＃消費行為

在不取得使用者資訊情況下，用數學計算估算出消費行為 由紅杉和KPCB助的Drawbridge...

分析80萬會員消費行為，大膽將女鞋移到2樓 SOGO手上握有近80萬會員消費分析，負責顧客關係管理的販賣促進部經理柯思佳表示...

事實上，這次劇變所帶來的創傷，也可能與大蕭條一樣，使一整世代出現消費行為與投資理財偏好的永久改變。...

吳嵐，重慶人，在私人企業任職，月收入三千元，每月固定存款五百元，今年底，她的存款達人民幣六千元，她用這筆錢加上年終獎金，買了電腦和空調機」、「胡悅心，北京人，月收入五千元，去年買股票賺了六萬元，不須負擔家計的她，今年打算買房子」、「魯杰，二十五歲，小學教師，住上海，月收入一千五百元，她省吃儉用，到年底，已擁有五千元存款」……。 這是元月份出現在北京「新浪網」上的大陸城市上班女性，自述個人財務規畫實例，這些城市女性年齡在三十歲上下、月收入從一千五百元到一萬元不等，有人靠儲蓄累積財富，有人用兼職開拓財源，也有人進出股市有所斬獲。她們幾乎沒有家計負擔，工作二、三年就可以小有積蓄，有人拿存款買電腦，也有人打算買房子。 她們是大陸「城市新貴」的典型代表。為讓讀者更了解大陸消費市場新貌，《商業周刊》獨家刊載由東方線上（iSURVEY）所提供之「ＣＭＤＢ（中國市場數據庫）」，這是一份針對中國二十個重點城市的五萬名消費者，調查二○○○年城市居民的所得及產品品牌偏好調查，透過這份調查，我們大致勾勒出大陸「城市新貴」的生活輪廓：「積極賺錢，追求更高的物質生活」。 調查同時發現，二○○○年，中國大陸的城市新貴比一九九九年更有錢了。二十個城市中，平均個人月收入在人民幣一千元以上者，占比率達二五．五％（見表二），也就是說，受訪對象中，月所得超過人民幣一千元者，達四分之一，較一九九九年增加二．八個百分點。 整體而言，二○○○年大陸城市平均個人月收入將近人民幣一千元，家庭月收入首次突破人民幣二千元，分別較一九九九年成長七％和四％（見表一）。 城市新貴賣力掙錢不吝消費 將二十個重點城市分為沿海城市和內地城市（註一），人民幣一千元剛好是沿海城市和內陸城市個人所得分水嶺，沿海城市個人平均月收入大都高於人民幣一千元，內陸城市個人月收入普遍低於人民幣一千元。 若依照平均國民所得比較台灣和大陸人的收入，台灣（一萬四千美元）是大陸（八百四十九美元）的十六倍，但是，單看大陸二十個城市和台灣的平均個人月收入，台灣個人月收入只有大陸城市新貴的六倍，兩岸差距拉近一大半：根據東方廣告ＥＩＣＰ調查（註二），台灣平均個人月收入是新台幣二萬五千元，是大陸城市平均個人月收入（人民幣一千元約合新台幣四千元）的六倍多。大陸城市新貴努力增加所得，消費力也不斷「向上提升」。 常到大陸的一家知名唱片公司負責人說，大陸「城市新貴」們學習新知的動力很強，他們意識到靠勞力賺錢，一個月收入頂多三百元到五百元人民幣，要過好日子，一個月至少要掙到人民幣二千元以上，要賺到這樣的薪水，必須學習知識，因此，城市新貴另一個特色是加強投資自己，把錢花在上課、聽演講、買書，學習可以賺更多錢的技巧。 賺到錢之後，城市新貴們也不吝於消費，他們對家電、電腦、行動電話的購買比率不斷提高。目前大陸二十個城市家庭的電視機、電冰箱、洗衣機的擁有率達到九成（見表五、表六）。行動電話普及率將近二四％，電腦普及率達一七％，一台筆記型電腦，售價約人民幣一萬五千元，但城市新貴賺錢儲蓄、存夠錢之後，可以毫不猶豫下手購買。 自有房屋比率達五九％ 城市新貴自有房屋比率也較去年的五○％提高至五九％（見圖二之二，另ＥＩＣＰ調查，台灣消費者自有房屋比率約七七％），增加幅度近二成，在上海從事房屋代銷的康姓台商很樂觀的預期，未來五到八年，大陸房地產市場仍看好，目前上海每平方米售價人民幣四千元（買一百平方米約等於三十坪，總價人民幣四十萬元）以下的房屋，成交率高達七成。 隨自有房屋比率增加，城市消費者購買耐久財的意願普遍提高，一年比一年強，未來一年大陸城市居民最想添購的十大商品，是電視機、電腦、洗衣機、ＶＣＤ機、電冰箱、行動電話、微波爐、音響、照相機、抽油煙機等，打算購買這些產品的比率皆較前一年度增加（見表六）。 城鄉所得差距大 值得一提的是，大陸城市和鄉村所得差距很大，以上海為例，大學剛畢業進大陸公家單位的起薪是人民幣八百元到一千元，進台商、外商等公司，起薪是人民幣一千五百元到二千元，如果是會計師等專業人士，因為「供不應求」，具二、三年工作經驗，要晉級月收入「萬元俱樂部」易如反掌。但是在內地，還有不少家庭一年所得只有人民幣三百元。 不只是城市和鄉村差距大，各城市也存在著明顯的收入差距。深圳是此次調查的二十個城市中，所得分配最不平均的城市，每人月收入在五百元以下者，占比率達二四％，月收入在二千五百元以上者，占比率也高達二四％，而五百元到二千五百元的中間所得者，占比率最少，只有一八％。 北京個人月收入在五百元到二千五百元者，占比率高達六八．九％，是二十個城市中，中產階級最多的城市。 貧富差距反射在消費市場，呈現兩極化消費，食衣住行都有極高和極低價商品，以滿足不同所得消費者。以方便麵為例，有訂價人民幣八元的高價位產品，也有八毛錢的低價位產品。上海市浦東到浦西的大眾交通工具也一樣，價位最高的交通工具是計程車，坐一趟至少得花人民幣十元，價位低的交通工具是黃浦江渡輪，搭一次，人民幣五毛錢。高低價交通工具之間，價差是二十倍。 智得溝通執行顧問羅文坤認為，大陸貧富差距大、兩極化消費的內銷市場，「打高賣低」的行銷手法值得嘗試，Cefilo汽車曾經運用打高賣低行銷手法，在台灣創下高銷售量，Cefilo本來打的是高價位的百萬名車品牌形象，但實際上賣最好的產品，卻是六十九萬九千元的車款。在大陸也可以用高價位打出品牌形象，創造品牌的「光環效果」，但同時推出幾款中間價位產品，創造銷售量。 台商的市場行銷策略 二月份起到上海擔任統一（中國）投資公司副董事長的現任統一食品副總經理顏博明也表示說，在大陸食品市場上，中低價位產品才能衝出銷量，這點和台灣市場有很大不同。此外，統一在大陸，因應不同省分不同消費特性，直接授權各地做行銷，而不由上海的總部做全國性的行銷。 城市新貴興起，加上大陸即將加入世界貿易組織（ＷＴＯ），市場引人垂涎，但是，台商在大陸內銷市場上究竟卡到什麼位置？ＣＭＤＢ調查顯示，除了食品業的頂新、統一、旺旺、龍鳳等業者，分別在方便麵、休閒食品、冷凍食品界卡到不錯的位置，以及櫻花在抽油煙機市場、震旦在辦公家具市場打出知名度外。在城市新貴未來一年最想買的電器、電腦、通訊產品上，台商的戰果其實有限。 例如，在大陸城市消費者心目中 ，未來最想購買的筆記型電腦品牌 ，第一名還是大陸當地的聯想電腦，其次則是ＩＢＭ、東芝、ＮＥＣ、方正、飛利浦等，宏碁排名落在第七。 台商在大陸市場上銷售量最突出的電子產品，大概是電子字典，例如金遠見的「文曲星」，在大陸電子字典市場中，已穩居龍頭地位，而在此次調查中，大陸二十大城市消費者擁有ＰＤＡ、電子字典、掌上型電腦等產品者，合計起來不過七．七％，預期未來仍有相當大成長空間和潛力。文曲星也是以低價策略，順利攻占大陸電子產品市場的典型例子。 從個人所得和產品售價的相對角度來看大陸城市新貴的生活，可看出城市新貴的生活壓力日趨沈重。曾經在重慶工作的太平洋百貨雙和店長徐元正說：喝一杯人民幣二十元的咖啡，幾乎是內地城市上班族一日所得，內地城市上班族一個月收入約六百元到八百元，扣除交通費、餐飲、娛樂等開銷，其實所剩無幾。 去年才到上海工作的自然美國際副總經理李悅心也說，剛到大陸，常被「人民幣騙了」，例如衣服、鞋子訂價不過幾十元，頂多幾百元，可是後來換算成新台幣，一件人民幣五百元的外套，約合新台幣二千元，以當地人的所得來看，其實挺貴的！ 為了應付消費支出，城市新貴除了表面上工作的收入，還有來源不一而足的「灰色收入」，有人兼差賺錢，有人轉投資，有人堂而皇之花公家的錢，一名台商就看過任職於大陸某家銀行的總經理，月薪不過三千元人民幣，出入以HONDA最頂級的百萬名車代步，招待客人吃飯，一出手就是人民幣五千元。 而高級餐廳中，大閘蟹一隻要三百元人民幣，台灣人吃起來都心疼，但是大陸人卻放心大快朵頤，這些遠高出大陸人所得水準的炫耀性消費，是大陸城市消費的另一種假象。 「跳躍式」消費模式 生活壓力大，使大陸的城市新貴願意犧牲休閒時間多賺錢。這點，從生活態度調查可以看出端倪，有五二％的受訪消費者願意犧牲休閒時間，以賺取更多金錢，此一比率較一九九九年的四七％增加五個百分點，另外，有三三．七％消費者認為，金錢是衡量成功的最佳標準，較一九九九年增加三．四個百分點（見圖六）。 另一方面，城市消費者對流行和品牌的認同度提高，有七成五的消費者表示：「自己喜歡的品牌，會一直使用」，此一比率較一九九九年增加二．四個百分點，「在流行和實用之間，比較喜歡流行」的比例有二三．七％，也比一九九九年增加三個百分點。（見圖六）。 可預期的是，未來大陸城市新貴消費實力將隨所得增加，一年比一年雄厚。而大陸消費品物價，將隨加入ＷＴＯ後，進入市場的品牌增加而降價，消費市場將進行一場「價廉物美」競逐賽。競賽的熱身操是「跳躍式」消費，例如電腦直接跳過ＤＯＳ，採用Windows，音樂產品直接跳過錄音帶，購買ＣＤ。 事實上，跳躍式消費模式已出現在各都會區：走在深圳，滿街手機店，價格和台北差不多；進入廣州，新興的天河城廣場，服飾、書店、小吃、超市，應有盡有，和台灣的百貨商場沒兩樣；到杭州的ＫＴＶ店盡情高歌，分不清是在台灣，還是在大陸。業者競相引進最新的產品，吸引城市消費者購買。 這是一場馬拉松式競賽，看到市場潛力的業者，紛紛向各城市進軍，有業者已在各城市紮營，有業者部隊才開拔不久，但布局越早的人，先馳得點的機會越大。 註一：沿海城市包括北京（北京雖在內地，但因其政治地位特殊，也視為是沿海城市）、上海、廣州、天津、瀋陽、濟南、南京、福州、廈門、深圳、杭州、青島、大連；內地城市則包括成都、武漢、西安、昆明、重慶、鄭州、哈爾濱。 註二：東方廣告ＥＩＣＰ（台灣地區消費者行銷資料庫）的對象是十三歲到六十四歲的消費者，共一千三百多個樣本。 *調查方法說明 ＣＭＤＢ（China Market Data Base中國市場數據庫）是由「新生代市場監測機構（Sinomonitor）」與「英國市場研究局（ＲＭＲＢ）」聯合完成，此一資料庫是大陸居民媒體接觸習慣和產品消費習慣的連續性調查，去年調查時間是二○○○年三月到六月，調查方式是，每天在各城市各城區同時連續進行。 此次調查的二十個城市是北京、上海、廣州、天津、瀋陽、濟南、南京、福州、廈門、深圳、杭州、青島、大連、成都、武漢、西安、昆明、重慶、鄭州、哈爾濱。共有五萬名受訪者，其中北京和上海的樣本量分別是五千人，廣州和成都的樣本量各為四千人，其餘各城市各有二千名受訪者。 調查內容相當詳細，包括一千種媒體、一百六十六類產品和五千個品牌，限於版面，無法逐一刊登，最後我們選擇幾項收入和支出調查結果，製成圖表，以方便讀者閱讀。 ...

某些觀眾在電視劇結束時，經常會出現一種猶豫、逃避的心態。在日本，這種行為最近引起關注，稱為「最終回を見ない」，即選擇不看電視劇的最後一集。 日本電視劇通常每季會播放10到12集，每3個月更換一次新的節目。觀眾們看劇時偏好的行為差異很大，有些人選擇按集追看，有些人選擇一口氣看完整部影集。有一部分觀眾則選擇不看完最後一集，留下一種期待。 根據非官方的統計數據，約有20%的人會對「是否要看完影集最後一集」感到猶豫。這種現象可能源於觀眾對喜愛影集結束後產生的失落感。舉例來說，從名劇《半澤直樹》、《Silent》到《重啟人生》，觀眾經過3個月的陪伴，終於需要和虛構故事說再見時，往往產生一種不捨和失落感。 在電玩遊戲中也有出現這種逃避結束的現象。有些玩家為了不讓遊戲結束，選擇不去挑戰最後的大魔王，甚至在最後的關卡之前，選擇暫停遊戲。 心理運作的複雜性：理性與情感的兩難 一旦看完最後一集、完成最後一關，人們熱愛的虛構世界將真的走向終點。這樣的結束不僅令人難以接受，也讓人充滿不安與不確定。在某種程度上，這反映出現代社會對生活現實的掙扎，以及對不可避免的結束感到抗拒。 這種趨勢在先進國家中特別明顯，生活相對安逸，現實世界似乎按著既定軌跡穩定運行，人們對結束與死亡的感覺，也逐漸淡化。 在日本，這種消費模式的流行可追溯至大約10年前，NHK的晨間連續劇「あまちゃん」（小海女）開始流行。這部劇將當時重要的社會議題311大地震融入劇情中，並描繪對偶像的嚮往，讓人們沉浸其中。這種對特定內容或偶像的迷戀，被稱為「沼落ち」，意為陷入泥潭。 人類心理運作的複雜性和神秘性，讓我們既有理性的邏輯系統，又有難以控制的情感機制。這種深度的心理探索，對於我們理解並應對現代社會的心理現象，以及娛樂內容的生產和消費具有深遠的意義。作家下西風澄在《生成と消滅の精神史》中所說，古希臘人並沒有現代意義上的「心靈」概念，他們認為一切都是神或自然的結果。直到蘇格拉底出現，他開始提出自我和意志的概念，人類才開始發展出自身的內在思考能力。 日本出版業曾經推出一本書《いきなり最終回》，它的創作思路和人們「不想看最後一集」的心情相反。這本書只提供了各種著名漫畫，如《巨人之星》、《老虎假面》等的最後一集，以此來喚起讀者對這些經典作品的懷舊情懷。 這種方式也許會觸動人們對於已結束連載作品的深沉記憶，並且讓他們從新角度來思考和欣賞這些作品。這種方式可視為一種對結束的肯定和接納，也許能幫助人們對「結束」有更多元的理解和態度。 現實世界的失落感，從百貨公司與書店的熄燈看現代社會 在現代零售業，我們見證了一種逆轉趨勢：新的實體店面越來越少，宣布熄燈的老店家卻在穩定增加。這不僅顯示出商業領域變遷，同時也反映出當代社會的心理狀態。 實際上，這種現象並非限於商業領域。在運動賽事、電視影集與動畫等領域，我們都能看到一種不斷增加的失落感。以運動為例，當日本隊在世界棒球經典賽中獲得冠軍的那一刻，雖然人們為此慶祝，但在興奮的心情後，失落感亦隨之而來，因為那意味著這場賽事的結束。 電影和電視也帶來相似的情況。例如，Netflix影集《離婚しようよ》（我們離婚吧）和新海誠《鈴芽之旅》，就有觀眾選擇多次觀看，以緩解他們對故事結束的失落感。 這種現象反映出當代觀眾對敘事的期待：他們希望能透過反覆觀賞來延長故事的壽命，並減少因故事結束而產生的失落感。 這種情緒反應不僅透露出人們如何與消費、體育和娛樂內容進行互動，也提供了洞察人們如何處理結束的一個視角。對於結束的恐懼感、以及對失落感的應對方式，對研究消費者行為的人來說，都是一個值得深入探討的課題。 當行銷從業人員關注業績數據和銷售量時，我們也應該關注這些更深層次的心理現象，因為它們有可能對我們的商業策略產生深遠的影響。 責任編輯：陳瑋鴻核稿編輯：倪旻勤 ...

藏在發票明細裡的數據 發票明細裡到底有著什麼數據？驚人的是，企業能夠搜集的數據大部分都藏在發票明細裡。稍微誇飾一點，發票明細就是消費者與企業相遇的時間，加上空間的集合體，發票明細不是只為了退貨或換贈品而存在。為了描繪出消費者與企業相遇的瞬間，下面就讓我們藉由「六何法」來進行數據整理吧。 分析消費明細的數據六和法來源：《解讀數據的技術》 發票明細上，除了六何法中的「Why」以外，幾乎涵蓋了所有其他資訊，而「Why」則是要藉著企業的洞察力去發掘。當我們了解消費者「為什麼」做出這種行動時，就知道消費者可能會再次做出同樣的行為。消費者分析，其實就像是拼圖一樣，要找出消費者為什麼現在會購買或不購買這項產品。 誰（who）：誰購買了這項產品 發票明細上會記錄這名顧客是否有加入會員，也能夠看到顧客加入會員時所填寫的姓名、年齡等個人資料。會員在意義上有比「知道個人資料」更為重要的事，也就是透過會員資料能夠確認這個人是否為「同一人」。 就算是同齡、同性別的人，也不會完全相同。對於現代社會而言，名為「A」的人在什麼時候、在哪裡、用什麼方式、購買了幾次，將這些資訊連接起來才更具有意義，因為這世界一定存在著個人取向與生活型態相似的族群。 透過一張交易明細，就可以解釋顧客與企業相遇的過程，再結合會員的發票明細，就可以解釋顧客一週、一個月，甚至是一年的消費。如此一來，這位顧客就能夠成為折扣等活動的目標客群，這才是會員能為數據帶來的畫龍點睛之處。 應該以顧客行為做為基準，而非人口統計數字 世界上沒有一模一樣的人，但是卻可能擁有相同心思的人。舉例來說，兩個同齡、同性別一起上大學的朋友A跟B，從小出生在同一個地方、從同一所小學畢業、現在也住在同一個地區，兩個人還一起加入了同一個品牌的會員，而且每個月消費的金額也差不多。 如果要以他們為目標客群企劃一個新商品。你可能會認為他們屬於同一個族群，企劃起來應該很簡單，但其實要製造出一個能夠同時滿足他們雙方的產品，也會有點困難。 我們假設他們加入的是一間比薩店會員，其中一人喜歡起司比薩，他喜歡上面沒有任何額外配料。但是另一人喜歡的，卻是擁有豐富配料的比薩。我們真的能做出同時滿足這兩個人的比薩嗎？除非將比薩的配料分別包裝，否則我們將難以同時滿足這兩位擁有相似個人資料的顧客。 在這裡，我們加上第三個人C，他則是只吃同時擁有蕃茄和起司的比薩。 從人口統計學來看，A與B應該被歸類在同一個族群；但從取向來看，A卻應該與C被歸納在同一個族群。假設今天比薩公司想要開發新產品，那麼比起思考「像A跟B一樣的二十歲男性居多嗎？」，更重要的是去思考「跟A和C一樣喜歡起司的人比較多嗎？」、「跟B一樣的族群有增加的趨勢嗎？」，或是「這個產品是不是能滿足其他取向的顧客？」。 什麼東西（what）：顧客買了什麼東西 個人化推薦會刺激個人取向，你可能認為個人化推薦有很多可能的邏輯，但其實大致上可以區分為兩大類，第一類是「以個人A的購買紀錄為基礎，推薦A這個人喜歡過的東西」，以及第二種「如果有跟A類似的人，就假設他們也會喜歡A所喜歡的東西，並將其推薦給他們」。 而亞馬遜的格雷格．林登（Greg Linden），就是以既有商品的數據進行過濾。由於商品的數量比用戶數量少，所以透過計算商品的相似性來進行推薦。假設買A商品的人，跟買B商品的人重複率很高，那麼就會推薦和A與B類似的商品。 以產品為中心進行策略分析，不僅能用在既有商品的販賣上，對於製造新產品的時候也非常有幫助。公司可以基於既有客戶的取向，進一步發現自我品牌無法滿足的「市場缺口」，在發行新產品的時候，也更能夠確定「有某種取向類型的顧客，一定會喜歡這項新商品」。 什麼時候（when）：產品什麼時候銷售出去 發票明細上面的時間數據，會因為使用的方法不同，產生非常大的差異。最近愈來愈多限定週幾，或某個時段特價的折扣活動，就是為了讓銷售量好再更好，或是在銷售量低迷的時候引導顧客消費，時間可以用來進行雙向操作。 當發票明細上的時間屬於會員資料，那麼又會出現另一層意義。我們可以藉由數據了解會員一個月來店幾次，並計算上次跟本次到訪的時間間隔多久。訪問頻率與間隔在計畫會員活動時，可以協助我們找出最適合的期間與頻率，也可以藉此了解會員在什麼活動之後，會減少或增加消費。 （編按：篇幅考量下略兩個W內容，詳請見《解讀數據的技術》精彩內容） 為什麼（why）：為什麼消費者有這種行為 到目前為止，我們所討論的發票明細分析，都是為了找到「為什麼」，因為這才是消費者行為的起點。我們必須去思考「消費者為什麼會在這個時間點購買這項產品」、「為什麼會在這個地點購買這個東西」、「為什麼這張折價券的使用率比較高」，掌握這些原因之後，就能在下次的企劃上發揮很大的作用。 就算真的不能從中掌握到原因，那至少也要用問卷調查的方式，詢問消費者其中的緣由，當我們不能直接斷定消費者執行該行為的原因，直接詢問會是較好的方式。如果略過數據分析就直接採用問卷調查，所得到的結果很可能會流於膚淺或片面。 給實際工作者的指南：發票明細數據分析 為了讓發票明細可以與其他數據做串聯，我們必須在發票明細的編號上埋下線索。舉例來說，如果發票明細編號可以與顧客編號做串聯，那麼就可以進行會員數據的相關分析（who）；如果可以與賣場編號做串聯，那麼就可以進行賣場特性的相關分析（where）；如果可以與產品編號做串聯，那麼就可以進行產品樣式的相關分析（what）；如果可以與各別日期的促銷活動，或公休日等時間數據做串聯，那麼就可以進行時間分析（when）。 如果不將數據應用在這些單純的原理上，而只是不斷累積數據量，那麼日後在數據整理上，就必須投入更多的時間與努力。但驚人的是，有許多企業真的不會去考慮事後要分析什麼，只是不斷的在累積數據。隨著時間的變化，企業一定要先思考想要分析的數據是什麼，再來累積數據量。 {DS_BOX_31204} 責任編輯：易佳蓉 ...

依據《GO SURVEY市場研究顧問》今年最新的消費白皮書報告，疫後隨之而來的高通膨讓消費者對荷包相當有感，近3年消費者物價指數CPI年增率更皆維持在2%以上，高通膨恐為下一個新常態。71%的消費者指出支出明顯增加，成為最擔憂的狀況之一。大環境的不穩定也影響著顧客的消費決策，鼎鼎聯合行銷總經理梁錦琳指出，消費者的購物取向明顯因價值觀的改變而重組，品牌如何抓到消費者心中「消費價值」與「心理價值」的平衡點，想出新的經營策略，才能讓顧客認同買單。 追求自我價值 健康快樂更有價 「愛自己、要快樂」成為疫後通膨環境影響下，跨世代的共同價值觀，梁錦琳表示，疫情衝擊下愈來愈多人關注自我感受及價值，認同「身體健康」、「快樂」的比例更雙雙達到97%、94%，尤其是50世代在追求平靜、快樂之餘，也更重視人生意義與永續，40世代雖然仍處於家庭事業兩頭忙的階段，但「有意義的人生」，也成逐漸著重的心理價值。 至於20、30世代正在人生起步、工作事業衝刺階段，對於「自由」、「個人獨處」的重視度也與日俱增，凸顯了年輕世代追求自我、同時重視生活價值探索及心理平衡的現象。 價值驅動購物 信任促動回購 梁錦琳講到，理性消費成為消費顯學，大眾更看重「商品品質」、「性價比CP值」，維持商品質感並讓消費者感到「物有所值」甚至「物超所值」，才能得到顧客認同；消費的感性驅動力，則是「好服務」及「信任基礎」，掌握感性加值元素，就會成吸引客戶回訪的重要因子。 理性主宰的消費模式，也表露在消費者未來1年的消費取捨上。對於日常的剛性支出，例如水電瓦斯、網路通訊、零食飲料等，超過7成的人列為未來1年更精打細算的開銷項目。但願意多花一點在「健康保健」、「旅遊」、「慶祝節日與親友聚會」，顯示創造與人快樂、回憶的價值，更能驅動消費升級；她進一步舉出，想要和必要的取捨天平對於品牌未來經營更加挑戰，「40歲男性受訪者表示，自己減少為了買而買的衝動購物，也為了顧健康，會少買一點餅乾零食飲料，但為增加生活樂趣，也會不定期買禮物獎勵給自己。」 看準趨勢 抓住未來商機 站在「通膨」與「我」時代的交集點，品牌從商品面、品牌經營面、行銷活動面、加值服務上都有新的課題要做，也透過今年的白皮書報告，解構各世代的消費觀點趨勢，品牌如果能展現「比我還要懂我」的舉措及服務，將能贏得未來商機。 行銷如何從消費洞察切入，並搭建情感、個人化服務與O2O行銷，為消費者打造有感有價值的購物體驗，才是培養高價值顧客的王道。即將在11月29日舉辦的「2023 GO SURVEY消費趨勢論壇」，除了發表最新消費白皮書，也將透過專家對談，邀你一起掌握關鍵行銷競爭力！ 論壇報名2023 GO SURVEY消費趨勢論壇 超洞察力時代 解構消費新價值 ...

「就讓它長吧！」有些男人愛留鬍子，認為不刮鬍子省時、省事又省錢，另有些人留鬍子則是為營造個人品牌和專業形象。 40歲紐約客大衛屬於後者。他原本天天刮鬍子，但基於商業因素，打從滿33歲那天起就蓄鬍至今。 大衛在曼哈頓下東區一家酒吧擔任創意總監，他接受訪問時表示，他留鬍子是為了酒吧，因為合夥人也蓄鬍，所以自己也順理成章留起鬍子，塑造某種「壞男孩」形象，也給酒吧增添一些酷勁。 財經新聞網站MarketWatch報導，許多千禧世代男子棄置刮鬍刀不用，大衛只是其一，害慘了刮鬍用品業者。寶鹼公司（PG）最近將旗下刮鬍刀品牌吉列（Gillette）的價值減至80億美元，就歸咎於千禧世代男性不像他們的長輩那麼勤於刮鬍子。 寶鹼財務長莫勒（Jon Moeller）日前在財報法說會上說：「刮鬍頻率減少，已導致刮鬍刀與刀片市場縮小。」同時，另一股壓力來自於會員訂用服務，例如已被聯合利華併購的「一元刮鬍刀俱樂部」（Dollar Shave Club），以及伊潔維（Edgewell Personal Care）旗下的Harrys，也造成市場競爭更激烈。 根據國際市調公司歐睿（Euromonitor）的資料，過去5年來美國男士刮鬍產品市場已萎縮11%。同一份報告顯示，美國男士刮鬍刀和刀片的市場規模已縮小，從2015年的24億美元降至2018年的22億美元。 近年來在好萊塢男星基努李維（Keanu Reeves）等名人蓄鬍的推波助瀾下，留鬍子儼然變成一股潮流。研究顯示，蓄鬍男子被視為比鬍子刮乾淨的男子更成熟、強勢，青春期青少年尤其這麼認為。 然而，在職場上，鬍子刮乾淨仍被視為較有專業形象，例如醫療衛生和消防安全產業就訂有嚴格的相關規定。 現年30歲家住紐約市皇后區的米勒說，他是在辭去消防隊工作後開始蓄鬍，覺得很自由不拘。他說：「現在很流行留鬍子。早上可省掉刮鬍子的時間和麻煩，我喜歡。拋棄式刮鬍刀很貴。」 常對MarketWatch供稿的華爾街日報記者帕西表示，他最討厭把錢花在搭飛機時的行李託運、精品寵物食品，以及與假期購物季商業炒作相關的花費。但帕西指出，真正讓他「錢包破洞」又「考驗耐心」的是買刮鬍刀替換刀片。 帕西估計，買5美元的吉列替換刀片，一年開銷總計超過200美元 ，這筆錢相當於可在高檔餐廳好好享受一頓美食大餐了。 不過，PrimPrep網站最近對300名女性所做的意見查發現，認為男士鬍子刮乾淨比較有吸引人的女性受訪者最多（38%），高於欣賞有鬍渣（24%）、落腮鬍（17%）、長鬚（15%）、山羊鬍（9%）、嘴唇上小鬍（7%）以及環形鬍（4%）的比率。 ※本文由經濟日報網授權刊載，未經同意禁止轉載。...

聯卡中心12日分析2023年7月至今年6月國內持卡人信用卡消費數據，其中，女性刷卡總額占54.35%，高於男性；但男性平均每卡年消費額達新台幣6.7萬元，高於女性，顯示男性對卡片忠誠度較高、每張卡刷卡力道更強。 聯卡中心分析2023年7月至今年6月間國內持卡人信用卡消費數據，女性刷卡總額占比達54.35%，高於男性的45.65%，且刷卡總筆數及總卡數均高於男性，展現出女性消費力，為市場最重要刷卡主力軍。 不過，聯卡中心點出，男性平均每卡年消費額達6萬7362元，高於女性的6萬2425元，顯示男性對卡片忠誠度較高，傾向於集中使用少數幾張卡，但每張卡刷卡力道更強。 兩性刷卡差異也反映在消費行業上，聯卡中心指出，女性更傾向於在綜合商品零售業、百貨業消費，男性則在繳稅金額等公共行政支出高於女性。若單看11月刷卡數據，女性在百貨業消費金額增幅顯著，高出月平均金額40.54%，男性則高出33.96%，顯示女性更容易受週年慶等促銷活動吸引消費。 聯卡中心發現，女性在旅遊業刷卡總額及總筆數均高於男性，女性總消費額達1011億元，高於男性的803億元，但平均單筆消費金額則是男性以1萬793元領先女性的8691元。 同步觀察年齡及地區，男女旅遊消費次數最高的年齡皆落在30至40歲；男性消費金額最高為30至50歲的新竹市持卡人，女性則是60歲以上位於台北市大安區持卡人。 行動支付使用也展現男女消費差異，聯卡中心指出，女性使用行動支付接受程度高於男性，男性行動支付筆數在占比達47.47%，女性為52.53%；至於兩性使用行動支付筆數最高年齡層皆落在30至40歲。 責任編輯：陳柏燕 ...

由於行動裝置的盛行，人們的時間變得碎片化，消費行為變得分散、不再只是受限於電腦。...