財經 因鄉音太重不敢接客戶電話⋯稻盛和夫：我捨棄了害怕，才能讓公司活下去 ＊本文摘錄自遠見天下文化《稻盛和夫的思考之道》 {DS_BOX_37014} 責任編輯：陳瑋鴻核稿編輯... 2024.02.27
財經 10個員工要求改善升遷分紅，否則集體辭職...怎麼辦？稻盛和夫的經營轉捩點 我從青少年時期一直到出社會，人生過得並不順遂，不斷與挫折和失望打交道。中學考試考砸了兩次，還染上肺結核，必須臥病在床，結果大學考試一樣以失敗告終，之後去找工作，也找得不盡理想。 不過，其中只有一件事，彷彿烏雲罩頂下的一道亮光，順利到令人驚訝，那就是我高中時，曾做過「兜售紙袋的小販」。 我的老家從戰前就以印刷一行維生，家舍與工廠卻在二戰即將結束前，被空襲燒毀殆盡。一向腳踏實地工作的父親，突然失去了家，整個人變得有如行屍走肉一般，母親只好把自己的和服等嫁妝拿去變賣，辛苦支撐家計，想盡辦法養家。 就算這樣，當時高中生的我，還是過得悠悠哉哉，放學回家的路上，總是和朋友在空地上興高采烈地打棒球。看不下去的母親，有天對我這麼說，「我們家沒辦法讓你跟那些一起玩的朋友一樣。都高中了，不能只想著玩……」 看著母親悲傷的表情，我大受打擊，立志要「幫助家計、守住家庭」，於是對父親提議，要製造並販售紙袋。 以前我家經營印刷廠的同時，也製造紙袋。印象中，父親會用類似菜刀的大刀，一口氣把一大片的紙裁斷，然後雇用附近的嬸嬸阿姨們來摺紙、塗漿糊。 我想起從小看到大的這一幕，思考著讓父親重新製作紙袋、我再把紙袋拿去外面兜售的可能。 父親把十幾種大小不等的紙袋做好後，放入一個大竹簍，我利用平日下課後，以及禮拜天從早到晚一整天的時間，騎著腳踏車載著大竹簍，在鎮上來回兜售。 一開始我毫無計畫，就決定先去鎮上糕餅舖等店家試試，來來回回中繞出心得，憑藉自身經驗把鹿兒島市分成七個區域，以一週為單位，順時針輪流，每天拜訪一個區域。還說服批發行寄賣我家的紙袋，有賣出去才來收錢，費盡心思就是要讓紙袋銷售出去。 最後終於接到其他糕餅鋪的訂單，我和父親變得異常忙碌，需要雇用其他員工才忙得過來。還傳聞因為我家紙袋賣得太好，迫使來自福岡的紙袋業者，不得不退出這個市場。 全然門外漢的高中生，竟能把生意做得如此成功，這個寶貴的經驗，也成為我日後經營公司的原點。 這段期間我做其他事情都不順利，為什麼唯獨「兜售紙袋的小販」能成果斐然呢？多年後回頭想想，我才發現箇中原因。 因為其他事情幾乎都是為了私慾、為了明哲保身、為了獲得他人好評，總體而言，就是「為了自己」而做；兜售紙袋這件事，則是基於幫助家計、守住家庭等「為他人著想」的想法而進行的。換言之，其中存在「良善動機」。 唯有在利他的基礎上 才能建立成功的家 只要動機「良善」，事情自然會朝順利的方向發展；倘若動機出於自私、邪念，就算再怎麼努力，事情一樣一籌莫展。 我一開始把創立京瓷的目的，設定為「把我擁有的技術公之於世」。我想要讓世人都知道我所開發的新型陶瓷材料與技術，並運用這個技術，製造出更棒的產品─這就是我們的任務，也是公司存在的意義。換句話說，京瓷是我這個技術者，基於實現夢想的動機所創立的公司。 然而，就在創業第三年的某一天，因為發生了某件事，讓我不得不重新檢視公司存在的意義。 這件事就是，十名前年才剛進公司的高中畢業員工，突然一字排開站在我的辦公桌前，遞交給我一份「請求書」。書中提到升遷與分紅等待遇的改善，連將來生活的保障也一併納入要求。他們還說，「若不答應這些條件，員工集體請辭。」 公司才剛成立不久，根本沒辦法全數採納他們的要求，若承諾辦不到的事情，也是不誠實的行為。 於是我帶他們回到我當時住的，只有三個房間大的公營住宅裡，使出渾身解數不斷說服他們。經過連續三天三夜的促膝長談，終於說服所有員工，卻也讓我當晚變得徹夜難眠。 「原來經營公司是這麼一回事，我好像惹上一個大麻煩！」我胸口一直被這樣的想法堵得發慌。 我從小生長的鹿兒島老家，以及父親經營的印刷廠，在二戰即將結束前，因為空襲被全數燒毀，戰後母親只能拿出和服變賣，才得以養活我們七個小孩。 父母在如此艱困的環境下，還硬著頭皮供給我讀到大學。因為這個緣故，我開始工作後，每個月一定會寄給家裡安家費，一次也不曾漏給過。 光是照顧家人就這麼辛苦了，現在還必須照顧沒有血緣關係的員工，保障他們的生活以及將來，每當這麼一想，就會冒出後悔的念頭，「早知道當初就不要開公司了。」 不過，仔細思考後，我得到一個結論。所謂公司，並不是為了實現自己的想法而存在，更重要的，是必須保障員工的生活、讓他們擁有幸福的人生，這才是公司的使命，也才是經營的意義。 當我這麼為公司下定義後，頓時心病全消，宛如撥雲見日，心境變得坦蕩開朗，遂心念一轉，決定把公司的使命定調為「追求全體員工物質與精神的幸福」。 先為身邊的人盡心盡力 因為發生了這些事，使我徹底捨棄當初創業時所抱持的個人想法，把京瓷存在的意義，從「利己」，變成「利他」。也就是說，這是身為經營者的我，徹底轉變的瞬間。 如果我還是堅持不改當初創業的理念─把我擁有的技術公之於世，京瓷應該就無法發展成現今規模這麼大的企業了。而後，京瓷的急速成長，都建立在「為了全體員工幸福」這個堅固的利他基礎上。 公司存在的首要意義，是為了在其工作的全體員工，而經營的目的，在於實現全體員工的幸福。這是經營學上最根本的利他精神，以此思維經營公司，員工會產生共鳴、表示贊同，會不惜餘力協助公司發展。 再怎麼不起眼的利他行為，都會伴隨著慢慢萌芽的利他之心，當這顆心成長茁壯、開花結果，便會使人類最高貴、最善良的行為不斷繁衍。 我人生第一次出現的「利他行為」是什麼呢？我想到了當我還是小學生時，身為孩子王的我，經常帶領好幾個孩子一起玩的事。 母親總會為放學回家、書包一放就溜去玩的頑皮兒子，準備點心。那一回，她為我煮了一整鍋的番薯，以當時來說，那可是人間美味。 熱騰騰的番薯，看起來實在太誘人，好想馬上拿到嘴邊猛啃，但我馬上克制了這個念頭，先把番薯分給同伴們，剩下的才是我的份。現在想想，那可是當時身為孩子王的我，所展現的最大「體貼」。 以他人為先，自己擺後面，是純樸單純的行為。這麼不起眼的行為，正是我「利他之心」萌芽的開端。 {DS_BOX_28143} 責任編輯：洪婉恬 ... 2020.07.10
管理 經營之神稻盛和夫眼中，什麼樣的人最適合當領導者？ 面臨經營現場時，我把是否適合成為下一任領導人的判斷基準，放在擁有什麼樣的「心地」上面。所以我推崇的，既不是頭腦清晰的人才，也不是知識豐富的秀才，而是具有善良美好人性的人。 一個人就算擁有再傲人的聰明才智，只要露出「為了自己」的野心，就要對其敬而遠之；而一個人就算有點駑鈍，只要個性謙卑勤勉，就是值得推崇的人選。 這大都取決於每個人與生俱來的素質吧，擁有什麼樣的心地，就是我最先拿來判斷一個人的根據。 而另一方面，就如前面提過的，擁有完美人格的人，卻在功成名就後，慢慢變得傲慢起來，無法維持好不容易磨練出來的人格，反而墮落了。這樣的例子不勝枚舉。 換言之，大家務必記住，人格絕不是千年不變的，它是會改變的。 事實上，我常常聽到，具備完美人性、取得亮眼成績的經營者，受到周遭朋友的吹捧奉承後，以為這些成就都是靠自己的實力達成，於是在不知不覺中，露出驕矜傲慢的態度，做出不名譽的事，無法好好繼續經營公司，最後甚至還落得晚節不保。 因此，判斷一個人的未來可能潛力，不能只看他所具備的個性。尤其要找的是下一任的領導者，是將來要把工作交給他的人選，更不能光憑他現在的個性來評斷。 若問怎樣的人適合成為領導人，我想應該是時時勤勉投入工作、不斷提升自我心性的人吧。這種人，即便握有權力，也不至於變得傲慢墮落，因為他們活在這個世上，心中一直秉持著了不起的哲學思維。 我認為所謂人格，可以用「個性＋哲學」這個方程式來表現。哲學，以淺顯易懂的方式解釋，就是「思考模式」，必須在與生俱來的個性素質上，加上「抱持怎樣的思考模式走人生這條路」來調味，才能達到慧眼識人的境界。 組織呈現什麼樣貌，端看領導者的心 有「螃蟹依照自己殼的大小來挖洞」此一說，而組織的大小，則依照領導者的「氣度」來決定。因為領導者的生存方式、思考方式、內心抱持的想法，會直接影響並決定組織或集團的樣貌。 所以，若要問我領導者最重要的資質是什麼，我會毫不遲疑回答是「心」，或者可以說是人格、人性。 「提升心性，拓展經營」這個觀念，我一直孜孜不倦提醒經營者們，擔任領導角色的人，必須努力不懈去磨練自己的心性、提升自己的人格。 無論所率領的集團是大是小，只要你的職位在員工之上，那首要之務，就是不斷努力去擁有一顆善良崇高的心。 說到領導者的素質，很多人都會以才能是否卓越、知識是否豐富、有沒有經驗或技術等面向來評斷；換句話說，就是思緒清晰、專業豐富、辯才無礙。一般人以為，擁有這些素質的人，就是適合當領導者的人。 但我覺得比起能言善道、機智敏銳，擁有宛如岩石般堅定不移、厚道穩重的人格，更值得尊重。我認為這樣的厚道穩重，才是領導者最需要的資質。 我去美國華盛頓參加研討會時，某人的演講給我非常深的感觸。 他說，美國總統被賦予非常大的權限，例如，美國總統擁有否決議會決議的權限。民主國家議會所決定的事項，理應要最優先被通過，但光憑總統一個人，就可以把它全盤否決。 為什麼美國要賦予總統這麼大的權限呢？因為「第一任總統喬治．華盛頓，擁有完美的人格」。 就是因為華盛頓是德行兼備的正人君子，即便賦予他強大的權力，也不會濫用、也不會誤國，這套制度就是這麼訂立下來的。 事實上，美國也真的成為他們預期中要成為的國家。如果當初任命為總統的人，沒有華盛頓那樣的人格（或者，華盛頓自己沒有那樣的人格），美國獨立就不會這麼成功吧。 思考領導者所需的特質時，這個故事可說是極啟發人心啊。 同樣的，棒球或足球等運動競技方面，雖然有點難去要求人性，但如果不去啟用許多能力優秀的選手，團隊就很難成立。 但如果讓一個球技高超、卻人格不佳的人擔任隊長，團員彼此會因缺乏團結心與合作感，而無法組成一支堅不可破的團隊。 近朱者赤，就像墨水滴到水裡一樣，領導者抱持的心就像那滴墨水，會讓團隊馬上染上他的顏色。這麼看來，領導者對事物的看法、哲學信念、生存方式，並不是他自己一個人的事，這些都會影響集團整體的特質。 人格不高，就無法打動人心 創辦京瓷，開始走上經營之路的年輕時的我，並非客套，當時對於我沒有最高經營者該有的人格這一點，真的非常困擾。 為了經營公司，我經常向員工傳達我的想法與願景，如「我想把公司經營成這副模樣」、「將來想變成這樣的公司」等，費盡心力就是希望員工理解。 不過，願景說得再怎麼崇高，如果述說的人品格不崇高，聽的人就無法把這些話聽進心坎裡。比起說的內容，是由誰來說，這點更為重要。不崇高的人，提倡崇高的內容，一點說服力也沒有。 京瓷當時雇用許多京都當地出身的員工，就歷史悠久、文化成熟的地域特色來看，京都人整體說來，表面上雖然溫和順從，但暗地裡是懷疑人心、愛講道理的。 他們對於別人的熱情，該說是不好意思，還是閃躲迴避、不願正面接受呢？當這一造提倡「以父母兒女、兄弟姊妹般的家人關係來相處吧」，那一造的京都人會說「這不就是為了使喚人所想出的便宜行事嗎」。 我為了讓大家了解我的願景與對工作的想法，常常舉辦聯歡會之類的酒席聚會，席間勸同事喝酒時，卻得到「酒我會喝，但要我敞開心扉恐怕很難」等等冷漠的回應。 我對於無法把這股熱情直接傳達給部下、無法緊緊抓住他們的心，覺得非常煩惱，也非常焦急。 最後我得到一個結論，如果我自己不成長、不讓自己變成值得尊敬的人，就算說了「大家一起加油」，也無法把這股熱忱傳遞給對方。自從這麼一想後，我為了提升自己的人格，開始學習哲學，每天認真讀書。 剛出社會的我，在大學只學過化學，可說是如假包換的「專業傻瓜」，許多人為了培養文化素養，至少會讀幾本最基本的書，而那些我幾乎都沒讀過，婚後常常讓妻子大呼驚訝「想不到你連這種書也沒看過啊」。 因為基礎不好，我開始看書後，進度總是慢別人一、兩週，每次我只能硬著頭皮，逼自己拚命往下看，而且要利用工作結束後的有限時間看書，所以很難盡興如願地看書。 即便如此，我枕邊還是堆滿了哲學、宗教相關的書籍，再忙再累的日子，睡前一定會拿本書，繼續之前的進度，讀個一、兩頁也好。讀書的速度雖然很慢，但我是全神貫注地讀，如果有讓我感觸良多的地方，我會用紅筆在旁邊畫線，常常翻到這裡來反芻思考。 這活像是烏龜走路，每走一步就磨練一次心性，為了提升品行，我以最老土的方式不斷努力。 {DS_BOX_28143} 責任編輯：洪婉恬 ... 2020.07.15
管理 稻盛和夫讓日航起死回生、帶領京瓷挺過4次經濟危機的「阿米巴經營」 由日本的經營之聖－稻盛和夫提出，阿米巴經營，是指將大組織拆分為獨立的小組織、「阿米巴」的形式來經營，每個阿米巴會由一名小組長帶領... 2019.10.04
