職場 「我不幹了！」一次失控，毀掉你整年努力》心理學博士5招，助你管理好職場情緒 情緒管理牽涉到「人際關係」的處理，因此除了適度表達自己的想法和感受之外，最好的辦法還是要轉換成積極的方式和樂觀的心態來處理... 2016.08.17
焦點 漢翔20年前就做酷事！常設百位關懷員、主管上情緒課 在漢翔，儲備主管訓練必上情緒管理課，新任主管也要學著運用員工協助方案，理解所有傾訴的內容全都要保密，讓員工敢安心求助... 2022.05.12
職場 老闆開會愛發脾氣？4步驟翻轉負能量情緒，提升領導效能 傑森．哈特曼（Jason Hartman）是一家知名消費性包裝產品公司的資深高階主管，負責公司一個主要部門的生產力和獲利能力。他的工作時間很長，要不斷處理多個創始方案，還要應付業務壓力，這些壓力經常讓他和他的團隊意見相左，方向不同。 這或許說明了為什麼他會養成在業務會議上用筆敲桌子的習慣。 當會議沒有朝著哈特曼想要的方向進行時、其他人不同意他的意見、不理會他的評論，或者選擇一條他不贊成的路時，他變得沮喪不安。用筆敲桌子就是第一個洩漏他心事的訊號。如果會議情況繼續惡化，哈特曼的筆敲桌子的聲音有會變為諷刺言語，甚至演變為拳頭砸在桌上，到這種時候，會議實質上等於解散了。但哈特曼本人從未發現自己有這個習慣。 在團隊會議上，哈特曼的焦慮情緒使他成為一個沒有效能的領導者，有時候甚至是一個破壞性的領導者。當他的指導教練指出他如何破壞了他參加的會議的有效性時，哈特曼真的感到很驚訝。 他進行了一些課程來解決這個問題。漸漸的，哈特曼注意他的情緒反應和肢體表現，他學會了注意自己的外露跡象：「哦，我在敲我的筆。我一定感到很沮喪。」這個認知讓他得以採取行動，以彈性因應他的挫折感。 情緒是成長的最大障礙當你解決問題的努力偏離軌道時，更強烈的情緒就會隨之而來，例如沮喪和憤怒。因此，當你從經驗中學習，並利用彈性的力量大膽走出舒適圈時，情緒很可能會成為學習的最大障礙。 另外有些時候，你可能會感到消沉、無聊，或者「就是無法投入」，這些反應也可能是破壞性情緒的跡象。當這種情況發生時，你可能很難專注在學習。不過，這些情緒也很有價值，值得研究。情緒不只是需要處理或壓制的「問題」，也是「這裡有些事情可以學習」的信號。如果你能了解這些跡象，也可以成為做出改變的重要刺激。 在你成長計畫的每一步，很重要的一件事就是，不要忽視或小看內心產生的情緒。無論是正面還是負面的，都可能向你傳送待解決問題的寶貴訊息。舉例來說，焦慮、不安全感或恐懼感可能反映了一個事實，就是你正面臨一種或多種真正的改變和成長的風險，例如可能遭受批評，或為負面結果負責。 在情緒控制你之前，管理好自己的情緒 ●情境選擇：「別走到那一步。」 在這個策略中，你選擇遠離那些會引起你想避免的特定強烈情緒，例如憤怒和焦慮等情况。透過仔細挑選你會面臨的環境，就能調節自己在一天、一週或一個月期間所體驗的情緒。 透過這種方法，你可以避免在整週都陷入誘發情緒的情境，而把這種時刻限制在少數你可以事先在心理上做好準備的特定場合。 ●情境修改：「改變劇本。」 第二種策略是改變你面臨的情況，以避免特定情緒發作。 你有很多方法使用情境修改策略，來讓情緒緊張的活動不那麼難熬。舉例來說，假設你正要開一場特別重要的會議，或者需要與孩子進行困難的談話。你可能希望避免在這場會議前的一個小時，與傾向於消極、苛刻或對人態度輕蔑的人見面。 當你對於哪些情況會讓你「失控」，以及哪些情況又會相反的讓你感到很容易維持冷靜與理性有深刻的了解時，就更能得心應手地善用情境修改策略。 ●注意力重新部署：「往好的方面看。」 有時候，你沒有能力改變情境以避免激烈的情緒。幸運的是，有一件事你可以控制，那就是你的注意力，努力將注意力集中在生活中正面的事情上，也就是讓他們感激的事情。 這個策略也解釋了許多父母如何在孩子青少年時期倖存下來，他們的方式就是不要把注意力集中在孩子做的那些讓人討厭且對立的事情上，而是集中在他們可親可愛的行為上。 同樣的，注意力部署作為管理情緒的強大工具，如果你在某項工作失敗，而你知道你將會再次面對此類工作時，就請注意你所感受到的痛苦。正如一些作者所說：「如果你專注於自己的感覺有多糟，就可能會更努力，以確保不再犯同樣的錯誤。」 ●認知再評估：情緒產生後的管理 儘管如此，有時候我們別無選擇，只能在情緒淹沒我們之後才管理情緒。其中最有效的因應方式是心理學家所謂的認知再評估（cognitive reappraisal）。 這種策略利用了人類「講述」（story）事物意義的能力，我們一直都在講故事，我們也會把意義加到事實中。舉例來說，一名上司對下屬說：「你明天不必來參加會議。」有些人想：「太好了，我可以去完成其他工作。」而有些人可能會想：「他不重視我的想法」。這些附加的「故事」，驅使我們產生各種不同的情緒。 幸運的是，我們還能調動另外一種能力。我們可以進行認知再評估，這也被稱為重新講述（re-storying），這種策略使我們能夠在需要時改變經驗的意義。 將你的焦慮視為「興奮」或「熱情」，可以幫助你以一種對學習保持開放態度，而不被情緒掌控的方式度過難關。 《高彈性成長法則》☛立即購書：商周store、博客來 {DS_BOX_33043} 責任編輯：張育騰核稿編輯：張勝宗 ... 2022.06.30
職場 開會真的不能有情緒嗎？形象管理專家這麼看 你曾經在會議上掉眼淚嗎？ 你曾目睹別人在辦公室拍桌子、摔東西，情緒失控嗎？ 在專業場合中只要情緒失控過，「情緒化」的標籤就會與你如影隨形---在別人眼中，你不再是「專業頂尖的工程師」而是「那位脾氣火爆的工程師」；不再是「感性細膩的行銷主管」而是「那位愛哭的行銷主管」。甚至有人這麼說：如果一個人連自己的情緒都管理不好，怎麼可能把工作管理好？ 情緒控管，絕對是邁向卓越的關卡，這也是我的【360°領袖魅力學】課程中，總是引起學員熱烈討論的大哉問：難道專業場合真的不能有情緒嗎？ 在我看來，每天面對重重挑戰，產生負面情緒是必然的，但是有情緒並不可怕，可怕的是「失控」！當情緒來臨時，你可以選擇：是否要顯現出來？又要用什麼方式將它顯現出來？換句話說，你有權利決定自己是主動地成為情緒的掌控者，或是被動地被情緒所控制！若你希望能掌控自己的情緒，可以從以下兩件事開始： 訓練自己覺察「負面情緒」要出現的徵兆 在情緒失控之前，必定有其前兆。就拿「生氣」來舉例吧：如果你發現自己經常生氣，請客觀地觀察自己「快要生氣」的時候會出現什麼樣的徵兆？ 例如我的一位學員就描述，過去開會時他常失去耐心而發怒責罵部屬，讓團隊氣氛變得緊繃，然而這並非他的本意，且對其領導也是有害無益的。 後來他察覺到自己每次快要失去耐心時，手指會不自覺地「敲打桌面」，之後一旦發現自己手指又開始敲打桌面，就會在心中提醒自己：此時生氣對領導並沒有幫助，要不讓部屬講完，要不提醒部屬講重點，總之就是「不要失控」！而這麼做不但讓他愈來愈少在會議上情緒失控，也增加了團隊間的溝通品質。 轉移思考，讓自己迅速回歸平靜 當你發現自己的負面情緒就快出現了，建議你暫時不要做溝通與決策，如果情況容許，先暫離現場，把自己的注意力轉移到一件完全無關的事情上。例如離開會議室、倒一杯水，這時請你在走去茶水間的路程中專注於自己的腳步、喝水的時候專注在品嘗那一口水…透過地有意識地轉移注意力，再回到溝通現場時就會平靜許多。 而如果當下不允許暫離，請你不動聲色地在心中回歸平靜。 回歸平靜的方法很多，在此我想與你分享我常用的一種方法：在心中想「對方跟我一樣也是良善的人，他也跟我一樣希望能夠做到最好，我們一樣都希望自己工作順利、家人平安、小孩健康...」神奇的是每當我啟動這個念頭，就會開始能夠同理對方、諒解對方，也因此更能在理性的基礎上延續溝通。 不要低估情緒的感染力 最後提醒你，不要低估情緒的感染力，而一個人的「影響力」愈大，情緒擴散範圍、影響程度也愈大。注意這裡說的是「影響力」，而非職位的高低---你會發現團隊中有些人總是很有存在感，他雖然不是檯面上的領導者，其想法或感受卻很有感染力，這種人就是所謂的隱性領導者。 而不論你身為檯面上的領導者或是隱性領導者，都要深切地認知到「自己的情緒是有感染力的」，當你在表達情緒時，不只是你自己的事，更是整個團隊的事！這也是為什麼許多領導者都會訓練自己正向思考，因為唯有自己先鼓舞自己，團隊才能跟著往正面良善的方向前進。 駕馭情緒，是每位領導者的必經之路。以上方法供你參考，祝福你順利成為情緒的主人！ ※本文原刊於《Career職場情報誌》雜誌2019年12月號 責任編輯：洪婉恬核稿編輯：陳慶徽 ... 2020.01.10
