefiro從一九九六年元月份推出以來，已售出約二萬三千八百部，高居各項進口車、國產車銷售榜首。 資策會市場情報中心副主任黃鋰表示，對眾多消費者而言，Cefiro是近年來少見的國產高品質好車，但對裕隆公司來說，它所帶來的收益，才是最實惠的代價，因為這使得近年來營運欠佳的裕隆公司得以免除在股市中被降類的命運。 曾在八年內參加過裕隆公司三次廣告比稿的孫大偉，對裕隆公司的變化印象深刻，「以前宛如公家單位，如今則是一個十足的戰鬥團體，」他說。高志明則認為，現在的裕隆員工和十年前大不相同，他們有相當的危機意識，因此在某種程度上，透過 Cefiro全力一搏，從另一個角度上來看，Cefiro也可說是裕隆公司的再出發點。 「Cefiro的風行，顯示消費者的購買趨勢比較實在，不再盲目追求高價的名牌進口車，」麥肯廣告集團總經理彭德湘說。這種消費趨勢是否將持續影響今後的車市生態，值得觀察。 除了買車的趨勢改變，喝酒趨勢今年也有了變化，一九九二年，上榜的酒類是進口烈酒，這次的上榜酒類則是紅酒。 紅酒成社交圈新寵 依據公賣局資料統計，從一九九三年七月至一九九五年二月，台灣進口葡萄酒逾一千六百餘種品牌，超過四一三萬公升，以數量而言，已大大凌駕昔日稱霸酒界的白蘭地。一九九六年的葡萄酒進口量亦達一九三萬公升，比一九九五年同期成長六十八‧六一％。值得注意的是，據酒商表示，依據實際銷售量，其中又以紅酒為大宗。 高志明表示，由於白蘭地與威士忌品牌有限，且長期以來行銷通路掌握在少數經銷商手中，利潤空間有限，而紅酒品牌不下千餘種，銷售利潤遠高於白蘭地與威士忌，這亦是促使酒商大力推廣紅酒的一項重要因素。 彭德湘補充說明，媒體競相報導紅酒中的單寧酸具有預防心血管疾病的功效，也是促使紅酒在短時間內蔚為風潮的另一項關鍵。由於這項報導使許多人放鬆心理防線，提供一個最佳藉口「喝紅酒有益健康」，口耳相傳下，使紅酒成為追求健康與享受並重的現代人應酬最佳選擇，相對的也帶動紅酒銷售量水漲船高。 隨著紅酒的廣泛受到重視，從而也使得紅酒文化成為九六年商場中最熱門的話題。從另一角度看來，紅酒能擊敗眾多強勁對手，上榜成為九六年的風雲產品，在相當程度上，也凸顯出最新流行的社交圈風格。 ˉ靈異風潮席捲電視圈 於一九九三年上榜的風雲產品包青天，及一九九四年上榜的阿信連續劇，至今許多觀眾都還記憶猶新，不過在競爭激烈的電視圈裡，脫穎而出的則是靈異節目與大陸連續劇。根據統計，現階段包括三家無線電視台及有線衛星頻道 ，每周播出靈異節目的時數，高達三十一小時二十分鐘，平均每天播出四個半小時。 目前除了首開靈異節目風潮的台視玫瑰之夜繼續引領風騷外，繼之而起的尚有華視的台灣靈異事件單元劇、超視的星期天怕怕、ＴＶＢＳ的接觸第六感、力霸Ｕ２的膽大包天等。以名人談鬼的節目，燃燒了九六年的電視圈。 除了靈異節目外 ，大陸連續劇搶攻台灣鄉土連續劇的是另一項上榜的產品 。今年三月間，自從超視推出武則天後，大陸劇的新鮮感立刻抓住本土觀眾的視線。據超視業務部統計，武則天的廣告業績，平均每集高達新台幣一百萬元以上，三十集下來創造了三千萬元以上的廣告收入。 ˉ至於在中視播出的「宰相劉羅鍋」 ，成績也令人刮目相看。據購買廠商龍祥電影公司統計，每集廣告業績亦高達三百萬元左右，平均開機率六‧三％，遠高於一般節目的四％ 。由於有商機可圖，陸續引進的大陸劇還包括楊家將、御花子、三國演義等，今年的電視連續劇可說是一場京片子與本土台語的大對決。 ˉ從以上最新出爐的「一九九六年商周十大風雲產品」中，顯示今後的消費市場主流將有更趨近於個人化及精緻化的傾向。 ˉ對於這些商品，也許你不一定全部看過、使用過，但是就整體而言 ，它確實陪伴你我走過變化多端的一九九六年。有了它們，今年的生活才顯得更加豐富有趣，這就是流行。 *商周十大風雲產品初選評審委員 許士軍 高雄銀行董事長 陳盛沺 聲寶集團董事長 呂鴻德 中原大學企研所教授 程嘉君 資策會網路服務群總經理 黃營杉 中興大學企研所所長 黃欽勇 資策會市場情報中心主任 李雪津 行政院研考會資訊管理處處長 余振忠 惠普科技公司副總經理 沈呂百 智得溝通公司董事長 劉慈明 神通電腦公司企劃室副理 宋文琪 怡富證券投資公司總經理 賴泰岳 宏碁電腦公司副總經理 譚國強 聯太公關公司總經理 林惠君 聯強國際公司行銷專員 李家瑞 惠普科技公司市場行銷經理 王榮薇 吉瑞凡國際公司總經理 田振駿 協和集團行銷總監 洪千琇 聯強國際公司資深行銷企劃 何清輝 黃河廣告公司總經理 楊宏慶 大眾電腦公司外銷處協理 林俊堅 聯強國際公司行銷資深經理 林武雄 台灣松下公司廣告中心處長 何詠碧 台灣迪吉多公司公關經理 李東翰 大眾電腦公司行銷經理 朱俊彥 芳聖企業公司副理 陳文涓 宏碁電腦公司副總特助 蘇麗玉 聯強國際公司行銷高級專員 羅國維 惠普科技公司市場行銷經理 梁健明 大眾電腦公司外銷處副理 林玲慧 聯強國際公司行銷專員 徐芳 麗晶酒店行銷業務部協理 葉國森 大發證券公司管理部經理 陳光楨 清華大學電機工程研究所副教授 黃綜賜 大眾電腦公司外銷處業務副理 楊偉民 天仁證券公司協理 姚德慈 宏碁電腦公司協理 唐蜀茜 神通電腦公司企劃師 馮南陽 香港商吉列公司台灣區域經理 *十大風雲產品評選過程說明 回顧一九九六年，雖然各行各業頻拉警報，在產業普遍瀰漫在一片景氣低迷中，雖然荷包短少，但市場消費交易行為卻依舊存在，而這也使得今年商周年度十大風雲產品的產出過程，格外顯得饒富趣味。究竟在不景氣下，你、我口袋裡的錢到哪兒去了？於是懷著這份好奇與期待的心理，我們展開商周的年度風雲產品評選工作。 所謂的風雲產品，我們的定義是，在去年（一九九六年）內暢銷的商品，它可以是具體的產品，也可以是特殊的人物類型。凡是為任何營利事業機構在今年內創造出巨幅（或明顯）業績收入的商品，都是我們感興趣的對象。 至於評選標準則包括：市場性（五十％）銷售量具有突出成長表現。創意性（二十％）產品內容或行銷方式新鮮度。議題性（十五％）曾引起社會大眾廣泛討論。延續性（十五％）預期此類型商品或行銷方式仍有發展空間。 秉持著以上標準，商業周刊動員了編輯部與廣告部所有同仁，廣泛徵詢各行各業業者，及趨勢行銷專家分別就其個人專業領域提供建議，經各界提供及徵詢而來的各項產品超過四十項以上。經商周編輯部審慎討論與篩選後，定出二十二項產品。 項目涵蓋書籍、通信產品、電腦、戲劇、食品、金融商品、唱片、汽車、日用品、人物類型等十大類別。 並分別邀請產、官、學界對行銷、市場趨勢具相當敏銳度的廣告公關公司、企管學者及涵蓋不同行業領域的行銷人員等三十八名評審，以傳真問卷方式進行初選評審工作，脫穎而出的有十五項產品。 於十二月十八日下午，再邀請汎太國際公司董事長特別助理孫大偉、麥肯廣告集團總經理彭德湘、資策會市場情報中心副主任黃鋰、花旗銀行行銷企劃處副總裁陳致光、政治大學企管系教授樓永堅、義美食品公司總廠長高志明、奧美廣告公司總經理莊淑芬、吉瑞凡國際有限公司總經理王榮薇等八人，前來商業周刊進行決選座談會，其中莊淑芬、王榮薇臨時有事不克前來，而這使得本屆風雲產品評選成員，為清一色男性。 經過一番長時間的熱烈討論，六位在其專業領域均各有專精的評審，從十五項產品中選出今年度商業周刊十大風雲產品。在一片產業蕭條聲中，這些脫穎而出的產品，反應出一九九六年的最新市場消費模式，想一想，你我或許都曾在不經意間成為其中消費的一分子呢！（文／古美蓮） ... 1997.01.02
