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智慧零售

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Powered by CYBERBIZ | 2023.10.13

疫情趨緩,電商的成長曲線回歸長期發展趨勢。隨著電商滲透率提升,消費者已建立線上購物習慣。此時,對於電商經營者而言,打造以「人」為本、個人化的OMO(虛實整合)消費新體驗,更成為致勝關鍵。 CYBERBIZ身為電商平台龍頭,正積極攜手MarTech夥伴,像是Livebuy、Ocard及Omnichat,為電商經營者提供全方位的行銷科技資源,幫助電商掌握最新趨勢,提升經營格局,擁抱OMO,運用精準行銷科技讓投資效益最大化,航向蓬勃發展的藍海市場。 Livebuy串接CYBERBIZ,完美掌握直播、影音銷售商機 擁有強大社群直播購物技術核心開發團隊的Livebuy,即是協助商家能以更低預算、更短時間投入直播購物的有力推手。透過Livebuy影音銷售工具,可以讓消費者邊看影片邊做購買,更符合消費者新的觀看習慣,抓住新的商機。 「現在是影音時代,消費者觀看影音的時間愈來愈長,影音購物絕對是最需要投入的銷售模式!用演的、用講的,刺激購物的效果是圖文的好幾倍!」Livebuy企業總顧問翁紹明指出,以服裝產品為例,靜態圖文的展示,絕對比不上網路主播以直播或拍攝短影片的方式展示穿搭,影音直播銷售更能刺激消費者衝動購買,威力無可取代。 Livebuy企業總顧翁紹明 翁紹明進一步指出,從2015年以來,在Facebook平台上就已開啟了直播購物風潮;到了2017年,全球的直播購物更是呈現爆發式成長。而Livebuy身為台灣影音購物技術的先驅,如今已發展出最具優勢的解決方案,幫助電商以更低的營運成本,突破以往圖文銷售的框架,迅速投入影音銷售,攜手走向消費者沉浸式選購新藍海。 「以往直播銷售的問題,就在於會員資料只能留在原本的收單系統上,但是現在Livebuy與CYBERBIZ展開合作,讓每一筆下單都回到CYBERBIZ平台上的品牌官網,直接與CRM(客戶關係管理)系統結合,讓直播銷售的效益加倍放大!」翁紹明說。 閉著眼睛賺錢!跨平台導購「長尾效應」發威! Livebuy提供的影音生態系,無疑將直播、影音購物帶進了新時代。是為電商客戶量身定製的直播、影音入門工具,對於不擅長做直播的電商客戶而言,有影片就可以做影音銷售。這次與CYBERBIZ的串接中,為商家的電商網站做一個影音升級,以往電商網站首頁都是使用YouTube展示,觀看完消費者還需要再去商品頁挑選商品,使用Livebuy點播購物工具之後,消費者觀看影片的當下就可以直接做購買,同時Livebuy更提供了「一鍵點播」功能,只要鎖定感興趣的商品,直接跳轉至改商品的詳細介紹時段,就能立即下單。 此外,Livebuy能讓商家保留來自不同社群平台的直播回放影片,除了在直播時收單,更能讓消費者回放觀看時,也能下單購買,發揮「長尾效應」。 「有一家中小型電商使用Livebuy,光是把直播過後的影片掛在粉絲專頁上,讓消費者自行點播回放,一個星期就能創造台幣60萬的業績!」翁紹明說。如果一場直播結束後,商品還沒賣完,就能利用回放影片,繼續銷售。例如,某一家服裝電商,光靠8場直播的回放影片,就增加了將近50%的銷售量。「這樣的機制,真的是讓商家眼睛閉著都在賺錢!」翁紹明說。 AI語音轉文字,消費者不開聲音也能買 翁紹明指出,Livebuy已經實現了全通路銷售,幫助店家能同時利用Facebook、Instagram、Line、Tik Tok等平台,同時配合廣告投放,涵蓋不同年齡層、不同族群的使用習慣,跨平台經營,全方位導入流量及訂單,讓商機極大化。 此外,Livebuy也發現,部分消費者在收看直播或影片時,不便開聲音,只能靜音觀看。為了顧及這些族群的需求,Livebuy更引進AI語音辨識技術,能將中文、台語、英文混合的語句自動轉成字幕,讓消費者就算在捷運、公車上,或是在辦公室中,也能觀看點播影片,並下單購物。 「Livebuy是台灣最完整的影音購物解決方案,與CYBERBIZ攜手合作,能幫助店家用更低成本切入直播,全通路導流,實現最大的效益!」翁紹明強調。 Ocard幫助商家輕鬆實現OMO顧客經營 「幫助店家收集數據、利用數據,進一步實現精準行銷,這就是Ocard提供的關鍵價值!」Ocard創辦人暨執行長陳逸生說。 2015年成立以來,Ocard即已著眼於「會員經營」的潛力。經過8年的穩健經營,近三年每年成長皆超過70%,合作店家超過四千家,其中更不乏重量級的跨國連鎖品牌。他們選擇Ocard的原因,就在於Ocard能幫助商家輕鬆實現OMO顧客經營,並進行更精準的行銷工作。 Ocard創辦人暨執行長陳逸生 陳逸生表示,新冠疫情迫使商家必須改變經營方式,更是讓「會員經營」成為存活關鍵。「疫情之前,可以用促銷等方式吸引客戶,但是在疫情發生後,許多店家發現客戶不見了,再也找不回來!」他指出,當顧客越來越喜歡嚐鮮,換不同的店家消費,對於商家而言,獲取新客的成本就越來越高。此時,店家更需要盡快採用顧客經營系統,留住老客戶。 在30分鐘內,小店也能上線與星巴克相當的忠誠計畫 「Ocard能幫助一家小型店家,在30分鐘之內,就上線自己的會員經營系統與忠誠計畫,能做的事,與全球大型連鎖咖啡店幾乎一樣!」陳逸生指出,從紙本會員卡,轉型數位化會員管理,絕非只是媒介的改變,而是邁入顧客經營與精準行銷的開始。 「開始做數據收集,才可能有進一步的數據分析,顧客經營也才能實現。」陳逸生舉例,店家如何喚醒許久未消費的「沉睡客」?以「Ocard for Business顧客經營管家」提供的功能,就能運用AI技術,自動判斷一位顧客的回流週期,並且自動化執行再行銷,喚醒客戶回來消費。「Ocard 希望將原本僅有大型企業才有能力使用的科技應用普及化,讓顧客經營走入各種規模的品牌,協助做到最有效的顧客經營。」陳逸生說。 營業第一天開始,就該開始顧客經營 「我強烈建議每一個店家,從營業第一天開始,就要開始做顧客經營!」陳逸生以Ocard的合作品牌為例,顧客回流率都可達到30%以上,有些用心經營會員的品牌,回流率甚至高達70%。 例如,某家大型火鍋連鎖品牌,就因為善用顧客忠誠計畫,靈活運用發放點數等方式,牢牢抓住熟客,在短期內,就由50家分店,擴張至160家分店,坐擁百萬會員,足見顧客經營的威力。 「Ocard與CYBERBIZ的合作,能進一步幫助CYBERBIZ的店家進行線上線下整合,做到無痛轉移。」陳逸生說,Ocard串連多元的顧客數據來源,如電商平台、POS系統、聊天機器人等,能幫助店家迅速將顧客資料整合至Ocard CRM,一站式建立顧客流量池,讓「流量」變成「留量」,釋放精準行銷的龐大力量。 【商周xCYBERBIZ 論壇_2024零售未來勢】 報名連結 ...

Powered by CYBERBIZ | 2023.09.05

「會員」可說是零售品牌電商的命脈。在激烈的電商戰場上,如果能擁有一群認同品牌的忠誠鐵粉,對於電商而言,絕對是成功的基石。 然而,電商在經營會員時,往往也遇到許多瓶頸,導致會員帶來的效益受到限制。這些瓶頸包括:不消費的會員比例太高、新會員的重複購買率太低,以及會員流失嚴重等。 事實上,高效的會員經營,必須建立在數據與科技的基礎上,才能實現高敏捷性的經營。 但是,品牌電商在選擇適用的行銷技術(MarTech)時,卻面臨新的難題。例如:當品牌電商需要多元化的技術工具,卻很難由同一家系統廠商來滿足,而必須自行設法整合來自不同廠商的工具。其次,由於大部分的技術服務業者,較重視大型電商客戶,套裝產品的定價也較為高昂,對於中小型電商而言,成本難以負擔。這些問題,簡直讓電商經營者傷透了腦筋! CYBERBIZ APP MARKET 大幅降低MarTech使用門檻 身為電商系統龍頭業者,CYBERBIZ深知會員經營對電商的重要,為了協助電商經營者解決經營難題,早在2020年,就推出了APP Store,並在2023年(今年),更名為APP Market擴充服務市集,攜手多家MarTech合作夥伴,為電商客戶提供深具靈活性的技術工具,讓客戶能夠輕鬆選用、自由組裝,用更合理的價格,打造最適合自己品牌的經營工具組合。 CYBERBIZ APP MARKET的應用,可說一舉打通了零售電商在MarTech的任督二脈。自此,電商經營者在選擇行銷服務與工具的難度大幅降低。原因無他,就是由於CYBERBIZ技術團隊早已協助電商經營者收集彙整了相關資訊,一站式集結了行銷漏斗上各階段的眾多服務與工具,讓商家可以針對需求,直接找到解決方案,節省了大量評估時間。 更關鍵的是,由於CYBERBIZ APP MARKET上的眾多工具早已與CYBERBIZ系統完成整合,對於CYBERBIZ商家而言,完全不需自行進行整合,只要「一鍵啟用」,就能立即使用這些客製化服務。例如CYBERBIZ APP MARKET上提供會員經營服務,像是紅門互動、Super8和發燒互動等廠商就約莫20家,可提供商家做選擇。 Eagleeye CDP,力助電商有感提升會員經營品質 「疫情衝擊之下,許多實體店家流失客戶;同時,電商又因為cookie紅利退場,難以追蹤用戶,達不到以往的成效。這時,更需要自動化的行銷系統,來讓會員回流,並提高會員價值!」在CYBERBIZ APP Market上提供Eagleeye CDP顧客數據平台的紅門互動(Reddoor)業務總監吳承恩說。 紅門互動商業開發部業務總監吳承恩(Mango)。 吳承恩指出,Eagleeye CDP服務提供「123自動人」三大特色,能用低於1位行銷專員薪資的費用,實現24小時自動化會員營運。同時,只要2週就能夠快速導入上線;3個月內,商家就能有感體驗到會員經營效率的提升。 「快速啟動,加上優惠的的服務價格,就是Eagleeye與CYBERBIZ合作帶給商家的效益!」吳承恩說,「123自動人」的目的在於能快速串接數據,打通數據節點,透過數據驅動行銷自動化,迅速產生行銷成效,並且追蹤及優化每次行銷對營收的貢獻。 例如,某家大型連鎖文具品牌,就利用這項CDP服務,成功整合線上線下會員的資訊,再搭配「貼標」功能,運用AI進行分群分眾,使用行銷自動化工具,給予個人化推播。如此一來,避免了各分店重複發送行銷簡訊,一年內就節省了數百萬元簡訊費用,讓再行銷推播成本降低30%,更在導入2個月後,就看到促活用戶的明顯成效。 另有一家食品大廠,原本的痛點,就是由於產品大多透過大賣場與便利商店銷售,因而無法自行掌握消費者數據。在使用Eagleeye CDP後,不僅會員數在8個月內從30萬暴增到80萬,更成功掌握了消費者輪廓,成為品牌行銷的重要資產。 「電商採用Eagleeye CDP最顯著的效益,就是獲客成本可以大幅降低,並且實現裂變行銷,讓老客戶幫忙帶進新客戶!」吳承恩說,高效的CDP會員經營服務,更能協助電商邁向行銷5.0,實現敏捷行銷。 Super 8聊天機器人自動化行銷,讓客服更有溫度,同時帶進高轉換率 「現在電商的痛處之一,就是人力缺乏,因此更需要引進AI來協助行銷工作!」Super 8雲發互動科技創辦人暨執行長陳子龍說。 Super8 創辦人暨執行長陳子龍(Brian) 基於此一需求,Super 8與CYBERBIZ合作提供了聊天機器人自動化行銷服務,以及電商客戶數據整合模組,解決了許多商家的難題,也大幅降低了導入的成本。解決了許多商家的難題。陳子龍指出,現在電商的客戶來自各種不同的渠道,亟需引進AI,來改變電商客戶服務流程。 陳子龍說明,Super 8解決方案的強項,即在於整合了LINE, Messenger, IG和WhatsApp 及官網插件五大渠道,提供完整的客服功能,協助商家輕鬆實現行銷自動化,以更具成本效益的方式,提升客服的品質。 今年起,Super 8更與微軟Azure Open AI合作,融入企業級ChatGPT技術,加上多年累積的億級對話數據及微調AI模型,大幅強化客服聊天機器人的能力,能夠根據閱讀品牌的說明文件、常見問題等來進行智能對答訓練,自動生成跨平台的的智能機器人。這些自動生成的機器人,可以根據客戶的提問來做回答,也可以根據問答的答案打上標籤,輕鬆做到分眾行銷。 「以『人』為出發點,有溫度的行銷,才是引進MarTech的用意,這也是Super 8的強項!」陳子龍舉例,某家販售美容產品的業者,由實體跨入線上銷售,並同時發展跨境電商。由於客戶在購買前常需要大量的詢問,對於客服人員而言,工作量相當龐大。在使用Super 8服務後,短期內,就降低了70%的人工客服工作量。不僅如此,更由於富有人性溫度的AI自動化客戶關懷服務,客戶的回購率更是大幅提昇。 此外,某大時尚品牌,也藉助於Super 8服務,在新品上市的預熱活動中,達成了90%以上的驚人轉換率。更有醫美診所運用Super 8聊天機器人,自動化進行病人的術後關懷工作,基於數據,進行精準客服,讓服務更有溫度。 「獲取一位新客戶的成本,是留住一位老客戶的五倍以上!」陳子龍指出,正因為如此,新零售電商更需要引進AI客服技術,實現全自動化的顧客旅程,讓ROAS(廣告投資報酬率)以倍數成長。 超強MarTech軍火庫,成為電商堅強後援 「CYBERBIZ攜手眾多MarTech合作夥伴,就是為了降低門檻,幫助電商更容易實現高效的會員經營!」CYBERBIZ創辦人蘇基明說,CYBERBIZ APP MARKET提供的解決方案,涵蓋了完整的客戶旅程。在會員經營上,AI化的自動行銷工具,能大幅提升會員經營的品質,有效提升轉換率,並提高客單價,為電商的經營帶來莫大的效益。 蘇基明指出,CYBERBIZ APP MARKET也將持續納入多種高效能的MarTech方案,為零售電商在邁向新零售的路上,提供最堅強的後援。 CYBERBIZ:https:www.cyberbiz.io紅門互動:https:www.eagleeye.com.twSuper8:https:www.no8.iocontact ...