＃沒禮貌

稱讚你的人眼睛沒瞎，能看得出差異！...

平常在用英語交談的時候，無意間可能會誤用了很多句型，使得原本想禮貌表達的好意被曲解了，那豈不可惜了...

職場上有些人「說得一口好工作」，靠著口才裝腔作勢、把事情推給別人。 像是被問到工作進度時，回一些模稜兩可的詞句，像是「我會盡快回覆」「我會秉持誠意來處理」。如果輕易接受這些託辭，不只把自己累得半死，還可能得收爛攤子。還有一種情況是，利用情緒化發言威嚇你，要你接受他的方案，例如「不把這個客戶交給我，我就不加入這次的專案。」 面對威嚇或滑溜的言語，如果不適時反擊，在別人眼中很有可能就變成「好欺負」的人。因為在面對與自己立場不同的情況時，他不知道怎麼面對。長期下來，大家會形成刻板印象，「這件事雖然是他的權限，但我自己決定，他也不會有意見」「推給他，他絕對不會拒絕」，一旦需要犧牲某人時，「好欺負」的人第一時間就會被想到。 不想被欺負，就得學會保護自己。假設對方不管真心或假意，擺出憤怒姿態時，你更要冷靜下來，不必急著回應，可以先重複對方的話：「你剛是說『不接這個工作就走人嗎？』」藉此觀察是為了激怒你而演戲，還是真的生氣而怒罵你。 跳脫對方的框架，站在不同層次反擊他如果是真的生氣，就給對方一點時間發洩；若是在演戲，就讓對方明白這招對你沒用。《好好說話，擁抱高情商》指出，面對負面批評，無論是頂撞、回擊，或是試圖講道理，都沒有跳出對方的打擊範圍。 更好的做法是站到更高層次，對他進行「降維打擊」。舉例來說，時常有人酸女性：「學歷太高、事業心太強，小心嫁不出去。」這時，無論你憤怒反擊或冷靜說理，都還是在他的框架裡，怎樣回答都不對。最有效的方法是簡單回應：「你會這樣想，很正常。」 這句話的潛台詞是：「你的眼界在哪，就只會有那樣的觀點。」當你跟他在不同層次對話，自然也跳脫出對方預設的框架。如果對方反問，你也可以順著他的話說清楚自己的立場。 練習堅守立場，果斷承擔風險不想被別人看扁，不需要刻意和別人吵架，只要懂得設底線即可。《別讓不懂拒絕搞死你》提及，畫出底線會影響我們的生活態度和工作成果，也會決定我們在朋友、上司和下屬中的形象與地位。它能讓你果斷地承擔風險，如果沒有原則，很可能會長時間處於一種猶豫不決的狀態。 就像是主管對提案多問兩句，你就退縮，工作等於沒進展。然而，《一句話見效的零負擔回話術》指出，失敗的提案都是為了試探其他可能性。如果問主管：「為什麼不能接受？」反而能聽到主管真正的需求。 想讓別人知道你不是好惹的人，必須為自己安排最後一道防線，明白告訴自己：一旦退到這一步，要拒絕對方向前逼近，也要適時反推回去。在設立底線、原則前，可以試著每天晚上問自己 5 個問題： 我今天又放棄了哪些決定權？ 我今天對別人退讓了嗎？ 這種退讓合適嗎？ 我今天有沒有堅持過自己的立場？ 明天我該怎麼做？ 在問題後註明應該採取什麼應對方法，未來如果發生類似狀況，就可以堅定立場。 兩個實戰練習1. 主管動之以情時，低姿態反將一軍主管：你要是離開我們，公司會垮的，你真的要走嗎？可以這樣回：還有○○○在，不用擔心啦！而且公司會垮不會是因為員工啦！ 2. 對方打迷糊仗時，問出具體答覆同事：我該如何向上面說明這份提案呢？第一步推進：你要不要這樣告訴主管？不然由我來說明好了！同事：好，我會盡快上呈報告的。再詢問具體答覆：請問具體時間是什麼時候？ ※本文獲《經理人月刊》授權轉載，原文：大人級的回嘴技術！遇到職場上的酸言酸語，這樣說話「吵贏」又不撕破臉...

Simon在銀行工作，有一天他想把一個老顧客介紹給同事，他就說了 "I'd like to introduce an old customer to you." （我想介紹個老顧客給你認識。） 「老朋友我們叫做old friend，老客戶應該就叫old customer吧！」他想。 其實不對，老客戶我們不叫做old customer。那個客戶聽他說"old customer"，搞不好心裡嘀咕著，"I am not old."（我才不老呢！） 中文說老客戶或老顧客，真正的意思是經常光顧的客人，經常來、固定時間會來，英文有一個字regular，所以常客我們就用"regular customers"，或者更簡單一點，就用regulars。 Regulars are the lifeblood of any restaurant business. （餐廳的生意基本是靠老主顧支持的。） 行銷上還有一個專有名詞叫做repeat customer rate，指的是回客率，repeat customer就是指會重覆消費的客人。所以repeat customer也是老顧客、回頭客，但它比較像行銷術語，我們不太會向人介紹說：He is our repeat customer. 那「老員工」英文怎麼說？有了前面的提醒，大家自然知道不是old staff。 我們講「老員工」並不是指他年紀大，而是指資深，工作了很久。老員工叫做senior staff。Senior這個字很實用，來看幾個例子： William felt himself to be senior to all of us.（威廉認為自己比其他所有人資格都要老） Mike was two years my senior at Yale. （麥克是耶魯大我兩屆的學長） 中文裡有「學長」或「學姐」，英文沒有這個說法，要表達學長姐就是用x years my senior，如果是學弟妹就把senior換成junior。 有了這些例子，很多人就會想，那老同事最好不要用old colleague，要用former colleague? 或是ex-colleague? 謹慎一點的英國人不愛用former colleague或ex-colleague。因為colleague不只是同事，還隱含某種情誼。 league本來的意思就是聯盟，再加上一個字首co，合在一起，志同道合的人一起工作，叫做colleague。雖然不在一起工作，情份還在，用former和ex都有點像恩斷義絕的味道。老同事就用old colleague，當然了，這可以指前同事，也可以指在一起工作很久的同事。 三個月英文脫胎換骨的一對一：http:goo.gl5eIOmf {DS_BOX_5593} ...

又到暑假出國旅遊旺季！出國旅遊是練習英文最好的機會，在國外的旅館裡，如果發現沒有洗澡用的熱水，或是洗手間沒有衛生紙，或是房間裡沒有拖鞋，要如何用英文向旅館人員進行客訴是一門課題。 本篇文章要介紹英國廣播公司BBC，在其「English Learning」單元裡教我們「客訴」時的措詞與技巧。 首先，「客訴」是要向店家抱怨所產生的問題，也就是complain這個字，它的名詞是complaint。英國人素以紳士風度聞名，所以BBC建議如果希望問題能確實解決，那麼「客訴」最好採取effectively and politely（有效地與客氣地）的方式。 BBC建議，不要劈頭第一句就以質問的口氣說出你的問題，例如說：Why there is no hot water in the bathroom?（為什麼浴水沒有熱水？）或是Why don’t you offer slippers in the room?（為什麼房間裡沒有拖鞋？）。取而代之的是先非常簡短地提一下問題的背景，並做一個簡單的敘述－tell a little story，這裡的story不是「故事」，而是「敘述、描述、由來」之意，例如你可以這麼說： I checked into the room on the 4th floor just a few minutes ago. I was desperately thirsty and the mini-bar is empty.（我在幾分鐘前入住四樓的房間。我渴極了，而房間內的迷你吧台上是空的 – 意思是沒有飲料。） ●desperately [ˋdɛspərɪtlɪ] adv. 不顧一切地，拼命地；極度地；猛烈地 上兩句中，真正的問題是the mini-bar is empty，但前面的I checked into the room on the 4th floor just a few minutes ago與I was desperately thirsty是描述的部份。 或是你可以這麼說： I was trying to make a cup of tea, but the kettle isn’t working.（我準備要泡杯茶，但是茶壺不能用。） 上句中，真正的問題是the kettle isn’t working，但前面的I was trying to make a cup of tea是描述的部份。BBC把這樣技巧稱為Don’t tell the problem straight away.－不要馬上說出問題。 接下來，BBC建議在說出問題時，在措詞上用seem這個字來道出問題，感覺上比較客氣，例如「茶壺不能用」的The kettle isn’t working.改為： The kettle doesn’t seem to be working.（茶壺似乎不能用。） seem to在英文裡是「似乎、看起來好像」的意思，用seem表示很客氣，不立刻把錯誤歸咎於對方，有可能是自己不會使用或是使用不當，所以說「茶壺『似乎』不能用」，這樣的語氣很柔軟（soft）。所以「房間裡沒有拖鞋」可以用柔軟的語氣說： I can't seem to find any slippers in the room.（我似乎找不到房間裡的拖鞋。）There seem to be no slippers in the room.（房間裡似乎沒有拖鞋。） 除了用seem to，BBC建議可以用appear to，因為appear也是「似乎、看起來像」。它平常也有「出現、顯露」的意思。例如： There don't appear to be any slippers in the room.（房間裡看起來像是沒有拖鞋。）The hot water doesn't appear to be working.（熱水看來像是不能用。）There appears to be a problem with the kettle.（茶壺看起來像是有問題。） 中文裡有句話說：「得理也要饒人」。出國旅遊是件美事，難免事情不盡如人意，放下「花錢就是大爺」的心態，可以玩得更心平氣和。BBC對於進行「客訴」在措詞技巧上的建議，不僅適用於旅館，在國際職場上的各行各業都適用。 如果你對BBC的建議能夠心領神會，那以下《多益測驗官方全真試題指南》的題目就難不倒你了： According to an informal survey, the sales goal set by the management team seems ______ to most of the staff. A realistB realismC realisticD realistically 解析： 本題的正確答案是C。解題的關鍵字就是空格前的seem。seem雖然可接形容詞、不定詞、名詞以及子句，但是最常看到的是後面接形容詞當補語，表示「似乎如何」，用法要看前後文。在本題中，主詞是「管理團隊所設定的銷售目標（the sales goal set by the management team），所以是「似乎是實際可行的」，要用形容詞當補語，所以C的形容詞realistic為正解。 選項A是現實主義者，選項B是現實主義，選項D是副詞，在此不會修飾seem，所以皆不符。全句句意為「根據非正式調查，管理團隊所設定的目標，對大多數的員工而言，似乎是實際可行的。」 下一次你在國際職場上做客訴（complain）的時候，記得運用BBC建議的英語措詞： 1. Don’t tell the problem straight away.2. Use “seem to” or “appear to”. ※BBC「Learning English」專欄連結（Link）：http:www.bbc.co.uklearningenglishenglishcourseintermediateunit-4session-4 {DS_BOX_8156} ...

一、一人一品是禮貌 日本餐廳基本上都沒有設定低消。...

在中文裡，我們經常會請人「安靜、坐下、離開」，但如果直接翻譯成英文的話，會讓對方聽起來太過直接、沒禮貌...

如果發現老闆的拉鍊沒拉上，又該怎麼處理？...

我常告訴孩子們：即使對家人，也一定要注重禮貌，不要因為是自己的親人而疏忽了禮節、講話口無遮攔、沒大沒小沒分寸...

在西方倫理學中，禮貌或禮儀通常不被視為倫理學的主題，「無禮」代表「行為上的無知」，而不是「道德上的錯誤...