最新工作法熱門報導文章

在解決問題的過程中，很容易往同一個面向尋找根本原因。以至於沒能完全解決根本問題，使得問題一再發生。我分享一個實際案例：一家公司開創新的產品線，當年度營收只有1億，但設定的目標為3億，因此他們想找出到底是什麼原因造成新產品無法達標？他們用「5 why分析法」找原因。即針對一個問題，不斷的往下問「為什麼」，只要問5次以內，就可以找到問題的根本原因。於是，他們推測的路徑是：市場低迷是新產品營收不足的原因。市場低迷是市場買氣需求不振。消費者購買新產品的意願低落，造成市場買氣需求不振。大環境不好，所以消費者會限制自己的消費支出。這樣的分析雖然有憑有理，但會有很大的盲點。在找原因的過程中，都是朝著單一個面向去思考。造成你們的新產品營收不足，除了市場消費端的影響外，有沒有第二、第三個面向的原因？ Why-Why分析法過去我從台積電學到的，也是企業輔導授課時常用的工具——「Why-Why分析法」，可以幫助你透過一次又一次的分析和思考，找到問題的根本原因，對症下藥解決問題。「Why-Why 分析法」的核心要點，就是要透過連續詢問多個「為什麼」，從一問一答中，找到可能的根本原因。此方法運用「水平與垂直思考」來分析。舉例來說，垂直思考就是挖一個洞，然後越挖越深；水平思考是不要執著這個洞，再去挖掘第二個、第三個洞。善用水平思考，能讓你尋找原因的面向更廣闊；之後再利用垂直思考法，越挖越深挖，找到問題最深層的根本原因。本質上來說，「Why-Why分析法」就是實踐打破砂鍋問到底。概念雖然簡單，卻不容易用出效果。除了反覆提問、回答，在使用「Why-Why分析法」的時候，你還有一些細節需要留意，並且視情況結合其他工具，才能發揮它的價值。回到前面的例子，用3步驟找出新產品營收不足的根本原因，分別是：針對問題，思考2個面向以上的原因。透過多次問答深入分析。前後驗證、推理過程是否有遺漏。步驟1：針對問題，思考2個面向以上的原因善用水平思考法，例如：為什麼A產品的營收不足？一個原因是市場需求低迷外，也可以思考「產品的面向」，可能是產品沒有競爭力。步驟2：多次問答深入分析接著善用垂直思考法，也就是越挖越深找到最深層的原因。為什麼公司的A產品沒有競爭能力？透過連續詢問「為什麼」，從一問一答中，找到可能的根本原因。根據我的輔導經驗，如果把一問一答算成一次，通常在經過3～6次的問答後，根本原因就會出現。不過在這個過程中，我還是要提醒：盡量多方思考，找出更多可能的根本原因。在解決問題的時候，你才會有更多對策可以選擇。實際的做法是，你可以在結束每一次問答後，就多問一句「還有其他原因嗎？」來刺激思考。步驟3：前後驗證，推理過程是否有遺漏最後要快速檢查，這一問一答的過程，是否有邏輯不合理的地方？在檢查時，你可以把握機會多問幾次「還有其他原因嗎？」盡量多找出幾個可能的根本原因。如果你遇到問題一再發生，主管、客戶都希望你能徹底解決問題，就可以運用「Why-Why分析法」。在思考可能的根本原因時，「Why-Why分析法」是一套思考全面又好用的工具。責任編輯：陳瑋鴻核稿編輯：倪旻勤 ...

2023.10.05

＃工作法

相關主題

「一天工作4小時」是天方夜譚？外商主管持續做3件事，比別人早下班只是日常

人生、職場如何變化再多也不慌？三步驟打造丹麥式「心理韌性」

4點下班、會議少開5分鐘⋯⋯一窺丹麥人高幸福感、高效能秘密

職場高手都懂用！4個小技巧，「番茄鐘工作法」幫你提升工作效率、提早下班

工作不只是為了賺錢…丹麥人的幸福工作法：不爆肝也能奪全球競爭力第一

解密AI心臟西雅圖》美麗雨林巨球體上演叢林生存戰，亞馬遜總部揭AI撞牆心法

如果明天是生命最後一天，你想怎麼被評價？跟柯比布萊恩學「以終為始」思考術

小孩只想玩手機…90歲樂高如何靠AI數位轉型大翻身

「拜託大家6點下班！」丹麥主管的亞洲觀察：懂得享受私人生活，工作產能更高

一個問題找不出解決方法⋯10年企業講師經驗談：你有水平思考嗎？