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彭建文

共有 144 則相關文章

彭建文 | 2022.07.14

身為職業企業講師,我做的是成人教育、企業培訓的工作。這幾年,我常在思考,到底在企業培訓工作,要用什麼樣方式,學習效果最好? 多年前,我為了增加自己的專業知識,去聽過很多企業培訓的課程。記得有一門課,從早上9點到下午5點,整整7個小時,那堂課程70%時間都是由老師講課,老師講起他的專業,他過去的故事,講這些東西重要、那些東西重要,要我們記起來。幾乎都是單向的資訊傳播,有點像填鴨式的教學。很多學員因此就睡著了,或開始低頭做自己的事。 這形成了強烈對比,老師拚命上課,賣命傳授專業,語氣激昂,眼神熱情。但身為學生的我們,卻感覺老師就像乩童附身,老師越投入,學生越是陷進自己的睡眠模式。 我深深記得這樣子的授課場景,因此我不斷提醒自己——企業培訓,真正的主角是學員。要讓學員有效學習,才是授課重點。一般在企業授課,都是老師講得比較多,學員講得少,但這不一定是最有效的學習方式。 那麼,要如何找到合適的方式呢?以下示範3種授課模式。 講授方式一 圖表製作者:品碩創新 先看以上這張投影片,在講解時,我會說:解決問題有4個思考層,首先,你要有發現問題的意識,有這個意識,你才會時刻注意有沒有問題發生;再來,當問題發生了,你要去想,你有沒有解決問題的動力,有些人在解決問題上,其實是沒什麼動力,但是你問他,公司有問題嗎?他會講出非常多問題;如果你有解決的動力,再接下來,就要考驗你,你解決問題的能力夠不夠強,能不能把問題解決。最後,當你解決了問題,另外一個考驗來了:這個問題會不會再度發生?你要培養不貳過的能力。以上,就是我在講解這一張投影片的講法。 雖然我知道這樣的講法會獲得很多主管的認同,但好像有更好的講法。我也常思考,講師講得越少,學員會不會學得更多。 講授方式二 這幾年有很多將桌遊應用在企業培訓上的案例。以上面提到的「解決問題4個思考層」為例,如果用桌遊的方式,你會怎麼呈現呢? 我曾設計過4張卡片,分別為:發現問題的意識、解決問題的動力、解決問題的能力、問題不再發生的能力。然後設計4個空格,讓學員自己去擺看看,是否可以擺在對的位置。這個方式看似有互動,其實換湯不換藥,它一樣是在強調「標準答案」,學員之間不會有對話空間,他們的討論內容,也是在講哪個格子放哪張卡片才是對的。 這就像桌遊闖關,遊戲過程可以激發學員的榮譽心和企圖心,但要提升學員的思考能力和學習能力,卻不見得有幫助。 講授方式三 最近,我接觸到法國群特管理顧問發展出來的思考圖,這是以參與者為核心,將必要資訊與邏輯思維預先「梳理、調整、重置、視覺化編譯」,形成⼀個⼤型圖像化對話平台。我們把思考圖的設計方式應用到「解決問題的4個思考層」,接著我們使用2個步驟來引導學員創造對話與深度思考。 步驟一:製作5張貼紙,分別為:改善、意識、能力、動力、能力,讓每桌的4個學員一起思考,5個空格中,應該貼在哪些空格。 圖表製作者:品碩創新 步驟二:為了找出更多的可能性,例如:對發現問題的意識而言,難道不需要有主動去發現問題嗎? 因此我們製作了8張貼紙:主動、辨識、制度、維持、影響、成就、邏輯、實力。讓學員一起來思考,這8張貼紙,應該貼在哪些空格。 圖表製作者:品碩創新 這兩個步驟,至少會有3個特色: 跳脫標準答案,創造多元可能性的對話。 對話過程萬一沒有共識,可以從別人的經驗中學習,也可以看出自己的盲點,創造更多的溝通。 對話過程若有達成共識,這就是團隊的整合性共識,是團隊的重要資源。 第一種方式,主要是老師授課,學生聽講;第二種方式與第一種方式類似,不過加入了遊戲元素,能夠激發學員的企圖心;第三種方式,直接拿掉所謂的「標準答案」,強迫學員主動思考,彼此對話,進而達成共識。以上3種方法,講述的是同一套內容,但方式不一樣,學習效果不一樣。提供大家參考。 責任編輯:李頤欣核稿編輯:易佳蓉 ...

彭建文 | 2022.07.07

你有過這樣的經驗嗎?接收新任務、新專案時,被主管提醒要「看清全貌、看大局」。 對大部分工作者來說,有些跨部門專案,自己承接的往往只是部分訊息、部分任務,根本看不清整個專案的全貌。但在專案進行的過程中,卻會看到老闆一臉語重心長:「你要看清全局,不要單點作戰。」 這種時候該怎麼做?釐清全局是能讓我們事半功倍,但這時重新走一次問題分析與解決步驟,往往緩不濟急。在專案進度很急的情況下,我們該怎麼辦?接下來,引用認證過PJ法的楊明憲的案例來說明。 2個步驟,2小時建立「全局觀」 我發現,只要利用2個步驟,就可以在2小時內重建全局觀,重新看到「the whole picture」: 步驟一:描述問題,盤點現況,設定目標。重新描述問題,以終為始,重新定位與澄清「想要達成的目標」。步驟二:使用系統圖思考對策。列出所有可能的對策。所謂系統圖,是為了達成目標或解決問題,以「目的一手段」的方式,有系統的展開、整理對策。 其中的思考邏輯類似下圖,每個目的後面都會展開1個以上的手段或對策,而每個對策與手段本身又成為另一個階段的目的,根據該目的再展開更細一層的手段。 舉個例子,「為了養家,所以要賺錢;為了賺錢,所以要找工作」這句話,可以用以下系統圖表示: 實際案例:線上教育訓練成效不彰,公司人資該怎麼辦? 再舉一個實際專案的例子: 這幾年,很多企業會推行讀書會,目的是讓主管多看書,得到新知,再應用於工作上。由於這段時間碰到疫情,很多實體課程沒辦法執行,許多人資開始考慮採用線上學習。 假設今天有一位人資部門的同仁,主管要求他負責研究數位課程。這位同仁找了坊間許多課程,最後選定採購其中10門課程,公司同仁也在疫情期間進行線上學習,但學習成效不佳。於是,主管要求他重新思考這個問題,並提出解決對策。 這位同仁想了7個方法:增加線上課程、鼓勵同仁回饋、製作課程導讀、提供操作手冊、分享學習典範、建立競賽活動、舉辦線上說明會。但他總覺得,這些方法都不夠全面,他認為或許有其他方法,但就算想破了頭,他也想不出更有「全局觀」的解方。 這時,我們可以利用前面提到的2個步驟: 步驟一:描述問題,盤點現況,設定目標 當時採購這些線上課程,目標是培養企業的學習文化。培養學習文化是一個不明確的目標,重新描述後,該同仁發現,主管很重視線上學習的時數,他同時也發現,公司同仁完成課程最大的障礙在於,不知道自己要學什麼、沒有意願去學。 因此,他重新釐清目標,將目標定為「同仁自主完成X小時線上課程」。 步驟二:使用系統圖思考對策 接著,他用系統圖來重建全局觀,看哪些方法是自己沒有考慮到的。系統圖的第一個「目的」是「同仁自主完成X小時線上課程」,之後便可利用系統圖,持續推演目的手段。畫出系統圖的另一個好處是發想新方法。一般來說,至少要推演至第3層,才算是完成。 他可以從「同仁自主完成X小時線上課程」這麼目的往下推演,如果原先列出的7個方法可以成為第N層的目的手段,就放進去,繼續一步步推演系統圖。 從上圖我們可以看到,原本的7個方法,有5項導向了同一目的。如此一來,我們可以發現3件事情: 1. 過去執行的方式,沒有經過全面思考,只是以單點思考執行方法,難怪成效不彰。 2. 同仁可能還沒找到自我學習的動力,過去都是人資自行判斷「同仁可能有需求」,事實可能未必如此。 3. 提高學習意願的方法,彼此之間有所關聯。比方說,提供操作手冊可以降低學習門檻,增加線上課程,需要跟同仁的工作相關,才能提高同仁學習的意願。 這,就是所謂的建立全局觀,看清全貌看清大局!如果你正要開始你的專案或工作,學習一套完整的系統性方法論,可以幫助你看到專案的全貌。而如果你的專案或工作沒有那麼複雜,老闆又希望能在幾小時內得到答案,可以嘗試以上2個步驟,及時建立解決問題的全局觀。 責任編輯:李頤欣核稿編輯:易佳蓉 ...

彭建文 | 2022.06.09

我們每天上班都在解決問題,問題有大有小,有策略問題,有管理問題,也有突發問題。要處理的問題那麼多,解決問題能力的高低,就突顯了你的價值。解決問題能力越強,就代表你在公司的價值越高。 過去20年的職場經驗裡,我發現有些人在解決問題時,會犯一個嚴重錯誤:先射箭再畫靶(to shoot the arrow first and draw the target later,SD困境)。這就好比,射箭選手在比賽時,先射箭,再走到前面的靶,用筆畫出靶心,接著跟裁判說,你看,我都射中紅心。 先射箭再畫靶,對應到職場問題,就是當問題發生時,你心中已有答案,因此別人說什麼,你都聽不下去,以至於問題無法徹底解決。這幾年在企業輔導,我看過太多先射箭再畫靶的專案,讓我來分享一個印象深刻的案例: 導入各種工具,卻只是平添負擔? 這家公司很重視員工的健康,因此1樓設有員工餐廳,餐廳設置中央廚房,1天供應3餐,讓員工每天不必為了餐點煩擾。問題來了,有一陣子,餐廳用餐的員工數明顯下滑,後來做了問卷調查,餐廳滿意度只有50分,跟之前設定的90分目標有段距離。他們因此成立專案,要提升公司餐廳的滿意度。 當年,我們公司正好在輔導這家公司,我負責這一組的專案改善。但我卻在輔導過程中,發現他們有著「先射箭再畫靶」的思維。舉例,這一組在面對餐廳滿意度過低的問題時,使用魚骨圖來思考,一共寫出了8個原因,如菜色不好吃、菜色太單一⋯⋯ 很多人都聽過魚骨圖,這個工具的本質是根據問題思考原因,為了讓思考更加全面,我們可以根據「人、機器、物料、方法與環境」或「人、制度、系統與流程」等面向來思考原因,每個類別,至少要問3次「為什麼」。 當我看到這組寫出的8個原因時,我問組長:這8個原因,在你們還沒有用魚骨圖的時候,是不是就已經存在你們腦海了? 被我這樣一說,組長停了幾秒,然後回答:是的,因為根據我們的用餐經驗,我們覺得這個問題,大致上就是這8個原因,只要解決這8個原因,餐廳滿意度就會提升。 另一個組員接話:這陣子,我們的開會時間都接近中午,但同事相約去餐廳吃飯時,往往會有人說,菜色真的不好,你們自己去吃吧!這位組員表示,這不只是他們的感受,其他同事也認為餐廳菜色不好。 接著,我跟這組的同學分享我的想法:這些原因可能都對,但是犯了「先射箭再畫靶」的問題。我想問大家,為什麼我們要學魚骨圖?如果完成魚骨圖,得出的答案就是你本來想的答案,請問你們的想法會是什麼呢?可能會是,魚骨圖不好用,或是根本無法了解魚骨圖的精神。 這就是先射箭再畫靶,如果在使用工具前,大家內心已有這8個答案,使用工具後,得出的也是同樣的8個答案,這只是應付了事,看不到思考盲點,對解決問題沒有幫助。 後來,我要求他們再用魚骨圖,想出30個以上的原因。當我講出這句話時,整組靜默,接著組長發話:好難想像30個原因,我們現在才想出8個,還要再想20幾個,好難。 我說,這就是工具的精神,解決問題工具可以幫助你找到盲點,擴展你解決問題的廣度與深度,提升邏輯思考能力。若是先射箭再畫靶,不只學不到東西,還是討厭這些工具,因為它們平白添加你平常工作的負荷。 過了1周,他們果然想出了38個原因,其中有些他們從沒想過。他們恍然大悟,原來過去在解決問題時都太依賴個人經驗,因此常常無法真正解決問題,導致類似問題一再發生。原來這些工具要這樣使用,才能跳脫自己的框架。 如何避免「先射箭再畫靶」? 這幾年我在企業授課輔導,大部分的人都想解決問題,但是大家遇到問題,往往會先認定:這是人的問題。這是一種強烈的慣性,會讓我們陷入先射箭再畫靶困境,而這狀況發生的機率,高達8成、9成。 我們歸納一下,要如何跳脫先射箭再畫靶困境,在此提供3個方法: 1. 覺知能力的提升。時不時就停下來自問:我有沒有陷入先射箭再畫靶困境?現在這個答案,是我在看待問題時,根據數字或資料呈現的發現或結論?還是直覺給出的答案? 2. 使用工具跟方法來解決問題,了解工具的目的。善用工具推演、做判斷,而不是憑經驗判斷。魚骨圖、層別法、柏拉圖、流程圖、Why Why分析⋯⋯解決問題的工具很多,各有不同目的,要善用工具。 3. 根據工具的特性,妥當運用。例如:使用魚骨圖時,是否能夠盡量發散出30個以上的原因?思考原因的數量,也是一個幫助我們跳脫困境的技巧。 責任編輯:李頤欣核稿編輯:易佳蓉 ...

彭建文 | 2022.04.21

當年在台積電工作時,公司內部有很多細節,我都認為是理所當然,直到離開台積電創業,接觸了很多企業、認識了一些高階主管,我才發現,當年在公司看到的那些很自然、很平常的事,一點都不平常。 我也才慢慢體會,這些細節,背後都有著強大的領導思維,有很多是從人性出發,管理人性,同理人性。而所謂「以人為本」的文化,就是從各種小細節扎根。 1.培訓課程,安排在上班時間 公司非常重視教育訓練,我每年都要上一些選修、必修課程。而這些課程,都安排在上班時間。我在公司10年多的時間,從沒有一次是假日上課。 當時,我認為這很理所當然,但離開台積之後,我才發現這也是一項員工福利。許多企業會對培訓時間斤斤計較,因此把課程安排在下班時間、假日時間。他們認為,如果安排在工作時段,平時事情都做不完了,還要求員工上課,這會引起學員反彈。 但台積電的做法是盡可能安排在上班時段。因為公司認為,下班時間就是與家人相處的時間,如果因為培訓導致工作無法做完,那可以另找時間,或運用代理人制度,不至於因為培訓課程嚴重影響工作。 2. 減低資訊落差,員工與外部單位同步得知營收狀況 公司要發布上個月的營收報告,一定會確保內部同仁與外部單位(如媒體),同步收到消息。 很多公司都會說:員工是最重要的資產,但說的一套、員工感受到的卻是另一套。如果員工是從外部管道得知內部訊息,這之間會有很大的資訊落差。而這樣的資訊落差,代表的是公司對員工的重視程度。當年台積電的做法,會讓同仁認為:公司做任何事,一定把員工擺第一位。 3. 員工分紅通知單的儀式感 再假設一個情境,公司要分紅給你10個月的獎金,這10個月的獎金,會直接匯進你的戶頭?還是會很慎重地印出每位員工的分紅通知單,由單位主管一一親自發給你,當面謝謝你? 記得當時在公司時,我拿到的員工分紅通知單,上面寫著滿滿的感謝:感謝您及同仁們的努力,本公司全年的營收及獲利都再創高峰。很開心通知您,今年的分紅獎金,您將獲得現金O元,以獎勵您的貢獻。 當然,這可以說是一個形式,印在通知單紙本上的字樣可能也是固定範本,但給員工的感受,絕對比單單戶頭上的一行數字更令人印象深刻,更讓人感動。 4.公司內雖有階級,但階級感並不明顯 很多公司會很在意階級上或職位上的稱呼,同仁在跟高階主管相處的過程中,也很明顯會感受壓力,戰戰兢兢。 在台積電工作那段時間,我們不會直接以「副總」或「協理」稱呼高階主管們,而是以英文名或綽號稱呼。舉例來說,當時我的單位裡有一位處長,我們習慣叫他龍哥。台積電的處長,職級蠻高,大概相當於外面公司的總經理,但我們很少用處長來稱呼他。 稱呼影響人際互動,當我們不用職位稱呼對方,就不會感覺那麼有壓力,也不會排斥與對方溝通。而像「龍哥」這樣的稱呼,更增加了很多情感成分在裡面。雖然公歸公,私歸私,但與主管的相處會更融洽。 5. 每季溝通大會,了解公司狀況 我相信,如果不是公司內部的高階主管,一般同仁很難了解公司的市場狀況。以上市櫃公司來說,想知道公司的營收表現、未來市場預期、產能狀況,很多人只能到股票市場上去找資料。 但當初我在台積電時,公司每季都會舉辦溝通大會,由主管簡報公司目前狀況、未來市場狀況,讓所有同仁了解公司的脈動,如果公司有新的政策,或者是要傳達什麼,也會利用各個單位的溝通大會,來與同仁溝通。 這樣的好處在於,同仁會感覺到公司的重視,同時清楚公司的動向、市場的脈動,在工作時,就會有更大的衝勁跟願景。 這類以人為本的管理細節很多,上述5點是我印象最為深刻,至今仍影響我深遠。 很多人可能會認為,是因為台積電現在名氣大,所以好像做什麼都是對的。但請各位再仔細看看以上5點心法,背後指向的是一個非常根本的、公司在經營上對員工的尊重態度。 這幾年,台灣有非常多公司,都想學習台積電的管理方式,或也希望成為各領域的台積電。以上5個細節,其實就是領導心法。心法對了,思維對了,公司的成長才會穩健而且快速。 《思維的製程》☛立即購書:商周store、博客來 {DS_BOX_34720} 責任編輯:李頤欣核稿編輯:易佳蓉 ...

彭建文 | 2024.04.18

我在企業培訓課程中不斷提到,問題解決高手和一般人的差距之一,在於他們擁有很強的「見微知著」能力,可以在問題剛發生的時候,先採取行動,用低成本幫公司解決問題。 這種高手特別厲害的地方,在於尋找「內心動力」上。 當需要解決的問題變多,難免會感到無從下手,因而「提不起勁」,下意識的選擇拖延。像是,老闆要你在1週內處理改善產品良率的問題,或許你只需要3天就能搞定,但以我的經驗,很多人會習慣拖到最後一刻,才開始動手處理。 為什麼員工會有拖延症? 這往往會錯過解決問題的黃金時機,一旦問題出現其他變數,就沒有可以調整的時間。這一切的根源,都是「缺乏動力」,導致問題一拖再拖。 為什麼會有這種情況?根據我的觀察,主要有3個原因: 原因1:缺乏誘因 如果能拿到獎金,或讓個人績效加分,我相信就不太會發生員工「提不起勁」的情況。 但在現實中,解決問題本來就在你我的職責內,完成了也不會帶來額外的好處。因此,當問題堆滿了待辦清單,人自然容易提不起勁。 原因2:問題不夠緊急 大多數的人平常都很忙,必須想辦法解決那些「迫在眉睫」的問題。導致那些「明明重要但不緊急」的問題被往後擱置。畢竟眼下還有更緊急的事,需要我們優先處理。 這樣做的後果,就是讓我們錯過解決問題的黃金時間,被擱置的問題會慢慢惡化,成為需要投入大量成本解決的問題。 原因3:工作權責分配不清 有時,雖然同仁們都知道有問題,但是權責上屬於灰色地帶,或主管忽略,沒有特別指派負責人,導致沒有人主動承擔解決問題的任務。 這種「工作權責分配不清」的狀況,就是因為每個人都覺得,「有人會處理」。 積極解決問題的人,在想什麼? 就我的經驗來看,這些情況幾乎每個上班族都可能遇到。有趣的是,總是有一、兩個同事,無論主管有沒有指派他負責,但他總是樂於打頭陣,帶著其他人一起解決問題。 我以實際遇到的同事為例:Peter是我在台積電的同事,他和我的資歷、背景差不多,但他要負責解決的問題、背負的壓力,明顯比我多很多,但我很少看到他意志消沉。這讓我很好奇:明明工作壓力很大,為什麼Peter可以「充電」充得這麼快呢? 詢問Peter後我才知道,原來,他一直將解決問題,當作「提升專業能力和開拓視野」的機會。所以,只要看到問題,不管是不是他的職責,Peter都很願意跳下去幫忙。隨著他解決的問題增加,他的能力也就不斷成長,獲得更多的升遷機會。 及早解決問題的3個訣竅 Peter的分享,給了我很大的鼓勵。之後的職涯,我不只向他看齊,後來也慢慢累積出3個技巧,幫助我自己克服缺乏動力解決的問題: 技巧1:將眼光放長遠 試著思考,如果你成功解決問題,可以獲得哪些好處?無論是獎金、年度績效加分,或是成就感、提升專業能力等,都可以成為動力來源。 技巧2:同理他人處境 你也可以看看周遭的人,在問題被解決之後,他們的處境會有什麼樣的改變。 例如,你是一間連鎖傢俱店的客服人員,最近你連續接到幾通顧客的客訴電話,都在抱怨看不懂書桌的組裝說明書。於是,你親自照著說明書組裝一遍,才發現說明書真的寫不清楚,因此讓你想辦法如何通報產品部門,來克服這個問題。 試著轉換視角,透過「感同身受」的方式,同理別人的處境,便能創造解決問題的動力。 技巧3:利用LCA工具,替自己創造誘因 你可以用LCA(List列舉、Clarify釐清、Award誘因)工具,替自己創造更多解決問題的誘因。 第一步是列舉(List):拿出紙筆整理,到底有哪些問題,等待你去解決。 第二步是釐清(Clarify):看著列好的清單,難免會產生抗拒感,因此思考看看,你不想行動的原因是什麼?可以從前面提過的3個原因找起。 第三步是誘因(Award):用什麼當作誘因,就得看你個人的偏好,可以是吃一頓大餐、一場小旅行,只要對你有吸引力,就是好的誘因。 缺乏動力解決問題,是人之常情,就連職場高手也不例外。但,與其消極的拖延,把事情拖到不能再拖為止,高手會適時喊停,重新調整心態,替自己重新找回解決問題的動力。 責任編輯:陳瑋鴻核稿編輯:倪旻勤 ...

彭建文 | 2024.03.14

洗衣機最近有漏水問題,只好請原廠派師傅來維修。但這幾年師傅越來越少,通常要等上好幾天。果然,廠商回覆要幾天後才能過來。沒想到當天的下午,師傅就打電話給我,說他剛好在附近,有個空檔可以過來處理我們家的洗衣機。 我就好奇,維修師傅是如何管理排程的,應該有一些學問。以前在台積電做產品的生產排程時,也是不斷追求最好的排程,在期限內出貨。 因此當師傅一進門,我便問道,你們是如何排程的?他說,我看了你的問題單,覺得很快就能解決,剛好上一個維修提早結束,就先過來了。 如此看來,維修師傅的排程,是按照今天在的區域、行程空擋,以及經驗判斷問題難易度這3個因素決定。 洗了30年衣服,竟然洗錯方法 接著,師父問了我幾個問題,以釐清洗衣機發生什麼事: 「請問洗衣機是在洗衣服的時候漏水?還是衣服洗完、脫水的時候漏水?」 「它是在脫水的時候漏水的。」 「請問漏水量大不大?是全部廢水都跑出來嗎?」 「水量其實蠻大的,所以我覺得應該是所有廢水都流出來了。」 根據我的答案,師父說,這應該不是排水管的問題,而是洗衣機內機的問題,可能是零件鬆脫,才造成漏水量那麼大。接著,師父花了10分鐘檢查機器,果不其然就是洗衣機內機零件鬆脫。 於是,我很好奇,到底是什麼原因導致零件鬆脫? 師傅卻反問我,「請問你平常是怎麼洗衣服的?」 我心想,衣服不就是這樣洗嗎?我都洗30年了,難道我洗衣服的方式是錯的嗎?聽到這問題時,我感到有點被冒犯,不太想回答。 但腦中閃過《原則》一書中提到的「開放心胸」:人們應該謙遜感和內省,能夠以開放心態思考尖銳的批評,並利用批評來不斷改進。承認自己有盲點,有些人比你看得準,你可以藉此學習。 好吧,我就聽聽師傅怎麼說。聽完我的描述,師傅找到了原因:當我洗衣服時,為了省水,每次都把水位,設定在比髒衣服高一點的位置,但這是不對的。 師傅說,水位高度必須高於髒衣服的一倍,這樣才有足夠的離心力甩乾衣服,也不會耗費那麼大的扭力,導致零件鬆脫。所以時間一久,內機漏水的問題就發生了。 哇!重大的發現,原來我30年來的洗衣服觀念是錯的。 面對一再發生的問題,你有向自己提問嗎? 其實用錯的方式洗衣服這件事,很像職場上的問題一再發生。我分享3個問題思維: 1. 能否透過3句提問,快速精準判斷出發生原因? 我在輔導企業的過程中,也常常利用提問讓學員們思考,引導他們自己找出盲點,而不是直接提供答案。 我最常講的一句話:遇到問題,別馬上解決問題,先精確辨識問題、定義問題,比解決問題來得重要。如果連問題都搞不清楚,千萬不要去解決問題,你會徒勞無功。 2. 跳脫既有思維,做到預防再發生 思考問題時,不只是為了解決現有的狀況,試著再深入挖掘,有沒有過往沒察覺到的行為模式,才導致狀況與問題一再發生,並進而做出預防措施。 3.有沒有抱持「開放心胸」,聽聽看自己沒注意到的盲點? 我們要有開放的心胸,來看待無論是工作或生活中的每一件事情,千萬不能太固執。 人們應該保持謙遜、時時內省,承認自己有盲點,有些人比你看得準,善用尖銳的批評,不斷改進自己的缺點。 練習心胸開放,我也有很深的觸動,因為有許多思維、做事方式,在生活中都有機會學習到。可以把學到的新知應用到工作上,你會發現,自己還有很多可以成長的地方。 責任編輯:陳瑋鴻核稿編輯:倪旻勤 ...

彭建文 | 2024.02.23

傳統習俗說,大年初九拜天公。我怕今年初九人太多,因此我選擇初八上山去指南宮拜拜。拜拜結束之後,在走去停車場的路上,有家我每年都會吃的臭豆腐店,彷彿每次來指南宮都要吃一次,才算來過指南宮。 由於當時已經下午5點多,賣臭豆腐的老闆娘正準備收店,但我不死心的詢問老闆娘,「還有賣臭豆腐跟麵線嗎?我非常喜歡吃。」 老闆娘說,「你再晚一步就吃不到了,但今天來拜拜的人不多,我就煮給你吧。」 每次來,我都會點臭豆腐、麵線各一份,並專心享用美食。但這次因為店裡都沒其他客人,她主動和我聊了起來。 老闆娘說她63歲了,每天都非常的快樂,而這樣的快樂生活是從55歲開始的。55歲前,忙家庭、忙工作,每天奔波根本快樂不起來。過了55歲後,人生就變了。 到底是什麼樣的秘訣,可以讓老闆娘短短幾年時間就變得很快樂呢?她說,這幾年我悟出快樂的5個秘訣,今天與你有緣,就和你分享吧。 1.充實的學習、體會知識 她學歷不高,也沒有讀過什麼書。55歲接觸佛法之後,就開始閱讀相關的書籍,從書中學到很多的道理。 她最近學到,「博學之,審問之,慎思之,明辨之,篤行之。」意思是說,我們需要廣博的學習,才能全面掌握;詳細的求教,我們才能消解疑惑;慎重的思考,我們才能內化昇華;清楚的分辨,我們才能了然優劣;確實的履行,我們才能實踐道理。 在學習的過程中,老師要求她把這些經文背起來,才能記下這些知識,並不斷的體會、咀嚼。 2.結交一群志同道合的朋友 她因為參加了佛學讀書會,認識一群朋友,彼此常常互相交流打氣,也會相約在假日時出去走一走。 她覺得,人到了這個年紀,一定要有一群朋友。 她和朋友們去爬山的時候,好幾次就在車子裡過夜,隔天一大早起來,就在山上運動,既有趣又難忘。 大家說說笑笑,也分享生活點滴。最重要的是,這一群朋友,根本不管過去如何,只在乎未來的路上,彼此是不是同行的夥伴。 3.每天都運動 她也提到,年紀大了,不能做劇烈運動,因此在朋友的介紹下,她每天都做甩手功與超慢跑。這些是一個人就能完成的運動,而且在家裡就能做。 每天做30分鐘~1小時,運動完全身舒暢,再去泡個澡,一整天的精神就來了。一週至少要3次,每次至少30分鐘。 運動真的很重要,有動才不會生病,身體健康,心情自然就會開心。 4.把學到的道理應用在生活中 很多人都在學習知識和道理,卻很可惜沒有應用在生活中。 老闆娘說,她這幾年一直在讀書,心中產生一個體悟,「讀書人不應該造成別人的困擾」。她分享一個例子:前幾年,臭豆腐店是開在旁邊的涼亭裏面,但長久以來的油煙,讓涼亭上方的磚瓦變得又髒又黑。 她意識到這件事後,感到有些愧疚,因此請先生花了好幾天的時間,拿著樓梯,將涼亭上面的黑色污漬徹底清除,並把臭豆腐店移到現在的位置。 5.時時刻刻謝天 老闆娘說,她最近幾年,才終於體會謝天的意義。她每天都會謝謝生活的一切,像是,謝謝臭豆腐、謝謝賣原料的廠商、謝謝每一位來光顧的客人。 賣麵線的人都知道,煮麵線的鍋子非常難洗。有次鍋子特別好洗,她就非常感謝鍋子,讓她可以輕鬆洗乾淨。 聽完老闆娘分享快樂的秘訣,我感到十分幸運,只是來吃吃美食,就學到快樂的5大秘訣。雖然看起來簡單,但卻不容易實踐在生活中,需要持續不斷的身體力行,才能過上你想要快樂的生活。 責任編輯:陳瑋鴻核稿編輯:倪旻勤 ...