管理 擊敗百視達後，Netflix如何應戰HBO？拒絕隨對手起舞，只做自己擅長的事！ 一九九七年，剛創業的網飛（Netflix）資本只有兩百萬美元，它要挑戰的百視達（Blockbuster），市值約達三十億美元，差距高達一千五百倍，但十三年後，網飛卻把對手逼到破產。 當時，百視達在全球有六千多家實體店，剛創業的網飛根本無縫插針。網飛執行長哈斯汀（Reed Hastings）很快發現，要打贏這場戰役，打法要不同。 初始，網飛是滿手爛牌。它沒有百視達的通路優勢，據點少，消費者透過網路租DVD的生意，借還片的速度比較慢，上門意願更低。甚至，它也沒有百視達採購片源的優勢，片商最熱門的新片一定首先給百視達，別小看這些新片的威力，過去DVD新片約占一家店的七成營收貢獻。 但網飛並未選擇去追隨老大的腳步，如增加營業據點。而是，想清楚自己能做些什麼，最能凸顯自我價值。 它是這樣做的：網飛率先推出一個「吃到飽的收費模式」，消費者付一筆固定的訂閱費後，它就一次寄出三片DVD，等你看完之後還回，系統會依照你在網路上登記的電影清單，再寄出片子給你看。 網飛犧牲收租片遲還罰款制度。這百視達眼中，是自我毀滅的價格戰。當時，這個項目占百視達獲利貢獻超過一成，這個幾乎零成本的獲利肥肉，沒人願意放棄。 敵人看不起的市場，卻是網飛影響力越滾越大的起點。哈佛商學院教授史兆威（Willy Shih）點出，「吃到飽不只是很好的宣傳手段，對於不熟悉網路的消費者，概念更簡單，更容易溝通。」 新進業者最缺的是片源，能買的熱門片也有限，但網飛沒把賺到的錢拿去狂買片子，而是投資在推薦系統建置上。 它先讓會員在網路上輸入想看的電影清單，透過大數據資料分析後，系統再變成虛擬的影片管家向個人推薦電影，不集中在熱門新片，聰明的解決新片庫存不足的弱點。會員們租看的影片，有七成來自推薦片單。網飛只要透過一些程式碼的操作，可讓使用者看到「他們有興趣且能租得到的片子」，而不會讓所有使用者，都在搶同一部片。 此舉不但能提高客戶滿意度，更是百視達等實體店面做不到的。據估計，一般實體店新片租用比率約占全店的七成，但網飛新片比率只有三成。這麼一來，租片量分散到老片，網飛的DVD庫存只需實體店的三分之一。 網飛，養出了長尾市場。七年內，網飛吸引了兩百萬的網路用戶加入。 諷刺的是，網飛的成就，就是來自沒有抄襲百視達的模式。 但百視達的破產，卻是因為它想學網飛，而深陷泥淖。 當時，跟網飛應戰的百視達執行長安提奧科（John Antioco），是傳奇的經理人物，從7-Eleven便利超商開始，他一路爬到百視達的最高領導人。 ○四年，面對網飛的崛起，安提奧科積極應對。在二千五百萬美元挹注下，「百視達線上」網路DVD租賃平台不到一年就正式上線，配合取消遲還罰金制度，甚至推出完全新服務，讓客戶可以在網路與實體通路進行交叉租借影片，這是網飛做不到的事情，不到兩年，百視達線上就拿下兩百萬用戶。 然而，這個超級戰略布局，卻被它原本的「優勢」給擊垮。 就在網飛與百視達的生存戰爭打得最激烈時，百視達龐大的加盟門市業者抗議，線上平台正搶走生意。取消遲還罰金直接傷害了獲利結構，遭股東抵制。二○○六年，百視達在轉型過程中，因為獲利不佳，股東掀起政變，炒掉了力圖改革的執行長。一○年，百視達以破產命運作收，安提奧科所有的布局，一夕歸零。 原本幾乎被打垮的網飛，就在同一時期，順利踏入網路影音年代。 跟百視達的戰爭，讓網飛學到，專注把自己價值放大，就不能輕易隨對手起舞。 這種邏輯，也適用於它與HBO的角逐戰爭中。 ○五年，原本做DVD租賃生意的網飛，開始提供網路上收看電影的服務，仍延續其原有的大數據優勢，墊高競爭門檻。每年花一億五千萬美元改善個人推薦片單。確保用戶能在兩分鐘內，就找到自己想看的片子。 二○一○年，網飛訂戶觀看網路影音的時數正式超越DVD。台大工商管理系教授郭瑞祥認為。網飛在此役最大的成就，是將六百多萬DVD用戶「無痛」轉移到網路影音，將很有限的網路觀眾群養大。 但同時間，HBO在二○一○年推出有線電視隨選服務「HBO Go」，在美國本土的有線電視系統上，提供影片隨選隨看服務，進逼網飛。 哈斯汀明確對媒體表示：「我們最害怕的對手，就是HBO。HBO變得越來越像網飛……。」 HBO有個富爸爸──時代華納，是全球第三大電視娛樂與節目製作集團，同門兄弟還有製作《蝙蝠俠》與《超人》電影、在全球擁有眾多電影院的華納影業。 網飛面對與HBO的戰爭，做得最對的一件事情是：只做能凸顯價值的事，不隨敵人起舞。 對戰HBO，網飛沒有跟大家一起，砸大錢去買好萊塢電影，而是選擇自製內容。 當時，這在外界看來是個賭注。一家矽谷的高科技公司，大多數組成分子是宅男工程師，竟然想去自己說故事。但網飛有大數據分析當奧援。它知道用戶在看到第幾分幾秒時，會難以忍受而按下停止而離開；它知道用戶喜歡不斷重播哪些片段；它能圈出全球有類似品味的用戶，用A的選擇預測B也會喜歡什麼。 「我們要能增加網飛品牌識別度的影片，觀眾想看其他影片，可以去訂閱HBO、亞馬遜。」網飛內容長薩蘭德斯（Ted Sarandos）說。一六年，網飛投資五十億美元製作原創影片，這是網飛一年營收的四分之三，比一五年亞馬遜加HBO等頻道合計的拍片預算還要高。 網飛的行為看似豪賭，內容投資也影響獲利結構。但這卻是能跟千倍大對手競逐時的關鍵：專注很重要，不做無法提供價值的事情，也一樣重要。 ... 2018.05.02
職場 周品均：細心、有責任感，對職場加分、職涯不一定加分！什麼意思？ 例如，有些工作很需要溝通能力，不擅長溝通的人，雖然透過努力及經驗，可以加強、改善，但你往往會發現，如果本身不擅長... 2022.06.30
職場 內向人必讀》不是講話「憨慢」，是不愛讀書⋯3個月養出表達力的3步驟 有一次邀請吳若權來上我的直播，那天他很開心，說學逗唱一起來，害得我笑到忘了主持。我跟吳若權相熟多年，知道他做事嚴謹﹑講究完美，幾乎可說一絲不苟，而且長相斯文﹑態度謙虛有禮，想不到他在說話時卻是幽默風趣﹑笑點不斷。工作人員都大開眼界，紛紛讚歎他的口才，我的回應是——「作家，很少口才不好的。」 你不是不會說話，而是不愛讀書 這是事實！不少作家的個性內斂低調，甚至沈默寡言，別人會誤以為他們不善言詞，其實他們一張口都很能吸引人，極具魅力，原因不在於他們口若懸河，而在於內容有料。為什麼他們是靠內容取勝？原因有2個，一是他們要寫作，必須大量閱讀，當然言之有物；二是他們要寫作，必須思考，當然有觀點。 相反的，經常有人說自己不擅言詞，我都會仔聆聽他們說話，發現不脫以下3個原因： 1. 肚裡缺少內涵2. 不常思考整理3. 很少練習說話 可是這些人都誤以為原因是出在不懂得說話技巧，於是到處學習說話，像是買書或上課，然而最終改善有限。我本來也是對表達力很缺乏自信的人，就特別觀察我們這些同溫層，想找出學習效果不佳的癥結，好用來改善自己。沒多久我就看到第一個問題：自認不會說話的人在說話時，大都有個共同點——自信不足。 接下來，很多書籍或課程都教人如何自信說話，但是一點都不容易做得到！試想一下，這些人多半內向害羞，搞定自己都難，還要演一個有自信的「別人」，還要裝久就像，則不只是困難，而是為難他們了。觀察的案例一多，我漸漸發現這些人表面上看來是說話自信不足，其實是——書讀太少！ 沒有輸入，就沒有輸出 我怎麼注意到的？我是做內容工作出身，最關心的自然是這3件事：內容﹑用字﹑條理，而他們反映出來的就是這3個缺點：內容貧乏﹑用字單調﹑缺少條理，究其原因通常只有一個：閱讀量不夠。然而閱讀，不單是指讀文字，還包括讀影音與讀人，不過其中以讀文字是最快速有收獲的方法。 像我在教斜槓進階班時，都要學員上台做報告，經常有學員上台說話怯生生，一樣是犯了以上3個毛病，而他們都歸責於表達力不足，這根本是錯誤的認知。我都直接告訴他們問題出在這裡：「你沒有輸入，就無法輸出。」 不過也有人閱讀量是足夠的，卻表達不出來，原因則出在於沒有寫出來﹑沒有說出來，輸出的練習做得太少所致。我以前就是這樣的人，但是自從5年前開了Facebook粉專，每天勤於寫作，自然變得有觀點；而去年開始上台講課，每天勤於說話，便逐漸流暢，也越來越有自信。可見得，表達力能夠被訓練出來。 我有位學員，本來上台只能說兩句話就嘠然而止，每次我都會愣住，還要再三確認他確實說完。後來我私下教他用康乃爾筆記術，每天看一篇文章或幾頁書，然後寫一篇筆記，持續3個月不間斷，逐漸能夠用文字做表達。至於口語的部分，則要他每天錄音一段筆記，也慢慢改善他的說話能力。 「抄筆記」不如「說筆記」 與說話有關的新書年年都出，且總能夠站上暢銷書排行榜，顯然「說話」是經典的主題，而這說明什麼？我們一般人都困於口語表達，可是又深信說話將有助於生涯發展。可是一般而言，教人說話的專家本來個性就活潑外向﹑能言善道，不太能夠抓得住像我們這類內向害羞的人嘴巴笨的癥結，只教形式上的技巧，並不足以徹底改善我們拙於言詞的困擾。 由於我密切觀察不擅言詞的人，經驗告訴我，從閱讀切入才是根本改善之道，不妨從以下3步驟循序漸進： 第一步：加強閱讀 肚裡有貨才倒得出貨，有閱讀力才有表達力，這是幾近常識的道理，卻被多數人忽略。不過只「讀進去」而不「讀出來」，則幫助有限，必須進到第二步才行。 第二步：寫下來和說出來 做筆記有個訣竅，不能只是「抄筆記」，必須用自己的話寫出來，接著還要說出來，也就是「抄筆記」不如「說筆記」，才能夠真正將文字閱讀力轉化成口語表達力。而不論寫筆記或說筆記，必須靠日積月累才看得到成效，一點都急不得。 第三步：與自己連結 仔細觀察就會發現，會說話的人多半很會說自己的故事，說得好像每件事都跟他們有關，帶入感極強。聽多了，我們自然而然會傳誦他們的故事，使得這些人變成一則傳奇，顯得厲害非凡。我們一般人也能做到這點，就是讓文章或書裡的內容與自己連結，成為自己的一部分，這就是張嘴說話能產生魅力的所在。 怎麼做到連結？方法很簡單！不論是在寫筆記或說筆記時，以自己為例加以套用。像是讀到如何變得有說服力，就回想一下過去有什麼經歷是相符合的。這麼做具備3個好處： 1.這個筆記內容從此忘不了，真的學到骨子裡；2.別人讀了自己的應用例子，會將內容與自己連結，而牢牢記住自己；3.這個經典內容，會成為自己頭上的光環，讓自己整個人閃閃發光！ 我在斜槓進階班有教「自媒體寫作策略」，人人都要學習寫作，一陣子以後，經常有同事發現他們的口才突然之間變好，說話也自信多了，原因就在他們開始閱讀與寫作。閱讀讓人說話有料，寫作則有助於思考與邏輯，這兩者都能讓人在文字與口語表達力在潛移默化中逐漸增強，尤其內向害羞的人，不妨從這裡下手。 本文摘自「洪雪珍粉絲專頁」 責任編輯：李頤欣 ... 2020.12.19
職場 工作選擅長或喜歡的？公關教母：在擅長的事上找出意義，你就不會痛苦 其實這個命題有陷阱，好像擅長和喜歡是兩件不相容的事情，但如果能夠把喜歡的事做到擅長，或把擅長的事做到喜歡... 2023.10.12
