職場 想讓對方聽進你的話？溝通專家：用9招建立信任感 信賴感是一種友善。當你與談話對象有了信賴感時，你會覺得和他們變得親近起來。這時，你們雙方都會感到自在、彼此相處融洽、可以相互理解，同時也能一起建立信賴關係。想單純且友善的閒聊、避免爭議性話題、與他人緊密的連結在一起，這是最重要的一項元素。對目標導向的對話而言，這種態度所帶來的神奇親近感不可或缺。 倘若光是將對話視作一種夥伴關係就能造就良好的談話，創造並維持友好的氛圍則可以進一步改善對話進行時的狀況。人與人之間的立場越分歧，建立並維持信賴關係就越顯重要。此外，當這樣的關係變得更深刻時，你的談話對象比較不會有所防備，同時也更能對你的提案抱持開放的心態。 想建立信賴關係，請真誠的提問，也就是詢問你確實想知道答案的問題，而不是將提問當成一種爭辯策略。對陌生人來說，電影、音樂，還有他們當初怎麼認識你們的共同朋友等，都是在開始建構信賴感時很好的話題。 假使你已經熟識對方，請花點時間聊聊他們的近況：他們的孩子、父母親過得好嗎，覺得新家如何。一般來說，在一段對話開始時建構信賴感，通常只需要幾分鐘的時間。 如果你和對方已經有了信賴感，就像你對待自己的朋友那樣，你應該以維繫你們之間的友誼，而不是以巧言善辯或贏得爭論為優先。和毫無關係的陌生人相比，朋友更願意聆聽，並且認真考慮你的想法。 但更重要的是，他們是你的朋友。請培養並珍惜你們之間的信賴關係，而不要破壞它。這並不代表，你不能反對你的朋友。意見不一致反而能讓你們的友情變得更堅固。然而，你必須先記得「你們是朋友」這件事。 建構信賴感的方法 關於要如何建構信賴感，這裡介紹一些具體方法，這些方法可以應用在陌生人或朋友上： 1.別急著切入正題，先拉近距離 不要直接進入正題。尤其當該話題具有爭議性時，更是如此。 2.用簡單提問打開對話入口 假使你不認識對方，在建構信賴感時，你可以先從這些簡單的問題開始問起： 「嗨，我的名字叫X。你好嗎？」 「我叫X，很高興認識你。你叫什麼名字？」 「這是我第一次來到這裡。你當初是怎麼發現這個地方的？」 在用這些問題打破冷場之後，你可以立即探詢對方的動機與興趣，藉此建立信賴關係： 「關於你覺得這件事很重要的理由，你可以再說清楚一點嗎？」 「你對這件事產生興趣的契機為何？」 「你通常怎麼運用你的空閒時間？你對哪些事充滿熱情？」（請不要問：「你的職業是什麼？」因為你很少能藉此了解一個人的熱情所在。） 「你喜歡別人怎麼稱呼你？」 「你是從哪裡得知這件事的？」 3.尋找共通點 你和你的談話對象之間理應有著無數共通點。比方說，你們都在練習柔術、喜歡吃壽司、身上有刺青、喜歡讀科幻小說、即將成為父母、住在同一個社區，或對某些政治議題極感興趣。當你們之間的對話變得劍拔弩張時，請不要忘記這些共通點。 所有人（除了精神病態以外）都必定有一個共通點，那就是具備追求良善的欲望。你們雙方都希望，你們自己、你們的朋友，還有你們所屬的群體能達到最美好的狀態。儘管你們可能會對「這種最佳狀態應該如何呈現」有著不同的看法，讓生活變得更好仍是你們之間的基本共通點。 4.少談自己，多聽對方怎麼說 不要進行「平行談話」。所謂平行談話，是指直接用對方說的話來敘述自身的行為或經驗。舉例來說，如果對方告訴你，他們剛從古巴回來，不要接著開始談論，你以前去古巴時的經歷。請不要利用對方的話來講述你自己的事。平行談話會破壞你們之間的信賴關係。 5.先建立關係，再談不同立場 先把政治立場擺在一旁，並對建立關係投注心力。友誼會帶來信任與開放的心態，能使人們跨越分歧。 6.有時間好好聽，再展開深談 只有在你願意騰出時間時，才開啟涉及大量訊息交流的實質對話。不要急於行事，也不要「肇事逃逸」。當你沒辦法好好的思索對方的想法時，請留待之後再這麼做。在對話中逼迫或催促對方，會對信賴關係造成損害。假使你時間有限，請用這些時間來建構信賴感，或跟對方聊聊他們的近況。 7.做好談論其他事的準備 你是否有過這種經驗──你的叔叔、伯伯無法停止談論關於宗教或政治的話題，因此把家族聚會搞得烏煙瘴氣？千萬不要成為這樣的人。如果對話開始變得棘手，請準備好談論其他比較輕鬆的話題。 若是這段對話已經從某個爭議性話題岔開，不要再重新提起。強迫對方談論某些議題也會破壞你們之間的信賴關係。 8.避免譴責對方 所謂的譴責，是指當對方的言行超越道德界限時，立刻嚴厲的指正、羞辱他們。當然，假使對方蓄意冒犯或辱罵，你必須勇敢的捍衛自己、替自己發聲，同時設立明確的界限或中止這段談話。 9.展現禮貌 請說「請多多指教」和「謝謝你」。另外，當對方不同意你說的話，或提出反對意見時，請跟他們說：「謝謝你的指教。」 ＊本文摘自遠流出版《別害怕衝突》 {DS_BOX_41166} 責任編輯：徐惠琬核稿編輯：陳芊吟 ... 2026.05.21
管理 想說服固執的人，講事實反而沒用？哲學博士教你3個提問技巧 美國肯塔基州中部格蘭特郡有一艘依照《聖經》記載尺寸建造的諾亞方舟。這艘「遇見方舟」（Ark Encounter）是由基督教基本教義派信徒與聖經創造論者肯．漢姆（Ken Ham）發起打造。漢姆正是「絕對不會被任何事實撼動」這種人的絕佳範例。他相信《創世紀》中洪水故事的字面意思，而且這樣的信念根深蒂固。 2014年2月，漢姆和科學教育家比爾．奈伊（Bill Nye）進行了一場公開辯論。當時，他們2人都被問到，在什麼樣的狀況下，他們會改變自己對創造論與進化論的看法。對於這個問題，奈伊的回答是「證據」，至於漢姆的答案則是「沒有任何事可以使我改變想法」。他已經明言，沒有任何證據能讓他改變看法。 在跟漢姆這種人交談時，你必須避免列舉事實。話雖如此，這當然不代表，你應該無視證據，或鼓勵其他人這麼做。這只意味著，你必須在適當的時機、謹慎的在對話裡舉出事實，否則很有可能會適得其反。 為什麼證據越多，對方反而越堅持？ 對那些努力根據證據來建構想法的人而言，最難接受的事就是，並非所有人都用這樣的方式來形塑他們的看法。這種人很容易犯這樣的錯誤：認為他們的談話對象只要了解某項證據，就會捨棄目前的想法。很多人之所以相信這些看法與推斷方式，正是因為他們沒有根據證據來建構自己的想法，而不是因為他們缺乏證據。 我們多數人都不擅長根據證據來建構自身的想法，因為我們往往會著眼於驗證我們相信的事，而不是針對它們提出反證。這不僅僅是證據來源有限的問題，因為我們通常會依據目前已經相信，或想要相信的事，刻意選擇有利的證據。事實上，幾乎所有人都是先決定自己的看法，接著再尋找支持這些想法的證據，以及具有說服力的論述，並加以補強。 在絕大多數情況下，提示證據都不會促使人們改變和道德、社會，或身分認同有關的看法。請不要忘記，提示與對方想法相互抵觸的證據可能會適得其反、讓他們更加確信自己的想法才是正確的。 這種反效果不僅會導致他們更堅持己見、使你變得更煩躁，往往還會讓你們雙方失去繼續交談的機會。 列舉事實正是造成這種反效果的元凶。證據之所以無法說服他人，有許多心理與社會因素。但其中的主因在於，人們都非常在意，自己是否是個「好人」。這意味著，就算他們同意某些證據，和這些事實相比，同儕和其他他們重視的人所給予的意見回饋對他們的看法影響更大。 別讓事實變成對方防衛的理由 你不該在對話裡舉出事實或證據的原因之一，是為了避免讓你的談話對象有理由捍衛他們的立場。尤其當這麼做會使他們看起來很愚蠢、甚至最後被你們「擊敗」時，更是如此。 另外，倘若對方在某種想法上投注很多時間、心力與金錢，並且參加了某個支持這種想法，例如某種宗教、虛構武術、母校聲譽等的團體，也是同樣的狀況。 假使你的目標是讓對方改變他們的看法，你也許會想開啟辯論模式，列舉事實、證據與嚴謹的論述，然後試圖說服他們放棄某些想法。但這樣做更有可能使他們變得更堅持己見。在對話中舉出事實，讓他們有理由為了捍衛自己的看法而反對這些事實。在這種情況下，他們會無視你提出的事實，並刻意選擇對己方有利的證據，以此鞏固自身的立場。 不急著說服，先用問題讓對方自己思考 如果你不該提示證據，那要怎麼做？這個問題的答案有好幾個，它們都是很有效的做法： 1.用問題讓矛盾自己浮現 詢問一些能將矛盾與問題點顯露出來的問題。比方說，山姆相信人類靈魂有7磅（約3.18公斤）重。在這樣的狀況下，你可以問他：「你覺得，體重只有4磅（約1.8公斤）的嬰兒，會有7磅重的靈魂嗎？」 2.先追問：你是怎麼知道的？ 聚焦在知識論上。在徹底理解對方為何抱持某種看法之後，你可以提出一些針對性問題，藉此切斷這種結論（人類靈魂有7磅重），和讓他們做出這種結論的證據（某位德國科學家曾經在某些人去世時測量他們的體重，發現這些死者比生前減少了7磅）之間的連結。 3.問出改變想法的條件 把上述2種方法和「反證問題」結合在一起，也就是詢問對方，什麼樣的證據能使他們改變對靈魂重量的看法，以及讓他們獲得這種想法的推斷過程可靠度有多高。此時，你可以問對方：「倘若這項實驗無法複製，你會改變你的想法嗎？」 只有在這種時候，當對方明確的請你提供證據時，你才能在對話中舉出事實。即便對方提出這樣的要求，為了保險起見，你還是必須再次向對方確認。除非你很肯定其正確性，否則不要列舉事實。此外，你也可以邀請對方針對這些事實進行查證。 假使你真的在對話裡舉出事實，請表明你對這些事實持保留態度，以此示範你對知識的謙虛。這時，你可以跟對方說：「對於這一點，我的看法或許是錯的，但我個人的理解是『X』。」人們之所以要求對方列舉事實，有時不是因為好奇，而是為了展開辯論，或企圖揭露你的無知，這是為了在辯論中獲勝。 先跟對方說「對於這一點，我的看法或許是錯的」、「就我所知……」，能讓你在某種程度上避免落入這樣的陷阱。 如何在對話裡駕馭事實 1.不要在對話中舉出事實 不要讓你的談話對象有理由替自己的想法辯護，因此使你們之間的對話變成辯論。 2.忍不住想舉證時，先問「什麼會讓你改變想法？ 如果你就是忍不住想在對話裡列舉事實，請針對這些事實詢問反證問題。在舉出事實時，其原則在於，以問句的形式提問，而不要用直接陳述的方式進行。因為提問是在邀請對方回答，直接陳述則可能會引發爭論。 請詢問對方：「什麼樣的事實或證據能使你改變想法？」這樣一來，你就知道該列舉哪些事實。但更重要的是，你將會明白，對方怎麼理解某個問題。 如果你能提供他們想要的證據，請謹慎的提出這些事實。倘若你沒辦法這麼做，你可以跟對方說：「我手邊目前沒有這樣的資訊。請等我查詢相關資料之後，我再告訴你。」 3.對方真的要證據時，也要先確認再謙虛提出 假使你的談話對象請你列舉事實，請務必再次向對方確認，他們真的希望你這麼做。若是如此，請在這樣做之前跟對方說：「對於這一點，我的看法或許是錯的，但我個人的理解是……」如此一來，你不僅示範了謙虛的態度，同時也向對方表明，你的想法可以被反證。 ＊本文摘自遠流出版《別害怕衝突》 {DS_BOX_41166} 責任編輯：徐惠琬核稿編輯：陳芊吟 ... 2026.05.21
