管理 都想避風，誰當港？「好人主管」反而讓下屬身心更累 那天阿米看到一篇游舒帆Gipi臉書貼文談到「好人與好主管」的議題，裡面有段引述前老闆對Gipi說的話：「一個凡事面面俱到的人，通常不會是好主管。如果一個人做出的決策人人都叫好，沒有人反對，那通常不是好決策。」我因為這貼文想起朋友的職場鬼故事，以下用第一人稱敘述。 當年因公司內例行輪調，我準備被調任到A部門任職，原團隊前輩我說：「新主管人很好喔，你多保重啊！」再用一種我不太懂的，既悲憫又看好戲眼神目送我。果然，歷經連續幾個月超時加班，我才深深體會前輩曾半開玩笑勸告：「相信我，一個主管想當好人，就注定下屬裡外不是人！」。 主管需要對外發聲協調，對內分配資源，動輒需要得罪某一方、成全另一方，或為公司願景鐵腕要求大家妥協，決策力與抗壓力必不可少。然而，新單位A主管基於「他是好人」的職場人設，不下決斷反而使重要專案懸而未決，或在召開大小會議後，再將一缸子會議紀錄打包送給最上層老闆決策；又或是升了同事甲，也要想辦法替同事乙記功，同事丙能力很差被投訴，不嚴正示警還想著安撫。一天上班8小時，決策不到5分鐘，人情世故就佔了7小時55分。 因為主管求人和，推遲決策、團隊停擺。相關單位吃定A主管人好，就用取巧或敷衍態度混過貨品交期，最終專案烏煙障氣。A主管雖活出「好人」的職場人設，不過更是個「濫好人壞主管」。好人主管留給下屬4個陰影： 1、「你好，我不好」進退失據，無法公正決策 職場管理標準不一，就是失控的開始。古有名諺「討好任何人，等同無人被討好（Please everybody,please nobody.）」，好人主管做決策，總是優先考慮如何不得罪任何人。自動衡量關係人利益平衡、如何加碼或要求一方退讓等，決策自然是左右搖擺。一個好人主管做決策，必然是進退失據，不公不正。 2、都想避風，誰當港？ 《三十而已》有一段夫妻吵架的經典：「都想避風，誰當港？」，原意是生氣的太太指責丈夫只想享受結婚成家的好處，而未能承擔人夫的責任。在公司裡，主管擔負傳遞與落實公司政策的責任，一旦主管將「當好人」的渴望，置於公司利益之前，小則對部門管理鬆散，大則損害公司利益、賣合作廠商人情，或替對方掩蓋不利於部門的事實等，長久將對公司整體發展造成傷害。 3、再好下去，團隊都要崩了！ 下屬想要的「好主管」，是能明確提供決策與資源，但好人主管能給的，就是無止境的身心失衡。像是決策困難，導致專案推遲；數不盡的加班；分工賞賜沒有規則，全憑主管一念之間。落得部門同事間計較誰得到的更多，簡直復刻職場大型宮鬥現場。於是，主管扮好人是心累，連帶影響下屬身心更累。敬告主管們：再好下去，你的團隊都要崩了。 4、趁你好，要你命 阿米看過太多伸手打落水狗的合作窗口，他們會吃定好人容易欺負，便在日常合作裡一點一點測試部門底線。如果這個專案破口是直屬主管，事態複雜程度將遠超出一個員工能處理的範圍，因為還要顧及主管的決策、公司利益及雙方合作關係，一想到有沒有覺得瑟瑟發抖呢？ 結論：善良是美德，一切下班再說 我曾遇過一位EQ極高的主管，半開玩笑對我說：主管加給就像是「挨罵加給」。當主管的不能期待天天過年，在團隊發生過失時要承擔，更不能閃避或一味扮好人，逃避自己該負的責任。欲做主管，先承其重。 講了一連串的好人主管如何壞事，阿米還是得強調：善良絕對是個能幫助你職涯走的又長又遠的美德。但是，這種善良是指不刻意害人、保持正直，而不是假善良之名，合理化自身逃避黑臉職責的行為。身為主管，你還是可以當一個面惡心善的人，像是真誠地向下屬表達自己秉公辦事的為難，該做的、該罵的還是要做，當個凡事退讓的「好人」還是下班再說吧！祝好。 ＊本文獲《Amigo阿米果的人生攻略@自學派對》授權轉載 核稿編輯：鍾守沂責任編輯：易佳蓉 ... 2021.10.22
管理 給疫情中的主管：該先穩軍心、還是公開危機？管理年輕人該有的4絕招 遇到危機，兩個世代的接受程度不同 疫情再度上升，短期幸運的台灣繼續受到衝擊，遇到前景不明的狀況，新世代比起傳統世代，有著更高的不安和浮動感。 年輕人對於工作原本就很在乎感覺，感覺不對就可能離職，公司出現危機造成的變化更大，一個不經意「浮動人心的訊息」po出去，集體離開的事件也不足為奇。以前是「世界這麼大，我想去看看」，現在是「外面那麼危險，我想待在家。」 處在詭譎多變的環境，面對新世代，領導者或是各階層的主管，建議能夠把握下列的4個招式，有效地上情下達，降低新世代的浮動和不安，讓這群好不容易進公司的年輕人願意暫時放下自己，「共體時艱」的度過這個階段。面對新世代的危機領導四大絕招： 1、前景不明時，做出決斷盡快宣布：傳統的企業主管有個習慣，就是碰到疫情或危機時，為了安撫同仁的心情，會習慣先行觀望等待局勢明朗，如果短期內局勢不明朗，通常偏向淡化危機，傳遞出「沒事」的訊息，期待能減少員工的焦慮。加上天高皇帝遠，底下無從得知上面的真實想法，只好完全配合。 現在的企業出現變化，公司的年輕人可說是科技的原住民，挾著網路和通訊軟體的協助，有能力第一時間打探「高層人士的動態和想法」，並且快速分享給同仁，「領導班子想的和說的」如果不一致很快就會被發現，不如選擇明快做出決策，並且立刻進行溝通和討論，反而可以得到更多支持。 2、判斷錯誤立即承認，優化做法聚焦目標： 領導階層不論多麽天縱英明，面對瞬息萬變的環境都可能判斷失誤。一旦發現自己錯了，別急著辯解，或者推到負責部門的身上（不管是哪個部門負責，不也都是高層的責任嗎？） 領導者面對判斷錯誤時，最好的方式是「立即承認、馬上調整」，如果碰到習慣「說謊欺瞞」的領導者，由於年輕世代「搜尋資訊」的能力相當強，很容易透過網路「找出真相」，公布後反而讓主管的威信蕩然無存，同時年輕人最討厭領導者「說一套作一套」、「運用權力遮掩曚騙」，雙方的互信很容易降為冰點。 3、最高領導者應該立即站到第一線，宣布政策並且即時更新： 領導者在承平時期可以「運籌於帷幄之中」，但是碰到危機時必須跳到第一線，因為面臨緊急的狀況時，大家都在看領導者會怎麼做？ 最高領導者不但要明快地做出決策，最好還能夠「讓員工看到人在哪裡」，再發佈緊急訊息時，最好能同時兼任最高指揮官（至少由公司的二三把手出任），統一全公司的事權，避免將決策權交給一般的二級主管。 舉個例子，如果學校發生了和傳染病有關的緊急狀況，應該由校長來擔任最高指揮官？還是保健室主任？ 保健室主任或許有著疾病方面的專業知識，但是全校師生的共同動員，絕對是由校長親自發佈命令，無論是教務處、總務處、訓導處的所有師生，才會有著更高的配合。否則保健室主任發佈命令，其他的部門不願積極的配合，或者消極的不配合，成果也是枉然。 領導者面對未知的巨大風險時，必須不斷向員工更新發布決策，並且提供平台，讓所有員工隨時能夠搜尋到這些決策，作為應變的依據。 4、真心的放下身段，向新世代招手求助： 這群年輕人從小受到尊重，被父母放在手心極度的呵護，所以他們習慣了平起平坐，也習慣了被父母重視和請教意見，即使進入企業之後，很多主管沒注意到，其實新世代也一直等著主管們的重視和請教，因為這是他們過去習慣的方式。 很可惜的是，傳統的企業總是把他們當作公司的基層，認為年輕人就該從小事開始磨練，現在還欠缺處理危機的能力，也因此讓這些人興趣缺缺，覺得「你們沒有好好重用我，實在是企業的損失。」 面對危機時刻，主管不妨放下身段，表達出希望新世代共同協助的誠意，希望他們一起付出度過難關，我們不怕疫情，只怕在疫情下的企業同仁各有想法，無法團結一心，共同前進。 了解危機下年輕世代的真實想法，好好借重他們，激發他們的意願，讓這群有活力的世代放棄「一旁看好戲」的心理，才能夠上下團結，化阻力為助力的度過危機。 ☛李河泉老師跨世代溝通線上課程，請點擊：https:bit.ly3tlcbsM 責任編輯：易佳蓉 ... 2021.05.24
職場 不甘擺攤賣涼席 闖關高科技當老大 三十年前，國中一年級的廖書尉蹲在南投街上賣涼席，晚上十一點，附近燈火漸暗，但涼席還剩下好幾個。他聲音啞了，只吃一餐，一邊數著賺到的銅板，一邊想：「最辛苦的人卻沒賺最多，我以後一定要讓自己當老闆。」這句話，一直在他心中縈繞不去。 如今，他創立的亞帝歐光電，是兩岸冷陰極管組裝第一大，市占率達五成的廠商，友達、奇美都是他的客戶，他有五千三百位員工，去年每股盈餘六．五元。然而，十六年前，他只是一個桃園八德市、六十坪大的小工廠老闆，只有亞東工專畢業。 積極圓夢！別人看漫畫、追女朋友 他剪貼管理文章自我惕厲 為了比別人強，廖書尉從小做任何事就比別的小孩要認真。他的土狗性格，在那時就展露出來。 廖書尉的弟弟廖家緯回憶，國小寒暑假都會去龍眼加工廠打工，小孩子負責把龍眼乾的殼剝開，再把白色果肉挖出來，每個小孩都是一手拿湯匙、一手剝殼，一顆顆按程序加工。但廖書尉那時就懂得比別人有效率。他想到，為何不把動作分解，先將所有的龍眼殼剝完，再拿著湯匙去一個個挖果肉？所以，他那時候的工資可以一天做一百元，比別人還多三倍。 而當老闆的夢想在他上二專時，就展露無遺。那時，別的同學都還在交女朋友、看漫畫時，他就訂閱《工商時報》、《經濟日報》，「只要看到任何好的管理文章，我都會剪下來保存。」到現在，他的櫃子裡都還存有早期的報紙。 他剛出社會時，只是一家連接器工廠的業務，但他一直記得報紙上的一段話：「雖然是小企業，但也要把規格與經營，做到像大企業一樣的水準……」他也把自己當成一個小老闆經營。 民國七○年代，台灣的製造業剛起步，根本沒有售後服務的觀念，業務們跑完客戶，拿到訂單就離開。但廖書尉不管拿到訂單與否，都會跟對方保持聯絡。因為服務比別人好，第二年開始，他成為第一名的業務員，幾年內累積了一百萬元存款，「那時候我就想到該出來創業了。」他回憶。 民國八十年亞帝歐正式成立，專門做連接器的貿易及線路加工。一次機會，他認識了當時在全友任職的採購課長蕭義賢。剛開始，蕭義賢的下單量只有幾十個、幾百個。但後來，蕭義賢發現廖書尉總比別人準時交貨，原因是廖書尉連晚上十一點都還會拿連接器回家繼續加工，把線材穿進連接器裡，趕到凌晨三、四點。那時候桃園約有十家做連接器的廠商，全都知道有個「廖董」會在家當「作業工」。 就這樣，廖書尉的商譽漸漸打響，一九九五年時，蕭義賢就將廖書尉介紹給當時也正起步做掃描器燈管的威力盟副總張宗仁。廖書尉熬了四年營收只有十多萬元的日子，這一刻終於遇見貴人。 當時做連接器的廠商約有十家，威力盟也找過其中幾家詢問意願，但因為是小單，只有廖書尉願意配合，也因此，廖書尉比同業早切入冷陰極管模組。「他比起我們的確有早兩年以上的優勢。」一位同業老闆形容。 拚命三郎！半年每天只睡四小時 送貨出車禍，只擔心產品有沒有壞 然而，從小小的連接器要跨入面板的冷陰極管模組，就像從爬郊山一下跨入攀登三千公尺高山般的難度。困難之處就在於要讓每一個燈管裝上模組後可以發亮，這必須結合光機電技術，而這些技術都不是亞帝歐原本的專長。 但廖書尉認為機會難得，他自己就和幾位員工先到威力盟裡找技術人員上課，晚上一回到工廠，他就開始畫設計圖，一想到新的製程就跑到機房裡焊接、開模，幾乎每天都只睡四小時，近半年後才順利研發出冷陰極管的模組。 為了拿威力盟的燈管模組回來加工，工廠才出貨完，晚上十一點廖書尉就一個人開著小貨車上高速公路，結果因為打瞌睡而撞上護欄，他趕緊下車去看燈管有沒有壞掉，而不是先看自己有沒有受傷。「這樣拚命三郎的個性，讓廠商更放心把訂單給他。」廖家緯笑說。 隨著威力盟在民國八十九年領先同業跨入監視器與電視燈管，亞帝歐的身價也水漲船高，成為市場的先行者，五年內員工從六十人擴張到現在的五千三百人。 廖書尉說：「雖然是小企業，不過服務和速度一定要比照國際水準。」他印象最深的一次是九二一大地震時，他聽到新聞後，立刻驅車下南投安置父母，隨即又開車上桃園。 當時，整個桃園地區全都斷電，但他心懸著客戶，一想到這，他立刻開車到新莊、三重收購發電機，一台五十萬元，共買了三部回來。當晚，亞帝歐成了全桃園唯一一家「燈亮著」的公司，而廖書尉就自己捲起袖子和幾個員工在生產線上做產品，連續兩天做完威力盟要的訂單，如期交貨。這個訂單根本不符合成本效益，但卻得到威力盟的信任，也確保了亞帝歐在市場的先行者地位。 而當年那個賣涼席的小男孩，如今身價水漲船高。問他：「創業遇到最大的困難是什麼？」只見他想了兩秒，「我不認為那些會是困難，我反而覺得是機會。」他說。沒有做不到的事情，讓廖書尉把別人眼中的困難轉成機會，使亞帝歐從一個小加工廠蛻變成兩岸最大的冷陰極管組裝廠。 ... 2007.02.01
職場 搭高鐵，鄰座大聲說話、身有異味⋯忍耐或換位置？一問題看你的「決斷力」 如果連小事情都盲目從眾，既不改變也不學習，那麼遇到大事情時，能有什麼不一樣的期待嗎？ 身為職業講師與教學顧問，我大部分的工作地點都在客戶的訓練教室中，必須南來北往；因此，高鐵就是我最好的朋友。我統計過，一年裡我大約有100天會搭高鐵出門，來回兩趟，也就是一年大約會搭到200趟高鐵，幾年下來，早就搭過上千趟的高鐵。 因為頻繁搭高鐵，我有機會做一些有趣的觀察： 一、許多乘客排隊擠著要從同一區的驗票閘門出去，但是就在右前方10公尺有另一區的驗票閘門沒有人，但很少人會多走幾步，從沒人的閘門出去。 二、在車廂中，如果鄰座的乘客有狀況──有時是講電話很大聲，有時是個人習慣不佳或有異味，大多數人往往寧願忍受一個小時的不舒服，也不敢或不想換位置。 三、人工購票窗口排了長長的人龍，也許長輩可能不熟悉自動購票，但很多青壯年人一邊滑手機一邊排隊，這個現象很有趣──為什麼要花時間排隊，而不用手機或自動購票機買高鐵票？ 這三件事情，幾乎每次搭高鐵都看得到。 走自己的出口，坐自己的位置 也許因為早就是高鐵常客了，同樣的事情，我會有不一樣的作法： 一、遇到出口已經排了長長的人龍時，我會先觀察一下旁邊有沒有其他沒人或比較少人的出口。所謂「人多的地方不要去」，不要盲目從眾，先觀察一下有沒有更好的選擇。 二、如果隔壁的乘客有狀況，我不會花時間抱怨，也不會忍耐或覺得很倒楣，我會做的就是：換個位置！只要站起來走一下，其他車廂一定有位置的。除非是春節大假日，否則我大都可以換到一個舒服一點的位置。有時真的滿座時，我甚至會直接坐在車廂中間的地板上，蠻自在的。 三、花時間學習節省更多時間。有時間排隊，不如學一下如何用APP購票，或如何用自動購票機。再次強調，也許有些長輩或特殊需求者是需要人工購票，但我實在不懂，為何會一邊滑手機一邊排隊等購票！ 讀到這裡，不知道你是否覺得我小題大作——不就是搭個高鐵嗎？哪有那麼多學問啊？ 也許吧。也許你不像我這麼常需要搭高鐵，偶爾排在長長的人龍之後，等著慢慢走出出口，畢竟不是什麼大事情；旁邊坐著讓你不舒服或製造干擾的人，忍耐一下也就過了；而排隊買票，反正閒著也是閒著，幹嘛學什麼新東西、新技術呢？ 搭高鐵的一趟旅程，也許真的沒什麼好計較的，但如果是人生的旅程呢？同樣的事情，是不是也會發生？ 從高鐵到人生 說到不盲目從眾，生活中有太多從眾的案例了。像今年Podcast開始火紅，很多人就想弄一個自己的Podcast；看到線上課程火紅，很多人也開始籌拍線上課程；甚至這幾年看到職業講師工作火紅，也有不少人爭先恐後地投入這個行業。這樣的從眾，真的會有用嗎？ 我只能說，很多在領域內的專家或大神，都是在人少的時候投入，人多的時候收穫，並且轉而去評估下一個人少的地方。像是我做的「教學的技術」線上課程，是從去年9 月就開始規劃了，並不是疫情之後才引發的熱潮。而身邊的許多講師好友，也早就開始評估：除了講課之外的下一個可能性。 如果你做什麼都從眾，不思考地跟著人群走，也不會停下來看看周邊的環境，思考有沒有不同的可能性、有沒有更好的機會，別人做什麼你就做什麼，那你憑什麼跟別人不一樣？憑什麼會有更好的機會、更好的表現？人多的地方不要去，人少的地方你敢去嗎？ 說到積極改變不舒服，高鐵上的不舒服環境，也許忍一忍一個小時就過了。但工作上的不舒服呢？不管是工作環境、條件、對你不友善的人，你也要一路忍到底嗎？還是做出積極的應對？不管是改變環境，還是改變你自己？ 當初在建設公司工作時，公司曾要求大家配合公司做房屋買賣假交易，但我覺得怪怪的就拒絕了，後來也成為離職的原因之一。沒想到，離職2年之後那家公司惡性倒閉，但我有許多同事為此而背了數千萬的房貸債務！這件事經過20多年了，我仍然記得，除了為自己的好同事抱不平，也慶幸年輕的自己表現出勇氣。 最後說到花時間學習這件事，不管是透過閱讀學習、從工作中學習，或是回到學校裡學習，因為不斷學習和改變，我擁有了更多以前所沒有的能力，也開啟了更多事業及工作的可能性。跨領域的知識吸收及轉化，將每件事情逐漸整合，成為我成長與進步最大的養分。同一件事情，我現在比前知道更多，有更好的完成方法，這就是持續學習的威力！ 大改變要從小地方開始練習 如果連小事情都盲目從眾，那麼遇到大事情時，能有什麼不一樣的期待嗎？有些大改變，要從小地方開始練習；不管是搭高鐵，或是生活上的其他小事情。當你看到一大群人在排隊時，請想一想：你真的需要從眾嗎？有沒有什麼不同的可能性？遇到不舒服的環境時，請先不要抱怨，而是想一下怎麼積極地改變現況；如果沒辦法改變別人或環境，那就改變你自己！而當你覺得自己機會不夠多、不夠好時，是不是應該再學習、再成長？也許，這麼一來機會就慢慢展開了！ {DS_BOX_29261} 責任編輯：李頤欣 ... 2020.12.19
