職場 Please help me confirm…想請人幫忙確認，這樣說哪裡有錯？ 我們經常在email中請人幫忙，就會寫出這樣的句子： （Ｘ）Could you help... 2022.05.23
職場 同事關係差，想找他幫忙更要直接開口！5個行為實驗，教你一次學會讓人無法拒絕的百分百拜託術 在受試者去執行求助任務之前，波恩斯請這些人先猜測有幾成的人會答應幫忙，或請他們預估需要問多少人才能找到一個答應幫忙的人... 2019.04.02
職場 多做反而背鍋？同事找你協助，這3種忙不能幫！ 我們或多或少都會遇到這種情況：同事臨時有事，請你代勞做個報表；同事忙不過來，拉著你一起加班；同事是比較資深，經常讓你幫忙寄快遞... 2021.01.22
職場 好好說話》「不好意思，您現在有空嗎？」想請主管幫忙，這樣說為何有錯？ 小林：「主任，不好意思。您現在有空嗎？」主任：「現在嗎？好吧⋯⋯有什麼事嗎？」小林：「謝謝您。是這樣子的，A專案的那份資料⋯⋯」 以上這段對話，相信大家都不陌生，平時在辦公室也多少聽過。但這看似常見於主管與部屬之間的對話，卻是典型的「失敗案例」。 禮貌詢問，卻可能帶來「反效果」 小林先以「現在有空嗎？」開頭，看似有考量對方的傾聽意願，但其實對主任而言，他並不會因此產生聽下去的意願。只是顧及顏面，耐著性子聽下去。 畢竟，主管可能正在忙著處理另一件事。即便有先禮貌詢問是否有空，主管心中卻可能納悶：大概要多久啊？要講什麼啊？一定要現在說嗎？是單純聽報告，還是需要我給指示？ 當主管腦中出現許多疑問時，就是沒有產生傾聽意願。而當主管對下屬要說的話不感興趣時，縱然此時直接切入主題，主管也需要花上更多的時間去理解訊息。更甚者，當主管需要花費很多心力聆聽匯報，難以引起共鳴時，溝通效率和工作品質會因此下降，而主管對下屬的評價也將因此降低。 在向主管求助時，除了要考量對方是否有空，也要在開頭第一句話，預告「要說的內容」及「要說的時間」，給對方心理準備。將自己要說的事，以容易接受，同時輔以衝擊性的情報，漸進地切入主題。 同個場景，可以換個方式說： 小林：「主任，不好意思，早上交給您的A專案申請資料，剛接到緊急電話，有幾個地方資訊需要更新。希望能用5分鐘時間，跟您快速說明一下。」小林：「5分鐘嗎？好，你簡報一下狀況吧！」 你可以這樣說 讓主管產生傾聽意願後，可以利用以下發話順序，循序漸進地提出要求。 1.「我」——對自己的價值 小林既是A專案負責人，就會是對專案最了解的人。如果需要取得主任的協助，就要站在負責人的角度，努力傳達這件事有多少價值，為什麼想要這麼做。設法取得主管的共鳴。 2.「你覺得如何？」——對協助者的價值 讓主管產生共鳴後，下一步就可以詢問「你覺得如何？」 同樣的語意，與其說「請告訴我該怎麼做」，不如說「你覺得如何」。這樣問法，不只不會給對方帶來壓力，也會在心理上創造一種「此事與我相關」的感受。 3.「對我們來說」——對團隊的價值 團隊利益，遠比個人利益更加重要。因此，如果小林今天不只是要借用5分鐘，而是需要請求主管協助達成需要更多成本投入的目標，就需要說明，這件事對團隊的價值為何。 從對自己的價值、對協助者的價值、對團隊的價值，3個面向，循序漸進取得協助。 ＊本文經整理參考自《說話致富》（樂金文化）、《改變說話順序，輕鬆說服任何人》（核果文化） ... 2021.04.29
