職場 嚴格守規則很傷身！5個練習放寬你自己訂的規則，讓身心靈自由 Doucette）是美國芝加哥中西部諮商與診斷中心飲食失調治療主任，她的工作是引導人們擺脫飲食失調、強迫症或不健康的完美主義... 2023.10.25
焦點 不設KPI、不強迫使用，Pinkoi人資、財務變AI高手 過去，在跨境電商平台Pinkoi擔任財務專員的賴冠儒，日常工作內容之一，就是寄信請商家上傳發票。這項工作本身不難，但需要機械式的反覆作業，還經常需要好幾次信件往返，才能完成。但現在，只要一個按鍵，她就可以寄發上百封客製化郵件，也省去後續溝通成本。 你或許沒想到，這顆神奇的按鈕，其實是沒有資訊背景的賴冠儒，自己與ChatGPT協作開發出來的。而這樣的故事，在Pinkoi並非特例。 截至目前，短短一年內，該公司藉助生成式AI工具，已開發出超過三十種內部應用，其中過半數是由人資、財務、客服等非工程部門，不具資訊背景的成員開發而來。 這樣的成果背後，沒有強硬的績效指標或新頒布的公司政策。Pinkoi共同創辦人暨執行長顏君庭相信，提供一個可以自由討論的環境，就是讓團隊嘗試使用AI的最好基礎。 AI倡議者成為引路人他們是技術顧問，更打造「安全感」 但如果期待自由放任可以自動滾動出好結果，恐怕也太過天真。所以在這個條件之上，他還加入一個關鍵元素，就是負責穿針引線的「倡議者」。 所謂倡議者，主要有兩大任務，第一，扮演團隊的技術顧問，協助成員順利跨出第一步。顏君庭表示，生成式AI的使用門檻雖然很低，卻也不是零。他舉例，要問對問題，就是一道功夫。 而擔任倡議者角色的Pinkoi技術顧問劉依語，在過去這段時間，也觀察到同仁有有兩種明確需求。 第一種是有想法，但不知道從何開始。 「我要做聊天機器人，它（ChatGPT）給我一個繞一大段路的答案。」Pinkoi人資營運專員陳奕回憶，一開始和AI協作，掌握不到訣竅，後來找劉依語討論，很快幫他收斂出明確的路徑，最終成功打造出有如他網路分身一般的「Hey Siri」聊天機器人，可以二十四小時不休息，替他回答同仁有關「簡報筆在哪裡」等這類日常詢問。 第二種常見狀況，則是來自AI本身的極限。 劉依語表示，多數同仁想開發的應用，其實不需要她幫忙就可以完成，但也有許多狀況會是在完成度達九成後卡關。「剩一○％無論怎麼跟AI問都會鬼打牆，（這時）就是我出動的時候了。」對她來說，這些問題通常不會太難解，也不需要花費太多時間，但如果是沒有資訊背景的人，卻可能會原地打轉。 「跟懂的人合作一下，就可以大幅下降挫折程度。」她說，這也是設置倡議者的一大目的。 在團隊眼中，劉依語就是他們在AI這條路上的引路人。「你不一定不知道路，但幫你指了路，會更清楚。」賴冠儒所說的，其實更像是得到一種心理上的安全感，讓完全沒有基礎的人，也敢放膽向前跨出第一步。 他們主動出擊扮催化劑幫客服兩天做出AI應用、擴散經驗 除了在上述關鍵時刻出手，倡議者還有另一項重要任務：釋放催化劑。 雖然在ChatGPT熱潮下，每個人可能都聽過或使用過生成式AI，但很多人可能也和賴冠儒有過相似的經驗：「不知道怎麼用，聊兩次就有點無聊。」或者也像Pinkoi廣告設計師羅宇彤所說：「知道AI能辦到很多事情，但一時之間想不到可以怎麼幫到你。」 所以倡議者用來激發更多人嘗試AI的那個催化劑，就是成功案例的分享。 圖表製作者：何佩珊 找出第一個案例，往往是最難的。於是，在公司也扮演倡議者角色的顏君庭，選擇主動出擊。 他並非先挑選一個對象後，命令對方嘗試，而是先去找出團隊裡面，需要人工作業，且重複性高的項目，自己先透過實作，確保真的可以使用生成式AI，寫出一個被驗證可用的解決方案。 當時第一個浮現在他腦中的，是客服日常要處理許多「將A複製到B」的剪貼（copy paste）作業自動化。 顏君庭在確認可行後，沒有手把手去指導隊友，而是把他在網路上搜尋到，片長不到十分鐘的教學影片，推薦給客服同仁，告知對方這可以解決他的什麼問題，鼓勵對方嘗試。 最終，該位同仁真的把應用做出來了。顏君庭記得在一場一對一對談中，該名同仁對他說：「我在這邊工作了五年，第一次這麼有成就感。」畢竟，過去在她的認知裡，寫程式就是能力以外的事，要想解決，只能上需求單給工程團隊等排程。她從沒想過，這個遲遲無法被排入排程的需求，自己竟然只花兩天就解決了。 這個嘗試之於該客服同仁的意義，不只在於存在已久的痛點得到解決，更是因為感覺到自身職場價值的提升。 「因為隊友本身她自己很有感受，所以她自己在講的時候，你可以感受到成就感和興奮感爆棚。」顏君庭形容，「隊友就是最好的Sales（業務員）」。而且對分享者來說，內部分享不只是一種自我滿足，也是在幫助團隊一起成長，又是另一層成就感。 「我也可以！」員工主動解題原耗時一個月的工作，縮短到60秒 他相信同樣的嘗試，如果換成他去做分享，恐怕團隊接受到的會是壓力多過激勵。這也是為什麼他不吝於對團隊在AI的投入表示支持，卻也盡可能避免將手伸得太長。 劉依語觀察到，當大家看見身邊同事做出成功案例，就會開始覺得自己也可以。而越多案例的分享，就更能提高大家的嘗試意願。有一段時期，Pinkoi幾乎每週都會舉辦分享會。 Pinkoi廣告設計師羅宇彤（圖後排右1）運用AI，更有效率的完成過往需要長時間規畫的數位廣告素材。他也將這樣的AI成功使用經驗分享給團隊。攝影者：郭涵羚 陳奕正是從中受到啟發的其中一人。原先一度對生成式AI失去興趣的他，看到同仁分享的各種成果，不論是可以一鍵大量寄發客製化郵件，或是寫出Chrome瀏覽器外掛程式等，都讓他忍不住在心中驚呼：「哇，居然可以做到這樣的事情，原來我真是太小看ChatGPT了。」 這些案例除了帶來信心，還有更多對應用的具體想像。 「（AI）好像很厲害，但到底怎樣厲害，不知道。」賴冠儒的疑惑，也是許多人的心聲，但當她看見身邊同仁做出跟自己工作內容接近的應用時，她得到了解答：「他們可以這樣用，我的工作好像有類似東西，我也可以。」 漸漸的，從去年六月舉辦第一場分享會開始，劉依語從同事來訪的頻率，明確感受到公司內的AI應用氛圍被帶起來。後來即便她沒有舉辦分享會，有些部門也會自己召開，還有些走得比較快的人，更主動扮演起為身邊同事解題的角色。 而這些應用展現出的廣度和深度，讓兩位有多年資訊工程經驗的倡議者感到相當驚訝。「我當工程師這麼久，我從來也不會寫那個東西。」顏君庭說，如果今天同一個題目由他來解，需要花費的時間可能會是該同仁使用AI協作的七倍到八倍。 另一個讓劉依語印象深刻的觀察是，她發現，或許是因為與AI的溝通可以比找工程師討論更頻繁，再加上AI擁有的知識量遠勝個人，所以同事採取的做法，經常會超乎想像，開發出來的應用，往往也更能貼近實際使用需求。 當團隊裡有更多人懂得用AI為自己賦能，對Pinkoi最直接的效益，就是藉由工作流程的節省，讓組織變得更有效率。 顏君庭舉例，原本一項合約簽署工作，傳統做法上，需要很多次人工確認、追蹤，但人資同仁開發出一套自動化系統，就將原本需要一個全職人員耗時一個月的工作大幅精簡，「現在只要每天花一分鐘看進度。」他說。 效率高了，腦力大解放！「現在有時間做團隊有感的計畫」 這裡的效率提升，也不只是將一個月的處理過程縮短至每天一分鐘，同時還來自更好的工作節奏。 就像是Hey Siri的出現，可以為陳奕代答同事的日常詢問，就能減少他工作到一半被打斷的機率。 時間的釋放之外，工作者的心情也被改變了。 賴冠儒舉例，有些機械式的反覆作業，本身不難，但耗時又無聊。過往要進行這些工作時，偶爾會有「算了，我先做別的事情」的反抗心理，但是，當這件事變成只要一鍵就能完成，就不再有拖延必要。 而不論是節省時間，還是改變心情，都有助於釋放團隊的「腦力」。 圖表製作者：何佩珊 Pinkoi如果有同仁在使用AI工具解題時卡關，可以呼喚技術顧問劉依語（圖左1）協助。對團隊來說，這可以減少挫折感，也增加安心感。攝影者：郭涵羚 顏君庭以獎金辦法的設計案當例子，表示過去因人力限制，他們把這項工作委給外部顧問公司處理，卻在實務推行上遇到許多問題。而現在，他們已經有餘裕自己去制定一套更符合Pinkoi需求的新制度。 「我們省下的機會成本就是，以前要委外，成效還不一定好。現在有時間做出團隊相對有感的計畫，這是很大的結構差異。」他說，「這就很有價值。」 顏君庭心裡清楚，如果外部企業的團隊已經懂得使用AI工具，自己的團隊卻沒跟上，長期一定會出現競爭力落差；但他也知道，新事物的推廣不能著急。因此，他們選擇循序漸進的方式，一步步引導，讓每個人先感受到這件事的好。 這麼做，一開始的腳步或許比較緩慢，但氛圍一旦創造出來，動能就很驚人。 以Pinkoi第一年的表現來說，堪稱成果豐碩。而且顏君庭相信，有自由的環境、倡議者的設計，加上催化劑，這三大要素集結起來，他們還將創造出更多AI賦能。 ... 2024.04.25
職場 別再強迫自己表現得像E人！比爾蓋茲、祖克柏⋯70%成功人士是內向性格 我們知道的名人當中，牛頓、愛因斯坦、林肯、甘地、祖克柏、比爾．蓋茲等人都是性格內向的人。美國的一項調查研究也發現，在成功人士當中，性格內向者所占的比例居然達到了七成。 所以，內向者在職場中沒有存在感，只是刻板印象，並非事實。事實是，內向者只要充分挖掘潛在的天賦優勢，也可以成為別人眼中那顆最閃亮的星星。作為一個內向的人，該從哪些地方努力呢？ 《深度影響》（Win People Over）作者凱倫．梁（Karen Leong）認為，影響力有兩個核心：喜歡和尊敬。如果深入覺察一下，我們就會發現，喜歡是關係層面的，如果周圍的人覺得你這個人不錯，就會喜歡你，並會對你刮目相看。 而尊敬是做事層面的，如果周圍的人覺得你這個人很有能力、很有資歷，也有很多成就，就會在心底對你產生敬意。如果你想在同事和主管面前有影響力，可以從「為人」和「處事」兩個方面著手。接下來，我們就詳細探討一下。 為人：修煉屬於你的氣場 有些人覺得要別人喜歡自己，就得討好別人。先不說討好能不能真的贏得別人的喜歡，即便能贏得一些，這種喜歡也是俯視性質的喜歡。最多是同情，甚至是可憐，但與尊重無關。 從心理學的角度看，人的潛意識都是傾慕強大的。你越強大，別人越會追隨你。所以，高品質的喜歡是仰視性質的。你身上具有某些能量和魔力，讓別人驚嘆、折服，這樣的喜歡才能化為真正的尊重。 要做到這一點，我們最需要修煉的是自己身上的氣場。什麼是氣場？在生活中，我們和不同的人交往，體驗到的感受是不一樣的，這種感受就是一個人的氣場。像一個能量場對我們的心理造成某種影響，比如壓迫感、欽佩感，當然也包括親切感。 氣場強大的人往往談吐不凡，但更多的時候，一個人的氣場是經由說話時的音調、節奏、眼神、表情、肢體動作等非語言方式表現出來的。 眼神堅定：和人說話時喜歡注視對方的眼睛，眼神專注，充滿了能量，彷彿有光一樣。 表達有力：他們有自己的想法，而且相信自己的想法，在表達的時候非常自信、很少遲疑。 舉止從容：無論是走路還是就座，都散發著從容和灑脫的氣息。 從類型來說，氣場強大的人可以分為兩種，一種是「咄咄逼人式」，這樣的人站在你面前會表現得鋒芒畢露，充滿了征服欲，讓人有一種被碾壓的感覺。另一種是「如沐春風式」，這樣的人在你面前會表現得溫和而睿智，充滿了親和力，讓人有迫切與之交往的衝動。 氣場強的人不僅擁有獨特的個性魅力，而且有影響別人的強大能力，因而在職場中常常居於主導地位，讓人不敢小覷。那麼，怎樣才能提高自己的氣場呢？ 首先，說話時避免「低權力語言」。 語言是有一定的權力屬性的，不同的語言形態會增強或減弱說話者對他人的影響力。那麼，哪些言語會削弱我們的影響力呢？ 比如，說話時閃爍其辭，經常使用「我有點失望⋯⋯我覺得我可能⋯⋯。」等句型，讓人感覺說話者很心虛。 另外，說話時過於客氣和禮貌，掛在嘴邊的口頭禪是：「實在對不起」、「不好意思」、「很抱歉」。根據當下的情況適當的表示禮貌是可以的，但是不分情境的過於禮貌，就不是謙虛而是自卑了。 還有，經常使用否定式的陳述，比如：「我不是很確定，但⋯⋯這樣說可能不適合。」這些語氣也給人缺乏自信的感覺。以上這些都是低權力語言的形態，會顯得說話者的氣場不足，應該盡量避免。 氣場高的人說話時一定是直接、清晰和有力，不會給人模稜兩可的感覺。其次，要注意自己的身體語言。一個人的氣場是否強大，首先就是看這個人的眼神。眼神游移、飄忽不定、不敢與人對視都是沒自信的表現。而持續的目光接觸可以讓一個人顯得自信，讓對方感覺到被關注和重視，激起更深交往的意願。 處事：成為別人眼中不可替代的人 內向的人在工作中容易陷入盲點，就是覺得自己之所以不被重視，是因為自己有很多問題和不足。只有把問題都解決了，事業的發展才能再上一個台階。但實際上，當我們把注意力放在自己身上時，問題根本解決不完。 一項工作能不能做好，不在於你有沒有缺點和不足，而在於你有沒有核心價值。所謂核心價值，就是你的優勢能力。如果你擁有一些獨特能力：別人做不到的，你能做到；別人做得一般的，你能做得非常好，那你就是有核心價值的人。 知道了自己的核心價值，然後在這方面持續的花時間和精力去優化，在事業上就會獲得事半功倍的效果。我們可以看一下，內向的人在哪些方面的能力更突出。 有些人做事很認真，在細節上很嚴謹，追求完美，這是一種能力，這樣的人在一些大型專案以及財務類的工作方面會很受歡迎。 有些人做事很負責，對主管吩咐的事，不用監督和催促，都會很自覺的完成，主動性很強，這樣的人在團隊中讓人放心，值得信任，這也是一種能力。 有些人善於思考，對工作中的問題看得更深入、更透澈，也更長遠，這也是一種能力，而且是某些專業領域更為看重的能力。 內向型的人還有很多優點，大家可以結合自己的實際情況自我覺察。了解自己獨特的優勢，然後不斷精進，變成別人眼中不可替代的人，這樣你在團隊中就會變得格外重要。 內向者的核心價值有一個共性，就是他們所擅長的能力通常比較隱性，不容易一眼就被看到和發現。但是，隨著人們相處時間的累積，你的主管也好，同事也好，都會逐漸意識到你的獨特之處。 所以，在職場中發現自己存在感不高，不被關注和重視時，不妨多一點耐心。在確定自己事業方向的大前提下，沉下心、學會堅持。在職場上，贏到最後的往往不是剛開始跑得最快的，而是那些跑得最穩的人。 ＊本文摘自晴好出版《對不起，我可能對人過敏》 {DS_BOX_37936} 責任編輯：湯明潔核稿編輯：陳虹伶 ... 2024.08.02
職場 內向人不必強迫自己活潑，只要「這樣聽人說話」一定受歡迎 「怕生」是天生的性格反應，同時也是對自己誠實的表現。 語雖如此，我想「怕生」的你，應該多少都曾因無法為自己的想法付諸行動而喪失機會；或者明明個性親切隨和，卻被誤認為是「陰暗抑鬱的人」。 諸如此類的經歷，是否使你想要改變性格？ 做到3件事，怕生也能變社交達人 接下來要請你磨練的3個重點，並非希望你改變這些性格。反之，它們可以讓你充分了解「怕生的優勢」，並助你成為「怕生界的社交達人」。就來試著達成以下3點吧。 1.變得喜歡聽人說話 想要變得「喜歡聽人說話」，就得要先擁有不輸給別人的「好奇心」。它會讓你對別人感興趣，使你對「傾聽」樂在其中。 2.好好的打招呼 「好好的打招呼」，則是希望你面對初次見面之人時，也能好好的留下印象。光是如此，你就有機會能成為受歡迎的人。與其磨練口條，不如先好好「打招呼」。 3.養成代表你自己的「一句話」 最後，養成像你自己的「一句話」。就是將「感謝、有精神、有幹勁」等正向詞彙列為關鍵字，然後再選出順口、語感佳的「一句話」，用來代表自己。 當個專注聽人講話的人，100%會受歡迎 「這樣就夠了嗎？」看到這裡，想必很多人都會有這樣的疑惑。是的，這樣就夠了。只要能夠當個「神情專注的聽人講話」的人，100％會受歡迎。 在對話中，如果遇到不知道該如何回應的時候，只要能說出「好厲害、好棒、太好了呢、我都不知道、不敢相信、太美好了、是啊」等詞彙，其實就已經很足夠了。 像自己的一句話，最好是口頭禪一般「習慣會說的話」。以我來說的話，是： 「今天也會是美好的一天呢！」→表達感謝 「不氣餒、不灰心、不放棄！」→有幹勁 「好像打了一劑強心針。」→有精神 請不需要太擔心自己那麼做，會不會顯得很奇怪。只要試著拿上述其中任何一個要訣，實際運用在生活中，你一定可以從「怕生的枷鎖」中解脫。 ＊本文摘自方言文化《高情商說話，跟誰都能聊不停》 {DS_BOX_37255} 責任編輯：倪旻勤核稿編輯：陳瑋鴻 ... 2024.04.25
財經 低谷轉型，翻身CoWoS小金雞！志聖二代「同理心魔法」打進台積電 這位二代的解方，不是靠強迫、也不是懲罰，而是祭出「同理心」，消除員工到新部門，自己可能沒資源、沒幫手、... 2025.02.27
