＃彭建文

規劃在各能量階段的可執行事項，以及補充能量的方式（如下圖示）： 來源：彭建文...

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彭建文： 當然有，人生沒有低潮，怎麼會成功呢？低潮有時是成功的養分。...

很多主管發現交辦下去的任務，下屬經常達不到標準，該怎麼辦？ 小楊，設計部門的新任主管，在上任的第一天就面臨了不小的難題。一位長期合作的客戶下了緊急訂單，要求在一週內完成好幾個設計專案。 小楊將一部分任務交給了設計師小陳，並強調：「客戶時間緊迫，我們必須提供高品質的設計！」然而，當小楊看到小陳的設計稿時，心中的期待瞬間化為失望⋯⋯設計風格過於簡單，細節處理十分粗糙，完全不符合客戶的期望。 小楊憤怒又困惑，於是心想：「算了，我自己來！」和許多新手主管一樣，他選擇親自執行，然而這樣的做法只會陷入一個無限輪迴：小楊日復一日的忙碌，小陳的能力卻無法提升。 因此，這種情況該怎麼解決？以下是常見解決方案及後果： 主管親自執行：長期下來可能會導致主管過勞，無法專注在管理上。 檢討與責備員工：員工感到挫折，可能導致離職。 設定KPI驅動員工：可能造成員工的短期思維，而非長期成長。 要求加班：對Z世代員工來說，這樣的要求更可能引起反彈。 讓績效好的員工多做：表面上看似解決問題，但很可能會累積員工不滿。 這些方法都會讓下屬感到挫折，甚至離職，離職率自然居高不下。更何況現在人力短缺，找到合適的員工也不容易。 同時提升自身管理能力和下屬的專業能力 為什麼團隊的能力總是這麼弱？因為缺乏系統化的問題解決方法。接下來，我想分享一個方法：PRA高效解題三部曲。 PRA高效解題三部曲，是一套源於台積電，幫助「年輕職場上班族」培養系統性解決問題的方法，透過對問題（Problem）、原因（Root Cause）、對策（Action）3個因素進行思考，快速分析問題、解決問題。 PRA高效解題三部曲就是一個解決問題的系統思維，何謂系統思維呢？ 系統思維是一種從全局觀察問題的方式，強調各個因素之間的關聯性，而非只關注單一問題或事件。它的核心在於理解一個系統中的各個因素如何相互影響，並能預見長期的影響和結果。透過系統思維，我們不僅可以看到當前的問題，還能發現問題背後的根本原因，從而採取有針對性的解決方法。 回到前面的設計部門案例，透過PRA高效解題三部曲，可以系統性的解決小楊遇到的問題： 1.Problem問題： 小楊發現小陳的設計稿未達標準，風格過於簡單，細節處理不夠精緻，無法滿足客戶需求。 2.Root Cause根本原因： 深入分析後發現，小陳可能未完全理解客戶的需求和小楊的標準。此外，小楊在交付任務時未提供足夠的設計指導或範例，導致小陳的執行方向偏差。 3.Action行動對策： 小楊可以透過以下3點進行改進： 先明確與小陳進行深入溝通，確保他理解客戶的需求和設計標準。 定期檢視設計進度，給予實時反饋，確保小陳的設計方向與需求一致。 如果小陳是技術不足，便可安排他參加相關設計培訓或課程，提升技能。 透過系統化的PRA解題流程，主管不僅解決了當下問題，還能幫助下屬提高能力，避免類似的問題重複發生。 在當前人力短缺的大環境下，提升團隊的解決問題能力至關重要。透過系統性方法，主管不僅能提升自身的管理能力，也和團隊成員一起進步。 責任編輯：陳瑋鴻核稿編輯：倪旻勤 ...

建文老師親授台積電高效能工作術，教你聰明工作＋提高生產力！...

我原是一位大學夜間部的學生，唸到一半決定考上日間部，原因很簡單，夜間部的資源太少，在一個資源太少的環境，我很難成長茁壯。 前陣子我在Potcast節目上訪問擔任企業顧問的前輩王老師，他說，成功的人有什麼樣的習慣，肯定是善用資源。 他以自己為例：他之所以會決定成為企業講師，是因為他看到當時的主管，在外面的顧問公司當講師，於是他鼓起勇氣跟主管說，有沒有機會讓他去當助教，跟著主管學習。隨著跟課的經驗越來越多，讓他走上的企業講師之路。 他事後回想，如果當時沒有善用主管這條人脈資源，他可能一輩子都不會變成企業講師。後來他就明白了，一路上善用身旁的資源，讓他能更快速的解決問題，一來省下很多時間，二來這些的資源可以讓他少走很多冤枉路。 從夜間部轉考日間部，他發現學習資源差很多 「成功的人非常會善用資源。」王老師的這一席話，我感觸也很深，讓我回想起求學的過程。 我高中唸專科，畢業前準備插班進大學二年級，大學有日間部和夜間部，我當時的想法是，如果唸夜間部，白天還可以上班賺錢、負擔家裡的經濟，於是我最後就讀中原大學工業工程系夜間部。 我白天當郵差，下班後就趕著晚上6點半去學校上課。但讀了幾個月後，我發現日間部和夜間部的資源，完全不一樣。 像是日間部有位很有名的老師，就沒有在夜間部上課；有些選修課程也只開在白天時段，夜間部學生根本沒機會上課。 當時我就在想，如果未來要考研究所，以夜間部的學習環境恐怕很難考上。因此既然要好好唸書，就要在資源多的環境學習。於是我詢問系上有沒有從夜間部轉日間部的管道，答案是「有」，參加考試，但名額只有一個，想轉的人還有很多，機會的門很窄。 原本就讀夜間部是為了分擔家中經濟，如果念日間部就要花家裡的錢，我考慮幾天之後，決定辭掉工作、全力以赴，並發誓：轉到日間部後，一定要讀研究所，賺更多的錢，減輕家裡的經濟壓力。 也由於白天都在工作，因此夜間部學業都顧不好。在準備考試的過程中，除了好好上課，我每天都到圖書館唸書，還跑去日間部的課旁聽，也能讓系主任、老師多認識我。這樣子的日子過了好幾個月，最終如願考上日間部。 現在想起這一段求學，如果當年沒考上日間部，我相信我整個人生真的完全大不同。大三時我就是日間部的學生，並發現學習資源真的很多，最終我也順利直升研究所。 逆襲人生的4個啟示 總結一下，這段故事的4個人生啟示： 1.善用資源 成功的關鍵之一是善用身邊的資源，包括主管、老師或其他提供學習機會的人。 我就是在大學時夜間部深刻體會到資源的重要性，才努力轉到日間部，也幸運遇到兩位啟蒙老師，才能順利成為一名企業顧問。 2.追求更好的環境 面對資源有限的情況下，應該思考如何尋找更多資源以提升自己。 我決定從夜間部轉考日間部，便是希望能在更多資源的環境中學習。這種追求更好環境的勇氣和行動力是關鍵。 3.踏出舒適區 為了追求更多資源和更好的發展機會，需要願意踏出舒適區。決心放棄現有的生活，全力投入新的挑戰和學習。 4.持之以恆 在準備日間部考試的過程中，我展現了毅力和堅持不懈的態度。放棄工作、全心學習，並積極參與課程、與老師互動，最終實現目標。 總結來說，善用資源非常重要，我們也要勇於追求更好的環境，走出舒適區，並堅持努力的追求成長。 責任編輯：陳瑋鴻核稿編輯：倪旻勤 ...

最近台積電的股價站上1000元，這代表你要買1張台積電股票，需要新台幣100萬元。這是歷史性的一刻，象徵著台積電照亮了台灣，讓全世界人看到台灣的優勢。 台積電從1987年創立至今已有37年，股價從一張1萬元，到現在一張100萬元，市值名列全球前10名，真的非常不容易。 我記得我是在2001年6月進入台積電工作，2011年9月離職，在這段時間，台積電的股價約在30～80元左右。我從離職至今已經13年了，台積電的股價從80元漲到1000元，難怪前同事會笑我，是我離開公司，股價才開始大爆發。而且，目前外資圈還預測公司股價有機會上看1200元。 我相信，很多人一定非常懊悔，早知道就買一點零股，如果放到現在就能賺大錢了。市場上也出現另一種聲音，現在股價還可以買嗎？會不會太高了？ 從理財的角度來看，如果你還想買台積電的股票，又擔心太高，該怎麼辦？ 你可以透過定期定額的方式，買進與台積電有關的ETF ，慢慢的累積財富，而且ETF的風險也比較低。 台積電的3個成長DNA：投資自己，自我學習 從台積電的股價，回頭看這家公司的成長軌跡，我覺得有3件事情值得學習，這些對我的人生也產生重要也受用的啟發，讓我能持續投資自己，提升自己的價值跟能力。 1.找到核心價值，並做到淋漓盡致 台積電把自己的核心價值與經營理念做到極致，推動任何一件事情，都是十年磨一劍。例如，他們深信在這個行業，技術創新是很大的競爭優勢，所以公司每年毫不手軟的投入鉅額研發費用；當公司導入任何管理系統、資訊改善系統時，一定是非常紮實的將其制度化，並不斷的持續改善工作流程。 企業如此，人生何嘗不也是如此。雖然個人學習不見得是十年磨一劍，但可以學習台積電的精神，系統性的累積專業能力。 思考你的核心價值是什麼？公司為什麼要留你？你的競爭優勢是什麼？自己有沒有不斷的精進專業能力呢？ 2.不滿足於現狀，不停設定目標挑戰自己 台積電每年都會設定一個挑戰目標，完成後又會再設定更高的挑戰目標。其實目的是要讓同仁不要安於現狀，勇於去挑戰更高的目標 這跟台積電的股價一樣，你覺得台積電股價漲到1000元是終點了，但我告訴你，也許他只是起點，因為他們不斷的挑戰自己。 人生也是一樣，你有沒有設定更高的目標，然後去挑戰它呢？人生應該要勇於作夢，當夢想達成後，又可以再做另外一個夢，這樣就能持續的挑戰自己。 3.持續滿足客戶，客戶好、公司就會好，客戶是親密的合作夥伴 當年我在台積電的時候，輝達（Nvidia）就已經是客戶，雖然規模不是很大，但台積電對待每家客戶都是用高品質的服務來滿足他們。 今年6月初，輝達執行長黃仁勳來台灣，總會談起輝達和台積電是很緊密的合作夥伴，他與張忠謀先生也是很要好的好朋友。這兩人的友情，造就了兩家公司30年來緊密合作關係，讓台積電和輝達一起成長。發展至今，台積電是全球晶圓代工業的龍頭，輝達也成為全球市值前幾名的公司。 回過頭來想想，你的客戶是誰？你有不斷的跟他對話嗎？其實每個人的客戶就是自己，我們要常常停下來，聽聽自己的人生想要什麼，並持續的滿足它。這件事情是人生的核心，只要你人生走偏了，它就會把你拉回來。 當台積電股價站上1000元的時候，我很感動，有種身為台灣人的驕傲。但從投資的角度，我有很多後悔，十幾年前公司配給員工的股票，如果我沒有賣，放到今天就不得了。 但過去的已經過去，我們還是可以投資自己，持續學習，這是很重要的資產。希望能對各位有所幫助，讓大家不僅可以跟財富有約，也與成功有約。 責任編輯：陳瑋鴻核稿編輯：倪旻勤 ...

工程師小張正和同事抱怨：「這份8D Report又被退回了，客戶怎麼這麼難搞呀？」 「更困難的是，根本來不及找出包的原因，到底是要怎麼寫呀？而且又逼得超急超緊，再寫不出來，就要住在公司了⋯⋯。」 8D Report，也稱作「Ford 8d」。是從1980年代開始，福特汽車若發現供應商提供的產品有瑕疵，不僅退還給產品，而且還會要求供應商寫一份報告，說明出現瑕疵的原因是什麼。這是由福特汽車內部發展出來的解決問題方法。 從事企業講師十多年，我觀察到許多企業在撰寫8D Report時，存在2大問題。 寫報告是用來應付客戶的，根本不了解8D report解決問題的邏輯。 8D Report是公司內只有少數人會寫，像是品保部門的同仁，或聘請寫手，專門在寫8D Report。 有些企業學員跟我抱怨，因為要寫8D Report給客戶，搞得公司人仰馬翻。我問，「為什麼客戶會要求你們寫8D Report？」學員說，「我們公司的不良品太多，這幾年一直被客訴，每天光是應付客戶，什麼事都做不了。」 其實在這種情況下，寫8D Report對公司沒有任何幫助，因為撰寫8D Report有其邏輯，如果只是為了應付客戶，員工只會認為8D Report是在增加工作負擔。 8D Report，「D」是 「Discipline」，可稱為8個訓練、8個準則或是8大步驟。8D的架構其實就是一套解決問題的方法，如果你把這套方法學會，就能大幅提升你解決問題的能力。 但真正藉由8D Report訓練員工解決問題邏輯的企業，其實是少之又少。 台積電的8D方法論 當年我在台積電的時候，公司非常重視8D Report。因為既然產生客訴，就來好好的解決問題，找出問題原因，並提出對策。 高層發現8D Report非常好用，於是思考如何導入8D的方法論，讓員工在遇到問題時，就用這套方法論來解決。 於是台積電創造了8D方法論，有4個重要元素： 8D Report。 6標準差。 品管圈使用的解決問題方法。 歸納公司的經驗 以我個人觀察，台積電8D方法論的具體做法，有以下5個： 1.整合企業文化 台積電將問題解決方法融入企業文化，建立持續改善文化（CIT）。並要求員工一定要用8D方法論來解決問題。中長期下來，能減少客訴量、提高客戶滿意度，也建立了公司內部解決問題的統一語言。 2.區分問題類別 將問題分為「異常型」、「改善型」和「課題型」，並針對不同類別問題，採取相應的解決方案。 3.導入系統性解決問題方法，學習邏輯 培訓員工瞭解8D Report解決問題的邏輯，學習系統性解決問題方法的核心邏輯。 4.鼓勵全員參與 鼓勵全員參與解決問題，撰寫8D Report，不再只是品保部門或寫手負責的項目。 5.發展專屬台積電的問題解決方法論 發展出專屬台積電的8D方法論，將8D Report落實在日常工作中。 一家企業想要永續經營，一定要導入系統性的問題解決方案，建立起內部的共同語言，以減少內部的溝通成本，並提升員工邏輯思維和解決問題的能力。如此才能讓客戶滿意，進而提高公司的營運績效。 責任編輯：陳瑋鴻核稿編輯：林易萱 ...

前陣子，我在一個演講上分享我的求學經歷和台積電教會我的做事思維。演講結束後，有位學生問我說，當年是如何考上清華大學的？ 雖然我求學的歷程不順遂、一路跌跌撞撞，但我很堅持，花了二十幾年的時間，才完成就讀清華大學夢想，也幫我找回自信心。 求學過程努力唸書，卻不盡人意 記得我還在唸私立國中的時候，不僅課業壓力很重，我還從國一就開始補習。到了國二下學期，我和一些同學會跑去圖書館讀書，為高中聯考提早準備。 但我的高中聯考成績非常差。 我記得我們班約有50位同學，每次考試，我的排名都落在30名左右，國三模擬考的成績，能上新竹苗栗地區的第二志願——竹東高中。 考完高中聯考的當天，我自認為考得還可以，雖不會上第一志願，但應該能上竹東高中。可成績公布後嚇了我一跳，足足跟我預估的分數差了40分。 我內心十分沮喪，明明有在唸書，為何成績跟後段班的人差不多？當時為了怕被同學笑，我不敢跟同學講我的分數。 之後我也報考了五專的考試，但我心態鬆懈了，所以成績也不太好。當時我自覺不是個讀書的料，於是我選擇新竹一間不有名的專科就讀。 那段時間，我每天早上從竹南火車站搭到新竹火車站，然後再轉公車去學校。在火車上，我會遇到國中一起去圖書館唸書的同學們，他們之中，三分之二的人都考上新竹高中，因此上學時就會在同一節車廂聊天。 讀專科的我非常沒自信，因此羞於跟他們待在同一節車廂，只要遇見他們，我會裝作沒看到，然後走到沒人認識的車廂中。 我在這間專科學校只讀了3個月，因為期中考的時候，我沒讀書就能考到第二名，同學也納悶，為什麼以我的程度會來唸這所學校。 於是我選擇重考，努力了6個月，考上新竹的明新工專。 在讀五專的第三年，我發覺還是要唸大學比較好。只是，當年完全不敢想像要考上清華大學。我還記得，大學轉學考結束後，同學帶我逛清華大學的校園，我才發現，天哪！如果早點來到清華大學的校園，我會決定把它當作我的目標。 我考上中原大學工業工程系，第一次和國立大學擦身而過。當時就在想，如果再努力一點，是否就可以考上了？ 因此，我在大學時非常認真，成績是全班第三名，有直升研究所的資格。但我在猶豫，是否要申請清大研究所，但有可能上不了，若選擇直升，就有百分之百的把握。後來，我選擇了直升中原工業工程研究所，再一次跟清華大學沒緣分。 進入職場後，仍心心念念圓夢 畢業後順利進入台積電工作。台積電的同事們，多是國立大學畢業，私立大學出身的非常少。我覺得自己運氣非常好，能遇到貴人相助，才能順利入職。 我在台積電工作10年，後來離職從事企業顧問。過了那麼久，我還是有就讀清華大學的夢想，於是我報考了清華大學博士班，最後也被錄取了。當時是2012年，我的兒子只有6歲左右。 跟清大的同學們為伍，也讓我覺得自己是一名強者。當時一邊唸書一邊上班，順利拿到博士候選人資格，也讓我找回自信與內在潛能。 這年我44歲，我的清大夢想之路，走了20多年才完成。如果時間可以再來一次，我寧可在20歲的時候，就考上清華大學，好好來享受這一切的美好，但不管如何，一切都還來得及。 以上是我不順遂但不放棄的求學故事。 都說選擇比努力重要，但沒有努力什麼都別談 很多人說，「選擇比努力重要」，但我覺得這句話有盲點。如果你沒有努力，哪有更多的選擇權？ 我希望我的求學故事，能激發更多人，人因夢想而偉大，有夢想才會有企圖心。因此，問問自己，你的夢想是什麼？你有沒有完成夢想的堅持心態？ 我不是一個很聰明的人，但我很努力，我相信「我做得到」。你們也可以，一起加油！世界會因為我們而美好。 責任編輯：陳瑋鴻核稿編輯：倪旻勤 ...

工作太多、做不完，只能天天加班，但最終升遷名單還是沒有你，該怎麼辦？我在台積電工作時，就有遇過這種狀況，當時的我非常沮喪。 在台積電升主管職相當不容易，不僅是因為人才濟濟，每年還有嚴格的考核制度。像是工程師這個職位就有分3個：工程師、資深工程師、主任工程師。 有一年，我自認很有機會升上副理，當年我已經是主任工程師好幾年了，還接下一個重要的專案。當時我不只努力工作，還用策略提升工作效率，即便如此我還是常常加班。 當時，我有著升遷的期待，在打考績之前，我還洋洋灑灑的寫滿當年度完成的成就。但最後，公布的副理人選不是我，當時真的是難以接受。 這件事情讓我一直悶悶不樂，如果是你，接下來會做怎麼做？ 選項1：找主管理論，詢問為什麼不是我，難道升遷是要靠關係好嗎？ 選項2：放棄，未來也不努力拚升遷了。 選項3：還是想升遷，但必須瞭解哪裡做得不夠好，才有繼續努力的空間。 於是我決定用選項3，找一天詢問我主管，哪裡還有可以改進的地方。因為若能當上管理職，對我是個很大的肯定，帶領團隊也有多地方需要學習。 經過這一次的事件，我知道該怎麼調適心態了。除了檢視自己外，還要用心觀察他人的優秀之處。你可以透過一些面向，全方面檢視自己的能力，同時因應公司需求，把自已調整到最好的狀態。 容易升遷的人，都有5個特質 經過理性分析後，我觀察升遷的同事，都有5種特質： 1.專業 要得到主管的信任，專業能力是不可或缺的，尤其是在台積電這樣的大公司拚升遷，專業能力必須夠強。 2.態度與做事方法 主管平時都會觀察你遇到問題時的態度、解決問題的做事方法是什麼。有沒有更效率、更聰明的方法？主管在解決問題的過程中，看的不只有結果，還會看整件事情的過程。 3.努力 被升遷的人，大多都比你想像中的更努力。他們不僅有高學歷，每天都比同事更早到公司，更晚下班，甚至連假日都在工作。條件已經那麼好的人，卻還是那麼努力。 4.人際關係 他們不只重視做事的方法，也很注重待人處事。如果你的人際關係不好，主管就算幫你升職，下面的人也不會服你。 5.印象分數 如果你能在主管心中留下好印象，很可能在決定升遷名單時發揮影響。方法之一是做別人不想做的事，像是擔任尾牙主持人。 把這5項特質化成雷達圖，分數設定1到10分。我發現升遷的同事，每個面向幾乎都有9分，總分有45分，而我自己的總分也有42分。 經過交叉分析後，我發現專業和人際關係上還有提升的空間。於是我決心在這2個面向努力，隔年就順利升上副理。 很多時候失敗並不可怕，重要的是你從失敗中學到什麼。這些東西會成為你下一次成功的重要養分。 當然，這些面向不一定有標準答案，提供給各位參考。 除了自己做分析外，你也可以找優秀的同事互相分析，就能發現自己比別人好及還需要精進的地方，因為人生就是一條不斷持續改善的道路。 責任編輯：陳瑋鴻 核稿編輯：倪旻勤 ...