職場 當怒氣來的時候，急著撫平情緒是錯的！前台大醫師：改變行為比控制情緒更有用 處理行為比處理情緒有用 說話速度放慢，聲音變小，臉部表情放鬆，你會發現脾氣發不起來。 憤怒一旦冷卻，便不會升級成攻擊和破壞行為。 如果你睡不著覺，你能怎麼辦？你能做任何事讓自己睡著嗎？不，如果你沒有睡意，你只能等待，你沒辦法做任何事，因為任何行動、任何努力都會干擾睡眠的，那樣只會讓你更難入睡。 如果你內心煩亂，你能怎麼樣？你能控制心嗎？你說：「我想讓心靜下來。」但這個想平靜的人是誰？這個人正是心煩的人，所以你越想控制，心只會更煩亂。 常有人問：「我學了各式各樣的情緒管理辦法，為什麼心情還是不時泛起波濤？為什麼情緒還是無法控制？」有些心靈持修多年的人也常疑惑：「我已經修這麼久了，為什麼我的心還是無法平靜？到底該怎麼做才能讓平撫心情？」 我很明確地回答：「不必平撫情緒。」為什麼？試想「你能夠把海浪撫平嗎？」大海潮起潮落，心情起起落落，這是心的本質，想讓自己完全沒有情緒波動，如同要讓海面永遠變風平浪靜，即使耗費一輩子的精力，也終將徒勞無功。 當我們不順心的時候，朋友和家人常會建議關心說：「不要想太多」，一些心理自助書籍一再鼓吹「正面思考」，但有用嗎？你思想，而你又用思想來反對思想，你有跳出思想嗎？你並沒有，你只是在一個惡性循環裡面打轉。如同文豪杜斯妥也夫斯基《冬季夏日印象》一書中所說：「試著讓自己這麼做，『不要想北極熊。』你就越會發現這個念頭每一分鐘都在腦中出現。」 你可以試試看，如果你是鬱悶的，你越想擺脫那些惱人想法，只會更鬱悶；思想會透過很多方式讓情緒更惡化。下面舉數例：「我為什麼會有有這種感覺？」、「他憑什麼這樣對我？」、「我做錯了什麼？要受這種罪？」、「我為什麼那麼倒楣？」或是「我要如何甩開這些負面情緒？」把這些內容全部想過一遍，現在你有什麼感覺？你的心情想必比原本更糟，對嗎？其他的情緒也是如此。 古羅馬皇帝奧里略說：「好好觀察別人的行為在你身上所引起的憤懣、挫折以及痛苦，你會發現，它們帶給你的折磨遠比該行為本身大多了。」事實上，不成熟的行為給我們製造的麻煩，也遠比我們真正面對的麻煩大多了。 那麼，當我們心海起波瀾時，該怎麼做才能不受紛擾呢？我們不需要改變情緒；情緒自然而然發生，沒有什麼不對。我們需要的是「改變自己的行為」。 我認識一個人，他說自己動不動就發脾氣，對此非常煩惱，想知道如何「停止生氣」。我告訴他，問題的癥結並不在怒氣，而在於他感到憤怒時，會採取什麼行動。 舉個例：你正在和配偶吵架，這時門鈴響起，一位神職人員站在門口，你會將爭吵的怒氣發洩在他身上？還是很快冷靜下來？如果你跟大部分的人一樣，那麼你便會像被澆了一桶冷水般冷卻下來。 處理行為要比處理情緒有用。當你發現自己緊握拳頭，提高音量，臉部緊繃。很明顯，你在生氣。現在試試看：把說話速度放慢，聲音變小，臉部表情放鬆，你會發現脾氣發不起來。憤怒一旦冷卻，便不會升級成攻擊和破壞行為。 回想一個你生氣的時刻，有人說了或做了你不喜歡的事，你想去找人出氣或算帳的時候。現在想想，如果你當時停下來，深呼吸，把這個過程放慢，會怎麼樣？就在這個暫停的時刻，我們有時間觀照：為什麼我們想打一通令人不快的電話，說些不厚道的話，或酗酒、飆車、摔東西，或做其他什麼事情？ 不可否認地，我們會有一股衝動，因為我們相信這樣會讓自己比較痛快。但是如果我們暫停並且問自己：「事情過後，會覺得好些？」這方法非常有用，當你停止行動，就不會把事情變得更糟。 你尋找什麼，就會發現什麼 在我們看見某事之前，已經決定好自己要看見什麼， 而且一定看得到。 有位女士打電話給旅館樓下的經理，她很生氣地叫囂：「我住在樓上五一五號房，有個全身赤裸的男子在對面的房間裡走來走去。」 經理回答說：「我馬上就來。」他進入女士的房間，從窗子外面望出去說：「妳說的對，夫人，那個人的確是光著身子，但是他不論在房間的哪一個地方，窗戶仍然遮住他的腰身以下。」 「沒錯，」那女士喊道：「但你站在床頭櫃上看看，你站在床頭櫃上來看看！」 《奇蹟課程》說：我們之所見，取決於自己想看到什麼。如果我們想看見別人不尊重我們的感受，就一定能找到證據來證明這一點。 如果你對隨地吐痰的人感到相當厭惡，那麼你在街上就一定常常會看到這樣的人，甚至有人在五十公尺之外吐痰你都會注意到。如果你認為所有主管都很專制獨斷、喜歡控制人，那麼你的每一個主管在你看來就都會是這樣的。當你一直說著關於自己是受害者的故事，那些故事就會在你生命中不斷出現。如果老婆認為老公是個爛人，便能夠輕易地舉出許多「他是爛人」的實例：小孩也不顧、家事也不做、一點都不體貼、只會看電視、放假不會帶我出去等等。 有位初入職場的學生告訴我，她發現社會很現實、很黑暗，不論去到哪裡，幾乎都可以發現人性的險惡。 「週遭的環境和人永遠都會配合你，」我跟她說：「每當我們注意什麼，就會在自己的生活當中發現更多相關的事實。這個社會有些人確實險惡，但善良的人也不少。但由於妳意識專注於黑暗面，結果所到之處，就會一再遇到險惡的人。」她聽了，感到非常驚訝，但也點頭承認我說的對，因為她有幾個朋友也一樣身在職場，卻沒有跟她一樣的遭遇。 有一點很重要，就是在我們看見某事之前，已經決定好自己要看見什麼，而且最後一定看得到。 對那些覺得生活令人沮喪，世界充滿危險、充滿腐敗與悲慘的人來說，我們周圍充滿了佐證。當你想為自己憤世嫉俗的見解辯解時，絕對不愁找不到證據。 有個小心眼的婦人，老是認為老公偏心，覺得丈夫對公婆、大伯、小姑，乃至朋友、同事都比對自己好。為此她心中一直很不平衡，逢人就抱怨：「我怎麼這麼命苦，居然嫁給這樣的人。」 有一天，公公婆婆在沒事前告知的情況下，突然登門造訪。當時正逢晚餐時間，婦人把冰箱的菜都煮了端上桌，但菜色依然不夠。 丈夫於是提議：「不如這樣吧，妳到巷口的熱炒店買幾樣菜回來。」 婦人本來想拒絕，心想：「等我買回來，桌上的菜一定被你們吃光……」 「放心啦！」丈夫說：「我們會等妳回來，再一起開動。」 婦人嘟著嘴，走出家門，但心裡卻想：「哼，我那偏心的老公、自私的公婆，一定會趁我不在，把好菜先吃掉。」 她越想越不放心，索性躲在窗邊偷看。 起初，毫不知情的丈夫與公婆，還等在餐桌邊。但十分鐘過去了、半個小時也過去了……最後過了一個小時，婦人還是沒有回來。終於，老公忍不住了，說：「爸、媽，我們先開動吧！」 而就在三人拿起筷子的時候，婦人突然衝進了家裡，得意洋洋地大叫：「看吧！看吧！我就說你們一定會偷吃。」 你想要尋找什麼，你就會發現什麼，而且一定看得到。 想像一下，有兩個人在爭論：「窗外滿地都是泥濘。」而另外一個人說：「窗外滿天都是星星。」他們可以一直爭論，但永遠不可能有結論，因為他們說的都是自己看到的。你可以說這世界充滿愛，也可以說世界充滿險惡。 你選擇看的方向，決定你所看到的事物。當你看你的家庭是幸福美滿的，你就是幸福美滿的；當你看到你的人生是悲慘的，就是悲慘的；如果你看到充滿希望，你的人生就充滿希望。 {DS_BOX_17589} ... 2016.11.09
職場 不懂控制情緒，可能會毀掉你的家庭或工作！情緒成本，你看不到的隱藏成本財務報表 有個脾氣不好的男人，工作上沒什麼大成就，某天，他又因為工作表現不好，被上司狠狠的刮了一頓，心情壞極了，看什麼都不順眼，回到家之後，看見老婆慵懶的躺在沙發上看電視，一口氣沒地方出…… 「老子賺錢辛苦養家，妳小孩功課也沒顧，飯煮得又難吃，是不是過太爽了？」 老婆百般委屈，覺得嫁了個沒用的軟爛男就算了，還沒來由的被當成出氣筒，心情自然糟到極點，忽然，她看見小孩在一旁又跑又叫的吵鬧著，一口氣沒地方出…… 「整天只知道玩，功課做了沒？如果不好好念書，將來你肯定沒出息。」 莫名其妙被老媽念了一頓，孩子心情哪好得起來，就算被逼著坐在書桌前寫功課，學習成效也不高，對於書本的興趣也會愈來愈低落。正當孩子走向自己的書桌時，看見家裡的貓咪像個大爺般，慵懶的窩在自己的椅子上，一口氣正好沒地方出，於是就一腳把貓咪踢了下來…… 「去去去，你這翹鬍子又不用寫功課，別占著我的位子啦。」 其實，這就是一種典型的「踢貓效應」。人的負面情緒，如果不能適時的做出調適及止血的動作，就會像傳染病一樣一直傳下去，成為負面的關係鏈結，最後，整個群體都處於一種相對的負面氛圍中，沒有人能開心的把事情做好。 通常，處於這樣的家庭關係當中，每個成員都很容易將壞情緒丟給他人，養成一種負面看世界的習慣。在多數的情況下，以負面的情緒來與人相處，通常無法傳達什麼重要的訊息，頂多只是在紓解不滿的情緒罷了，這種行為根本就是將快樂建築在他人的痛苦上，害人又害己。可怕的是，這種習慣還會上癮，讓你成為一個人見人厭的討厭鬼。 情緒是最昂貴的隱藏成本 企業的財務報表可以呈現一間公司的各項成本費用，但有一種隱藏的成本是財務報表不會告訴我們，卻又具有重大影響性的，這個隱藏的成本就是情緒。 在商業報價的過程中，如果來的是一個讓人勞心又傷神的討厭顧客，老闆報的價格通常會特別高，高到這位討人厭的顧客不要來最好；反之，如果是一位讓人順心又舒服的顧客，就算少賺一些、利潤少抓一點，對方仍會被視為好顧客。 其實，有時候報價的高低不單單取決於利潤的多寡，而是這筆生意的情緒成本高低，情緒成本看似不易量化，卻確實影響著人的決策及行為。 情緒是一種成本，無論是與人衝突、互相批評、聽人抱怨或是說教，其實都是一種機會成本的付出，可能影響到工作的精神及好心情，不僅當下會讓自己的情緒緊繃，更可能使人長時間處於負面的情緒，同時犧牲了工作的效率。因此，要當一個聰明懶人，最該斤斤計較的就是情緒成本。 以能力相仿的兩個人為例，兩人工作內容相似，效率也相同，唯一的差別，是一個人個性沉穩、待人和善，另一個人卻老是一言不合就跟人起衝突。這樣的兩個人你會願意跟誰合作？ 一樣是完成一項工作，用同樣的時間及體力，開開心心的完成工作，跟一肚子火的完成，是截然不同的兩回事。老是跟情緒負面的人相處，或是把自己關在一個痛苦的氛圍裡，勢必得付出不少的情緒成本。 然而，有時候情緒成本也不一定是來自他人，你自己的選擇也會影響到情緒成本。有些人開車時就是心情愉快，去當司機很合適，但有些人一開車就容易緊張疲倦，別說是司機工作，就連自己開車出遊都是壓力。 此外，有人喜歡創意工作，有人喜歡行政工作，有人喜歡體力的工作，當然，工作鮮少是輕鬆愉快的，但還是有痛苦指數的差別，千萬別選一個讓自己痛苦指數爆表的工作。 千萬別忽略情緒成本 人天生都具有惰性，不想去面對煩心又勞力的事情，一旦在沒有意義的衝突、批評、抱怨、說教上浪費力氣，就會耗損太多的情緒成本。如果衝突、批評、抱怨、說教，不能為我們帶來任何的好處，就不應該把精神浪費在這裡，不僅自己不開心，旁人也得跟著受氣。每個人都應該學會與情緒相處，容易被情緒牽著走的人，從來就成不了什麼大事。 愛因斯坦曾說：「把你的手放在滾熱的爐子上一分鐘，感覺起來像一小時；坐在一個漂亮姑娘身邊一小時，感覺起來像一分鐘。這就是相對論。」一樣的時間，在快樂的氛圍中度過，或是在負面的情緒裡度過，感受是完全不同的。要懂得計算情緒成本，才能當個聰明的懶人。 {DS_BOX_20884} ... 2018.01.18
職場 Google正念課也在用！「書寫冥想」1分鐘，釐清思緒、穩定情緒 6.活化前額葉皮質，更容易控制情緒 以「大腦訓練」聞名的東北大學加齡醫學研究所所長川島隆太教授，曾對書寫文章時的大腦活動進行研究... 2025.06.21
