＃社群行銷

網路與社群行銷早已成為兵家必爭之地，即使傳統媒體也紛紛投入「新媒體」戰場，使得「新媒體」早已...

2017以來的社群行銷趨勢，社群媒體的功能可說是「突飛猛進」地快速發展，比如Facebook...

粉絲數及互動率可以視為是一種人氣指標，但是並不能完全代表社群行銷整體績效，如何提高目標轉換率，社群經理人必須多多了解自己的粉絲...

玩社群行銷，得夠「狡猾」 社群媒體取代傳統廣告行銷，互聯網形成的商業生態圈不再是單線的產業鏈。...

同樣的，企業也必須重視社群行銷的社會責任，不能只追求短期流量，必須符合品牌理念，慎選價值觀一致、優質而誠信的網紅合作...

建立水平分工的目標專案團隊，以節省經營成本 許多企業認為社群行銷就是小編的工作，這種想法是一種過於簡化的謬誤...

對多數品牌而言，通膨是一場災難。但在台有三家分店的美式速食連鎖餐廳奇利斯（Chili’s），卻把通膨變成行銷亮點，帶動母公司布爾克國際（Brinker International）過去一年股價狂漲三倍。 成立於1975年的奇利斯，最初標榜在夠體面、適合約會的地方，提供漢堡、酒精飲料、辣味肉醬等餐點，1983年被布爾克國際收購後，面對T.G.I. Friday’s、Applebee’s等對手崛起，布爾克國際的營收在2008年高峰後就逐漸衰退。疫情期間，奇利斯推出多個限量外送的新品牌吸引顧客，利潤也未見顯著提升。 但一切就在2022年出現轉變，曾任肯德基美國區總裁、帶領該公司找回品牌核心的霍克曼（Kevin Hochman），接任了布爾克國際執行長。 「肯德基爺爺」接任執行長減法策略帶來營收成長 上任後，他立即大刀闊斧改革，除了關閉奇利斯外送品牌、終止機器人服務實驗、大幅縮減菜單、取消炸物籃墊紙等繁瑣流程，也減少每一位服務生負責的桌數，並傾聽員工對科技和廚房的抱怨。 這使奇利斯在2022～2023年的營收逐步成長，但來客數仍落後對手。當時對手麥當勞正遭消費者、網友，甚至是共和黨眾議員批評漲價太多，逼得其美國區總裁厄爾林格（Joe Erlinger）澄清，自2019～2024年間，價格並未翻倍，實際漲幅僅四成。 行銷團隊向霍克曼展示網友在社群媒體抱怨速食變貴的貼文，讓他心生一計，決定對自己最熟悉的速食領域展開反擊。 產品組合、價格、行銷宣傳全部拿通膨當主角 奇利斯開始宣稱，顧客只要付出和速食套餐相當的價格，就能享受和大麥克一樣的漢堡，還能坐下來好好品嘗餐點，享受無限供應的玉米片和汽水。如果想喝點小酒，只要加6美元（約合新台幣193元），就可以有杯瑪格麗特調酒。 此外，奇利斯還開發新產品Big QP漢堡，聲稱牛肉含量比「某些四盎司漢堡」多85％，廣告畫面對比一款扁平漢堡，看起來和麥當勞的產品十分類似。 在廣告上，奇利斯也無所不用其極挑動消費者對通膨的反感情緒，不只疾呼「通膨已讓速食變成『只給億萬富翁吃的東西』」，甚至還開發電玩遊戲宣傳，玩家可在遊戲中擊潰由虛構速食惡勢力所組成的聯盟。 對此，不斷被影射的麥當勞並未直接回應奇利斯。但CNN指出，麥當勞增加5美元超值全餐菜單、1美元買一送一選項，希望扭轉銷售低迷局面。 從憤怒帶來的商機能持續？秘密藏在菜單中 反觀奇利斯成功轉化消費者的憤怒為商機，美國整體休閒餐飲業去年營收平均僅微幅上升1％，奇利斯卻能大幅成長15％，更首度超越對手Applebee’s，今年1月還上調營收和利潤預期。 市調機構GlobalData常務董事桑德斯（Neil Sauders）向Axios分析，消費者越來越重視性價比。當消費變貴，他們會覺得吃速食不划算，但像奇利斯這種「快速休閒（fast-casual）餐廳」，反而是一種小確幸，消費者對它們的價格期待本來就沒那麼低。 不過，《華爾街日報》指出，美國餐飲界原本期待在低迷的2024年後業績能回升，但消費者信心持續動搖，加上關稅戰威脅，使樂觀情緒降溫。市場研究公司更預期，今年美國餐廳來客數將下降3.3％。奇利斯還能繼續創造通膨奇蹟嗎？ 霍克曼顯得老神在在。「只要顧客點基本熱賣款的同時，點選菜單上較高價的項目，我們就能持續從漢堡套餐中賺錢，」他強調。 資料來源：WSJ、AXIOS、Marketing Dive、CNN 核稿編輯：楊少強責任編輯：林易萱 ...

電商人妻2小時完整版專訪：IG社群行銷完整心法一次揭露（請點此閱讀全文） 怎麼開始經營知識型帳號「...

這幾天在 Threads 上，你有沒有被嘉南羊乳的「羊編」洗版？看著這個將近40年的老品牌，突然用超真實、超幽默的風格半夜回覆網友，我也和大家一樣覺得這波操作很神。但就在好感度最高的時候，外包行銷公司突然跳出來發文「認領」這份戰功。瞬間，原本溫馨的氣氛變成了尷尬與怒火。 我在奧美廣告服務時，學到的最高指導原則就是：所有的品牌戰功，全部要歸功於客戶。我們是影子，客戶才是主角，即便廣告得獎了，也要一再感謝客戶的支持。看著這場公關災難，我不禁想問：為什麼這家行銷公司會跳出來「自證」？ 魔術師親手拆穿戲法 在我看來，這家行銷公司犯了兩個錯誤：一是居功，二是選錯舞台。 他們想做生意，目標對象應該是企業主（B2B），可以在客戶簡報、專業論壇分享，但他們卻選擇在Threads這個充滿消費者（B2C）且情緒擴散極快的平台上，大談自己的「差異化策略」操作成功。這就像我們在看魔術表演，正沈浸在奇蹟中時，魔術師突然把布掀開，指著機關說：「看，鴿子藏在這裡，我厲害吧？」 這種操作不僅破壞了粉絲對「羊編」真實性的想像，更是一種對客戶信任的誤用。試問，哪位老闆或行銷主管看到外包商為了居功，跟自己搶功勞，還會願意把品牌交給他們？（有趣的是，品牌方後來發文力挺行銷公司，不過很快的把貼文刪了。） 品牌方的反應：一場高風險的梭哈 面對危機，嘉南羊乳反應很快，強調「靈魂是自己的」。雖然這波澄清獲得了粉絲的同情與支持，但在我看來，這其實是另一招險棋！ 為什麼說是險棋？ 第一，魚死網破的風險。現在品牌方把話說死了，先前將行銷公司降級為單純的美工「圖像建議」。萬一廠商不甘心自己原來不具策略性思考能力，公開雙方的 LINE 對話紀錄、月報表或企劃書，證明他們確實指導過「品牌轉型」或提供過「回應範本」呢？到那時，嘉南羊乳就會瞬間變成「說謊的品牌」，這對商譽將是毀滅性的打擊。（希望這不是品牌方後來力挺行銷公司的原因） 第二，關鍵人物風險。品牌現在把所有的「真實性」籌碼，全部押在一位員工「羊編」身上。這也是一種高風險的操作。萬一這位員工離職了？或者哪天情緒失控發了不該發的貼文？又或者拿來當作籌碼要脅公司加薪？因為品牌已經聲明「都是他在回應的」，公司將很難再用「小編切換」或「外包疏失」來止血。 這場風波給了所有行銷人與企業主深刻的教訓。 對於行銷公司（乙方），千萬不要試圖去收割客戶的自然流量紅利。成就客戶，才是代理商生存的道德。你的舞台是在會議室裡對客戶簡報，而不是在社群網路上跟粉絲邀功。 對於企業主（甲方），合約中必須嚴格規範廠商對案例的保密與宣傳權限。同時，我也建議不要把品牌成敗押在單一員工身上，將功勞歸於「品牌小組」或「管理團隊」，才是更長遠穩健的做法。 在這個社群流量的時代，有時候沈默與藏拙，才是最專業的表現。 ＊本文作者為亞太行銷數位轉型聯盟創會長、王品集團前品牌總經理 責任編輯：林易萱 ...

有不少讀者會覺得「我已經知道個人帳號有多麼重要，但努力真的會有報酬嗎？」為了解決大家的疑問，我請來利用IG創造業績的現職銷售人員，請她們為大家介紹經營IG能開創何種未來。 這次請來的是以女性休閒造型為號召的服飾品牌「SHENERY」的兩位銷售人員。SHENERY的每一位員工除了都很擅長營造品牌形象之餘，SHENERY的員工帳號還有很多用心設計之處，例如可讓員工互相溝通，也妥善安排了購買商品與來店預約的動線。如果你也打算開始經營IG，當然不能不參考她們的IG！ 1995年出生，從事服飾業6年。2015年進入株式會社PAL服務，目前在SHENERY新宿店上班，也從事電商產品拍攝。 Q1：為什麼會開始經營個人帳號？ 記得剛進入公司的時候，IG純粹是個人帳號，只會偶爾上傳一些門市的照片，或是與顧客建立關係，一直等到2016年才開始當成銷售人員的帳號使用。我當時是在Kastane 這個品牌上班，我也發現許多Kastane員工都已經有很多的追蹤者，所以我才開始經營IG。 或許是因為品牌形象的關係，我的追蹤者的確慢慢增加，我也發現IG的影響力很大。2017年成為SHENERY的創始員工之後，也繼續經營IG帳號。 Q2：開始經營個人帳號之後，有什麼改變嗎？ 員工會收到顧客詢問商品的私訊。有些顧客看到貼文之後會透過私訊問「請問什麼時候會到貨？」、「已經開始銷售了嗎？」，然後要我們幫忙留貨或是直接在線上購買，再於約定的門市取貨。SHENERY的網路商店設有員工的個人網頁，如果顧客從員工提供的連結購買商品，這筆業績還是算在員工身上，所以就算顧客是在私訊之後改在網路商店購買，還是讓人很開心。 此外，這一兩年來，整個公司都有「努力經營社群網站」的共識與方針，所以考核員工的標準也有了一些調整。 Q3：在經營上，有沒有什麼是員工要一起注意的部分？ 既然要經營IG，當然希望大家的追蹤者一起增加，所以整間新宿店的員工上傳一項新商品的時候，會在貼文放上所有員工的帳號。我希望顧客在注意我之餘，也能發現「還有介紹這種造型的員工喲」，進而成為這位員工的粉絲，或許這麼一來，對方也能更了解SHENERY。我們同事之間的感情都不錯，整間店的氣氛也很融洽SHENERY 的每個人一起貼上帳號的標籤，大家的追蹤者一起變多，也是一種互相拉抬的效果。 Q4：在貼文的時候，有沒有什麼要特別注意的事？ 我在看IG網紅的貼文時，都會一直想「我到底想看的是？」例如我想看到的是銷售人員私底下的穿搭，因為我很好奇「銷售人員平常怎麼搭配自家品牌的衣服」。我好奇的事情，大家應該也會好奇，所以我在假日貼文的時候，除了會穿自家品牌的衣服，也會搭配自己的衣服，以免宣傳的色彩太濃。從洞察報告（IG的流量分析工具）來看，便服的穿搭也蠻受歡迎的。 Q5：什麼時候覺得還好有繼續經營個人帳號呢？ 大概就是顧客跟我說「我很喜歡那個造型」的時候吧，不然就是因為IG經營得不錯，在品牌內部的會議被點名稱讚的時候，都讓我覺得還好有努力經營IG。 Q6：今後想透過IG實現什麼夢想呢？ 只要我還待在SHENERY，就希望成為更有影響力的人，例如一貼出新商品的文章，新商品瞬間就賣完。擔任總監的川島小姐（@sachie118）就是透過IG為品牌貢獻業績。最近顧客來店裡詢問的商品通常都是川島小姐在IG介紹過的商品，我一直都覺得川島小姐好厲害，而且要是川島小姐在貼文的時候，順便放上我的帳號，我的追蹤者都會變多，所以我們都會請川島小姐一起合照。我的話倒是比較多顧客在留言區問我便服或是化妝品是「在哪裡買的？」，希望有一天，也會有人問我一些有關自家品牌的事情。 1986出生，從事服飾業7年。2014年進入株式會社PAL服務。曾一度辭職，後來成為SHENERY創始員工，重回職場。目前在池袋店服務。 Q1：為什麼會開始經營個人帳號？ SHENERY於2017年創立的時候，整個品牌打算乘著社群網站普及的浪潮，全力經營社群網站。每位員工也在那時候開始經營個人IG帳號，但大概是到2019年，才放更多心思在IG帳號吧，這也是因為個人帳號會有一些私生活的貼文，宣傳的意味比較不會那麼濃厚，也比較容易引起顧客共鳴。 Q2：開始經營個人帳號之後，有什麼改變嗎？ 追蹤者超過3千人之後，每個月大概會有10位顧客透過私訊聯絡我，有些會跟我預約要來門市看看，說是「希望由我服務她」，有的則是為了「購買貼文介紹的商品」而來門市逛逛。在疫情蔓延之下，有不少顧客都是在網路商店購買，但是擔心買錯尺寸或是顏色的顧客，還是會透過私訊跟我說「想要直接在門市看看商品」。至於第一次來門市的顧客，我都會介紹SHENERY的官方IG帳號，再向她們介紹「官方帳號有追蹤各店員工的帳號，如果喜歡某位店員的穿搭，還請追蹤她們」，讓顧客成為IG的追蹤者，請她們有空再來店裡逛逛。 Q3：在經營方面，有沒有什麼是員工要一起注意的部分？ 介紹商品的時候，不要放上「不符合自己風格的商品」。每位員工都會以自己的方式穿搭，避免貼文有濃濃的宣傳感。由於SHENERY沒有商業帳號，所以大家在貼文的時候，都會記得加上「#shenery_ikebukuro」這類標籤。有時候也會為了與總部以及其他分店分享資訊，「規定所有人在宣傳某項商品時，都要加上#shenery_knit 這類標籤」。 Q4：在貼文的時候，有沒有什麼要特別注意的事？ 盡量不要以固定的方向拍攝造型宣傳照，或是在拍攝商品照的時候，要稍微調整一下亮部與暗部，忠實呈現商品原有的色調。此外，撰寫貼文的時候，盡可能使用符合自己個性的詞彙，不能太過隨性，也不需要太過謙遜。 Q5：什麼時候覺得還好有繼續經營個人帳號呢？ 每天聽到顧客跟我說「這個造型好可愛，我好想買」的時候。由於SHENERY的員工都很有自己的個性，所以每當我看到想都沒想過的新造型，都有「沒想到還有這種搭配啊，好有趣耶」的想法，也常常參考這些造型。其實當客人在店裡煩惱要不要試穿時，我都會用iPad讓客人看看其他店的員工都是怎麼搭配的。不管是穿搭的方式，還是穿在身上的感覺，都能利用IG讓顧客看得一清二楚呢。 Q6：今後想透過IG實現什麼夢想呢？ 我希望能有更多人透過IG了解自家品牌。在這個疫情時代，其他品牌也很用心經營IG，所以我希望提升每位員工的力量，讓品牌成長到每位顧客能一眼看出「這絕對是SHENERY的衣服」的程度。 {DS_BOX_32729} 責任編輯：鍾守沂核稿編輯：李頤欣 ...