職場 忠誠度高？工作能力強？哪一個比較重要 最近，我常開玩笑說，萬一有一天我坐飛機掉下來，王品集團的接班人就是副董王國雄；如果恰好王國雄也在這班飛機上，那麼，接班人就是財務長楊秀慧。董事長的接班人選一點爭議都沒有，更不會出現因為有人想搶奪大位，讓公司的營運受到影響；員工更能毫無後顧之憂的，繼續為客人服務。 可以這樣安排，是因為我始終相信，談接班人，忠誠度絕對比能力重要。但要強調的是，忠誠度不是個人崇拜、對上司的愚忠，而是道德感、來自社會認同的價值觀。 具體來說，就是落實在王品企業文化的二十八條「龜毛家族」條款，例如，出去演講酬勞要捐給兒福聯盟等，這些企業內部的同仁行為規範。 事實上，王品的企業文化也強調社會道德。講道德，不容許同仁貪污收回扣，所以，才能用最有競爭力的價格，提供超值餐點給消費者。道德感也是王品的核心競爭力來源，每週五舉行的中常會，所有人事懲誡案都要逐一討論並表決，用意也是讓大家的道德感趨向一致。 所以，若要問我，拔擢一位主管，能力重要、還是忠誠度重要？我百分之百認為，忠誠度重要，就算他的能力略差些，但道德感滿分，我一定會優先重用這個人。如果，選能力比道德感強的主管，反而是替公司埋下了一顆不定時炸彈，他可能會出賣公司，帶來不可彌補的巨大傷害。 西方商業社會，經常用「帶著戰功坐大位」、「給我業績、其餘免談」等價值標準，做為領導者的權力來源基礎，但我認為這都是錯誤的。 分析美國企業那些靠戰功坐上大位的執行長，因為沒有理想色彩和道德堅持，公司業績很快上去、也很快下來，最後是高階主管拍拍屁股走人，把爛攤子留給大家，公司往往就從此不見了。 很慶幸，王品在還只是一家小餐廳、艱苦經營的階段，就開始強調道德感，而不是到現在兵強馬壯了才開始高倡道德。否則，就算公司做起來，組織內也是充滿著不定時炸彈。 領導統御是一種藝術，能力和忠誠度，都是驅動企業成長的燃料；但我歸納出的心得是，道德感強，對公司最大的貢獻是永續經營，而不會讓業績暴起暴落。因此，唯有很強道德使命感的領導者，才是能讓企業永續的締造者；那些只強調戰功的領導者，有時埋下禍因都還不自知。 {DS_BOX_11039} ... 2014.07.04
職場 工作能力好，卻因「身上有異味」而不被老闆重用...搞砸人生的，常是你以為不重要的小習慣 我個人的粉絲專頁，固定星期三晚上9點會做直播，而這個直播有一個特色，之前會給讀者做調查，並在直播現場公布。這次主題是「你的能力與價值｣，結果有半數以上的填答者認為，自己的薪水和職位對不起自己的能力！ 這類名實不相符的情形，在職場上到處可見，不僅令人感到不公平，也感到委屈與憤怒。 可是，這是很矛盾的事啊！既然能力好，為什麼沒有獲得升遷與加薪的機會？難道這些人比較倒楣，幸運永遠跟他們擦身而過，落不到頭上？還是有什麼其他原因？那麼，不妨來看看小杜的例子。 老闆不想重用他 小杜聰明，做事效率高，個人的績效表現佳，但是在公司裡，有大專案時，老闆老是跳過他，交給別的同事負責，而同事做不來時，他們寧願找其他不那麼聰明的同事一起做，這一切都讓小杜很氣餒，來問我是不是該換工作了？他說： 「像我這麼聰明能幹的人，適合更大的舞台！」 小杜的公司是我們的外包廠商，我早就耳聞小杜的風評，同事說他不愛洗澡、不常換衣服，身上有異味，不愛接近他，不想找他合作專案；而老闆也搖頭，批評他形象邋遢，帶不出場，見不了客戶，當然無法交付重要任務給他。 小杜聽完我的轉述，不以為然地說：「都是些小事，不影響我的實力呀！」 這是很多懷才不遇的人都會有的想法，可是他們並不知道，通常毀掉一個人的，都不是偉大的事情，而是一些瞧不起的小事！ 你一定很奇怪，既然是小事，哪來這麼大的破壞力？ 是的，小事本身的破壞力的確有限，而是小事之後一連串的「破窗效應」，破壞力才是驚人。那麼，什麼是「破窗效應」？你一定想認識它，免得人生被破壞無遺，卻還糊里糊塗地不知道這股暗黑力量來自哪裡。 破窗效應 「破窗效應」，是犯罪學者威爾遜（James Wilson）與凱林（George Kelling）共同提出的理論，在一棟有破窗的大樓，如果窗戶沒有即時修好，會有更多破壞者把窗戶打破，甚至闖入大樓中，意圖偷竊或縱火，導致犯罪的擴散。 1980年代美國紐約就是一個典型的例子，地鐵髒亂無比，每天發生搶案，連白天搭地鐵都是人人自危。有一位教授在光天化日之下，莫名其妙挨了一記悶棍，從此失明，再也不見天日。後來紐約為了降低犯罪率，便從地鐵的清潔做起，擦掉塗鴉，減少垃圾，整修被破壞的設備，等於把破窗一一補起來，竟然獲得明顯的效果。 你看，「破窗效應」很熟悉，不是嗎？日常生活經常會見到，比如學生掃廁所，到了隔天，清掃馬虎的廁所，衛生紙都丟到垃圾桶之外，而掃得乾淨的廁所就都在桶子裡；馬路也是一樣，乾淨的永遠比較乾淨，髒亂的永遠比較髒亂。 當一個小問題不解決、或小缺點不改善，後來就會帶來數倍的問題。所以搞砸你人生的，從來都是一些不痛不癢的缺點，以及不大不小的習慣。 拿小杜來說，明明是聰明能幹的強者，最後卻變成毫無表現的弱者，他還抱怨同事聯手排擠他，企圖幹掉最有升遷潛力的威脅者，或是跟到一個豬頭老闆，缺少識人之明，或是批評公司這個池塘太小，容不下他這隻大魚。 小事才是關鍵 現在你知道了，根本不是小杜想的這些原因，他並不是懷才不遇，可是能怎麼做呢？ 第一步，就是找出最容易成為「破窗」的小事是哪些，馬上行動，著手換掉它們。成為「破窗」的小事，都是生活習慣，關係到個人的自律！在職場上，最重要的是以下這4項，請務必保持良好習慣： 1. 準時出席 --「遲到」是第一面破窗，很多人的懶散性格，是從遲到培養出來。 2. 今日事今日畢 --「拖延」是第二面破窗，很多人失去信任，是拖延造成的。 3. 穿出專業的樣子 --「隨興」是第三面破窗，很多人失去別人的尊重，是從形象不專業開始出現的。 4. 用正式的語言 --「忽略約定俗成的規則」是第四面破窗，不論是說話或書寫，在職場上，儘量使用正式的語言與規則，以贏得別人的重視。 因此，不論人生的任何層面，像是工作、愛情或婚姻，一旦出現情況失序，無法掌控的情況時，不知道發生原因，也不知從何改善起，請務必冷靜下來，從一些微不足道的「習慣」下手，比如準時交差、注重打扮、謹慎說話等。 只要動手更換其中一面破窗，奇妙的情形就會發生，不必到全換的地步，其他破窗就有人出面換新，秩序逐漸自動恢復，便可以回到正常軌道上。 從「生活習慣｣開始改變 別人是自己的一面鏡子，人與人之間的關係，是互動而來，自己可以決定別人怎麼對待自己。不想成為「破窗效應」的受害者，就要有以下這個自覺，通常第一面窗戶是自己打破的，如果不主動更新，別人會以為連你自己都不在意，跟著便會打破其他面。 因此在職場上，養成良好的工作習慣，得到的是工作效率、人際關係，以及更多的機會。永遠要記得，你有多自律，就有多自由。 每個人都有小缺點，自己不在意，可是別人卻很在意，無形中都在影響你的人生，讓你過得有些不順心、不如意。今天的練習題就是— 1. 別人最常抱怨你有哪一個習慣需要改善？ 2. 給你帶來的損失是什麼？ 就挑它下手吧，它是你第一面要更換的「破窗」，試行一星期，看看別人接著的反應會是什麼，以及後面產生的連動結果，把它們紀錄下來，歡迎來留言，與我們分享進步的喜悅。 本文摘自「洪雪珍粉絲專頁」 -------------------------------------- 洪雪珍最新力作《你的強大，就是你的自由》 在各大書店與網站都可以購買： - 博客來：https:goo.glzqRv5c - 金石堂：https:goo.gluzEGpG - 誠品：https:goo.glDhCcHe - 電子書獨家》樂天KOBO：https:goo.glGLKKXs ... 2018.10.18
管理 對待部屬要「公平」還是「偏心」？知人善任的主管這樣帶出卓越團隊 部屬在徵才提問的過程中，主管也可以了解部屬的想法，觀察部屬的思考模式，是否具備應有的工作能力、團隊目前的整體狀況... 2024.09.04
