職場 一堂臺大程式設計課的啟發》當學校、父母、補習班聯手將孩子的時間填滿，也掐死了他們的學習動機 我那時候一點也沒有意識到電腦程式是一件重要的事，但那時候的教授們頗有遠見，在我們大一的課表裡用心良苦地安排三學分的程式設計課程... 2015.07.21
職場 你追求哪一種人生，決定你的理財模式！為什麼25K助理比45K程式設計師更快存到錢？ 有兩個年輕女生來自台中，隻身到台北打拚，一個當行政助理月領2.5萬元，一個做程式設計月領4.5萬元，可是每個月存錢... 2016.07.26
焦點 「996」工作制讓大陸辛辛苦苦幾十年 一夜回到解放前 「從早9點工作到晚9點，每週工作6天」，這一工作制正遭遇以大陸程式師（程式設計師）為代表的一場聲勢浩大的反彈和抵制... 2019.04.18
職場 當初500元創業，現在開每晚萬元旅館...一個超狂高雄建商，如何變韓流大贏家 財經新聞生涯，採訪過許多不同行業的老闆，因曾主跑房地產與服務業，認識很多建商和麵包師傅，雖屬兩截然不同行業，但一位知名麵包店師傅和某位大型建商董事長，卻都曾不約而同跟我說過一樣的話。他們說，孩子小的時候去參加學校家長會，常會刻意隱瞞自己的職業身分。 十年前也許是這樣，不過，自從2008年吳寶春師傅遠征法國巴黎，成為台灣第一人把世界盃麵包大賽的獎盃捧回來之後，十年後今天，不管你吃過或沒吃過吳寶春麵包，都不會否認，麵包師傅的地位確已大幅提升，許多人更以唸完MBA轉戰藍帶廚藝學院學甜點烘焙，展現其追求人生意義的不凡高度。比起麵包師傅，建商老闆的這個頭銜卻依舊不甚光采，特別每逢選舉，總成為標榜清廉進步候選人完美的選票提款機。 麵包師傅故事留待下回分曉，這篇想談的是一位高雄建商，他叫邵永添。十年前，他差點滅頂於金融海嘯，如今，他是這波韓流襲捲打狗城，高雄不再站尾包衰的大贏家，不但開出一開始連品牌授權方晶華集團董事長潘思亮都搖頭不看好，每晚定價近萬元的高雄晶英國際行館；也是今年初，進駐微風南山46樓，一晚每人要價好幾千又一千的米其林星級餐廳老闆。 有本事登上財經雜誌的企業家各有豐功偉業，不需多提；在地產圈，論推案規模排名，亦輪不到他，但之所以對這位建商印象特別深刻，來自我這十年觀察，發現說起大話來比韓國瑜更韓國瑜的他，在我面前扯的大夢，後來都屢屢成為真實。我沒見過蘋果創辦人賈伯斯，有人形容此神人具備一種「現實扭曲力場Reality Distortion Field」的魅力，總能通過精神力量號召，實現眾人皆曰不可能之事，而這位卲老闆給我的，大概就是這樣的感覺。 以當年在沒人看好的高雄市場，找來日本銀座超高檔鐵板燒餐廳，開出他口中比五星級還厲害的「滿天星」酒店，一級主管則執意需由高雄在地子弟擔綱，這樣極盡任性之能事的投資案為例，在他多年前剛買到地跟我提起如此宏大藍圖時，我還暗自OS眼前這位旅館業門外漢，吹牛也該有個限度，不出幾年，這些支票竟一一兌現。 你或許和以前的我一樣，都認為建商有的是金山銀山，當然有任性本錢。但我後來逐漸明白，這些人之所以比誰都敢夢，恰恰是因為一無所有。 邵董說，他退伍時身上僅有五百元，是他創業本金，若哪天兩腿一伸，手尾錢超過這個數目，他的人生就賺到了。他的活法是，多活一天就是多賺一天，為讓自己每天都當最後一天活，縱使身家數十個億，這位富豪卻從來不做任何健康檢查。 在我採訪過的許多建商老闆身上，都存在這樣的「現實扭曲力場」，邵董只是其中一例，其實，絕大多數的創業者也是如此。更精確說，會成為財經雜誌報導的所謂成功人士，十之八九都屬這種「怪咖」，他們絕對精算，卻也極度不切實際。 在當記者之前，我曾短暫擔任精神科臨床心理師，很多朋友常問我，這兩種工作角色是不是很不一樣？我的回答是，依我之見，記者和心理師是一種角色，因為訪談的對象，從行為科學角度，都是落在常態分配光譜極端的超級怪咖，只是一個在這端，因為和大家不一樣，被貼上精神科患者的標籤；另一個在彼端，被掛上成功者桂冠的人物，亦不是如我這樣凡夫俗子之輩學得來的。 一如，英特爾創辦人葛洛夫所說，「唯偏執狂得以倖存！ Only the Paranoid Survive」 #往事並不如煙 本文作者為《商業周刊》副總主筆，商周學院「大店長講堂」主持人。集結平面採訪經驗，深入鑽研服務業經營方略，亦為《大店長開講1、2》共同作者。 ... 2019.01.27
職場 你能否比客戶更懂客戶？國際銷售權威從2次消費體驗看成交關鍵 ◎別讓偏見決定客戶的需求 那是在好多年前了。那時我兒子剛出生，所以我想買輛新車，並已找好了喜歡的車款。 我開車到城裡最大的賓士經銷商，而當我走進店裡時，看起來就像在盛夏週六午後常常能見到的年輕父親：我穿著舒適的軟皮鞋、時髦的破牛仔褲以及短袖圓領衫，一邊推著娃娃車，在我們身邊跑著的則是我們的狗兒基思默。 與我們打交道的推銷員穿著短袖襯衫與領帶，看起來亦與一般推銷員無異，只是他似乎沒有要從他的辦公桌站起來的意思，因為我的這身打扮，他顯然覺得我不是他的目標客群。但我看起來買不起賓士嗎？太年輕了？太休閒了？太早就當爸以至於沒錢投資在汽車上？又或許他實在是太想趕快收工回家，因為那間店再半小時就要關門。 接著，我告訴他我對C-Class休旅車以及SL敞篷跑車有興趣。此時空氣中突然充滿了問號－休旅車與跑車？到底想買哪一種？我可以看出他腦袋裡正想著些什麼：天哪，這個年輕的暴發戶明明只買得起休旅車，竟然還妄想著跑車，嘖嘖，好一個週六午後。 成見總是很快形成，而他顯然並不想認真接待我。他甚至不想帶我去看SL跑車，只簡單說了一句：「門口有型錄。」 然後他挺著背拿出他的產品集，翻開顯示最便宜車款的頁面，趾高氣揚地指出了C-Class休旅車。但我也想知道關於SL跑車的資訊，畢竟在那車系中有那麼多車款，於是，我向他詢問了確切的不同之處。 「型錄中都有寫。」 夠了，到此為止。我說：「你知道嗎，你是第一個叫我讀型錄的推銷員。」 此時他終於第一次轉頭看我。 「我是來買兩輛車的。」兩輛！ 我推著娃娃車走出那間店，然後步向我的BMW 7系列豪華轎車－而不是一輛豐田Tercel。這時他才慢慢發現有什麼不對勁，他從辦公桌走了出來，在我背後大叫了些什麼，但我不再有興趣。這名賓士車推銷員曾經有過機會，但他自己搞砸了，而因為他的行為，他所代表的品牌從此蒙上了負面印象。未來如果能遇到有禮貌又堅持不懈的推銷員，再看看他有沒有可能扭轉我對賓士的印象，並說服我買下一輛賓士吧。 要是那名推銷員對我存有這麼一點點興趣的話，他就會發現我的車，租約即將到期，而且我來到這想買的不只是一輛車，而是兩輛車－一輛休旅車給愛家又愛狗的我，以及一輛跑車給愛車的我。他會發現我對BMW並無特殊偏好，他會發現我不想繼續租車而想要買車，他會發現我具備經濟能力，他會發現我是個堅持兩輛車要買同一個牌子的顧客，因為這樣一來修車時，一家修車廠便可解決。 可惜的是，他讓他的偏見決定了我的需求－千萬別這麼做！ ◎頂級業務比客戶更清楚他的需求 有一天，我受邀前往一群朋友的喬遷派對。我覺得他們的廚房做得很講究，於是我的朋友就把他們的廚具業務介紹給我，他的名字叫作托比。不久後我便與他見到面，他有著洛‧史都華（Rod Stewart）的髮型、戴著耳環，還穿著夏威夷風的襯衫－真是個怪胎，他看起來比較像是要賣電吉他，而不是廚具。不過，我看起來也不像是個會買兩輛賓士車的人。 我開始告訴托比我夢想中的超純白、高亮面廚房，他說他很樂意來我家進行測量，並看看屋子的其他部分。整間房子嗎？我暗忖，但為什麼呢？難道他還想向我推銷床鋪嗎？不管怎麼樣，反正托比來拜訪了，然後進行測量並視察了整間房子，但一句話也沒說。他真的是個頗怪異的人，令我發噱。3天後他打給我：「關於你的廚房，我想過了。林貝克，我覺得你該忘了超純白閃亮的廚房，因為這並不適合你，你需要的是完全不同的風格。你不如過來我這兒，我的展示間有一個非常適合你的廚房。」 我必須承認我有點吃驚，這個人還真大膽！我都已經把想要的說得清清楚楚了，不是嗎？帶著些微怒氣，我開車去跟他見面。在我搞清楚狀況之前，我便被帶到一間純黑、高亮面的廚房，搭配琥珀色烤漆的櫥櫃，以及黑色花崗岩檯面。我看得一時語塞。 「林貝克，我發現你喜歡獨特、別人沒有的東西。你不會希望你的浴室長得像從宜家家具（IKEA）買來的，對吧？你不希望你的廚房長得像廚房，而希望它是個時尚的居住空間，有著精心設計的裝潢。除此之外，我還會建議你把主體安排在廚房中間，而且你還需要買個嵌入型的烤架，因為比起法式燉蔬菜，你更常煎牛排。我說的對嗎，先生？」 你說的對！托比，你真是鷹眼！我非常驚喜，這個廚房棒呆了，這個男人已經徹底了解我，把我的思維模式完美轉換成一間廚房，好一位藝術家！這就像是在我正準備改裝一輛BMW 3系列的轎車時，我的面前出現了一台保時捷911；在我準備打小聯盟前，卻遇到了真正的大聯盟天才；當我正要把無名女星打扮得漂漂亮亮去拍電影時，安潔莉娜‧裘莉本人竟出面爭取角色。 我立刻買下了那間廚房，且至今都還是非常喜歡。你想像得到嗎？一個夢想著純白廚房的人，最後竟高高興興、心滿意足地買下一間純黑的廚房，且自此之後不曾後悔－這就是推銷。 很好，現在讓我們來仔細瞧瞧，究竟為什麼這個交易能有皆大歡喜的結局？主要原因有三：第一，這位推銷員從一開始就充滿自信；第二，他不說顧客想聽的話；第三，他的評估比我的還要好，因為他來到我的房子，用真心找出對我來說最重要的需求。 他還教了我另一件事，這次是站在買家的角度：如果我之後需要房地產服務，我會把房地產仲介請到我家，並告訴她：「請到處看看，這就是我的生活，這就是我的標準，我希望下一間房子也能讓我維持這樣的生活。」 責任編輯：黃雅苓 核稿編輯：陳慶徽 {DS_BOX_24458} ... 2019.05.22
