財經 幫救套牢房產、只月賺1千也做 小仲介翻身泰國房市台灣王 這是想靠二線房源或次級品包裝賣出一線價格的做法，無法確保顧客利益，是站到對立面上的做法，就算第一時間能得手，但遲早會被拆穿... 2023.10.26
職場 覺得被天才圍繞、實力會被拆穿⋯Google首席工程師這樣克服焦慮 2018年進入谷歌之後，我患有嚴重的「冒牌者症候群」——覺得自己沒什麼能力，變得有氣無力、忐忑不安的心理現象。我每天都覺得在全球天才齊聚一堂的地方，我是個不得其門而入的人，我的實力馬上就會穿幫，然後丟臉的被掃地出門。 谷歌的績效考核 谷歌的績效考核機制出名的讓人焦慮。首先，要用華麗的文筆寫自介，然後（有策略的）指名6到7名同事當評估者。如果是升遷候選人的話（想在谷歌升遷要自己來，自己決定升遷的時間點，擬定升遷案例和策略），要付出極大的心力和時間證明自己升遷的正當性。 接下來的程序更要過五關斬六將。經理們聚在一起召開校準（Calibration）會議，展開激烈的神經戰和攻防戰，像是為什麼要給A打這個分數、為什麼B無法升遷。 這樣的過程持續快2個月，對所有人而言都很有壓力，對在語言或文化方面沒接受過這種訓練的外國人來說，是更加痛苦的旅程。這對生性內向或本身職種的成果不容易數據化的人來說，也是很辛苦的績效考核體制。情感比較豐富的設計師經歷這個過程之後，可能會因為傷到自尊心，而變得畏畏縮縮，垂頭喪氣。 找諮商 明知問題在於目前碰到的情況，我雖然擔心，卻又沒有作為，靠吃東西抒壓，拖延該做的事，沉迷於上網。如此一來，我就愈加討厭自己。然後被時間追著跑，分秒必爭的工作，那樣品質當然會下降，所以更加覺得自己快瘋了⋯⋯我擺脫不了這個惡性循環，這種情況持續了快1年。有一天，朋友勸我接受專家的諮商看看。1年也算徬徨夠久的了，我抱持著抓住最後一根稻草也好的心情，當天立刻預約了諮商時間。 剛開始諮商的那段時間，我努力裝作現在還不到最糟的狀態，沒有表現出真實想法。直到有一天，我說出了煩惱。我說自己並不是很糟糕的人，是可以做得比現在更好的人，但是我不夠自律，又沒有全力以赴，所以才會愈加討厭自己。愈是那樣，我就愈折磨自己。我問諮商師要怎麼做，才能再一次把事情做到最好。 諮商師一邊點頭，一邊聽我說了許久的話，然後開口。 「那是因為妳的身體正在竭盡全力。妳已經筋疲力盡了，所以身體為了維持機能，渴望攝取糖分和高卡路里的食物，畢竟身體還要活下去啊。妳的內心也在盡力找尋可以休息的地方，所以妳才會想要上網。因為妳去到那裡的話，心情會放鬆下來，產生慰藉和安全感。畢竟妳的心也要活下去啊。所以你現在為了活下去，已經在盡最大的努力了，對自己寬容一點也沒關係。」 聽到那句話的瞬間，我瞬間飆淚。 「我以為自己陷入無力感而不願意拚盡全力，但原來在我鞭策自己的時候，我的身體正在想辦法拚命撐下去，原來我的心也在想辦法盡力活下去。原來在沒有好好照顧自己的這一年來，我的身心奮力掙扎著想活下來，直到我開始照顧自己……」 牢牢束縛住我的罪惡感和自我折磨的情緒好像獲得緩解了。我浮現了一個念頭，不要再對自己置之不理或折磨自己。 諮商師派了功課給我。第一項是記錄每天應該做的事，就算是小事也要記下來。而且每次完成事情的時候，要稱讚自己。第二項是想到什麼就寫到筆記本上，把腦海中的東西都往外倒。 自從那天之後，再瑣碎的事情我也會寫進「待辦清單」。我發覺光是把事情列出來，就能消除一大半因為逃避做事而產生的不安。我先是逐一進行安排會議或寄電子郵件等單純的工作，在完成2項清單上的工作後，通常又會出現3個新的待辦事項，但是因為看得到工作進度，所以受到的壓力變小了。 處理瑣事的時候，我開始深入思考令我不安和壓力大的真正原因。是因為我現在感受到的文化衝擊和工作壓力是矽谷的特色嗎？還是因為我跟谷歌合不來？或是因為我們團隊的問題？ 仔細思考後，問題現在很清楚了，我產生了要換團隊的念頭。幸好我可以立刻換到別的團隊。若想適應谷歌的夢想販售文化，就需要學習英文，所以我開始朗讀英文原文書。每天朗讀1個小時，大概過了半年之後，我的英文實力提升，而且逐漸恢復了自信心。 我現在多少也是個熟練的「谷歌人」了。逐漸積累別人對我的信賴，慢慢成為有影響力的影響者。有人想當我的同事，也有後輩向我諮詢就業問題。2020年底，我在員工人數超過600名的部門所屬設計組中獲得「年度設計師獎」。 新的自己 收到2020年績效考核開始的電子郵件後，我想起了2019年第一次經歷考核評估，因而精神崩潰的自己。所以我寫了一封主旨是「井底之蛙」的電子郵件，發送到谷歌全體設計師群組中。我想傳達的訊息是，在這艱辛的過程中，我們是人，不是為了取得成果而存在的工廠機器人。不要忘記評估表無法全部納入的個人價值，評估不是「自己」的答辯人。沒想到好多隻青蛙接二連三的「出櫃」了。 這封信被轉發到更多的群組，我收到了無數封表達共鳴的電子郵件。有些人寫信跟我分享自己的故事，有些人請我進行一對一面談。我只不過是說出過去這些年來的孤軍奮戰，傳達即便自己是青蛙也沒關係的訊息而已，真沒想到四處都有青蛙出櫃！ 看起來聰明絕頂的他們，也跟我一樣默默受傷，正在跟自己奮戰。有些人說看到哭了，有些人說獲得了安慰。傾訴彼此的故事，互相加油打氣。我稍稍敞開了心扉後，來自四面八方的其他人也同樣敞開大門了。我們就那樣敞開心扉，成為彼此的慰藉和力量。 {DS_BOX_33700} 責任編輯：倪旻勤核稿編輯：湯明潔 ... 2022.08.20
職場 會做事，更要懂做人！成年人的社交是不卑不亢、不拆穿 在最近的一集《脫口秀大會》（編按：中國網路綜藝節目）裡，脫口秀演員孟川講了一個段子：他的前老闆禿頭，髮型九一分線。開會時老闆很熱，有個員工很有眼力，見狀就把冷氣調成了強風，結果老闆寥寥無幾的頭髮瞬間被強風吹立了起來。 為了拍馬屁不輸，孟川脫口而出：「我們老闆真是太頂尖了！」他以為自己反應快、會講話，沒想到馬屁拍到了馬腿上，被老闆開除了。當然，這是為了博觀眾一笑的橋段，但如果他真的因此被開除或者被老闆「記仇」也不意外，因為這在職場上是個低情商發言：你用對方的弱點或很在意的事情開玩笑。 不少職場人會抱有這樣的想法：「我只要把負責的工作做好就行了」、「我只要把專案做得漂亮就可以了」，於是勤勤懇懇當著沉默的「老黃牛」。 會做事，更要會說話 在人際關係上，除了不得已為之的業務往來外，也盡可能避免與同事和主管的交集。實在躲不過去，勉強擠出兩句客套話——「這麼早來啊」、「你也來裝水啊」——應付了事，然後就趕緊閃人、或者低頭滑手機。 至於業務溝通，更是「慘烈」。要麼就是事不關己、裝聾作啞；要麼涉及利益紛爭時，一溝通就天雷地火、劍拔弩張。久而久之，會給不少人一種感覺：職場上的溝通大多都是無用、無效的，說得多反而可能吃力不討好、還容易得罪人。這些「領悟」的職場人索性閉嘴微笑、或者說一些「似是而非」的廢話，糊弄過去。 能夠腳踏實地做好手上的事，的確是職場上一種可貴的精神。但如果只會做事、不會漂亮地溝通、發言，肯定會阻礙自己的職場晉升。職場需要踏實做事，但也需要把這種實幹精神展現出來的話術和「表演」。另一方面，就算靠著「做事」被提升到管理職，如果不懂高情商的溝通和發言，也無法發揮好領導職能。畢竟主管不僅要會做事、還要會帶動團隊，其中話術是很重要的一項工具。 現在的職場，早就不是埋頭苦幹就能升職加薪的地方了，會辦事（業績好）+會說話（人際關係和諧），錢途才會更光明，這是放諸各行各業皆準的真理。因此，職場高情商發言是每個人的必修課。 什麼才是真正的「高情商」？ 同樣一個問題，低情商、高情商發言所達到的效果截然不同。說過不少職場金句的楊天真（編按：中國知名經紀人），就有很多高情商回覆值得我們學習。 1.面對尷尬或敏感的選A還是選B難題，提出C選項。 「A主管和B主管更喜歡誰？」『對主管怎麼能說喜歡呢，那得叫尊敬。』 2.不否定自己也不否定別人，不卑微也不傲慢。 「你們兩個誰跑得更快？」『我穿高跟鞋更快，他穿運動鞋更快。』同樣的，當上司問你和另一個同事「誰更做得更好」的時候，也可以用這種方式去回答。 3.想讓別人答應請求時，可以讓對方先拒絕自己一次（心理上產生虧欠感） 比如，想請同事幫忙改專案，先說請他改，他拒絕後你就可以說：「那你幫我看看給點意見，我再自己調整。」這樣的請求一般對方不會拒絕。 4.不認同對方觀念時，先表達贊同再提出補充。 「你的觀點很有意思」、「這個角度我沒有想到」。沒有人喜歡不被認可，所以先找出對方觀念裡的閃光點，表達讚賞再說自己的意見，更容易被接受。 高情商的3種拒絕方法 另外，在職場上很多時候我們都需要拒絕對方，那麼如何做到高情商拒絕別人？楊天真也給出了自己的一些方法。 例如，用緩兵之計。「這個時間我已經有預約了，我盡力商量一下能不能協調。」強調自己是因為不可抗力而非主觀意願去拒絕對方。 或者，提出替代方案。「這個會議我參加不了，但之後我可以看看你們的會議記錄，再給出我的想法。」 又或是，給對方「出難題」，接受你的拒絕。同事請你幫忙，你可以說「我手上也有其他工作，如果要幫你的話，你能不能去幫我和老闆說推遲Deadline？」說到這裡，對方也就知難而退了。 總結一下楊天真的高情商回覆原則——也是成年人社交原則，包含這樣幾條： 1.答謝別人的時候，要有行為回饋。 2.拒絕他人儘量委婉，留點鋪陳。 3.別人不需要的時候不要提出意見、不要替別人做決定 4.能看到別人身上、觀點裡的亮點 5.任何時候當別人不回覆、不給予確切的約定，往往都是一種體面的拒絕，不要再追問了。 也許有人會覺得，高情商的回覆也太像演戲了，這樣溝通多累啊！高情商的溝通和發言的確不輕鬆，但仔細想想，在職場上誰不是在演呢？誰不是演員呢？別忘了，職場這齣戲的主角，不是上司、客戶或同事，而是我們自己，其他人都是陪練。我們跟他們演好對手戲，實則是在為自己的前途負責。 高情商很假？先掌握2個核心 其實，高情商發言看起來累人，但只要掌握了話術的核心，做起來並不難。 高情商話術的第一個核心就是尊重。我們對一句話的態度，通常可以劃分為認同和不認同兩類。高情商話術，就是對你認同的發言加強認可，不僅對話語認可、還對說話的人認可。而面對自己不認同的發言時，高情商發言的做法則是很少正面直接拒絕。 可能有人會覺得，虛以委蛇的做法有點油條，但高情商之所以「高」正是體現在心中有他人、對他人有尊重，所以不會正面造成衝擊。要讓對方明白，不正面回答就是因為自己不想回答，但凡懂事的人就不可能追根究柢。這樣禮貌得體的回答了別人，又體面的結束了這個話題，是高情商的典型表現。 高情商話術的第二個核心就是有同理心。同理心這個詞我們早已耳熟能詳，也知道它在社交中帶來的好處：不僅能為對方提供情緒價值（例如關心、鼓勵、信任等），還能和對方快速建立好感和信任。 缺乏同理能力的高情商話術，是一種虛假的高情商，多說兩句就會造成虛偽、討好的感覺，並不能為我們的職場生涯帶來切實幫助。唯有帶著同理能力的高情商發芽，才會獲得別人的好感和認可。 同理心需要培養和練習，但有兩個小技巧可以幫助我們快速提升： 學會傾聽、感受對方的情緒。 用自己的話複述對方的情緒。 能夠做到這兩點，對方會覺得你是在乎他的發言的，這會讓後續的溝通更加順暢。說話是一門藝術、一門學問，而高情商話術可以為自己的職業生涯搭建平臺、帶來無限機遇。 ＊本文獲「獵聘」授權轉載，原文：月薪10W+的职场高情商话术.docx 核稿編輯：鍾守沂責任編輯：易佳蓉 ... 2021.10.22
