＃工作態度

職場上沒人會看不慣你，除非你工作態度有問題 有個人資在網上分享過自己招募的一次經歷。...

工作態度與能力，企業更看重哪項？...

假使你的下屬是老油條，我會建議你明白跟他說出「限期改善的最後日期」，如果老油條再不改善工作態度，必須請他走人...

步驟三、觀察交接方的工作態度延續前段，交接的本質是信任關係的建立，應該避免混入個人價值判斷。...

根據yes123人力銀行2024年發布的調查指出，有高達63%想就業的新鮮人嚮往進入外商作為第一份工作，可見外商對於新鮮人來說是熱門選項。 進外商工作真的很好嗎？ 我的第一份工作也是在外商從事人力資源工作，我認為外商有優質的企業文化、薪資福利、完善的教育訓練資源，不僅能給新鮮人很好的舞台發揮，更能奠定職涯前期良好的基礎，因此很鼓勵Z世代新鮮人，將外商視為第一份工作選擇。 不過多數人對於外商的想像，只停留在較美好的部分，不為人知的真相是，外商的高薪其實多數是用責任制換來的。新鮮人在外商的編制上，也很難一開始就是正職員工，多數是約聘人員。 我有位Z世代學生，過去是一名外商藥廠業務，薪水雖然相當不錯，但高薪的代價是，工作與生活長期難以平衡。他長年來飽受業績壓力，下班後也沒有自己的時間，最終選擇去診所任職。 所以，要說外商完美嗎？還是得看你個人對工作的期待和價值觀是什麼。 另外，外商雖然在文化上，更尊重員工，但也奉行汰弱留強、精簡人事的經營策略，會定期的組織改革，資遣績效不彰的員工。因此偏好穩定待在一家公司的員工，不見得會適合歐美國家外商公司。 從我多年的教學經驗中也發現，現在多數Z世代嚮往的外商，也不純粹是在台灣的外商公司而已，許多人更嚮往的是去國外知名外商工作。 有海外經驗當然很不錯，但針對海外工作這個部分，我會建議有機會就要增強語言能力和國際觀；也可以透過交換學生的機會，拓展自己的國際視野。因為知名外商除了喜歡成績英文好的人，更偏好有出國留學經驗和國外研究所學歷的人。 態度消極，進外商小心會水土不服 我發現，Z世代給業界主管的印象，多半較被動，不會主動跳出來承擔責任或爭取機會，時常給主管一種一代不如一代的感覺。更有許多主管表示，Z世代員工比起前些世代，更缺乏忠誠度和責任感。 因在外商非常看重員工的積極度，消極的性格或處事態度，其實會自毀前途。員工的積極度是如何定義、標準是什麼？我認為是在主管開口前，是否能多想或多做幾步。 舉例來說，在外商表現好的人，多半都會主動說什麼專案我來負責，直到專案做出結果為止，這樣才是積極進取的標準。如果Z世代員工只是被動的等待主管指派任務，那其實很難在外商公司中被看見。 Z世代想進外商，一定要增強的3能力 就我過來人的經驗來看，Z世代可以增強以下能力和軟實力，有助於進入外商。 1.訓練表達能力 外商面試時常要求人選製作中、英文簡報，也會以全英文的方式進行面試，我建議大家可以多聽Ted Talk的英文演講，會對英文簡報及公眾表達的能力很有幫助。...

買早餐，不簡單 以前在經營律師事務所時，當有新的助理來上班，通常我安排的第一件小任務就是：幫我買早餐。真的，就是買早餐這麼簡單的小事。我們事務所樓下就有一間美而美早餐店，通常我在出家門、準備進事務所前，會打一通電話，讓助理幫我去樓下買早餐。我買的東西很簡單，通常是火腿蛋吐司、冰咖啡。 當我進事務所時，助理已經買好我指定的早餐，放在我的辦公桌上了。幾乎毫無例外，年輕助理通常就是把買好的火腿蛋吐司和冰咖啡裝在同一個塑膠袋裡，然後放在我的辦公桌上。這時候，我會把助理叫進辦公室，然後要她把火腿蛋吐司與咖啡分別取出來，讓她看看發生什麼事。 這時候的火腿蛋吐司因為跟冰咖啡擺在一塊，所以會迅速冷掉，吐司紙袋上布滿濕濕的水漬。火腿蛋吐司因為冰咖啡而變涼了，冰咖啡也因為吐司的高溫變得不那麼冰了⋯⋯我問助理：「這樣的早餐會好吃嗎？」「對不起⋯⋯」這通常也是助理的直覺標準回答。 第二天，同樣的買早餐任務。通常第二次，助理就會把火腿蛋吐司與冰咖啡分開放。這時，我依然會把助理叫進辦公室，讓她看看發生什麼事。她們看著吐司與咖啡，臉上往往會露出稍微疑惑的表情，因為這次吐司與咖啡沒有互相影響，看不出來有什麼問題啊。 接著我會問助理：「第一，現在這袋火腿蛋吐司已經不那麼熱了，吐司皮因為冷卻也不那麼脆了。第二，冰咖啡在退冰的過程中，杯外凝結的水滴會沿著杯子往下流，在我的檜木辦公桌上留下一小片水漬（如果是冬天，熱咖啡會對檜木桌有傷害，形成一片白色霧狀痕跡）。 「所以，妳是不是應該仔細確認我從家裡到辦公室的車程時間，才能更恰當掌握下樓買早餐的時間？妳是不是應該想到可以在早餐的下面鋪上餐墊，避免辦公桌弄髒或形成水漬痕跡？當然，如果還可以的話，是否可以想到我吃早餐一定會用到衛生紙，擺幾張摺好的衛生紙在旁邊呢？」 一如既往，通常一件原本看似不起眼的買早餐任務，稍有悟性的助理也要到第三天才能真正學會。不知道你是不是跟當時的那些助理一樣，覺得我這個老闆很龜毛、很機車？有這樣的感受是正常的，因為被挑剔的感覺肯定不好受的。但為什麼我要這樣做呢？ 我跟助理說：「因為我們出社會做事，別人不會給我們第二次機會，客戶付我們這麼昂貴的律師費，一定會期待與要求我們的服務要一次到位，甚至做得比他們想的還多、還好、還圓滿。就像我們委任一位律師時，如果他只是按時寫訴訟書狀，然後人有準時出現開庭，我們就滿意了嗎？最重要的是能夠幫我們想到所有可能的爭點、解決所有可能的問題，並打贏最後的官司吧。所以，一件事情只是有做了，是不夠的；做好了，也是不夠的；要能比客戶想得更早、想得更多、想得更遠，並且全部都做到、做好、做圓滿，才是勉強及格的。這就是我們律師業的生存之道，更是妳未來在我們律師事務所工作時，必須具備的基本態度。」 原子習慣，養成負責、當責的態度 人與人之間聰明才智的差異，沒有我們想像的那麼大，人與人之間真正的差異，其實就是在這樣一小步一小步的差異累積而來的思維、態度、性格，是這些一小步一小步的差異決定了我們一生的成就與命運。 當我們遇到一件需要面對、處理的任務時，很多人的直覺反應是逃避、厭惡、覺得麻煩。他會順著自己內心的懶性、惰性，找到可以推託的理由，最好可以推得一乾二凈，這是一種卸責的表現。有些人雖然沒有推託逃避，但也只是把事情做了、做好了，就像該打的電話打了、該填的資料填了、該說的話說了，就這樣，可是問題卻不一定獲得真正的解決。這樣頂多稱得上負責。 這世上只有極少數的人，不只沒有推託逃避，也不只把事情做了、做好，還能比其他人多走幾步，多想一些、多做一些，讓事情有具體的成果，讓事情有圓滿的結果。這就是非常珍貴難得的當責態度。 不只要Do something，還要Do more，我們必須針對最後的具體成果，多想一點、多做一點，不要輕易滿足、不要輕易放棄，盡己所能多走幾步。有時候，這看似不起眼的幾步卻能翻轉整個局面，帶來意想不到的好結果，這也是我多年累積做人處事的最大心得。 {DS_BOX_30306} 責任編輯：易佳蓉 ...

以下是本書建議的5個工作態度： 1.專注於成果 作者指出，真正讓我們感到滿足的，是工作結果帶來的正回饋...

▌作者簡介：MH做過公關、數位行銷，2020年轉職成為產品經理，2021年到新加坡當地公司做PM。 我在還沒到新加坡工作之前，常聽人說新加坡人現實、勢利，但就個人目前經驗來看，這部分的感受倒是不明確。而且，如果真的要說現實或勢利，這種人在各國職場應該都少不了，雷包到哪裡都是雷包、拖油瓶或便車仔到哪裡也都一樣，似乎跟國籍無關。 這半年「跟新加坡人共事」到底是怎樣的體驗呢？整體來說，我目前合作的同事幾乎都很不錯。我推測是因為大家多半都是海外遊子，是經過「過濾」才能夠到國外工作的，所以相較之下，遇到雷包的機率也比較低。 註：即使台灣本土公司一定也有過濾門檻，但畢竟台灣求職市場相對較小、競爭者主要都是台灣人，所以跟新加坡的求職情形還是有點不同。 上面說的「過濾」主要有3種： 1.學歷 就像在台灣工作時，發現周圍同事都來自台清交一樣。雖然高學歷並不一定跟工作能力成正相關，但以個人經驗來說，有時候還是有些微相關的。 2.工作經驗／能力 若沒有本地學歷或身份，要到新加坡工作，就得和世界各國的求職者競爭，要從中脫穎而出，工作經驗和能力，想必是決定性因素之一。比如，有沒有相關產業的工作經驗、有沒有該職能要求的能力，以及英語溝通程度等。 以我現職公司為例，若撇除新加坡本地畢業生，其他同事多半是從其他一線網路公司跳槽過來的。雖然大公司跟工作能力也沒有正相關，但畢竟有大公司品牌加持，或多或少暗示著這位同事應該學到了一些同業的工作流程與制度，並且能將此應用在新工作上。 3.動機 撇除「本地學歷」這個因素，其他海外同事（比如我這種）通常是有某些動機或目標，才會想要到海外求職。正因為有動機，不管是要賺外幣、累積跨國工作經驗、嘗試海外生活，通常就會更努力的爭取工作機會並好好表現。 回過頭來說，我目前遇到的同事，各自都經過這3種過濾，且據說公司稍有學歷迷思，所以新加坡同事清一色都是當地頂尖大學校友，不是來自NTU（南洋理工大學）就是NUS（新加坡國立大學）。 可能新加坡的教育制度「殘忍指數」不輸台灣，一樣有學歷迷思和無盡的升學考試，所以這些被「過濾」出來的新加坡同事，某方面來說就是典型的模範生。 不確定他們的工作習慣是在校園就養成，還是新加坡人從小到大就是這樣被訓練，在和新加坡同事共事半年後，我觀察到他們都有以下3點特性： 急：急著端出成果。 快：說話快、打字快、動作快。 衝衝衝：樂於展現與分享、不分上下班時間。 稍微回溯新加坡這個島國的歷史，或許會更能理解新加坡人為什麼會有這些工作性格。 新加坡在1965年「被迫」脫離馬來西亞聯邦、獨立建國，靠著自身有限的資源，從一個沒什麼資源的小島，變成今天人均GDP將近6萬4000美元的東南亞第一富國（世界排名第8）。台灣人均GDP約為2萬5000美元，看似跟新加坡差很多，但也已位居世界第35。 之後又因為國家發展方向，奠定了菁英主義的升學制度。新加坡的苦命學子們從小學畢業後，馬上就得面臨第一次人生大考，依照成績高低會被分到不同的中學，之後再根據成績決定能唸哪所大學（或其他學制）。 可想而知，新加坡人從小到大就是面臨著競爭再競爭、考試再考試，或許正是因為這種高強度競爭的環境，連帶的讓新加坡人做事很急、很快，希望馬上就能看到對應的成果。 我的新加坡同事們，講話一個比一個快！倒不是說英文是他們母語，才讓我這個非母語人士覺得語速快，即使是跟其他英文母語人士相比，我仍覺得新加坡人講起英文好快！不管是同事、店員、透過電話接洽過的獵頭等，每個人說話都超快！ 另外，新加坡同事工作時也極有效率。比如，在中午午休前和新加坡同事A討論某個文件，請他針對某些細節再做些調整，當天下午就能拿到修改後版本。即使當天下午來不及，同事也會主動說明早提供。然後隔天9:45一上班，就會看到通訊軟體裡已躺著該位同事9:00就傳來的檔案。 還有一次是跟新加坡同事B共同編輯某份簡報，在我的部分完成後，只是問同事B大約何時可完工，也強調沒有要催他，畢竟這份簡報的死線還有很多天。沒想到同事B居然說：「我明天休假，那我今天晚上加班趕給你。」我馬上說：「不用！我們下週還有時間做！你好好去休假。」同事才終於放棄加班念頭。 另外，我也常在奇怪的時間收到各種文件通知。比如，吃完晚餐出門運動回來後，會看到測試環境發來的通知（會顯示誰在何時測試了某項功能），就會知道新加坡同事C在「自主加班」了。會說自主加班，是因為身為PM，我不曾要求同事加班，也從不會無理的要大家在過短的時間內完成過多工作。 又或是，有時候我會在週一一早上班時，就在JIRA（專案管理系統）或Confluence（文件管理系統）看到一些異動通知，那就代表又有人在週末自行上班了。 上面這些例子，當事人都剛好是新加坡同事，不過這也不代表其他國家的人就很懶散，我們只是⋯⋯比較享受週末與下班時間。不過，若是真的碰到急事，大家不分國籍，還是都會在第一時間處理。上述例子，只是想要強調新加坡同事們到底有多主動和上進。 整體來說，如果是本身也超級上進、力求表現的人，跟新加坡人一起工作的話，應該會覺得「遇到對手了」；但如果是像我這種表現平平的人，碰到這些超積極的新加坡同事，的確常常備感壓力：一是覺得「拜託你下班好不好！不然顯得我們其他人很懶惰」，二是會很勢利的想，「你這麼努力，那年底的考核，我也只能墊底了」。 不過往好處想，當自己能跟這群超勤奮的新加坡人一起共事，其實也會覺得很安心可靠。因為他們夠上進認真，所以不會有那種「只動口、不動手」的同事，碰到雷包或懶散同事的機會也少很多，做起事來通常都會很順利。 前陣子適逢新加坡國慶日，當時剛好逛到國慶日網站，裡面有個調查是「What does Our Singapore Spirit mean to you?」（對你來說「新加坡精神」是什麼意思？）排名前3的答案是： Competitive Hardworking Caring 第一名的competitive可以被解釋為「好勝的、愛競爭的」，也可以是「有競爭力的」。第二名的hardworking則是「辛勤工作的」。綜合前兩名來看，應該很容易感受出新加坡人到底有多「積極」了吧！ ＊本文獲「MH」授權轉載，原文：[星生活筆記] 新加坡人的工作性格：急、快、衝衝衝 責任編輯：湯明潔核稿編輯：倪旻勤 ...

普通人的思維是：領多少薪水，就做最低限度的事。我甚至聽過有人以自己長期在公司上大號為榮，把因此消耗公司水、電、衛生紙以及偷時間視為「賺到」；事實上，這樣的人只要換位思考自己若是老闆，願不願意聘請這種員工，應該就會即刻醒悟。 具備「內在原力」的貿易公司員工 而一個具備「內在原力」的年輕上班族，會怎麼做事？ 有一位高中畢業的年輕人，去一間貿易公司應徵，他告訴老闆：「我不怕吃苦，什麼打雜的事都肯做，行之有年沒解決的問題，我都願意想辦法。」如果我們是老闆，聽了這段話應該半信半疑，因為「搥胸掛保證」，任誰都會。 這位年輕人因為要把公司的廣告、報價單以及產品目錄定期寄給國外客戶而得常跑郵局。當時他發現一件事：信件若超過20公克，得多付錢。長期累積起來，可是好一大筆錢。過往別人視而不見的「問題」，他不但看見，還有所行動。 「他先到文具行找紙張，自己動手做信封，果然把重量控制在20公克以下。接著他又想，該如何吸引國外客戶在眾多信件中拆開公司的信。捨棄過去省時方便蓋大宗郵件郵戳章的方式，他精心挑選青天白日滿地紅的郵票，1封信需要7元郵資，他還得分5元、2元貼兩次。加工完成，信封煥然一新，又幫公司省下一筆錢。」（引述鄭淳予、楊政諭先生報導） 這個人後來創辦了圓神出版社（集團），如果你聽過《原子習慣》的話，那本近年在台灣暢銷近30萬本的書正是出自他們集團的方智出版社。他從年輕時做事有要領，總是發揮利他精神。譬如他調整信封大小，這沒有違反任何規定，也沒有讓任何人吃虧，還讓老闆省錢。他用醒目郵票取代戳章，增加國外客戶的拆信率，讓自己的公司有機會做更多生意。如果你是老闆，應該很清楚他的格局就是把自己當一人公司經營。了解他的人都會想跟他合作，日後擁有一片天，其實早可預見。 再舉職業駕駛為例，普通計程車司機的思維是：就賺你眼前這麼一趟。若然，這樣的司機很可能對短程旅客顯露不耐，因為乘客帶來的收益相對少。我曾跟《計程人生》一書作者，台灣大車隊副董李瓊淑一起直播互相介紹對方的書，我提及Uber登台後，所有短程旅客都可以放心叫車，以前我們搭傳統計程車如果坐短程，往往會被司機訓話：「坐那麼短，你不會走路喔！」副董用一句話影響很多駕駛：「短程你若服務得好，你怎麼知道客人下一趟長途會不會特別拜託你載？」 具備「內在原力設定」的司機，把自己當一間公司經營，會替客人想，會讓客人在旅程後衷心期待：「希望這位司機（這家公司）永遠在。」 「替客人想」並不是制式的問一堆類似「冷氣太熱太冷都可以講」的話，這種動作有時像小和尚念經，有口無心。 具備「內在原力」的專業駕駛 我舉一個「替客人想」的經典例子。 家父是洗腎病人，我1週有3天親自帶他往返洗腎中心。有一次，我因為需要北上而叫了Uber前往台中高鐵站，來了一台車上有升降設備，可以直接把輪椅推上去的車型。聊了幾句後，不難發現駕駛個性穩重且健談，便跟他請教如果帶著家人推輪椅搭車，好像要撥打特殊電話預約，費用才會照跳表計算；如果是用一般app叫車，有些司機還會說搭車費用是跟著跳表加300，甚至更多之類的，各縣市都發生過零星糾紛。 這位駕駛和顏悅色地請我下載一款名為「愛．接送」的app，他跟我說：「從這個app預約車子，每個整點都有好幾個車行支援至少1台車，很有機會叫到車，費用就照跳錶不加價，如果有敬老愛心卡的話，每趟車還可以折抵85元，如果搭短程跳錶顯示100元的話，再付15元就好。如果還有不清楚的話，歡迎隨時打我手機：0975-971-633，我姓周。」 這段互動經驗，我大為驚嘆，如果全台灣的司機都像他這樣主動替客人想（耐心解釋如何預約、不拒載短程、歡迎客人使用敬老愛心卡），哪還會有什麼消費者糾紛？這位周竫詠大哥，我不管短程、長程都想搭到他的車，即使因為我分享他的故事讓自己日後相對不容易叫到他的車，我都替他高興。不經意想起他的時候，我都會遙寄一份開車平安的祝福給他！ {DS_BOX_31256} 責任編輯：李頤欣 ...

在當兵的時候我是班長，當時血氣方剛，雖然贏得長官信任，但同梯同學都很幹我，因為我六親不認。結果部隊裡面朋友越來越少，最後我只能「享受孤獨」，自己一個人讀書。有一次看了一本哈佛大學教授傅高義Ezra Vogel寫的《日本第一》Japan as NO.1對我影響很大，我們對日本從小到大的印象就是倭寇，但事實上呢？我來告訴你我經歷了什麼。 當兵後，我的第一份工作到了儂特利LOTTERIA，當時是非常棒的日本速食店第一品牌，由震旦行在民國75年引進台灣，賣漢堡、炸雞、薯條，店數與麥當勞差距不大，氣勢也不輸麥當勞。 因為與日本合作，所以我們聘請日本顧問來教我們如何服務客人、如何經營漢堡店，小到如何打掃，都有規矩。某天打烊，我被指派去掃廁所，當時有兩間男廁、四間女廁，還有男士用的小便斗。十一點打烊後，我打掃了三十分鐘就完成了，我去找日本顧問說：都掃完了，請您檢查。我還對顧問說「だいじょうぶ啦！」沒問題。 顧問看了一下手表，說「好，跟著我來」。 接著他從口袋裡，拿出一雙白色純棉手套。我們兩人來到洗手間，他彎下腰，用手摸了馬桶的裡面！我天啊，髒到不行！有黃色、紅色、放很久變成棕色的東西；再摸另一個馬桶，更髒！然後他把小便斗裡面的塞子拿開，一看都是毛！我也不知道為什麼那邊會有這個東西～。 我感到非常不好意思，真難為情，想不到他說要陪我一起打掃。七月天，我們兩人把白襯衫脫掉，只剩內衣，打掃了兩個小時，掃到凌晨兩點。後來我們再檢查一次，想不到他還有另一雙白手套　他是不是故意的啊？　這次再摸馬桶裡面，乾乾淨淨，很潔淨；他捧起馬桶裡的水聞了一下，還不錯。他說日本的馬桶水都可以喝。 最後他說「來吧，我們一起親馬桶！」我的初吻就這樣獻給了馬桶，那時我都還沒親過女朋友。我們掃得非常乾淨，乾淨到可以在地板上打滾。我對日本從此改觀，這就是日本人的精神，因為這個經歷，從此後我告訴我自己：「我還有很多可以繼續做得更好的地方！」我也把這個精神帶到王品。 ★更多精彩內容、現場問答、教授實戰經驗，歡迎報名商周CEO學院-CEO領導學程★ ...