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哈維・麥凱(Harvey Mackay) | 2023.02.07

麥凱箴言:木頭和磚頭可以打斷你的骨頭,但這些「4字經」會危害你的生意。 我們在此說的4字經並不是指罵髒話。聰明人早早就把這些常見用語從他們的詞彙中剔除掉了。我舉出下列幾個最令人不悅的英文4字經(four-letter words),並用例句來解釋,以避免大家犯下這些常見的錯誤。 某些英文「4字經」在商場上完全無利可圖。反之,有許多還會危害生意,甚至危及你能否在商場上生存。 不能(can't) .「我們辦不到。」.「你不要期待我們可以趕上那個期限。」 你的客戶會找上門,是因為他們認為你能做到他們要求的事。如果你真的做不到,必須誠實告知,而且要協助他們找到能完成任務的人,即使對方是你的競爭對手。客戶會記住你為了讓他們滿意,所做的額外付出。 很忙(busy) .「我現在很忙,不能做那件事。」.「等我不忙的時候,會打電話給你。」 你的客戶最不想知道的,就是他們在你的名單排名上竟然吊車尾。你可以說你需要時間把事情做好,或者你願意降價來交換他們的耐性。但絕對不要讓他們感覺到,比起你的其他客戶,他們只是不重要的小咖。 無趣(bore) .「這個專案真無趣。」.「那些細節真無趣。」 失業才無趣!不妨試著從你服務的每個客戶中,找出你感興趣的事物,精明的業務員總是這麼做。人生苦短,不能在索然無趣中虛度。 一樣(same) .「我們幾年來都採用同樣的方法。」.「老樣子,老樣子。」 如果你幾年來一直都沿用一樣的方法做事,那是你用錯方法的明確跡象,也許該是你尋找更好、更新方法的時候了。 人會改變,科技會改變,你的客戶不會要求你把頭髮染成紫色,或穿你孩子的牛仔褲。但他們的業務會改變,他們希望你也能跟著改變(或指引改變的方向)。你應該問自己:為什麼還繼續沿用一樣的老方法做事? 安全(safe) .「穩紮穩打。」 在棒球場上,安全上壘很重要,但在商場上,你必須準備好冒一些風險。冒險最讓人害怕的原因之一,是做了不見得會成功,但與其用無趣、一成不變、安全的方法,只要經過審慎的評估,我寧願隨時承受風險。 有時候,不冒險反而危險。要把成功率提高到3倍,有時候你也必須把失敗率增加到3倍。 粗魯(rude) 這裡不需要任何例句。你絕對沒有任何藉口可以對同事、客戶或街上的陌生人粗魯無禮,你的行為是拿你的名聲做賭注,而你一定不希望自己臭名遠揚。 卑鄙刻薄(mean) 你承擔不起做人如此。客戶的生意和推薦,將決定你的孩子能上哪所大學、你能過哪種退休生活,如果這些都還不能讓你變得和藹可親,我不知道還有什麼可以。 不是(isn't) .「那不是我的工作。」 業務員的工作指示裡,總是包含了每個滿足客戶的最小細節。你必須做好份內事,這也是你為什麼會價值非凡的原因。千萬別因為自我感覺太過良好,而放過做新事情的機會。職場階梯爬得越高,跌得越深,所以你必須每一級階梯都踩得踏實。 害怕(fear) .「我害怕我們衝得太快。」.「我最害怕的是我們不能達成目標。」 這些只證明一件事:你沒有做好準備。常識、深入研究和可靠的建議,應能把你的害怕平息到合理的水準;知道哪些是可接受的風險,也應該會有所幫助。 如果你最害怕的是下雨會毀掉戶外的促銷活動,那就規劃室內活動;如果你害怕供應商會延誤產品的生產期限,那麼另覓更可靠的供應商,掌控情勢! 不吃虧(last) .「人善被人欺。」(Nice guys finish last.) 我認為自己是好人,而且我討厭被人欺負。但為了贏得下一回合,我必須吃幾次虧。我每一次都會從吃虧中學到一些教訓。{DS_BOX_34874} 責任編輯:倪旻勤核稿編輯:陳瑋鴻 ...