商周

啟動成功關鍵,隨時掌握商周.com最新資訊

提供第一手新聞解析、財經趨勢、專屬活動

已加入收藏
已取消收藏
帳號頭像 帳號選單下拉箭頭
/
熱搜內容

工作術

共有 32 則相關文章

高士閔 | 2023.08.17

「坦白跟你說,我完全不想跟八卦扯上關係,這次採訪真的沒辦法幫忙⋯⋯」一位新創執行長聽到我們想採訪「八卦管理」議題,馬上做此反應。他的公司成立超過10年,品牌在特定領域赫赫有名,卻曾被流言中傷,陷入進退維谷的境地,甚至傷及公司信譽,因此視八卦如蛇蠍。 確實,台灣多數人視八卦為洪水猛獸,深怕自己成為流言蜚語的主角。但你知道,八卦其實存在正面效益嗎? 政大心理系專任教授郭建志,是台灣最早研究職場八卦的學者之一,他的研究指出,在職場,八卦,其實隱含了許多好處,比如激勵部屬努力、改變員工陋習、凝聚團隊等。 美國史丹佛大學的研究也指出,對原本就樂於合作的同仁,職場八卦能更快讓他們找到彼此,並遠離自私者;格羅寧根大學研究也發現,即使是負面八卦,也有助於當事人改變其行為,完善自己。 Q 我應遠離職場八卦嗎?適度參與可了解人際網,一旦流言纏身反而有助澄清 「八卦無法杜絕,且未來會更加猖獗。」郭建志進一步解釋,遠距辦公盛行之前,線上與實體的界線明確,員工會在茶水間、樓梯間聊天;但在視訊會議上則不然,現在混合辦公成為常態,為了凝聚團隊,主管會刻意在會議開始前跟大家閒聊,諸如此類的狀況一多,視訊、通訊軟體會更容易變成一個又一個的八卦溫床,因此在混合辦公年代,主管更必須懂八卦! 首先,不論身為部屬或主管,面對八卦,要有的第一認知是:你可以不轉傳,但不能不參與。 試想,八卦最容易纏上誰?獨特、不一樣的人,比如績效第一、外表亮眼等。那麼,做為一個八卦絕緣體,同事在聊,你卻避而不談,就很容易成為靶子。如果心態良好,自然可以無視,但長期不參與,極可能成為受害者。 「八卦等於組織的集體意識,」當公司上下都以為你是這樣的人,真的假的就不再重要了,一位消費品大廠的業務經理舉例,今天一位部屬績效良好,但「可能」有一些陋習,要提拔他嗎?萬一缺點為真,挺他上去後卻做不好,不就惹火燒身? 諮商心理師林萃芬建議,適度參與是比較好的選擇,一來對組織近況、人際關係比較了解,不會誤踩雷區;二來真的碰上八卦纏身時,會有同圈子的人來問你真相,你也有機會好好澄清,形成「反八卦」,中和流言的影響。 尤其是那些難以公開解釋,不知道到底是誰散布的流言,如果有人來求證,千萬不要罵對方「怎麼那麼愛八卦」,反而要把握機會好好解釋,那可能是推翻八卦的關鍵。 同時,八卦其實是很好的資訊交換工具,甚至可能影響老闆、同事的決策,「華人特別愛聊八卦,」林萃芬指出。 Q 八卦可以變管理工具?用3種八卦凝聚組織,負面傳聞竟能修正員工行為 前述業務經理舉例,假如今天公司要發布一個新的獎金制度,直接布達,員工反彈一定很大。所以,他會先散布「好像有新獎金制度喔」的八卦。 如此一來,主管能從部屬間的抱怨,了解該怎樣讓新制度更容易被接受;部屬也因為對新制度有了心理準備,反對力度不會這麼強烈,讓制度更容易落實。 那麼,今天如果你是一個帶隊的人,要怎麼使用八卦做為管理工具呢? 圖表製作者:高士閔 「大部分主管都很討厭八卦,因為他們總是團隊裡最後一位知道的人,」但郭建志指出,八卦可以分為4種類型,其中3種類型對管理其實有正面效果! 首先,最常見也無害的八卦,是私生活的正向八卦,像是誰又爬了哪座百岳、小孩考上台大等,有拉近成員關係,提高團隊向心力的作用。 在遠距辦公興起之後,為了避免員工久未聯繫生疏了,開會前閒聊越發常見,甚至變成一項固定行程。 但要注意,不是所有會議都適合八卦,比如一些嚴肅會議,或像是績效面談,部屬只想早點進入正題,不會想跟主管聊近況;反之,非一對一的會議或是平級之間的討論,就適合更新近況,彼此無壓力,之後會議也會比較熱絡。 另一種正向八卦是工作上的稱讚,但不是自己說,而是請他人代勞。台灣奧美集團董事總經理謝馨慧表示,如果是有意識的選擇,大部分主管都會當面讚美;但有時,有些跟工作有關的美談,是在無意間流傳出來。 舉例來說,有一天謝馨慧在茶水間遇到一位部屬,閒聊中發現對方正困擾於自己的簡報總是無法讓客戶埋單,所以她就說另一位同事的簡報技巧很好,可以向他學習。結果,雖然謝馨慧並非有意,但「某某某簡報技巧很好」的八卦,就這樣傳出來了。 郭建志指出,相比直接讚美當事人,透過第三者流傳有一個好處,就是八卦會隨著時間過去,變成公司的傳說,有助於塑造企業文化。舉例來說,矽谷的車庫精神、台灣的皮箱經濟,這些早期的創業趣聞,現在都變成一個公司或產業的核心價值之一。 至於負面的八卦不是不能講,甚至也隱含正面效益。郭建志解釋,在華人組織中,當面批評司空見慣,所以部屬可能左耳進、右耳出,甚至因為傷及面子,會有反抗心態;而透過八卦轉傳,由於無法證實,所以能保全員工的面子,讓對方更願意修正行為。 這一套對於在乎別人看法的員工特別有效,當越多同事知曉這個八卦,當事人改變的壓力會越大,因此更容易修正行為;同時,跟工作上的美談相似,老闆直接批評部屬,也可能讓同事有多餘想像「他不得寵了」「老闆不喜歡他」,最後遠離對方。 Q 哪種八卦該杜絕?私人負面傳聞傷職場關係,採「三不」策略面對 104人力銀行行銷長張寶玲提醒,傳話的人很重要,一來要跟當事人有信任基礎,對方才會把話聽得進去,二來,確保中間人不會擅自加入自己的觀點和臆測,否則原本只是想提醒對方一些失誤,最後卻變成「你完了,老闆覺得你怎麼這樣!」反而變相逼人離職。 唯一有負面影響,也是組織應該杜絕的八卦,多半跟私生活有關。舉例來說,多位員工在爭取一個升遷位置,可能會散布「誰在考慮離職」「他有婚外情」,藉此排除競爭者。 但「主管不是所有八卦都要干涉,」謝馨慧建議,依照八卦的嚴重程度,以及能否找到始作俑者,處理方式並不同。 因為是私領域,所以只有在八卦會影響到工作時,主管比較有理由介入,但幫忙也要尊重當事人,「知道誰散布謠言嗎?」「想要跟他面對面解釋嗎?」「希望主管在場,還是你們一對一?」等;如果找不到源頭,就只能在公司大會上說明,希望謠言止於智者。 同時,面對八卦,最好也先保持懷疑態度。 張寶玲舉例,她職涯早期,曾因為上司調任中國,組織派來一位空降主管,剛好,她有同學跟那位主管合作過,便提醒:對方很難搞。她聽完心想,等對方上任再說吧;沒想到,自己跟新主管非常合得來,甚至會被誤認為姊妹。「不要先入為主、不要信以為真、不要採取行動。」她提醒。 不可否認,八卦是一柄雙刃劍,究竟是利大於弊,還是弊大於利?依照主管個性、八卦目的和部屬心態,會有不同結果。唯一要注意,千萬不要被貼上「八卦王」的標籤,否則在別人眼中,你將變成造謠者、麻煩製造者,從原本想用八卦拉近關係,變成破壞團隊和諧的人。 ...

黃齊元 | 2021.12.14

我們正處在一個快速變動的時代,最主要的驅動力來自於科技進步,你有沒有覺得現在好像許多事情同時迎面而來,逼得你喘不過氣?關鍵在於資訊傳遞的速度。 30多年前,資訊沒有辦法在短時間內大量傳遞。那時email還未普及,我記得每次打好一份文件,必須請秘書傳真發送到國外,等1、2天才會有回音。現在一切同步進行,一切自己處理,有些人連打字都懶得打,錄一小段語音,透過LINE傳給對方。 這些小事情只是戰術,如果把格局拉高到CEO戰略層面,你必須快速觀察、思考、決定並行動。最近英特爾CEO和投資人溝通時表示,其市占率輸給超微(AMD),不是因為客戶對品牌選擇發生改變,而是過去投資不足,沒有跟上市場模式成長速度;換言之,就是沒有在對的時間提供足夠產能。 已過世的英特爾傳奇CEO葛洛夫(Andrew S. Grove),20多年前寫過一本經典繁中譯《十倍速時代》,現在看起來頗為貼切,有時速度何止10倍,簡直是千倍。最新的量子電腦技術,可以短時間進行超級複雜運算,速度較傳統電腦快百萬倍,我們可以想像那是怎麼樣的一個場景嗎? 但不是什麼事情都快,世界的腳步也在開始放慢。最近我看了一本書《大減速:飛躍式成長的終結,後疫情時代的全球脈動及契機》,COVID-19減緩了世界發展的速度,雖然本書作者是在COVID-19前即完成這本書。我不同意作者某些觀點,但他有些地方是對的,從長期來看,不可能所有東西一直倍數成長,生育率早已放緩,即使半導體成長速度也會放慢。 對於速度掌握的快慢,可能會決定個人或企業未來的成敗。你可以問自己是否了解元宇宙和NFT?是否看過《魷魚遊戲》及《華燈初上》?但你可能會問:我要懂那麼多東西幹嘛?這是重點!未來呼嘯而來,但你不曉得哪些對你才是真正有用的。 我不能告訴你哪些才是重要的,但可以和你分享因應速度變化的幾種心態和策略: 第一是加法 馬斯克一天工作18小時,每個會議時間是5分鐘,是因為未來肯定有更多事情,所以原則是讓你自己調整到可處理更多事情的狀態。例如,我每週要看25本以上的書和雜誌,我不會從頭讀到尾,大致了解重點就行了。 如果要這樣你就不可能每件事情都做到完美,也必須縮短每一件事的工作時間。透過調整工作方法、縮短工時,來因應加法的趨勢。 第二是減法 要決定什麼事情不要做,這就牽涉到判斷。傳統智慧是「放慢」:吃飯細嚼慢嚥、開車降低速度、說話慢條斯理、工作不疾不徐。但這不一定有效,因為我們處在一個資訊大爆炸的時代,除非你不用手機、不看email。 元宇宙時代已來臨,每個人都變成內容創造者,無數新內容不斷產生,媒體逐漸被「去中介化」。如果你正在讀這篇文章,我很感謝你給我這1分鐘,因為你的時間價值非常寶貴,未來會更寶貴。 Podcast之所以流行是由於減法,因為人們已忙到沒有時間好好的讀一篇文章,所以如果開車或做菜時能一心二用,就能更有效率地運用時間。 第三是乘法 我們正進入典範轉移的時代,代表很多事物不再是漸進式而是革命式,數位轉型和ESG都是典範轉移代表。沒有辦法慢慢成長,而是要一下子把市場擴大10倍,因此必須做根本的改革,比如說引進SaaS(軟體即服務)。在這過程中,速度會先變慢,因為涉及辛苦的轉型,但成功後市場會更大、速度會更快。 另外一個倍數成長的方式是借力使力,不要什麼事情都自己來,儘量和別人策略聯盟。最近美國電動車公司Rivian一上市市值即超過1千億美元,因為和亞馬遜合作,將來幫亞馬遜生產物流運送車。 第四是除法 除法是將工作拆成很多份,再分包出去,整體並沒有減少,但有更多人參與,集合眾人的智慧和力量。現在流行的「懶人包」就是外包例子,因為自己沒有時間研究吸收知識,所以讓別人幫你讀書,有時一本4百頁的書,被縮成5分鐘的Podcast。 總而言之,未來能存活的不一定是最快速的,而是最懂得用聰明方法做事的人。 責任編輯:易佳蓉核稿編輯:李頤欣 ...

| 2021.12.22

馬雲說:「想偷懶是好事,偷懶才會想辦法改變現狀」、比爾蓋茲說:「改變世界的人都是懶人」,很多成功者,都指出「懶惰」對工作的重要性,傳統上認為應該剔除的「懶惰心態」其實反而會產生更有效的工作模式。本文透過名人高效工作的秘訣,發現1個重點:化繁為簡,讓生活簡單、常常在工作中思考更有效的方法,進而能有更多工作能量、觀照全局。 1.佐伯格 臉書創辦人馬克.佐伯格(Mark Zuckerberg)的穿搭每天都是指標性的灰色T-shirt、簡單的深色牛仔褲,佐柏格認為「我只是要好好的整理生活,並盡可能的減少任何與工作無關的決策。」 美國前總統歐巴馬每天穿白襯衫,他也認為穿相同衣服的哲學,其實是避免「決策疲勞」的方法。「決策疲勞」是,隨著決策的數量增加,品質會越低落,導致最後難以做出最佳判斷。 佐柏格、歐巴馬也認為,人的意志力有限,必須把專注力放在「最重要的事」上。 2.比爾蓋茲 比爾.蓋茲說:「我讓懶人做困難的工作,因為懶人能夠找到最簡單的方法完成任務。」綜觀人類歷史,許多新的發明、發現都是因為「懶惰」的心態而產生,過去懶人不想搬運,於是發明了手推車,手推車還是要推,於是在車上裝引擎,發明托運車,但托運車還是需要操作,於是工廠營運就轉為全自動,讓工作效率因此大幅提升。正如比爾蓋茲所說:「改變世界的人都是懶人。」 3.馬雲 馬雲說:「懶不是傻懶,如果你想少幹,就要想出懶方法。要懶出風格,懶出境界。像我從小就懶,連長肉都懶得長,這就是境界。」而這裡所提倡的「懶文化」其實不是在教人耍懶,而是在避免一個兢兢業業、看似勤奮,但實則是浪費生命的表現。 一個人想出頭,適當「偷懶」、思考接下來要如何改變現狀,會比埋頭努力還重要,只有在正確的方向上努力,我們才能一步步地靠近目標,如果方向錯誤了,縱使再努力,也會越行越遠。 一個故事:白龍馬隨唐僧西天取經歸來,名動天下,被譽為「天下第一名馬」。於是很多想要成功的馬都來找白龍馬,詢問白龍馬成功的秘訣。 白龍馬說:「其實我去西天取經時,我走一步,你們也走一步,而我們的差別,不過是我目標明確,十萬八千里來回,而你們僅是在磨坊裡原地踏步而已。」眾馬愕然。 4.IG創辦人凱文.斯特羅姆(Kevin Systrom) 常常懶惰不想工作嗎?社群軟體Instagram創辦人凱文.斯特羅姆(Kevin Systrom)說:「如果您不想做某事,請與自己達成協議,至少做5分鐘。你最終會完成所有事情。」。 心理學理論的蔡格尼效應(The Zeigarnik Effect),是指先做再說可以讓自己輕易達標。理論指出相較於已完成的工作,人類反而更容易記得未完成、被打斷的任務。 換言之,如果前一天刻意留下工作不完成,明天會更容易進入狀況。活用上述的心理學效應,也是一種「懶惰」幫助進入狀況的案例,也更能幫助我們有效率的達成目標。 5.Slack經理人史都華.鄧普頓(Stuart Templeton) 24小時思考工作事務,就是勤勞的好表現?其實適當懶惰,學習為工作畫下句點,才能降低大腦負荷。好好休息,適度放縱自己「懶一下」,第二天才能好好開機。 企業溝通軟體Slack的英國區域負責人史都華.鄧普頓(Stuart Templeton)曾說:「9點後就不會檢查手機」,這是「Slack認真工作,然後回家」的企業文化,且他認為:「我仍要改善的事就是,嘗試忽略更多事。」 在《深度工作力》(Deep Work)一書中,作者卡爾.紐波特(Cal Newport)發現,「當你嘗試做越多,你能完成的就越少」。這意味著在開始任何工作前,我們必須先確立少數要追求的遠大成果,並拒絕無關的任務。 以上這些案例都同時指出,「懶」在很多時候,其實反而成為推進工作、思考的新契機。 本文經整理參考自: 1.《商業周刊》 2.懶經濟:不瞎忙、省時間、懂思考,40則借力使力的聰明「懶人學」 3.馬雲給年輕人的75個人生態度 核稿編輯:林易萱 ...

李文勇 | 2021.08.27

高效能人士都有一個習慣,那就是經常性地反思。 ─《與成功有約:高效能人士的七個習慣》 (The 7 Habits of Highly Effective People) 通常來說,今天的待辦事項未完成往往有幾個原因: 工作時間有限,還沒輪到去做那件事,自然沒有完成。 已經開始做了,但時間倉促,只做了一部分就被迫中斷。 早就開始做了,可是進展緩慢,遲遲無法完成。 對於前兩種原因造成的情況,處理起來還比較容易,因為主要是由於時間不夠,並沒有其他問題。然而,對於第三種原因,我們就要深刻反思了,到底為什麼會進展緩慢呢? 分析一下,原因往往有下列三種: 工作難度高,個人能力不夠,導致進展緩慢。 工作不難,反倒是自己輕忽,一拖再拖,執行力差。 工作方法不得當,在執行中走了冤枉路,當然進度不如預期。 對照那些進展緩慢的工作,看看這三種問題,你屬於哪一種?找到問題之後,解決起來就可以相對輕鬆。如果是因為工作難度高導致進展緩慢,或因工作方法不得當,則需要積極尋求幫助。如向上司請教,麻煩同事支援,透過團隊的智慧來解決這項難題。如果是因為個人原因,像是不重視,不積極,拖延的時間太多所導致,就有必要深刻檢討自己了。 當然,僅僅是檢討遠遠不夠,還必須用實際行動來改變這種狀態。下面介紹幾種策略,幫助你從進展緩慢的工作泥沼中解脫出來。 1.追蹤浪費時間的環節 進展緩慢,就是花的時間太多,那麼,到底是哪個環節浪費時間呢?如果想提高工作效率,就必須好好思考這個問題。 你可以繼續去做這項進展緩慢的工作,並記錄各個環節的耗時。當你發現時間花太多在準備工作上、在注意力不集中時,就要想辦法縮短準備時間和集中注意力。如果有必要,貼上一張便利貼提醒自己:閉嘴,不要聊天,以此督促自己認真去執行。 2.充分發揮表格工具在執行中的作用 工作進展緩慢,反映的是一個人的時間觀念不夠,要想解決這個問題,可以充分發揮表格工具在執行中的作用。每週第一天上班要做的第一件事,就是畫兩張表格,一張是週計畫表,一張是日進度表。即把未來一週要完成的工作列入週計畫表,並透過分配設定每天的工作量,再把這個工作量列入日進度表。 做好這兩張表之後,將它放在桌子上隨時都可以看到的地方,接下來則是要按部就班執行。每天下班的時候,看看日進度表的工作是否完成。如果沒有完成,一定要強迫自己做完,哪怕一個人留下來加班也在所不惜。 3.衡量你的工作結果,而不是時間 每天下班時,要對照日進度表來衡量自己的工作成果,看看到底做了多少,而不是在意工作時間。 其實,必須依靠加班才能完成工作,這種方式是毫無效率可言的。真正的高效能人士,幾乎不會加班,因為他們在工作時間內,已經把每天要做的事情處理得乾乾淨淨。只有執行力差的人,才會磨磨蹭蹭到下班都還沒有完成工作,只得逼迫自己加班。 千萬別因加班而高興,相反的,應該努力在工作時間內完成待辦事項,耗時越少越好,這才是高效的工作方式。 {DS_BOX_31173} 責任編輯:易佳蓉 ...