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彭建文 | 2024.04.18

我在企業培訓課程中不斷提到,問題解決高手和一般人的差距之一,在於他們擁有很強的「見微知著」能力,可以在問題剛發生的時候,先採取行動,用低成本幫公司解決問題。 這種高手特別厲害的地方,在於尋找「內心動力」上。 當需要解決的問題變多,難免會感到無從下手,因而「提不起勁」,下意識的選擇拖延。像是,老闆要你在1週內處理改善產品良率的問題,或許你只需要3天就能搞定,但以我的經驗,很多人會習慣拖到最後一刻,才開始動手處理。 為什麼員工會有拖延症? 這往往會錯過解決問題的黃金時機,一旦問題出現其他變數,就沒有可以調整的時間。這一切的根源,都是「缺乏動力」,導致問題一拖再拖。 為什麼會有這種情況?根據我的觀察,主要有3個原因: 原因1:缺乏誘因 如果能拿到獎金,或讓個人績效加分,我相信就不太會發生員工「提不起勁」的情況。 但在現實中,解決問題本來就在你我的職責內,完成了也不會帶來額外的好處。因此,當問題堆滿了待辦清單,人自然容易提不起勁。 原因2:問題不夠緊急 大多數的人平常都很忙,必須想辦法解決那些「迫在眉睫」的問題。導致那些「明明重要但不緊急」的問題被往後擱置。畢竟眼下還有更緊急的事,需要我們優先處理。 這樣做的後果,就是讓我們錯過解決問題的黃金時間,被擱置的問題會慢慢惡化,成為需要投入大量成本解決的問題。 原因3:工作權責分配不清 有時,雖然同仁們都知道有問題,但是權責上屬於灰色地帶,或主管忽略,沒有特別指派負責人,導致沒有人主動承擔解決問題的任務。 這種「工作權責分配不清」的狀況,就是因為每個人都覺得,「有人會處理」。 積極解決問題的人,在想什麼? 就我的經驗來看,這些情況幾乎每個上班族都可能遇到。有趣的是,總是有一、兩個同事,無論主管有沒有指派他負責,但他總是樂於打頭陣,帶著其他人一起解決問題。 我以實際遇到的同事為例:Peter是我在台積電的同事,他和我的資歷、背景差不多,但他要負責解決的問題、背負的壓力,明顯比我多很多,但我很少看到他意志消沉。這讓我很好奇:明明工作壓力很大,為什麼Peter可以「充電」充得這麼快呢? 詢問Peter後我才知道,原來,他一直將解決問題,當作「提升專業能力和開拓視野」的機會。所以,只要看到問題,不管是不是他的職責,Peter都很願意跳下去幫忙。隨著他解決的問題增加,他的能力也就不斷成長,獲得更多的升遷機會。 及早解決問題的3個訣竅 Peter的分享,給了我很大的鼓勵。之後的職涯,我不只向他看齊,後來也慢慢累積出3個技巧,幫助我自己克服缺乏動力解決的問題: 技巧1:將眼光放長遠 試著思考,如果你成功解決問題,可以獲得哪些好處?無論是獎金、年度績效加分,或是成就感、提升專業能力等,都可以成為動力來源。 技巧2:同理他人處境 你也可以看看周遭的人,在問題被解決之後,他們的處境會有什麼樣的改變。 例如,你是一間連鎖傢俱店的客服人員,最近你連續接到幾通顧客的客訴電話,都在抱怨看不懂書桌的組裝說明書。於是,你親自照著說明書組裝一遍,才發現說明書真的寫不清楚,因此讓你想辦法如何通報產品部門,來克服這個問題。 試著轉換視角,透過「感同身受」的方式,同理別人的處境,便能創造解決問題的動力。 技巧3:利用LCA工具,替自己創造誘因 你可以用LCA(List列舉、Clarify釐清、Award誘因)工具,替自己創造更多解決問題的誘因。 第一步是列舉(List):拿出紙筆整理,到底有哪些問題,等待你去解決。 第二步是釐清(Clarify):看著列好的清單,難免會產生抗拒感,因此思考看看,你不想行動的原因是什麼?可以從前面提過的3個原因找起。 第三步是誘因(Award):用什麼當作誘因,就得看你個人的偏好,可以是吃一頓大餐、一場小旅行,只要對你有吸引力,就是好的誘因。 缺乏動力解決問題,是人之常情,就連職場高手也不例外。但,與其消極的拖延,把事情拖到不能再拖為止,高手會適時喊停,重新調整心態,替自己重新找回解決問題的動力。 責任編輯:陳瑋鴻核稿編輯:倪旻勤 ...

貝卡.雷維(Becca Levy) | 2023.10.31

我在念研究所時,很幸運拿到美國國家科學基金會(National Science Foundation)的研究獎學金,得以去日本生活一個學期。我的目標是要調查日本人邁入老年的歷程,以及對老化的思考方式。 我知道日本人是全球最長壽的民族,儘管許多研究人員將這個現象歸功於健康飲食或基因差異,但我想了解,是否還有給予他們優勢的心理因素。 一句「你不該到處走動」,讓生龍活虎的奶奶開始質疑自己的能力、不敢出門 在收拾一切準備旅居日本6個月之前,我去佛羅里達探望霍蒂奶奶。一下飛機,她看了我一眼就說:「妳需要維生素。」她堅信研究所的學業和波士頓的壞天氣,讓我虛弱不堪,所以我們就去買她口中的維生素:雜貨店裡的橘子和葡萄柚。 霍蒂奶奶是很厲害的高爾夫球員,也是熱愛步行的前紐約客,所以要跟上她在店裡穿梭的果斷腳步不是件容易的事——直到她跌倒在地。我急急上前扶她起身,驚恐的見到她腳上出現一道血淋淋的傷口。 「不痛啦。」她咬著牙要我放心,甚至還擠出笑容,維持一貫堅忍的模樣。「妳應該瞧瞧另一個傢伙。」她開玩笑說道。 「另一個傢伙」倒在我的腳邊,這是一個邊角以尖銳鋸齒金屬加固的木板箱;其中一個邊角還滴著血。我們放下籃子,跟著奶奶收拾她散落一地的東西。 走到外面,她和店家挑明了這件事。店家剛才聽到跌倒的聲響時,抬頭瞄了一眼,然後就繼續待在櫃檯,翻看手中的畫報。 「你不應該把木箱放在走道中央。」奶奶禮貌的對他說道:「我可能會受傷。」她的小腿已經流血了。 店家打量了她一下,瞧了瞧走道中央的木箱。「哦,或許妳不該到處走動。」他冷淡的說:「老人家經常跌倒可不是我的錯,所以別來怪我。」 霍蒂震驚到下巴都快掉到地上,我狠狠瞪了他一眼,便護著奶奶上車。我不顧霍蒂的反對,直接帶她去看醫生,檢查後發現她的腳沒事。醫師說,貌似嚴重,但其實只是破皮而已,並且加上一句,奶奶看起來相當健康。 我以為這件事就這樣結束了,但這個下午卻產生了深刻的影響。那天晚上,霍蒂要我幫她的酪梨樹澆水,這原本是她喜歡親自動手做的事;隔天,她告訴我,她跟美髮師有約,但不敢自己開車,要我載她去。她似乎在重溫雜貨店老闆的說法,她以未曾有過的角度,開始質疑自己身為老年人的能力。 幸好,在我飛往日本之前,霍蒂擺脫了「年齡歧視」引發的恐慌感。只是,當揮別霍蒂前往東京時,我不禁思考,如果幾句負面的話就會影響堅強又充滿活力的人,那麼負面的老年刻板印象,會對整個社會造成什麼狀況?如果改變我們對於老化的想法和談論它的方式,我們能夠擁有怎樣的力量呢? 日本人把老年看作是活著事實,而非恐懼或憎恨 開始東京的新生活時,我的思緒經常飛回霍蒂奶奶身上,想像她在佛羅里達涼爽的傍晚為酪梨樹澆水、思索她會怎樣看待這個地方。在日本,常可以看到電視上讚揚已是百歲人瑞的壽司師傅,而且年長親屬在用餐時可以優先享用。 日本的國定假日「敬老之日」時,我還在日本。那一天,我穿過新宿公園時,遇到成群結隊的舉重員,他們有些打著赤膊,有些穿著緊身運動衣,而全都是70、80歲的年紀,他們昂首闊步、舉著啞鈴、展現健美結實的身體。全國各地的人們在這一天,搭乘高速列車、船隻、汽車橫越群島國度,返家探望長輩。 餐廳當天免費招待長者,還有學童會為行動不便的老年人,送上裝滿新鮮壽司和精緻天婦羅炸物的便當。 「敬老之日」的意思是「尊敬老年人的日子」,但實際上,日本人是一年365日都這麼實行。音樂教室盡是75歲第一次嘗試電吉他滑音技巧的長者;書報攤陳列著色彩繽紛的漫畫,這些深受各年齡層讀者喜愛的書,敘說著長者戀愛的故事。日本人把老年看作是一種活著的事實,而不是一種恐懼或憎恨。 美國則是完全不同的文化光景,這種現象不是只出現在霍蒂奶奶和那位帶有年齡歧視的店家間的互動,而是無所不在:廣告看板宣傳「抗老化」的護膚產品;深夜電視廣告中,當地整形外科醫師提起皺紋時,彷彿化身為描述敵軍的將軍;老年人還得忍受餐廳及電影院的幼稚問候。無論看向哪裡,不管是在電視節目、童話故事或網路上,老年都被等同於健忘、虛弱與衰退。 在日本,我了解到,身處的文化背景會影響我們如何老化。以更年期的例子來說,我發現日本文化通常不會對此大作文章,只是把它當成可以帶來一個珍貴生命階段的老化自然過程;而不是女性易怒和性功能退化的西方刻板印象素材,不會把更年期描述成中年折磨。 比起北美,日本人比較不會去污蔑這種老化的自然樣貌,而這又會產生怎樣的結果呢?相較於同齡的美國與加拿大女性,日本年長女性經歷潮熱(hot flash)及其他更年期症狀的可能性小了許多。而主持這項研究的人類學家指出,日本年長男性在文化上受到「如同國家搖滾明星」般的對待,也被發現比歐洲同輩男性分泌更高的睪酮量。 年齡信念對於長者健康的影響 回到波士頓,我開始試驗文化的年齡刻板印象,對於長者健康和生活的影響。在進行一個個研究後,我發現:對於變老抱持較正向看法的長者,比看法較負面的長者,擁有更好的身體及認知狀況。他們比較容易從嚴重的失能中復原,記憶力更好,走路速度更快,甚至也更為長壽。 我也可以證明,我們認為和老化有關的許多認知和生理問題,例如聽力損失及心血管疾病,是社會「年齡信念」帶來的產物。我發現年齡信念甚至可以作為一種緩衝物,防止帶有阿茲海默症的可怕基因「載脂蛋白第四型」(ApoE ε4)的人士發展成失智。 藉由正確的心態和工具,我們可以改變年齡信念。但是,要找到這些信念的起源,需要改變年齡歧視的文化。 從人口統計學來說,我們正處於一個關鍵時刻,現在全世界年滿64歲的人口,史上首次高於5歲以下的人口。有些政治家、經濟學家以及新聞記者對於所謂的「銀髮海嘯」感到焦慮,但他們沒有抓到重點。這麼多的人正在體驗老年,而且處於一種比過去更好的健康狀態,這可說是社會最偉大的成就之一,同時也是重新思考老化意義的難得機會。 在雜貨店年齡歧視事件的許多年之後,霍蒂奶奶去世了,我和親人齊聚一堂,頌揚她平凡又卓越的一生。她經歷了20世紀的大部分時光,同時見證了它的進步與暴行。 她度過極為充實的一生,即使在撫養我爸爸長大的期間,以及照顧我爺爺因為怪異又可怕的阿茲海默症而逐漸退化,也是如此。她在邁入80歲及90歲大關後,仍舊旅行、打高爾夫,和朋友一起長程散步。她舉辦精心策劃的化妝派對,並且寫信給我,信中反映出她令人難忘的個性,既自信又風趣。 奶奶去世後不久,我有了一個驚人的發現。在分析俄亥俄州牛津小鎮居民生活和見解的相關資料時,我發現到,決定這裡居民長壽,比性別、收入、社會背景、孤獨感或身體機能健康更重要的是:人們對於老年的看法和應對方式。 研究顯示,年齡信念可以竊取或延長近8年的壽命,換句話說,這些信念並不只存在於我們的腦海。不管是我們收看的節目、閱讀的事物,或是哄堂大笑的笑話,由這些文化或飲食所產生的種種心像(mental image),無論好壞,都會成為我們最終演出的腳本。 如果有一種可以讓人安然變老的密碼,一個系統或是一套方法,那麼年齡信念就是其中之一。 {DS_BOX_36362} 責任編輯:倪旻勤核稿編輯:陳瑋鴻 ...

伊森 | 2024.03.22

有人說,有錢人跟窮人的差別在於「認知」,因為思考方式的不同,造就了有錢人跟窮人的差別。也有人說,成功無法複製,因為背景不一樣、機會不一樣;你就算照著成功的人說的去做,最後也不會成功。 我想這2個說法,都沒有錯。 既然成功無法複製,那我們還能從成功人士身上學到什麼?答案是:學底層的規律。因為即使時間會變、機會會變;但事物底層的規律,總是不會變的。我們可以學習成功人士成功背後的規律,然後提升自己的認知。就拿我自己身邊的有錢人來舉例,根據觀察,不少人都有這3種特質。 1.有錢人對時間很敏感什麼叫做「對時間很敏感」?《五分鐘商學院》的作者劉潤,在書中提到了「時間顆粒度」這個概念,這個概念可以用來解釋,什麼叫做對時間敏感。 簡單的說,時間顆粒度,就是一個人安排時間的基本單位。 2016年12月,網路上流傳一張王健林的行程表,這位當時63歲的中國首富,早上4點就起床、飛行6000公里,出現在2個國家、3個城市,在晚上7點回到辦公室繼續加班。 據說王健林的時間顆粒度是15分鐘,安排很多事情都以15分鐘為單位。另外,劉潤也提到,比爾蓋茲的時間顆粒度是5分鐘為單位。 如果用「時間顆粒度」來解釋「對時間敏感」的話,就是「時間顆粒度越小,你對時間越敏感」,因為你很在乎你的時間,才會利用的這麼極致。有錢人都非常在乎自己的時間都用到哪去了,想成為有錢人,就一定要對時間敏感。 2.有錢人一定靠槓桿很多人覺得,有錢人怎麼這麼「牛」啊,他們到底是怎麼辦到的?其實,很多「牛人」,他們常在做的就是兩件事:OPT跟OPM,一個叫做「別人的時間」,一個叫做「別人的金錢」。比如說,上班族的時間對雇主來說,就是OPT。你的錢放在銀行,對銀行來說就是OPM。 這兩件事,說白了就是「找槓桿」。老闆請一個月薪4萬的員工,這員工每月能替公司賺4萬5,這就有槓桿了。銀行存你1萬塊錢,把其中9千塊拿去投資,也有槓桿了。 所以要變有錢,其實就是找槓桿。以房地產為例子,你付頭期款200萬,買了價值800萬的房子,剩下600萬如果分12年償還,等於你一年要償還50萬,一個月大概要償還4萬貸款。換句話說,如果你出租每個月能收到的房租能夠每月租4萬2以上,你非但不用償還剩下的600萬,還只用了200萬,就提前擁有一間800萬的房子,這個就是槓桿。 有錢人能錢滾錢的秘密,一定是「槓桿」。 3.有錢人只看長不看短為什麼很多人始終無法變有錢?其實最大的原因就在於,他們沒有意識到,自己正在做的事情是否能替自己帶來機會與資源。當你在做的工作,無法替你帶來更好的機會時,那麼你很可能無法讓自己越來越好的。 那麼該如何提升自己獲得機會的機率?除了提升能力之外,也要學會辨別「什麼是好的工作」。好的工作必然有一個特性:那就是長期來講,對你整個職業生涯或是財務自由,絕對是有助益的。 人生的抉擇,長期跟短期常會是是衝突的。短期對自己有益的事情,長期可能無益;而長期有益的事情,短期可能也看不出來。有錢人在思考事情的時候,幾乎都是看長遠不看短期。如果你想讓自己變得更有錢,在做選擇的時候,就必須思考:「做了這件事之後,長期下來對我也有幫助嗎?」 你會慢慢發現,長、短期都有益的事情,其實非常的少。 再來回顧一次有錢人的3個特質,以及背後的規律: 有錢人對時間很敏感,所以時間顆粒度越小越好。 有錢人更有錢的方法,是靠槓桿。 有錢人看長不看短,所以最好的策略,是永遠根據長期做決策。 *本文獲「伊森」授權轉載,原文:我身邊的有錢人,幾乎都有這3種特質 責任編輯:陳柏燕核稿編輯:陳瑋鴻 ...

伊森 | 2024.03.22

想知道你自己值多少錢,只要算一下你的時薪多少就知道了。 多數人看的都是月薪,但是只看月薪,你會漏掉很多你看不見的東西。比方說一間公司加班時間多少、通勤時間多久、需不需要應酬等。只有當我們著重時薪,而不是月薪,我們才能注意到這些平常不會發現的細節。 多數人都看不到的隱性薪水 有一種東西,幾乎90%的人都看不見,叫「隱性薪水」。通常我們在找一份工作的時候,看的都是「顯性薪水」,也就是你的工資,你的老闆雇用你,願意給你的薪水,這叫顯性薪水。 但是還有一種薪水,是幾乎大部分的人在找工作的時候,都會漏掉的「隱性薪水」。 隱性薪水,可以簡單理解為「物質報酬之外的收益」。隱性薪水通常有兩種: 品牌附加價值。 業餘時間。 比方說,如果你應徵的公司是一間知名大公司,這間公司對你未來職場上要找其他工作,會特別有幫助,它就有了「隱性薪水」,這就是「品牌附加價值」發揮的作用。 業餘時間,則是指「正職工作之外,你可以利用的時間」。有些大公司是以加班出了名的,這種公司就幾乎沒有給你業餘時間可以利用。舉例來說,有些YouTuber都是利用業餘時間先經營頻道,等有起色了,再辭職做正職的YouTuber。但如果你今天每天都要加班到晚上10點,你還有可能想這些事嗎?不可能。 所以,別小看這些你可以利用的業餘時間,有很多人都是利用業餘時間,從事一些自己喜歡的事、做到有起色,再變成正職。 三八理論(編按:指每人每天都有「3個8小時」,第一個8小時在工作、第二個8小時在睡覺,三八理論指的是剩下的8小時)告訴我們,「你每天下班後做的事情,才真正決定你跟其他人能產生多少差距。」 你的正職工作時間,不會替你帶來多大優勢;但你怎樣善用業餘時間,會替你帶來巨大優勢。 月薪高的人,時薪不一定高跟你說一個事實,那就是:你的時薪,比你的月薪還重要。多數的人,看重的都是月薪, 但真實的情況是:你的月薪高,不代表你的時薪高。 當你算上了你工作的上下班時間、加班時間、應酬時間等,你會發現,你的時薪沒有你以為的多。 月薪比別人高的人,如果做的是一份「常常需要加班,但沒有加班費」的責任制工作,又常需要通勤,這樣的人時薪就會被拉低很多。月薪高並不代表時薪高,但時薪高,月薪一定高;一般人看重月薪,有錢人看的是時薪。 時間價值越高的人,算時間越精細劉潤在他的著作《五分鐘商學院》裡,提到了「 時間顆粒度」這個概念,時間顆粒度指的是一個人安排時間的基本單位。 據說,中國首富王健林的時間顆粒度是15分鐘,安排事情大都以15分鐘為單位。劉潤也提到,比爾蓋茲的時間顆粒度,是以5分鐘為單位。 時間顆粒度,代表著你如何看待你的時間。重點是,當你越精算你的時間,就也代表著你越來越重視你的時間價值。有人安排時間以1小時為單位、有人2小時、有的人則會長達半天。當我們越精進自己,我們的時間顆粒度就會慢慢減少。 回到一開始說的,算你的時薪,比算你的月薪更重要。把所有業餘時間的利用算進去,你的時薪可能要被大打折扣。想要知道一個人的時間價值,看一下他的時間顆粒度,再算一下他的時薪就知道了。 *本文獲「伊森」授權轉載,原文:你的月薪不重要,你的時薪才重要 責任編輯:陳柏燕核稿編輯:倪旻勤 ...