＃無效

17屆、18屆、19屆中央政治局常委、前國務院總理李克強近日在上海休息，26日因突發心臟病，經全力搶救無效...

主管慰留同仁，常常淪為「無效的安撫」 為什麼主管都說了，也做了，仍然沒有什麼效果？...

主管們，如果你得知召集同事開一場一小時的會議，竟然要花超過6萬元，你還願意開會開這麼久嗎？ 一個能夠計算會議成本的計算機，正成為加拿大電商巨頭Shopify減少30萬小時會議的秘密武器。 彭博報導，7月初，Shopify在1萬1千名員工的Google日曆裡嵌入一個內部自製的計算機工具，該程式會依據與會者所在部門和角色的平均薪資、會議時長、與會人數，估算出會議成本。 例如，根據Shopify提供的示例，一場預計開一小時的會議，有7位員工參加，其中有該公司執行長呂特克（Tobias Lütke）、營運長內賈蒂安（Kaz Nejatian）等高層主管，工具顯示，這場會議成本高達2115美元（約合新台幣6萬5200元）。 該公司的目的是，透過將會議成本可視化，讓員工避免開沒意義的會議，也避免員工每次遇到有事要討論、就先開會的習慣，改將時間花在實際推進工作成果上。 「沒有Shopify員工想花500美元吃一頓晚餐，但很多人在會議上花的錢比這金額還多，」替該公司開發此工具的內賈蒂安表示，「這件事的目標是告訴你，時間就是金錢，如果你必須花錢（指開會），你要斟酌一下。」 會議像雜草，春風吹又生繼訂定「無會議日」，Shopify祭新招遏止過多會議 該公司表示，它的目標是今年減少32萬2千小時的會議。 為什麼它如此積極減少會議？因為線上會議在疫情中倍增，美國專案管理應用程式Wrike調查發現，在會議上浪費時間，正是組織效率低落的前5大原因。 而它也是最積極減少員工開會時間的公司，今年1月，它就已經訂定許多政策，包括將星期三定為「無會議日」，全公司禁止開會；取消所有與會者2人以上的定期會議；超過50人的大型會議，只能安排在星期四的6小時區間內；員工還被鼓勵退出大型Slack聊天群組。 成效如何？它表示，今年前5個月，每位員工平均花在會議上的時間，跟去年同期相比減少14％，進而有望讓公司今年完成的專案數量增加18%。 但，它之所以現在又祭出新工具，就是因為會議太容易像雜草一樣增生，員工遇到需要協作、解決問題的事，第一步就是先約一場會議。 「我們已經看到會議悄悄蔓延回來，我們必須立刻採取行動，」CNN看到Shopify的內部公告寫道。 它預計，只要讓每位員工每週少開3個會，能讓公司成本減少15%。 一招會議成本計算機無法立竿見影學習Shopify減法精神 不過，如果只學Shopify的會議成本計算機這一招，並無法成功遏止無意義的會議發生。 「這是一種非常膚淺的干預方法，」北卡羅來納大學組織科學教授羅格爾伯格（Steven Rogelberg）表示。他補充，Shopify之所以成功減少會議時間，是因為該公司同時搭配對全公司的培訓：怎麼執行最佳工作實踐、中階管理人員如何給回饋、高層如何以身作則少開會。 因此，企業可以學習的其實是Shopify的減法精神，先從思考公司內的會議是否可以減少開始。 美國人力資源管理協會（SHRM）建議，可以採取的改革步驟如下： 1. 首先，向員工詢問他們對於會議的看法，他們是否覺得會議過多？甚至，會議是否多到讓他們感到疲勞、難以做其他正事？ 知道員工意見後，可以試著訂定一週內哪一天全公司禁止開會，讓員工能專注在工作上。 2. 實際觀察會議進行，看能否整合或減少會議。 負責人可以觀察公司內每次會議，看會議與會者是否時常重疊，就可以合併會議，或是將沒有具體成果的小組或會議解散。 3. 在每次安排新會議之前問自己一個問題：我是否有辦法透過電子郵件、或是快速討論來達到目標？只有其他溝通管道都不可行時，才安排會議。 資料來源：彭博、彭博2、Axios、美國人力資源管理協會 核稿編輯：吳中傑 ...

統一集團旗下小金雞「網路書店之王」博客來，近來獲利數字表現不佳：今年第1季虧損741萬，第2季雖獲利轉正，但上半年仍是虧損，相較過去動輒單季可賺1億元的表現，有明顯落差。 小金雞怎麼了？只占集團營收不到2％的它，讓統一集團大家長羅智先隨後在受訪時自省：「任何一個成功的企業，最容易被它的營運慣性所摧毀。」 8月15日，羅智先親自指派、空降博客來領軍的副總經理何禮旭，首次對外亮相。「未來的3到5年，我們預計會投入10億元，做整個系統的前台、後台升級！」何禮旭宣告。 然而，擺在她前面的卻是一場硬仗。商周遍訪多名電商專家，以及十多位統一超、博客來的離職主管，多數人的答案是：仗，會打得很辛苦。 「如果在momo剛切入賣書的時候（做這些），也許還有機會。（現在）時間已經不站在它這邊了！」美而快總經理、曾任雅虎電商事業群副總裁的王志仁說。 博客來的路為何越走越窄？目前，外界多將原因歸諸於momo在2017年搶入書市，發動價格戰導致。但多位前主管向商周透露，它的問題，早從十幾年前就已經開始⋯。 超完美聯姻富爸爸卻成了最大阻力？ 博客來創立於1995年，只比美國亞馬遜（Amazon）晚了一年，是兩岸三地第一家網路書店。2000年，它遭逢財務危機，險些倒閉，最終由時任統一超總經理徐重仁出手，隔年斥資1億元取得其逾5成股權，從此併入統一集團。 富爸爸挹注的資金，確實讓博客來起死回生。它在2003年即轉虧為盈、2010年超車誠品，成為全台最大書店。2016年後，它每年的EPS都在20元左右，論獲利率，約在統一超旗下52間子公司的前3名。 情況看似一片美好，但事實上，小金雞與富爸爸之間的歧異，早已悄悄浮上檯面：2007年，博客來創辦人兼總經理張天立，無預警遭到統一超解職，原因是經營方向不同，「統一還是從（實體）零售出發，不懂電商思維，就像一個是陸軍、一個是空軍！」他今年4月告訴商周。 「綜效就像鬼！」博客來與「兄弟」各有算盤 2017年，當momo宣布踩進圖書市場時，博客來並非沒有意識到威脅。一開始，博客來不想只成為專賣書的電商，它希望往綜合電商邁進，但一談到要不要如其他電商一樣，先不賺錢導流量，就因為邏輯不同，而內部卡關。 一隻很會賺錢的小金雞，在一個大集團下，除了遭受主導邏輯的挑戰外，還會發生什麼事？ 例子之一是：每個人都希望你能為他們帶來綜效。但，這不代表大家會願意為你帶來綜效。 政大商學院副院長邱奕嘉曾有個傳神比喻：綜效就像鬼，大家都說有，但多數人沒看過。而綜效不如預期的原因，十之八九，又都與「人」有關。 9月5日，博客來總座再次換人，改由統一超總經理黃瑞典兼任。這代表，羅智先將更積極介入，這場戰爭還沒結束⋯。 一鍵訂閱！完全破解綜效的陷阱：博客來虧損啟示錄・混血小金雞的兩難：虧錢拚流量？違反富爸爸「賺錢天條」! ・綜效就像鬼！博客來想賣多種商品，但「兄弟」各有算盤 ・統一豪砸10億迎戰momo，24小時書店能救博客來？・它讓統一、台積電都踩坑！為何勝利方程式竟變包袱・不出手搞整合就是沒價值？老闆常在踩的「綜效雷區」 ...

來看無效溝通的四種症狀 責任編輯：倪旻勤核稿編輯：陳瑋鴻...

2015年，我很榮幸被《富比世》雜誌（Forbes）列為全球前25大人脈專家。被譽為人脈專家的人們會採取什麼行動呢？當然是跟彼此聯絡啊！我因此認識了人際行銷專家茲維．班德（Zvi Band），他也是客戶關係管理工具Contactually的共同創辦人。 坦白說，我從來沒用過客戶關係管理工具。我一直以為這些工具是專供業務或房仲業者使用，而且它們的操作介面看起來非常複雜。或許在早期，這些工具真的很難上手。簡單來說，客戶關係管理工具就是個資料庫。但茲維讓我大開眼界，原來這類工具能讓各種人受惠。客戶關係管理工具能「促進你跟重要人脈的互動，而這些人脈對你的業務或職涯都不可或缺」。現在的資料庫能匯總資料，讓你輕鬆無負擔的維繫人脈連結。 善用工具，幫你輕鬆累積人脈 不管使用哪一種工具，有總比沒有好。舉凡Excel試算表、Outlook，或是任何能助你一臂之力的工具都行。無論選擇哪種方法，茲維指出「你必須先網羅自己認識的人，你使用的客戶關係管理工具，應該要能追蹤、紀錄你的每次行動。很多系統都會匯入電子郵件聯絡清單、行事曆、Excel試算表、手機聯絡清單，甚至還會追蹤來電紀錄跟簡訊內容。」茲維認為，客戶關係管理工具應達成3項目標。 1.提升維繫人脈的效率 你運用的資料庫，要能夠以數位型態呈現出真實世界。客戶關係管理工具會紀錄你的上一次對話、你與團隊的筆記，Contactually甚至還能從網路上擷取聯絡人資訊。茲維表示：「客戶關係管理工具能替你排序人際關係，讓你先與效益最大的聯絡人互動。」資料庫應該要讓你知道該跟誰聯繫，以及何時與他們聯繫。 2.提供其他管道無法提供的情報 我曾讀過一篇文章，內容是關於Contactually的最佳發信時間（Best Time to Email）功能。我問茲維這個功能為何能讓使用者回覆率增加20％。他表示：「因為這個工具會不斷分析使用者與聯絡人的關係。」Contactually能讓你知道每日最佳聯絡時機，因為系統會追蹤你的信何時被打開、點擊以及回覆。不過，不同系統提供的聯絡人情報都不盡相同。 3.持續與客戶互動 我問過數千位聽眾為什麼他們不進行後續追蹤，他們最常給的答案是「我不知道要說什麼。」或是「我沒有繼續追蹤的理由。」讓你知道該跟誰互動只是其中一項關鍵，互動內容則是另一項要素。客戶關係管理工具能讓溝通更迅速，且更有效率。茲維表示這類工具能「利用電子郵件範本、預設活動，以及無法透過其他管道獲得的資訊，來協助用戶針對人脈進行後續追蹤。」 如果你正在使用的客戶管理工具能達成以上3個目標，讓生活更輕鬆、有效率，也更能提升與他人的連結程度。代表這個工具是最棒的選擇。茲維強調他之所以為這麼說，是因為：「客戶管理工具會自動幫你完成很多工作，但人際關係還是需要你花心思來培養。」不管選擇哪種工具，都要不斷練習。客戶管理工具的目的不只是讓你更井然有序，更要維繫與他人保持連結。 經營社群平台的4個要訣 女作家協會的共同創辦人，同時身為數位媒體創新者的莎拉，對線上連結可說是瞭若指掌。她生於網路崛起並蓬勃發展的年代，也曾對當時的社會與科技變遷進行研究；同時還是獲獎的數位媒體創新者，更著有《數位奧祕》（The Digital Mystique: How the Culture of Connectivity Can Empower Your Life—Online and Off）一書。 她針對社交媒體互動，提供4點極具參考價值的建議，讓大家在生活與職場中，都能成功建立網路人際關係。 1.保護隱私 有次在社群平台上，朋友上傳我青春期時的照片，使得我的學生竟然能看見這些照片，這令我感到錯愕與不滿。我完全認同莎拉的提醒：「不管在哪個領域，個人隱私都很重要，尤其在網路上更不能輕忽。」 莎拉認為，如果你是社群平台新手，應該先從最熟識的朋友，也就是現實生活中的友人加起。等你能駕輕就熟的使用這些科技工具，再將個人頁面公開，慢慢擴展交友圈。她建議：「不要害怕分享。如果太過保留，就無法找到具有共同興趣的群眾。讓大家知道你是誰、你在想什麼、讀什麼書、為什麼對某件事物感興趣，以及什麼事能讓你開心，什麼事又會令你苦惱。」 2.保持真誠 真誠法則是建立各種人際關係的基礎，保持開放與接納的心態。莎拉認為我們必須在網路上，公開揭露自己到某種程度。她建議：「在保持真誠的前提之下，我們可以保留某部分的自己，同時展現出自己最好的一面。但要注意，若是在網路世界中太惺惺作態，大家都感覺得出來！」 莎拉表示：「在網路上盡量用個人特有的方式展現自己，你的存在就會更耀眼，也更能建立屬於自己的網絡和觀眾。」她提醒大家，不要把自己捧成某個領域的專家，而是讓大家自己發現這點。她說：「只要能盡量分享工作相關資訊，展現你的熱忱、想法跟見解，大家就會慢慢發現你是某個主題的專家。一旦過度分享、發布過多資訊或垃圾郵件，強迫別人接收你的內容，就會失去所屬網絡的信任。」 3.選擇分享的內容 「在社群平台上該貼什麼？又不該貼什麼？」這大概是想經營社群平台的人最擔心、也最常問的問題。我們必須掌控自己的內容，以及網路上關於自己的資訊。我會搜尋自己的名字，檢查網路上是否有不利於自身形象的照片。大家都能這麼做，如果你正在找工作，就更要用這個方法檢查一番。 莎拉指出，如果能在網路上盡量釋出關於自己與工作的資訊，就更能掌控自己在網路上的形象，和自己傳遞出去的訊息。她強調：「網路是個充滿資訊的宇宙，不讓自己迷路的唯一方法，是建立強大、明確的形象。」不過，也別因為在網路上分享某些資訊，就假設粉絲們都知道這些消息了。每個人都很忙，接收的資訊量也各有不同。有些資訊只在臉書上流通，有時我也會很驚訝自己竟然錯過某些消息。 莎拉建議：「如果有一些你覺得很重要，不得不讓人脈網絡知道的事，就把資訊分享給他們吧。」畢竟，社群媒體的目的就是分享資訊和近況。 4.建立人際關係 在網路上建立連結跟面對面互動一樣，都有必須遵守的禮儀。我們必須花時間瞭解他人。莎拉認為在網路上建立的關係，有很大的機會能發展成真實的人際關係。一般來說，人際關係的發展過程如下：「你會透過別人或社群網絡認識對方，互相回應彼此的貼文，也可能會成為網路『好友』。更加了解彼此後，你們或許會在網路平台上進行更多討論，接著開始私下傳訊息或寫Email往來。一旦發現彼此能探討的話題更深入之後，就會開始傳視訊或約見面。」在這個階段，你們就能發展成真正的朋友了。 但她跟其他專家一樣，呼籲大家不要一開始就開口索求。這種事很常發生：「有些人會寫冷冰冰的Email來請我幫忙，信中只簡短提到為什麼他們值得我伸出援手。」莎拉跟我都一致認同，應該要先建立人際關係再尋求對方的協助。別忘了，連結只是第一步，維繫連結得持續投入心力才行。 藉由虛擬平台互動，發揮科技之力來強化人際關係，能作為大家參考以及選擇的起點。藉此找出最適合自己，同時也最符合個人排程與目標的方法。想一想你要跟誰建立連結、為什麼要跟這些人建立連結，同時不忘拓展連結的管道。重點在於，持續連結，迅速擴展人際關係。 LinkedIn是建立人脈的最佳工具 我針對連結這個概念所構思一切想法，全都完美體現在LinkedIn這個社群平台上。這個平台的任務是讓全球專業人士相互連結，讓他們更具效益、更成功。使用LinkedIn時，做好這4件事，能讓你的人脈複利加乘，越來越廣闊。 1.對建立連結採取主動權 如果不需要與特定用戶建立關係，也可以追蹤對方的帳號、接收對方的內容，再將他的訊息轉發出去。同時主動聯繫那些你想建立雙向互動的人，並讓彼此關係從網路世界延伸至真實世界。 2.要開啟對話 不要以為對方接受交友邀請，就代表成功建立真正的連結了。請瀏覽他們的個人檔案，尋找彼此的共同點，讓關係得以擴展。不要只是接受交友邀請，要主動展開對話。 3.保持互動 發表或挖掘優質內容。比方說，你可以上傳影片、文章或提問，藉此促進對話、交換靈感或資源。透過按讚、分享或回應其他用戶的貼文來加強互動。 4.強化個人檔案專業感 將個人檔案編輯得比履歷表更完整精美。個人檔案能讓客戶對你的個人品牌有初步認識，更能反映出你的品牌形象。請依照你瞄準的目標市場，量身打造個人檔案。 {DS_BOX_34611} 責任編輯：陳瑋鴻核稿編輯：倪旻勤 ...

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