＃智慧零售

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藉由數位賦能，實現智慧零售在《智慧零售新時代，數位賦能新趨勢》對談中，12CM Taiwan 睿鼎數位總經理陳衍彰指出...

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實體店面導入智慧零售 有效降低庫存 在OMO實體商店部分，中華電信企業客戶分公司數據產品處長原人麒則以智慧零售趨勢...

疫情趨緩，電商的成長曲線回歸長期發展趨勢。隨著電商滲透率提升，消費者已建立線上購物習慣。此時，對於電商經營者而言，打造以「人」為本、個人化的OMO（虛實整合）消費新體驗，更成為致勝關鍵。 CYBERBIZ身為電商平台龍頭，正積極攜手MarTech夥伴，像是Livebuy、Ocard及Omnichat，為電商經營者提供全方位的行銷科技資源，幫助電商掌握最新趨勢，提升經營格局，擁抱OMO，運用精準行銷科技讓投資效益最大化，航向蓬勃發展的藍海市場。 Livebuy串接CYBERBIZ，完美掌握直播、影音銷售商機 擁有強大社群直播購物技術核心開發團隊的Livebuy，即是協助商家能以更低預算、更短時間投入直播購物的有力推手。透過Livebuy影音銷售工具，可以讓消費者邊看影片邊做購買，更符合消費者新的觀看習慣，抓住新的商機。 「現在是影音時代，消費者觀看影音的時間愈來愈長，影音購物絕對是最需要投入的銷售模式！用演的、用講的，刺激購物的效果是圖文的好幾倍！」Livebuy企業總顧問翁紹明指出，以服裝產品為例，靜態圖文的展示，絕對比不上網路主播以直播或拍攝短影片的方式展示穿搭，影音直播銷售更能刺激消費者衝動購買，威力無可取代。 Livebuy企業總顧翁紹明 翁紹明進一步指出，從2015年以來，在Facebook平台上就已開啟了直播購物風潮；到了2017年，全球的直播購物更是呈現爆發式成長。而Livebuy身為台灣影音購物技術的先驅，如今已發展出最具優勢的解決方案，幫助電商以更低的營運成本，突破以往圖文銷售的框架，迅速投入影音銷售，攜手走向消費者沉浸式選購新藍海。 「以往直播銷售的問題，就在於會員資料只能留在原本的收單系統上，但是現在Livebuy與CYBERBIZ展開合作，讓每一筆下單都回到CYBERBIZ平台上的品牌官網，直接與CRM（客戶關係管理）系統結合，讓直播銷售的效益加倍放大！」翁紹明說。 閉著眼睛賺錢！跨平台導購「長尾效應」發威！ Livebuy提供的影音生態系，無疑將直播、影音購物帶進了新時代。是為電商客戶量身定製的直播、影音入門工具，對於不擅長做直播的電商客戶而言，有影片就可以做影音銷售。這次與CYBERBIZ的串接中，為商家的電商網站做一個影音升級，以往電商網站首頁都是使用YouTube展示，觀看完消費者還需要再去商品頁挑選商品，使用Livebuy點播購物工具之後，消費者觀看影片的當下就可以直接做購買，同時Livebuy更提供了「一鍵點播」功能，只要鎖定感興趣的商品，直接跳轉至改商品的詳細介紹時段，就能立即下單。 此外，Livebuy能讓商家保留來自不同社群平台的直播回放影片，除了在直播時收單，更能讓消費者回放觀看時，也能下單購買，發揮「長尾效應」。 「有一家中小型電商使用Livebuy，光是把直播過後的影片掛在粉絲專頁上，讓消費者自行點播回放，一個星期就能創造台幣60萬的業績！」翁紹明說。如果一場直播結束後，商品還沒賣完，就能利用回放影片，繼續銷售。例如，某一家服裝電商，光靠8場直播的回放影片，就增加了將近50％的銷售量。「這樣的機制，真的是讓商家眼睛閉著都在賺錢！」翁紹明說。 AI語音轉文字，消費者不開聲音也能買 翁紹明指出，Livebuy已經實現了全通路銷售，幫助店家能同時利用Facebook、Instagram、Line、Tik Tok等平台，同時配合廣告投放，涵蓋不同年齡層、不同族群的使用習慣，跨平台經營，全方位導入流量及訂單，讓商機極大化。 此外，Livebuy也發現，部分消費者在收看直播或影片時，不便開聲音，只能靜音觀看。為了顧及這些族群的需求，Livebuy更引進AI語音辨識技術，能將中文、台語、英文混合的語句自動轉成字幕，讓消費者就算在捷運、公車上，或是在辦公室中，也能觀看點播影片，並下單購物。 「Livebuy是台灣最完整的影音購物解決方案，與CYBERBIZ攜手合作，能幫助店家用更低成本切入直播，全通路導流，實現最大的效益！」翁紹明強調。 Ocard幫助商家輕鬆實現OMO顧客經營 「幫助店家收集數據、利用數據，進一步實現精準行銷，這就是Ocard提供的關鍵價值！」Ocard創辦人暨執行長陳逸生說。 2015年成立以來，Ocard即已著眼於「會員經營」的潛力。經過8年的穩健經營，近三年每年成長皆超過70％，合作店家超過四千家，其中更不乏重量級的跨國連鎖品牌。他們選擇Ocard的原因，就在於Ocard能幫助商家輕鬆實現OMO顧客經營，並進行更精準的行銷工作。 Ocard創辦人暨執行長陳逸生 陳逸生表示，新冠疫情迫使商家必須改變經營方式，更是讓「會員經營」成為存活關鍵。「疫情之前，可以用促銷等方式吸引客戶，但是在疫情發生後，許多店家發現客戶不見了，再也找不回來！」他指出，當顧客越來越喜歡嚐鮮，換不同的店家消費，對於商家而言，獲取新客的成本就越來越高。此時，店家更需要盡快採用顧客經營系統，留住老客戶。 在30分鐘內，小店也能上線與星巴克相當的忠誠計畫 「Ocard能幫助一家小型店家，在30分鐘之內，就上線自己的會員經營系統與忠誠計畫，能做的事，與全球大型連鎖咖啡店幾乎一樣！」陳逸生指出，從紙本會員卡，轉型數位化會員管理，絕非只是媒介的改變，而是邁入顧客經營與精準行銷的開始。 「開始做數據收集，才可能有進一步的數據分析，顧客經營也才能實現。」陳逸生舉例，店家如何喚醒許久未消費的「沉睡客」？以「Ocard for Business顧客經營管家」提供的功能，就能運用AI技術，自動判斷一位顧客的回流週期，並且自動化執行再行銷，喚醒客戶回來消費。「Ocard 希望將原本僅有大型企業才有能力使用的科技應用普及化，讓顧客經營走入各種規模的品牌，協助做到最有效的顧客經營。」陳逸生說。 營業第一天開始，就該開始顧客經營 「我強烈建議每一個店家，從營業第一天開始，就要開始做顧客經營！」陳逸生以Ocard的合作品牌為例，顧客回流率都可達到30％以上，有些用心經營會員的品牌，回流率甚至高達70％。 例如，某家大型火鍋連鎖品牌，就因為善用顧客忠誠計畫，靈活運用發放點數等方式，牢牢抓住熟客，在短期內，就由50家分店，擴張至160家分店，坐擁百萬會員，足見顧客經營的威力。 「Ocard與CYBERBIZ的合作，能進一步幫助CYBERBIZ的店家進行線上線下整合，做到無痛轉移。」陳逸生說，Ocard串連多元的顧客數據來源，如電商平台、POS系統、聊天機器人等，能幫助店家迅速將顧客資料整合至Ocard CRM，一站式建立顧客流量池，讓「流量」變成「留量」，釋放精準行銷的龐大力量。 【商周xCYBERBIZ 論壇_2024零售未來勢】 報名連結 ...

「會員」可說是零售品牌電商的命脈。在激烈的電商戰場上，如果能擁有一群認同品牌的忠誠鐵粉，對於電商而言，絕對是成功的基石。 然而，電商在經營會員時，往往也遇到許多瓶頸，導致會員帶來的效益受到限制。這些瓶頸包括：不消費的會員比例太高、新會員的重複購買率太低，以及會員流失嚴重等。 事實上，高效的會員經營，必須建立在數據與科技的基礎上，才能實現高敏捷性的經營。 但是，品牌電商在選擇適用的行銷技術（MarTech）時，卻面臨新的難題。例如：當品牌電商需要多元化的技術工具，卻很難由同一家系統廠商來滿足，而必須自行設法整合來自不同廠商的工具。其次，由於大部分的技術服務業者，較重視大型電商客戶，套裝產品的定價也較為高昂，對於中小型電商而言，成本難以負擔。這些問題，簡直讓電商經營者傷透了腦筋！ CYBERBIZ APP MARKET 大幅降低MarTech使用門檻 身為電商系統龍頭業者，CYBERBIZ深知會員經營對電商的重要，為了協助電商經營者解決經營難題，早在2020年，就推出了APP Store，並在2023年（今年），更名為APP Market擴充服務市集，攜手多家MarTech合作夥伴，為電商客戶提供深具靈活性的技術工具，讓客戶能夠輕鬆選用、自由組裝，用更合理的價格，打造最適合自己品牌的經營工具組合。 CYBERBIZ APP MARKET的應用，可說一舉打通了零售電商在MarTech的任督二脈。自此，電商經營者在選擇行銷服務與工具的難度大幅降低。原因無他，就是由於CYBERBIZ技術團隊早已協助電商經營者收集彙整了相關資訊，一站式集結了行銷漏斗上各階段的眾多服務與工具，讓商家可以針對需求，直接找到解決方案，節省了大量評估時間。 更關鍵的是，由於CYBERBIZ APP MARKET上的眾多工具早已與CYBERBIZ系統完成整合，對於CYBERBIZ商家而言，完全不需自行進行整合，只要「一鍵啟用」，就能立即使用這些客製化服務。例如CYBERBIZ APP MARKET上提供會員經營服務，像是紅門互動、Super8和發燒互動等廠商就約莫20家，可提供商家做選擇。 Eagleeye CDP，力助電商有感提升會員經營品質 「疫情衝擊之下，許多實體店家流失客戶；同時，電商又因為cookie紅利退場，難以追蹤用戶，達不到以往的成效。這時，更需要自動化的行銷系統，來讓會員回流，並提高會員價值！」在CYBERBIZ APP Market上提供Eagleeye CDP顧客數據平台的紅門互動（Reddoor）業務總監吳承恩說。 紅門互動商業開發部業務總監吳承恩（Mango）。 吳承恩指出，Eagleeye CDP服務提供「123自動人」三大特色，能用低於1位行銷專員薪資的費用，實現24小時自動化會員營運。同時，只要2週就能夠快速導入上線；3個月內，商家就能有感體驗到會員經營效率的提升。 「快速啟動，加上優惠的的服務價格，就是Eagleeye與CYBERBIZ合作帶給商家的效益！」吳承恩說，「123自動人」的目的在於能快速串接數據，打通數據節點，透過數據驅動行銷自動化，迅速產生行銷成效，並且追蹤及優化每次行銷對營收的貢獻。 例如，某家大型連鎖文具品牌，就利用這項CDP服務，成功整合線上線下會員的資訊，再搭配「貼標」功能，運用AI進行分群分眾，使用行銷自動化工具，給予個人化推播。如此一來，避免了各分店重複發送行銷簡訊，一年內就節省了數百萬元簡訊費用，讓再行銷推播成本降低30％，更在導入2個月後，就看到促活用戶的明顯成效。 另有一家食品大廠，原本的痛點，就是由於產品大多透過大賣場與便利商店銷售，因而無法自行掌握消費者數據。在使用Eagleeye CDP後，不僅會員數在8個月內從30萬暴增到80萬，更成功掌握了消費者輪廓，成為品牌行銷的重要資產。 「電商採用Eagleeye CDP最顯著的效益，就是獲客成本可以大幅降低，並且實現裂變行銷，讓老客戶幫忙帶進新客戶！」吳承恩說，高效的CDP會員經營服務，更能協助電商邁向行銷5.0，實現敏捷行銷。 Super 8聊天機器人自動化行銷，讓客服更有溫度，同時帶進高轉換率 「現在電商的痛處之一，就是人力缺乏，因此更需要引進AI來協助行銷工作！」Super 8雲發互動科技創辦人暨執行長陳子龍說。 Super8 創辦人暨執行長陳子龍（Brian） 基於此一需求，Super 8與CYBERBIZ合作提供了聊天機器人自動化行銷服務，以及電商客戶數據整合模組，解決了許多商家的難題，也大幅降低了導入的成本。解決了許多商家的難題。陳子龍指出，現在電商的客戶來自各種不同的渠道，亟需引進AI，來改變電商客戶服務流程。 陳子龍說明，Super 8解決方案的強項，即在於整合了LINE, Messenger, IG和WhatsApp 及官網插件五大渠道，提供完整的客服功能，協助商家輕鬆實現行銷自動化，以更具成本效益的方式，提升客服的品質。 今年起，Super 8更與微軟Azure Open AI合作，融入企業級ChatGPT技術，加上多年累積的億級對話數據及微調AI模型，大幅強化客服聊天機器人的能力，能夠根據閱讀品牌的說明文件、常見問題等來進行智能對答訓練，自動生成跨平台的的智能機器人。這些自動生成的機器人，可以根據客戶的提問來做回答，也可以根據問答的答案打上標籤，輕鬆做到分眾行銷。 「以『人』為出發點，有溫度的行銷，才是引進MarTech的用意，這也是Super 8的強項！」陳子龍舉例，某家販售美容產品的業者，由實體跨入線上銷售，並同時發展跨境電商。由於客戶在購買前常需要大量的詢問，對於客服人員而言，工作量相當龐大。在使用Super 8服務後，短期內，就降低了70％的人工客服工作量。不僅如此，更由於富有人性溫度的AI自動化客戶關懷服務，客戶的回購率更是大幅提昇。 此外，某大時尚品牌，也藉助於Super 8服務，在新品上市的預熱活動中，達成了90％以上的驚人轉換率。更有醫美診所運用Super 8聊天機器人，自動化進行病人的術後關懷工作，基於數據，進行精準客服，讓服務更有溫度。 「獲取一位新客戶的成本，是留住一位老客戶的五倍以上！」陳子龍指出，正因為如此，新零售電商更需要引進AI客服技術，實現全自動化的顧客旅程，讓ROAS（廣告投資報酬率）以倍數成長。 超強MarTech軍火庫，成為電商堅強後援 「CYBERBIZ攜手眾多MarTech合作夥伴，就是為了降低門檻，幫助電商更容易實現高效的會員經營！」CYBERBIZ創辦人蘇基明說，CYBERBIZ APP MARKET提供的解決方案，涵蓋了完整的客戶旅程。在會員經營上，AI化的自動行銷工具，能大幅提升會員經營的品質，有效提升轉換率，並提高客單價，為電商的經營帶來莫大的效益。 蘇基明指出，CYBERBIZ APP MARKET也將持續納入多種高效能的MarTech方案，為零售電商在邁向新零售的路上，提供最堅強的後援。 CYBERBIZ：https:www.cyberbiz.io紅門互動：https:www.eagleeye.com.twSuper8：https:www.no8.iocontact ...

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之展示，由「2022 SDIA Award－前瞻顯示大賞」獲獎的12件計畫擔當主角，並聚焦智慧醫療、智慧零售...

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透過AI人工智慧搜集、分析大量數據，實現OMO的整合與智慧零售，讓消費者的輪廓益加鮮明，讓設計師與品牌能根據消費者的喜好與需求預測市場及設計趨勢...