職場 誰說參加大學社團無用？這個社團讓你大學沒白費，學會溝通領導力 在很多社團間遊走，參加很多活動，要了很多line，加了很多臉友，甚至當了幾個社團的幹部，就證明擅長團隊合作跟領導了嗎... 2016.02.16
職場 自組籃球社團，還下海當教練...知名DJ聶雲：幫孩子找到適合的運動，是父母的功課 室內籃球場上仍燈火通明，七八位中高年級的學生正在練球，這不是校隊的練習，而是兩位愛好籃球的爸爸組成的社團... 2016.02.26
職場 PTT、FB爆料社團突然冒出一堆黑特你企業的文章...企業最怕的公關危機，關鍵處理3步驟 許多品牌一定都曾有過那種被消費者投訴到水果報，或是因為某個商品不合客戶心意，上PTT幹譙你家祖宗十八代的經驗。文章一但上了網，那個負評就會在搜尋頁屹立不搖地高掛在那，怎麼樣都下不掉！ 一個負評煩死一堆行銷人！縱觀這些年幾個吵得蠻大的負評聲浪新聞：台南某家日本料理名店，邀請部落客到店消費，但沒講清楚是要請客還是要人家付費，本來覺得委屈想上網討拍，沒想到負面聲浪更大，搞到完全不知道要如何是好？前幾年的布丁三姐弟事件，好不容易因為打溫情牌而經營起來的品牌，卻因為一個危機沒處理好，幾乎全倒！ 其實危機常常都是「溝通」出了問題，總是想爭一口氣然後爭到自己滿肚子氣。但是千萬要留意了，在社群媒體影響力如此強大的今天，和誰不爽就在自己板上譙一譙解氣，也是要有步驟的，免得氣沒出到反倒搞得滿身腥，那就更加難受。 這裏與各位分享幾個危機處理的關鍵動作，危機處理得好，轉機隨之而來。 步驟一：確認危機影響層面 首先觀察，你是否已處在下列情況中： 1. 電視新聞露出了你的事件？報導前卻沒有來問你。 2. 網路上PTT或臉書看見了負面的發言。 3. 我也有理虧，並不是完全沒有疏失。 好的，如果上述幾項你具備了至少兩項，基本上會走到今天這局面，你必須得先承認：一定有些「疏失」導致當事人「金未爽」，而透過媒體或網路散播工具來弄你。這個時候絕對不是哭，或者大喊委屈再去弄一兩個新聞給他死可以解決。 如果你心裡想，但是我很委屈阿！也不是完全都我們的錯呀！但是我必須說，後續那些高掛在網路上的負評新聞下不掉，你會比現在更嘔。 步驟二：承認一切都是我們的錯 談到公關危機，就不得不想起幾年前我還在電商服務的時候，旗下的品牌曾在PTT被譙得沸沸揚揚的「甘那賽蚵仔」事件。當時，有一個消費者在我們家買了蚵仔口味的零食，收到後卻覺得商品和網路上呈現的照片差太多，於是發了封幹譙外加精闢的商品介紹文在PPT狂罵，立刻衝進了數百位網友團結力挺幹譙。 這個時候，一般來說平台業者的心態可能是這樣：「我只昰平台耶！商品又不是我製造，要罵應該罵供應商阿？」「這個客戶有事嗎？不爽可以寫信給我阿，幹嘛上PTT去講」「不理他好了？擺個兩天文章就沒人看啦？」 你想的或許沒錯，擺個兩天文章就沒人看了，但是那個文章會擺到世界末日那一天，你每次看到心裡都會糾一下，何必呢？這個時候，您必須使出危機處理最高境界「萬佛朝宗」，跟我念一遍：千錯萬錯，只要消費者不舒服，就是我的錯！ 消費者會吵鬧的一個關鍵，無非「心裡受傷了」、「對你失望了」。他們心裡想的昰，我那麼相信你的平台，付了錢期待著打開零食的那一剎那的驚喜，卻沒有獲得應當的回應，所以不能接受。 因此廠商們，我們來分析一下你的千錯萬錯在哪裡： 1.供應商的商品品質良莠不齊：是我不好，我應該要叮嚀。 2.產品是在我們家買的：是我不好，誰叫我要上架。 3.消費者的感覺不舒服：是我不好，讓你開心是我的責任。 步驟三：不踩雷的處理方式 當我們觀察了局勢、承認自己的錯誤後，接下來要做的就是蒐集所有負面聲音的來源，了解哪些媒體已經開始發佈？發佈的人是誰？有沒有辦法找到本人？ 1.第一次呼呼：客服人員於第一時間與買家溝通商品情況，並協助退換貨。 2.更高層呼呼：一小時內發言人致電消費者表達歉意，讓消費者有尊榮感。 3.與媒體接觸：如果上了新聞媒體，也許可以提醒記者或撰文者，事件已有更新處理，可否進行平衡報導等。 或許並非每個閱讀這篇文章的人都能認同，實不相瞞，筆者也曾因為寫稿的標題下得太猛，內容過於浮誇而導致網友們來幹譙，然後呢，我真的錯了嗎？其實這不重要，不要讓那永遠下不了的酸文使你難受多年，是這個時間點我們需要做的。 再來，企業經營者可以想想，「道歉」真的這麼難嗎？仔細思考，為了一個要走長長遠遠的好品牌去「道歉」其實不困難，你或許認為這樣會養壞客戶，引來一堆會吵的就有糖吃的風潮，但你無法預料的是，當一個負評危機處理得好，為品牌帶來的養分絕不會少！ 不爭的，就贏了！ 前些日子有個7-11的店員，在處理一位點了熱咖啡卻要加5顆冰塊的客戶惱人事件時，做了一件很不錯的事讓我覺得值得讚揚。 店員走進休息室，脫下了制服，以個人角色和客戶說，現在我不是7-11的店員了，請你不要欺負我！這個動作，很清楚地表達了現在與客戶對罵的是個普通人，而非代表小七的員工，因此他以自己的身分，爭取自己應得的尊重！ 但若你還穿著品牌的外衣，請你記得！尊榮以前，必有謙卑，你的一個小動作，將換來莫大的榮耀！ ※本文獲作者同意授權轉載，原文：抓住消費者心裡，危機不再干擾你！ ... 2018.06.29
職場 念EMBA、跑趴、參加社團...致職場半熟族：與其拓展人脈，不如好好學做人 別把人脈當友情 共事過的同事、合作過的客戶大都知道，崴爺不太參與交際應酬的活動。崴爺很清楚自己是個冷底的人，裝不出熱絡的樣子，只有把場面搞冷的本事。初入社會，還在身不由己的時期，崴爺曾被公司主管半逼迫地參加應酬的場合，每回我都有種出戲的抽離感。 崴爺剛進職場的第一年，曾被公司要求和客戶到台中的一家「貓科」酒店喝酒應酬；當主管客戶嘻嘻鬧鬧和小姐們玩著猜拳脫衣的國王遊戲時，崴爺和一位被他們冷落的小姐躲在隔壁包廂聊著心靈層面的話題（哈哈，崴爺真的不是玩咖的料）。 崴爺發現會對交際應酬樂此不疲的人有兩類— ▼狩獵型： 這類的人會很積極地針對利己的目標發動進攻，這也是他們應酬的目的；崴爺知道不少熱中跑時尚趴，出沒在名流聚會的假上流，都是想藉著這種場合求名、求利、求關係、求投資、求門路。 ▼獵物型： 而另外一種是被大家當作狩獵目標的對象，也會enjoy在這種氛圍裡；畢竟被需要的感覺，真的滿爽的，這種交際場合正好符合這些獵物型的需求。但他們（獵物）也不是笨蛋，各取所需罷了。（既然都說歡場無真愛了，那應酬場子的承諾怎麼能當真呢！） 崴爺看過，曾在應酬場合被眾星拱月的大公司高層退休後，在酒國稱兄道弟、曾經呼風喚雨的企業家沒落後，身旁都沒有朋友。所有的事情，最後終究還是要回到基本面。當你身上無利可圖、沒有光環之後，這些狩獵者會找尋其他的新目標下手；建立在利益上的關係，也會因為利益而崩壞。 建立在利益上的關係，也會因為利益而崩壞。 和一位企業前輩聊天，他說以前自己很熱中於參加應酬的場合，但被騙了幾次、被耍了幾次之後，開始有了覺悟：「我們這種要靠自己本事賺錢的人，就別期望想靠關係、靠別人幫了，好好專注地把自己的事業做好，把身心靈維持在好的狀態，才是真的。」 崴爺建議你：與其花時間交際應酬，想抓住一些不切實際的關係，不如平時就多與人為善，真誠相待，為人要謙和有禮，工作上認真地把本分做好。 就像老一輩常說的做人道理：「凡事多留給人探聽！」 朋友靠價值，人脈看價格 不少人誤會了朋友和人脈的意思。雖然，都是人際關係，內涵卻大不相同。 以崴爺的經驗，朋友的基礎建立在互相吸引，靠的是價值條件。你會因為一個無形的特質，例如：幽默感、正直、博學、才華、價值觀…而想要和某人接近、成為朋友。朋友間，通常不會因為貧富、地位、年紀…的差距，影響彼此的感情，因為價值感，會超越這些有形的標籤。 至於人脈，它的基礎在於互惠。 念EMBA、跑趴、參加什麼會什麼團，有些人的目的，是想建立有力的關係，尋找有用的人脈。所以，很自然地會用頭銜、社經地位這些標籤去衡量人的分量。在人脈市場，每個人都有他的價格。當你無法擁有與人互惠的能力，就很難得到有用的人脈。 你並不會因為認識了一個人脈，就能進入他的圈子。 看到這裡，請你不要覺得，人脈怎麼那麼現實！因為它的本質就是如此，從來就沒變過。崴爺並不覺得經營人脈是件壞事。但你必須了解一個事實：「你並不會因為認識了一個人脈，就能進入他的圈子。」 所以啊，當你認清楚兩者的差異之後，你就會明白，與其花時間、花力氣去拉攏人脈，你最該努力的是，成為別人都想靠攏的人脈。當你的成就到了一個高度，人脈自己就會靠過來。 人生啊，好好結交幾個真朋友，比去經營一堆不切實際的人脈，更受用。 只交「好」朋友 35歲以前，崴爺交朋友一向來者不拒，總覺得人脈多多益善；但35歲之後我才明白，朋友潛移默化地影響自己的視野和價值觀。尤其腦波弱的人，特別容易被朋友牽著走。 以下，是崴爺朋友分享的文章，崴爺特別有感覺，所以將它改寫並分享給你們。 你是樵夫，他是牧羊人，你和他聊了一天，他的羊吃飽了，你的柴呢？樵夫是沒有本錢陪牧羊人玩樂的。——請放棄沒有意義的社交。 你是樵夫，他是牧羊人，你和他聊了一天，於是你學會了牧羊的技巧，原來羊是這麼放的，他學會了砍柴技能，原來柴要這樣砍。——朋友要能互相學習優點。 你是砍柴的，他是放羊的，你和他聊了一天，他把他賣羊的客戶介紹給你，你把你賣柴的客戶介紹給他，於是你們各自的生意越做越大。——朋友要能有資源共享的心態。 你是樵夫，他是牧羊人，你和他聊了一天，決定合作一起開個烤全羊的店，你的柴烤出來的羊很美味，他的羊天然健康，幾年後你們的公司上市了。——朋友要有宏觀眼界和目標。 許多事情只要心態不一樣，結果就會不一樣。崴爺提醒你們：「物以類聚、寧缺勿濫。」好的朋友會讓你越來越強大，不對的朋友只會消耗你的能量。所以，今天好好檢視一下自己，也檢視一下你身邊的朋友吧。 {DS_BOX_20846} ... 2017.12.27
