職場 搭高鐵，鄰座大聲說話、身有異味⋯忍耐或換位置？一問題看你的「決斷力」 如果連小事情都盲目從眾，既不改變也不學習，那麼遇到大事情時，能有什麼不一樣的期待嗎？ 身為職業講師與教學顧問，我大部分的工作地點都在客戶的訓練教室中，必須南來北往；因此，高鐵就是我最好的朋友。我統計過，一年裡我大約有100天會搭高鐵出門，來回兩趟，也就是一年大約會搭到200趟高鐵，幾年下來，早就搭過上千趟的高鐵。 因為頻繁搭高鐵，我有機會做一些有趣的觀察： 一、許多乘客排隊擠著要從同一區的驗票閘門出去，但是就在右前方10公尺有另一區的驗票閘門沒有人，但很少人會多走幾步，從沒人的閘門出去。 二、在車廂中，如果鄰座的乘客有狀況──有時是講電話很大聲，有時是個人習慣不佳或有異味，大多數人往往寧願忍受一個小時的不舒服，也不敢或不想換位置。 三、人工購票窗口排了長長的人龍，也許長輩可能不熟悉自動購票，但很多青壯年人一邊滑手機一邊排隊，這個現象很有趣──為什麼要花時間排隊，而不用手機或自動購票機買高鐵票？ 這三件事情，幾乎每次搭高鐵都看得到。 走自己的出口，坐自己的位置 也許因為早就是高鐵常客了，同樣的事情，我會有不一樣的作法： 一、遇到出口已經排了長長的人龍時，我會先觀察一下旁邊有沒有其他沒人或比較少人的出口。所謂「人多的地方不要去」，不要盲目從眾，先觀察一下有沒有更好的選擇。 二、如果隔壁的乘客有狀況，我不會花時間抱怨，也不會忍耐或覺得很倒楣，我會做的就是：換個位置！只要站起來走一下，其他車廂一定有位置的。除非是春節大假日，否則我大都可以換到一個舒服一點的位置。有時真的滿座時，我甚至會直接坐在車廂中間的地板上，蠻自在的。 三、花時間學習節省更多時間。有時間排隊，不如學一下如何用APP購票，或如何用自動購票機。再次強調，也許有些長輩或特殊需求者是需要人工購票，但我實在不懂，為何會一邊滑手機一邊排隊等購票！ 讀到這裡，不知道你是否覺得我小題大作——不就是搭個高鐵嗎？哪有那麼多學問啊？ 也許吧。也許你不像我這麼常需要搭高鐵，偶爾排在長長的人龍之後，等著慢慢走出出口，畢竟不是什麼大事情；旁邊坐著讓你不舒服或製造干擾的人，忍耐一下也就過了；而排隊買票，反正閒著也是閒著，幹嘛學什麼新東西、新技術呢？ 搭高鐵的一趟旅程，也許真的沒什麼好計較的，但如果是人生的旅程呢？同樣的事情，是不是也會發生？ 從高鐵到人生 說到不盲目從眾，生活中有太多從眾的案例了。像今年Podcast開始火紅，很多人就想弄一個自己的Podcast；看到線上課程火紅，很多人也開始籌拍線上課程；甚至這幾年看到職業講師工作火紅，也有不少人爭先恐後地投入這個行業。這樣的從眾，真的會有用嗎？ 我只能說，很多在領域內的專家或大神，都是在人少的時候投入，人多的時候收穫，並且轉而去評估下一個人少的地方。像是我做的「教學的技術」線上課程，是從去年9 月就開始規劃了，並不是疫情之後才引發的熱潮。而身邊的許多講師好友，也早就開始評估：除了講課之外的下一個可能性。 如果你做什麼都從眾，不思考地跟著人群走，也不會停下來看看周邊的環境，思考有沒有不同的可能性、有沒有更好的機會，別人做什麼你就做什麼，那你憑什麼跟別人不一樣？憑什麼會有更好的機會、更好的表現？人多的地方不要去，人少的地方你敢去嗎？ 說到積極改變不舒服，高鐵上的不舒服環境，也許忍一忍一個小時就過了。但工作上的不舒服呢？不管是工作環境、條件、對你不友善的人，你也要一路忍到底嗎？還是做出積極的應對？不管是改變環境，還是改變你自己？ 當初在建設公司工作時，公司曾要求大家配合公司做房屋買賣假交易，但我覺得怪怪的就拒絕了，後來也成為離職的原因之一。沒想到，離職2年之後那家公司惡性倒閉，但我有許多同事為此而背了數千萬的房貸債務！這件事經過20多年了，我仍然記得，除了為自己的好同事抱不平，也慶幸年輕的自己表現出勇氣。 最後說到花時間學習這件事，不管是透過閱讀學習、從工作中學習，或是回到學校裡學習，因為不斷學習和改變，我擁有了更多以前所沒有的能力，也開啟了更多事業及工作的可能性。跨領域的知識吸收及轉化，將每件事情逐漸整合，成為我成長與進步最大的養分。同一件事情，我現在比前知道更多，有更好的完成方法，這就是持續學習的威力！ 大改變要從小地方開始練習 如果連小事情都盲目從眾，那麼遇到大事情時，能有什麼不一樣的期待嗎？有些大改變，要從小地方開始練習；不管是搭高鐵，或是生活上的其他小事情。當你看到一大群人在排隊時，請想一想：你真的需要從眾嗎？有沒有什麼不同的可能性？遇到不舒服的環境時，請先不要抱怨，而是想一下怎麼積極地改變現況；如果沒辦法改變別人或環境，那就改變你自己！而當你覺得自己機會不夠多、不夠好時，是不是應該再學習、再成長？也許，這麼一來機會就慢慢展開了！ {DS_BOX_29261} 責任編輯：李頤欣 ... 2020.12.19
職場 天氣太冷，起床好痛苦⋯「無痛早起」其實有方法！2步驟完成 鬧鐘一響，5秒內就下床；不必要求清醒，只要能讓你自己離開床舖、走到浴室裡就好！ 許多朋友在嘗試早起後，卻發現：「一大早要爬起來，好難！」 這個感覺我懂。年初農曆長假，在耍廢了快2個星期後，也花了快1週的時間，才把早起的狀態調整回來。不過，早起調整還是有方法的！要怎麼調整才能很快進入狀態，甚至達成「無痛早起」的目標？總的來說，大概可以分為「睡眠篇」和「起床篇」2大階段。只要你真的有心，再參考以下的方法，你也可以完成「無痛早起」的目標。等到習慣成自然之後，甚至可以不用鬧鐘，自動起床！ 睡眠篇 1. 找出你的睡眠週期與時長 先問一下：你知道你平常的睡眠時長與睡眠週期嗎？以我為例，以前我都01:00才睡，睡到大約07:00 ∼ 07:30就會自己起床；也就是說，我原本的睡眠週期大約就是01:00 ∼ 07:00，睡眠時長是6個小時。 拜現代科技所賜，如果你有智慧型手機、手錶或手環，其實已經有一些程式能自動幫你統計睡眠狀態。像我現在用的就是Apple Watch的AutoSleep程式，只要戴著手錶入睡，它就會幫你抓出大致的睡眠時長和週期。長期下來，很有參考價值，也能得知自己的睡眠時長。經過長期統計後，我的睡眠需求大概是6個小時。只要睡飽6個小時，我就會自動起床了。 2. 早睡──挪移的睡眠週期 這是最關鍵的一個步驟，簡單說就是早點睡。 早起，並不代表你要睡得比較少！相反地，有足夠的睡眠是非常重要的關鍵！這是因為，如果刻意早起卻睡得不夠，反而會造成一整天的精神都不好，這樣工作效率反而更差。所以，早起不是重點，有工作效率才是我們追求的目標！ 以我自己為例，如果想要05:00起床，以睡眠時長6個小時來推算，那麼很明顯地，最晚23:00就要入睡。是的，「強迫自己早睡」是早起的重要關卡！而且對大多數人來說，這都是相當艱難的挑戰！特別對有孩子的父母而言，常常「熬的不是夜，而是自由！」因為在深夜時，難得有一段寂靜的時間，我們總是東摸西摸，瞧瞧YouTube再看個FB……轉眼就已經跨過子夜了！ 所以想要早睡是需要一點紀律要求的！如果你還捨不得早點睡，不妨觀察自己幾天，看看晚上這段不肯去睡的時間裡，究竟是有生產力呢？還是只不過在放鬆打混？這當然不是對錯的問題，如果你已經累了一整天，晚上想放鬆一下，也不必然要強迫自己調整成早起。但如果你想試著早起，擁有更高效的清晨工作時間，那麼設定一個最晚上床時間就是必要的，而且絕對不能太晚，才能讓自己休息足夠，不會因為早起而犧牲了寶貴的睡眠。 起床篇 按照上述這兩個重點──確定自己睡眠週期和早點睡──去做之後，你大概已經做好了準備！接下來我要教你的就是怎麼無痛早起的方法；只要經過大概一個星期左右，你就可以逐漸調整好你的「生理時鐘」，在你想要的時間自動醒來，並且擁有一段很棒的早起工作時間了。 要能無痛早起，我的建議是：把起床的流程區隔成以下三個重點： 1. 一醒來就把自己拉下床 剛開始，你還是需要鬧鐘的協助。在設定的時間（譬如說05:00），當鬧鐘一響時，你需要有意識地幫助自己，在鬧鐘響的5秒內就把自己拉起床。不必要求馬上清醒，只要精神狀態能讓你走到浴室裡就好，甚至眼睛半開半閉，迷迷糊糊走進去都好。 在剛開始實踐時，早起的你還頭昏腦脹，甚至很想再回床上多睡一會，或是多賴個5分鐘也好。這些我都懂！記得推自己一把，不要按下貪睡鬧鈴，不要容許自己再多睡5分鐘！在心裡倒數5-4-3-2-1，然後就下床，走到浴室裡，不用有多大的意志力，就想像自己在半夜裡起來上廁所的樣子。只要離開床上，走到浴室裡就好！ 2. 執行醒腦動作：沐浴，泡咖啡 進到浴室後，打開熱水，眼睛閉著都沒關係，就讓熱水淋浴讓你逐漸醒來。 科學研究告訴我們，在睡覺的時候，主控者是副交感神經，而透過熱水淋浴，可以刺激交感神經，讓交感神經慢慢接手身體的狀態。一般我會沖個5∼10分鐘的熱水澡，讓清醒程度來到七成左右；接下來再泡杯咖啡，喝下第一口後⋯⋯大概就醒來九成了。然後，就可以準備開始早上的生產力工作了。 3. 打卡說早安，然後關掉FB 早起後，我習慣在FB上Po出起床時間，順便向大家說早安。這個動作，除了記錄之外，也是在塑造一種動力！你不只在宣告自己成功早起了，也透過社群朋友的外在激勵，讓早起的意志更能持續！ 但請一定要記得── Po完早安文後，就要馬上關掉FB！ 沒錯，一定要盡快關掉，因為你好不容易早起，可不是要來虛擲掉這些寶貴時間的！社群網路或FB會不斷吸引你，叫你要持續瀏覽；因此FB、Line、Email……這類干擾通通要消除。至於如何降低其他的干擾，可以參考前面有談到「排除工作干擾」的做法。 安排高效率的工作 早上是用來做高效率工作的，這麼寶貴的時間，一定要特別珍惜！所以在開始工作前，可以先用我們前面曾提到的「寫下你的工作」這個方法，來幫助自己先聚焦。把最消耗腦力、最重要、又需要集中精神的工作，都放在早上的時間來做。甚至有時會在入睡前就先想好，明天早起第一個工作要做什麼。 以我自己為例，早上這段時間大都用來寫作。在出書期是用來寫書，而這陣子則是用來寫博士論文。因為依照我的個人經驗，寫作是最消耗腦力的工作，因此總會把休息最足夠的早上用來寫東西。 那……可以回Email 嗎？我個人比較少這麼做，因為Email不一定需要在這麼精華的工作時間回覆，而且一旦打開了一封Email，就會引發你再打開另一封Email；這樣一封一封地看跟回，早上的時間很快就過去了！也許可以考慮在不那麼精華的時間，集中一次回覆所有待回的Email。 有空時，請認真地想一想：有哪些任務是有挑戰性、與目標相關，執行後會累積生產力的。先抓出核心的工作，然後利用早上時間完成。你會發現，在別人上班、甚至起床之前，你已經有效率地工作2小時了。那種成就感及滿足感，真的會讓你一整都很開心的！ 用意志力培養習慣、用習慣培養你自己 剛開始嘗試早起，前2、3天甚至前1、2週都會有點辛苦，因為你的習慣還沒建立，生活作息的改變也很難快速做到。所以當聽到鬧鐘響起時，還是會有「多睡一會兒」的念頭。這時記得運用你的意志力，在倒數5-4-3-2-1後，就把自己拖進浴室醒腦。相信我，大概一個月之後，你就會發現……打某一天起，你就不再需要鬧鐘，也會在固定的時間醒過來；醒來後的一連串動作，也都會變成自動化的習慣。你會毅然起床、淋浴醒腦、沖煮咖啡、坐到書桌、上FB記錄打卡，然後關掉FB、Line、電子信箱……開始寫作或處理有生產力的工作。當你全力以赴，用意志力培養出早起習慣，接下來，你的早起習慣就會自動培養出一個更好的你！ 回到最開始的重點──我本來也是一個早上起不來的人。但是，有了2個孩子之後，我必須找出更有效率的生產時間；後來發現每一天的上午對我而言是最寶貴的，所以才刻意讓自己早起。 一路走來，這段早起時間確實讓我的工作更有效率，完成更多的事情，實現了更多看似不可能的目標。希望這些無痛的早起方法與起床流程，也可以幫助你更快建立早起習慣。然後，讓你的早起習慣，培養出更好的你！ {DS_BOX_29261} 責任編輯：李頤欣 ... 2020.12.16
職場 「想自由工作，當講師行不行？」最慘時戶頭裡不到1千元...年薪千萬講師告訴你：要考慮5問題 邁向專業講師之前，需要思考的5個問題 坐在電腦前上facebook，訊息對話框突然跳了出來：「我想當講師，不知道福哥覺得合適嗎？」 原來是朋友Danny最近工作上有些阻礙，看到講師的工作似乎蠻吸引人，便興起了轉行當專職企業訓練講師的念頭。幾年前，我曾是他內部講師課程的教練，對於他在演練時的表現也給予了好評價，因此當他一有這個念頭，第一個想詢問的人就是我。 從台下看台上，只看得到光環 身為專業的企業訓練講師，或稱「職業講師」，我真心喜歡現在的角色、工作、職業、事業與志業。講師有舞台、有相對自由的時間、有不錯的收入，還能獲得學員或企業的敬重，怎麼看都是理想的工作。 當然，職業講師也有一本難唸的經。 面對Danny，我並不想故意把這個行業講得很可怕。我熱愛這個職業，也以身為講師為榮，只是如果光從台下看台上，看到的往往只是光環，看不到光環背後付出的代價。所以我不希望Danny過度樂觀，沒有做好評估就一頭熱投入。我以過去幾年來在講台上的經驗，真實而客觀地提出幾個問題，讓Danny自我評估適不適合，也鄭重地寫下來供各位讀者參考。 當然，我的意見僅代表一個參考的方向，雖然現在大部分的時間我都在頂尖的上市公司——包含鴻海、台積電、西門子、中信金、Google、Nike、Gucci、IKEA、諾華藥廠等─擔任外聘訓練講師的工作，但在踏入這個行業的一開始，我也曾當過課程開發、講師安排、公開班招生、校園演講、公開講座等不同型態的講師，曾經摸索過，也曾經低潮過。整理了一些想法，提供給想要踏入講師這一行的朋友自我評估。 大致說來，以下就是你在邁向專業講師之路前，必須先想清楚的5個問題。 一、你能堅持多久？ 讓我們面對現實：你知道自己很行，但是別人不知道，別的單位不知道，別的公司不知道。也就是說，在你真的能在舞台上站穩前，你可能會有很長的一段時間不知道下一堂課在哪裡！ 就如同一個剛出道的歌星或演員，有能力並不代表有演出的機會。極少數的人可能一出道就紅遍半邊天，但更多更多的是苦等下一個演出機會的「新人」，即使得到曝光的機會，通告費也少得可憐。到底什麼時候你才能真正發光發熱？你不知道，我不知道——沒有人知道！ 因此，在你真正站穩專業講台之前，我想問的一個問題是：「你能堅持多久？你打算堅持多久？」這裡指的不只是心理及精神上的堅持，更重要的是物質生活及財務上的堅持。 以我自己為例，剛踏入講師這個領域時，常常一整個月一堂課都沒有！是的，那表示整個月的收入是：零。最慘的時候，戶頭裡剩不到1千元；而且，這樣的狀態整整持續了3年！ 國內最知名的企業講師之一，也是暢銷書作家的憲哥說過一句話：「講師有2種：一種是餓死的講師，一種是累死的講師。」我十分認同這個說法！在你真的站穩講台、邀約不斷之前，你計畫過自己要堅持多久嗎？你的存糧，又能讓你堅持多久而不黯然放棄？在你真正選擇以講師成為你的職業之前，這是非常現實、也非常重要的評估面向。 二、你想要如何開始？ 你打算如何開始你的講師事業？講白一點的話，也就是：「你如何行銷自己和你的課程？」 你不是周杰倫或蔡依林，沒有人會主動來邀約你去表演！還是實際一點，先想好怎麼開始吧。不論是自我開發、透過管顧引介、公開班招生、接校園演講、出書建立知名度、與雜誌專欄合作、經營專業社群、加入同好社團、寫部落格或網站、在實體或網路媒體上打廣告……，上面這些方法都可以找到成功的案例，重點是：你打算怎麼做？ 比較危險的是你沒有方向又過度樂觀，以為只要打幾通電話，或是發幾封email，邀約就會有如雪花一般飛來。也許你真的人脈驚人、運氣超好，但如果沒有呢？當然，初入這一行時我也沒有一個絕對可行的方向，唯一有的是：我會去嘗試！我請過助理做電話開發，也找過外包的電話行銷公司；我寫了部落格文章，也下過網路廣告；曾經自行開班招生，也向不同的管理顧問公司或課程經紀人毛遂自薦過……。到底哪一個對你來說效果最好，誰也無法給你答案，但有一點我很確定：你必須親自試過後，才真的知道此路通不通。 重點是：你想過這些事嗎？你想過開始的方向嗎？ 三、你Hold得住場面嗎？ 身為一個職業講師，你所面對的常常是一群帶著既有經驗（或是成見）的企業人士；他們來到你的課堂上時，大多帶著評估的角度，先評估講師是不是夠有料？教的東西對他而言有沒有用？能不能吸引人？總要決定信任你之後，才會有學習及改變的發生。 站在台上面對帶有懷疑的目光時，你能不能在5分鐘內就Hold住場面，不只你對自己有信心，還能讓學員對你有信心？這不僅是「專不專業」的問題，更是挑戰你「會不會教」的問題。有時都已順利教到下半場了，仍然有學員會對你的教學內容提出質疑，或採取不配合的態度，你又該如何處理？這些都是很實際的狀況，就連職業講師也經常會遇到，你是否有信心可以應對？ 更進一步說：你的授課內容有什麼獨到之處，是足以讓人信服、甚至佩服的？請記得，你面對的不是大學生（雖然大學生有時更難教），而是身經百戰的職場人士（當然有時也可能是職場菜鳥）。你有沒有料，其實大概只要一節課他們就會知道。在每一堂課結束後，你馬上會被評價，也就是課程滿意度的評分。如果你前幾次的表現不夠「傑出」，那也就沒有接下來的機會了。曾經有個HR對我透露：如果新聘講師滿意度不到4.5（滿分5分），那麼他們就不會再邀請這個講師。因此，你能夠第一次去上課就拿到4.5以上的分數嗎？這絕對會是很大的挑戰。 所以，不論面對的是老鳥還是菜鳥，你有沒有信心及能力Hold住現場（而且持續Hold得住，通常長達一整天）、有沒有能力讓絕大部分學員信服？這正是你應該要問自己，並且真實評估自己的一個重要問題。 四、你的體力能否負荷？ 一般職業講師或企業內訓講師，常常一上課就是一整天，整整有7個小時左右要筆直站在講台前，這對體力真的是一個挑戰。如果遇到有時連續排課，連續3天或4天站下來，對腿腳及腰背都會造成很大的壓力，更別說嗓子了——不僅要能一直講下去，而且即使很累了也不能讓學員聽得出來；喉嚨都沙啞了，也還是得大聲講話，保持一整天的活力及上課的熱情。強靭的體力與活力，是職業講師的必備條件！ 這麼比喻好了，偶爾去大魯閣打幾十顆球，你可能覺得蠻休閒也蠻快樂的；但你可知道，為了要能登上一軍舞台，二軍的選手每天都得練打多少顆球？要怎麼咬緊牙關持續鍛鍊身體？ 寫到這裡，我都還沒提到講師必須提早出門、提早抵達：標準上午9點開始的課，職業講師一定08：30前就會到現場準備，不論是台北、新竹、台南、高雄……，都是08：30要到！你可以回推一下，如果你住台北，要到高雄授課，那麼你應該要幾點起床才會來得及趕上高鐵（或其他交通工具），然後還要站上、說上一整天，才好不容易能下課回家，說不定明天別的地方還有課。有些老師還得出差去大陸授課，在距離遙遠的城市之間移動！你不只需要時間，更需要足以支撐的體力。 知名講師齊聚一堂時，聊的往往不是教課的內容或奇聞軼事，而是哪一位講師在台上站到受傷、哪一位講師生病後還在台上連站3天、又有哪一位講師重病初癒就馬上回到講台上……；這都是坐在講台下的人看不到的真相，也是你應該慎重納入自我評估的面向。 五、你是否有足夠的教學熱情？ 讓我們假設，如今的你已經順利通過考驗，讓市場接受你的課程，而且逐漸累積了口碑與知名度，有越來越多的邀約出現，然後你不斷上台講課。這時的你，當然不再有「會不會餓死」的問題，卻會開始出現「會不會累死」的擔憂。（別忘了憲哥的名言：「講師只有2種，一種是餓死的講師，一種是累死的講師。」） 也許你不怕累，但你還是得問問自己另一個層面的問題：「同樣的課連續上過100場之後，站在講台上的我是否還有熱情？」 講師也是人，都會有個人的情緒及困擾。當你站上講台（可能是你這個月第15場，今年第一百場），面對學員時（又看到學員中有人因為是被長官指派來上課而擺著一張臭臉），相信我，最能支持你站得理直氣壯的，一定是你的教學熱情！ 你是否真的有想跟人分享知識的熱情？你是否真的有站上講台授業解惑的熱情？這才是決定性的關鍵！因為這份熱情，才會驅使你更往前進；因為這份熱情，才會幫助你精益求精；因為這份熱情，才會讓你成為一個炙手可熱、各大企業爭相邀約的一流講師。 更重要的是：也因為有這份教學的熱情，你才真的可以樂在其中，接受所有的挑戰，並以身為專職的企業訓練講師為榮！ 活出最好的你自己 對所有看了《教學的技術》，而有志成為職業講師的讀者，我想再叮嚀一次，請千萬先做好評估：你能夠堅持多久？你想要怎麼開始？你能否Hold住現場一整天？你的體力狀況如何？以及最重要的——你真的有授業解惑的熱情嗎？ 我無法給大家任何答案，只能把問題拋給各位，由大家自己評估。也許，在自我評估的過程中，答案很快就會浮現你的心中。只要你真實地面對，答案自然就會出現。 祝福你，我的朋友！不論最後你是選擇站在台上或是坐在台下，我都祈願你成為一個更好的老師，擁有更棒的教室，教出更優秀的學生，也活出更好的自己！ 責任編輯：歐陽蓉 核稿編輯：呂宇真 {DS_BOX_23883} ... 2019.02.28
職場 台下的人其實不在意「你是誰」！千萬講師的職業級Know-How：如何用10分鐘自介抓住人心 開場技巧一：自我介紹 一天7小時的課程即將展開，上午9點整你踏上講台，然後呢？你會怎麼開場？以下有3個選項： 一、直接開始，例如：「大家好，今天教的是講師技巧培訓，因為時間非常緊湊，我們先來看一下第一段：成人學習理論……」 二、先拉關係，展現親和力，然後才開始，例如：「大家好，我是今天的老師Jeff。這門課我在貴公司已經開了3年，跟重要主管和總經理都很熟，許多同仁都上過我這門課……。今天課程的重點是：如何成為好講師……」 三、自我介紹與課程簡介，例如：「大家好，我是Jeff。我是一位職業講師，講課是我的工作，當講師超過10年的時間。除了貴公司，之前我曾經在A、B、C公司都教過課。今天的課程包含以下4個重點……」 不知道你會選哪一個？哪一個又是你經常這麼做的？ 好的開場，對企業內訓極為重要，不只是因為「好的開始是成功的一半」，而是職業講師與企業訓練課程的特殊性。 學員心中的3個問題 大部分的企業內訓課程都只有一天，也就是說，講師沒有多少跟學員建立關係的時間，必須很快就抓住學員的注意力（想想看，開始上課前，很多學員還在處理公事、回email，或吞下最後一口早餐）。而且接下來，不管學員是自願還是被指派來的、有沒有上課的動機，講師還得要求學員積極投入與配合。 有時候，台下盡是滑著手機、看著電腦的低頭族，甚至有學員很抗拒地雙手抱胸，坐在那裡對台上的老師看都不看一眼。在這種情況下，台上的你要如何破冰？怎麼快速建立信任，並與學員產生連結、順利啟動課程？別忘了，你只有10到20分鐘的時間可以做這件事，因此要極有效率又不露痕跡。 在學習開場的技巧之前，身為講師的你不妨先站在學員的立場想像一下：當企業內訓課程開始之前，學員的心裡會想什麼呢？想想看：這應該是學員們第一次看到這位講師，也可能是第一次上這門課（一般來說，企業不會重複排訓）。如果你是學員，心中想的可能是： 「這個講師是誰啊？」 「今天的課要教些什麼？」 「學這些東西對我有用嗎？」 當這些問題沒有解決時，學員在一開始時會表現得比較冰冷，現場也會沉悶而缺少動力。如果老師什麼都不做，只是自顧自地開始上課，那麼就會忽略掉這段寶貴的開場時間！開場時的每個細節動作，是職業高手與一般老師第一個重大的差別！如何在一開始就與學員建立信任、調整溫度，並為接下來的上課做好準備，對整個教學效果會有很大的影響，絕對值得有意改善教學的你好好學習！相信我，接下來的技術非常的珍貴，是所謂「職業級的Know-How」！ 職業講師在開場時，通常會完成以下5件事： ●自我介紹：建立信任，說明Why me─為什麼這門課是由我來上？ ●簡單破冰：互動，舉手，故事。 ●課程簡介：課程架構，時間安排，預期效益。 ●團隊動力：小組編組，團隊建立，挑選組長，遊戲規則。 ●要求承諾：課程規範，請學員承諾配合。 開場技巧一：自我介紹 學員第一次看到講師時，心裡都難免會想：「這個講師是誰啊？」「為什麼是由他來教？」「他真的有料嗎？」因此，一個簡單並能快速建立信任感的自我介紹，就是重要關鍵。一個最佳的自我介紹，並不是說明「我是誰」（這對學員而言不重要），而是要說明「我做過什麼」。 先來舉一個自我介紹的「錯誤」範例，就像這樣： 「我是憲福育創的共同創辦人，是一個講師，家住台中，有10年以上的教學經驗，學歷是EMBA與資管博士班。」 上述這些「我是誰」的介紹，學員其實並不在乎，大家也不會因此而集中注意力或抬起頭。如果調整一下，以「我做過什麼」的形式開場，也許效果就會好一點： 「大家好，在開始上課前，我想請大家看一張照片：照片上是一群大學教授，他們平常的工作就是教學。大家有注意到我站在台前，向他們分享教學及上台的技巧嗎？而下一張照片是在醫院，我正在指導著台上的醫師們。沒錯！教專業的人怎麼把課教好，就是我的核心工作！我曾協助上市公司的主管，指導他們學習教學的技術，讓他們可以帶好新人，做好教育訓練，也曾協助學校的教授跟醫院的醫師，幫助他們完成效果更好的課程。我是福哥，今天會是您的教學教練，將跟大家相處一整天……」 有注意到在上面這段案例中，我是如何與台下的學員建立信任、產生連結的嗎？ 一個簡短有力、吸引人的自我介紹，可說是職業講師的基本配備。 我的合夥人、憲福育創共同創辦人憲哥，就有一段極為精彩、行雲流水般的自我介紹，在課程一開始就讓學生感到驚喜有趣，印象深刻。而在另外一位TEDx講者火星爺爺（許榮宏）的課堂上，我看到他問了台下幾個問題，高明地運用了舉手法，在自身經歷與學員之間建立起連結，非常有創意，效果也很好。 當然，在我看過的知名講師裡，也有人反其道而行，例如像國內最知名的財務講師——「超級數字力」課程創辦人林明樟（MJ老師），他一開始的自我介紹就只有短短20秒，也未多加著墨自己的經歷。由於公開班的學員都已認識他，即使還不認識也沒關係，因為他刻意保留了些許時間，要給學員一場大震撼，開場不久後，學員馬上就會知道MJ老師的能耐了。 上課該不該準時？ 當起職業講師的這10年來，教的時間夠久，遇到的問題也夠多。我真的認為：教學過程裡的一切技巧，都是可以事先安排、刻意練習的。當然，我也同意教學可以仰賴一些天賦，但是好的教學更講究技術。這裡想先考驗一下大家1、2個在開場時很常見的問題，看看你會怎麼因應，藉此思考一些更好的可能性。 第一個問題就是，上課該不該準時？ 預定09：00開始的課程，準備開始時學生卻來不到3成。這時要準時開始嗎？ 就「準時開始」而言，你有2個考量的角度——從老師而言與從教學而言。 老師的角度 教學要準時開始，代表在開課前20分鐘老師就要抵達現場。提早到達現場，是職業講師的必要條件，因為有時場地或設備不見得設置完善，需要提早抵達現場，才有機會調整得更好。除了投影機與電腦的連接有時還要一些設定時間，其他像講義、教具、現場的一些條件，甚至提早與HR溝通當天的上課要求，在在都需要老師提早到現場。 09：00開始的課，表示09：00就要能夠開始上課，而不是09：00進入教室。這是從老師角度來看的「準時」開始。 回顧過去當講師的10年近千場課程，我遲到的次數是：一場！那天在新竹教課，我準時搭上高鐵，沒想到眼見快到新竹站時，高鐵竟然沒有減速停站！原來我坐上的是往台北的直達車，新竹是不停的（慘！）。到板橋後，南下的高鐵在我眼前開走，下一班要等半小時（更慘！），因此而遲到了半小時。然後最慘的是：這是我跟台積電第一次的合作！還好最後我用精彩與破紀錄的滿意度，讓台積電與我開啟了一段長期的合作；但是，現在想起來還是非常驚險啊！ 一千場遲到一場，這個比率雖不夠好（最好是絕不遲到），但還可以接受。 但這並不表示，教學的時候一定要準時開始。因為從教學的角度而言，我們期望的目標是「成效」。 教學的角度 你可以想像，如果現場學員才報到了一半，但你還是堅持09：00準時開始，然後有些學生在你開始上課後，才一個一個陸續走進教室，那會是什麼樣的場景。 你一邊進行整天課程最重要的開場，學員卻有的已經落座、有的正在找位子、有的還在門外……；你的開場不僅一再被打斷，有時還要暫停下來安排學員的座位。更重要的是：企業內訓課程的開場是建立信任度、甚至說明課程進行方式及規則的重要時間，要是現場有超過一半的學員都沒聽到，可以預期的是：你接下來的課程，一定充滿艱難挑戰了！ 所以，我總是提醒職業講師們，一定要準時（提早）到現場，但不一定要準時開場！ 我的建議是：學員到場超過80％以後才正式開始你的課程。我知道，HR一定會說：「時間到了，老師，我們就不再等其他人，可以先開始了。」這時，請你溫柔而堅定地跟HR說：「因為待會開始會有很重要的說明，我建議人數到達80％才開始，這樣效果會更好，也不會因為人來人往而打斷課程的進行。」 過去的經驗，大約在10～15分鐘內，已進教室的人數就會到達80％。也就是說，開始的時間一般介於09：10～09：15。除非極少數的例外（這個後面談），否則大部分的課都只需要稍等一下，學生便大多進入教室了。這個時候才開始上課，效果絕對比準時開始更好！ 但是，還是有幾個小秘訣要提醒大家： Tips 1：請HR預告開始時間 要讓教室裡的其他人知道，這個課程預定什麼時候會開始。他們可以利用這個時間，站起來走一走，甚至去倒杯茶，才不會枯坐在那裡。 Tips 2：不要懲罰準時到的人 老師不要碎碎唸，比如「為什麼大家都還沒到」，也不要拿還沒到的人當成議題或開玩笑，因為在現場聽到的人，都是準時到的學員！只要設定一個開始時間，一上台就跟每次開場一樣，不要談起遲到這個議題。 前面有提到，80％以上的學員都會在10～15分鐘進入教室，那……有沒有例外呢？當然凡事必有例外，我遇過颱風天，預定10：00開始的課，10：35才總算開始正式上課不說，還只到場50％。重點是：開始教課半小時後，就聽到廣播說下午停班停課。這個是很少數的例外，但總還是可能發生在你我身上。 責任編輯：歐陽蓉 核稿編輯：呂宇真 {DS_BOX_23883} ... 2019.02.22
