＃工作出包

專案方向失焦、資料準備不齊......這樣的職場失誤難免會發生。然而面對失誤，如何好好道歉並解決問題是一個大工程。然而，什麼樣的應變處理，能化危機為轉機，甚至將功贖罪？ 有效處理問題的方式，在於當下的思考方式與溝通，比起唯唯諾諾，積極的態度能帶來更深遠的正面影響。沮喪、裹足不前，甚至一個口令一個動作會讓情況越來越糟。 三個積極解決問題衝突的方法，有助於將負面的失誤轉化為正面能量，解決問題並翻轉印象。 一、道歉不忘表達感謝 處理問題很重要，改變氣氛也很重要。試著把團隊從責怪的情緒中抽離出來，重點放在後續能做的事情上。聆聽他人意見之後，不要一味陷入自我責怪。感謝他人的建議與要求，使得任務的有更精確的進展，會使彼此的心情和緩下來並讓後續溝通協調更加順暢。 以感謝代替唯唯諾諾的道歉，畢竟，沒有人不喜歡自己的能力、提案與意見被肯定與感謝，感謝對方的建議與指教不僅能讓整體的問題解決過程更加輕鬆之外，也能更引領對方提出與回饋給你更多的經驗、想法與思考過程。當雙方都能從問題衝突中學習到彼此的認知、想法與經驗，自然能從中得到啟發、進步、並讓衝突大事化小。 二、討論代替順應 以討論的方式代替一味地順應，確保對方了解你的決策過程、想法與觀點，並同時認真思考對方的想法與背景，將能有效改善問題與衝突。不只對方能從你積極的討論中了解到你的觀點、付出之外，積極的態度也能讓對方了解到你對於問題與衝突的重視，進而放下情緒處理問題。 避免落入固執己見的循環溝通與討論，畢竟，職場中人人都有各自的專業以及知識背景，把握機會表達你的想法並學習他人的經驗，將是能夠積極解決問題衝突、進而進階提升自我的能力的好機會。 三、馬上訂出時程表 最後，掌控時間解決事情是讓衝突迅速消弭的不二法門。若問題與衝突的事件非常微小，那第一時間馬上解決將能避免後續不必要的瑣碎雜務或爭執；若問題與衝突需要一段時間與進程來解決，那麼訂定確切的時間表與進度並告知對方、讓雙方都有時間上的共識，並隨著進度解決問題協調衝突，循序漸進地讓問題消失之餘，也能讓對方看見你的安排手段，並藉此翻轉對你的印象，進而讓你的負面形象轉正並對你大大加分了。 面對問題與衝突，積極比消極更能得到好的成果：以感謝代替一味的安慰奉承、並以討論溝通代替唯唯諾諾的順應與承諾、進而把握時間進程解決問題與衝突，是有效消弭職場紛爭並讓問題、爭執化為無形的三大良方。...

公司的物管人員小陳，平時負責下訂到交貨的管理工作。小陳通常會在早上確定型錄，訂購所需資材。...

如果我站在他們的角度，我也不想莫名其妙增加一堆工作，所以我才會提早說出這些問題。...

工作上出錯是每個職場人最不願發生的事，但事情發生了，怨天尤人無濟於事，面對、處理、補救，並從中汲取經驗更是錯誤帶來的價值...

穿著出席結婚典禮時的禮服，搭飛機去致歉！？ 「遲早都要處理的事情，就立刻處理掉。」我們前面已經提過，地位越上面的人，越明白就算只是要交給別人的小東西「越快做好價值越高」。而發生問題時又更是如此了。 出錯了，客戶打電話來飆人的話，你第一個採取的行動是什麼？「調查出錯的來龍去脈，並準備給對方的報告。」「先向上司匯報，等待上頭指示。」不同狀況下，這兩種都不能算錯。可是在跟上司匯報並等待指示下來的這一段時間，「道歉」這項行動就已經錯過了時機，這可不是我們樂見的。這樣一來，之後要挽回對方的信賴可得費上不少功夫。 我認為重要的是，「弄清楚自己的職權範圍內能做哪些事情，快速且果斷採取行動。」在仔細思考「該怎麼彌補」之前，先攔下搭計程車趕去見客戶，好好地道歉。我自己也好幾次因為有做這種「快速危機處理」，很快地就和客戶恢復信賴關係。 我還是菜鳥時發生過一件事。我把客戶公司的董事長惹得火冒三丈，因為我把錯誤的規約資訊告訴求職方，而求人方知道了這件事。「搞什麼鬼啊！？」公司接到對方的電話時，我恰好在參加朋友的婚禮，而且地點還在北海道。 一接到聯絡，我馬上變更當晚住在北海道的計畫，衝去機場。在便利商店買好信紙跟信封，等飛機的期間寫好道歉信，搭上能最快趕回東京的班機。接到聯絡的幾個小時後，我就抵達了客戶的公司。對方看到我的服裝嚇了一跳，因為我還穿著參加婚禮時的禮服。董事長看到我為了道歉，從北海道「飛」回來向他深深低頭，就沒有再罵人了。後來我回到公司，正式商討該如何處理，並在花時間誠摯地應對之下，之後和那位客戶也一直維持良好的關係。 該如何以行動來表示「對不起」的心意？我認為之所以心裡想道歉，行動卻總是晚了一步，是因為大家已經把「道歉」跟「在公司內討論好該如何應對後再跟客戶報告」綁在一起了。明顯錯在自己的情況下，就不管三七二十一，先道歉再協商後續的處理事宜。處理事宜之後再談也行，但事情發生當下，我們是可以馬上道歉的。這就是越快越有價值的道理。如果對方接受了你的道歉，也有助於之後修復信賴關係。 道歉的同時，能否一併提出幾個具體的後續處理方案 但也有可能碰到對方人身在遠方，或是對方有事在身排不開，無法立即上門道歉的情況。這種時候，打電話以及寫信的表達方式就很關鍵。 我在不久之前，才犯下了一件大錯。就是到A公司與B公司演講活動撞期了。我在臉書上公布在A公司演講的活動消息時，B社的負責人看到後發現「跟我們公司預約的日期一樣」，於是聯絡我，我才發現自己在行程調整上出了差錯。那時離活動只剩下2個禮拜了。我看見對方告知我撞期的郵件時，是在清晨4點。我整個人嚇得臉色發白。我必須決定取消其中一方的活動，可是這個時間又不能馬上打電話，所以就先寫信給Ｂ公司，誠摯地向他們道歉，同時詢問他們能否更改活動日期。 信的開頭先道歉，然後告訴對方「這全是我的責任」，我沒有任何辯解的餘地，接著開始說明出錯的原委。除此之外，我也在信中寫到「場地取消的違約金由我來承擔」、「申請參加的聽眾由我負責寫電子郵件或書信表達歉意，或是依情況親自登門道歉」，像這樣盡可能寫出具體的後續處理方案。 最後承蒙B公司願意配合，將活動改期舉行。之後和B公司的負責人談話時，對方跟我說：「看到森本小姐寫的信，想氣也氣不起來了。所有相關人員都覺得：『既然都這麼有誠意了，就不要太計較了。』」在發現問題的當下，我二話不說優先應對B公司的負責人。雖然沒辦法馬上趕過去當面道歉，但即使是一封信，也讓對方清楚感受到我打從心底感到抱歉，因而多少挽救了一點事態。 犯錯的時候，人會慌張、會焦慮。但我認為就是這種時候，費盡唇舌清楚說明出差錯的原委更顯得重要。可能會有人覺得「感覺像在找藉口，真難看」，但我想對方照理說也會想了解「為什麼會發生這種事情」才對。你究竟是想推卸責任、強詞奪理「找藉口」，還是「打從心裡感到抱歉」，對方一定都看得出來，所以最好老實承擔責任，並告知對方正確的「狀況」，解釋為什麼會發生這種事情。而且你要盡最大的誠意，好好地道歉。甚至可以說「一開始的行動」，就決定了一個人未來的「器量」。 {DS_BOX_29273} 責任編輯：易佳蓉 ...

我們經常會為一些小事挑剔自己，然後莫名其妙擴大解釋，認定自己一無所有或一無是處，這時候有個好方法去阻斷這個念頭。拿起筆來，寫下三件事： 1.別人很羨慕我有OOOOO2.別人很羨慕我有OOOOO3.別人很羨慕我有OOOOO 接著把這三件事大聲念出來，會突然發現自己擁有很多很多，而不是5分鐘前所想的「比起別人什麼都有，我什麼都沒有」或是「比起別人很厲害，我什麼都很差」，我們會開始感到自己是有價值的人﹑是值得感到幸運的人。 最看不順眼自己的那個人 是的，這很重要！因為我們看自己時，很容易有以下三個錯誤的認知方式： 1.誇大化：明明只是這次表現不好，我們會認為自己每次都表現不好。2.極端化：明明表現還可以，由於認為自己可以再好，就認定這次表現很差，還會說「一切都完了」之類的話。3.永遠化：明明只是此時此刻這件事做得不如理想，我們會告訴自己這輩子再也做不好這類事。 可見我們總是看到自己沒有的、表現不佳的部分，然後像一個尖酸苛薄的人對自己極盡挑剔，非得要把自己蹂躪到身心崩潰不可。說起來，這世界上如果有個人對我們很殘忍，應該就是我們自己。 這兩天我聽到一段對話，發現到即使一根頭髮，我們都不放過對自己的人身攻擊。 Ａ燙了新頭髮，Ｂ稱讚他，Ａ卻搖搖頭說：「醜死了！你看燙成米粉頭，好像被炸過似的，俗到爆。」 Ｂ說不會呀，鬈鬈頭很可愛，加個髮箍更時尚。A沒有買單，而是繼續抱怨：「那是你們直髮的人才會這麼說，永遠飄逸清純，我們只能走卡哇伊風。」 這時候Ｂ似乎也被喚起不愉快的記憶，輪到他開始數落自己的頭髮：「這你就不知道，我的頭髮燙不起來，沒多久就直了，每天都像一隻落湯雞。」 最後Ａ與Ｂ同時跟對方說了一句一樣的話，你猜是什麼？答案是——「我好羨慕你！」 我們討厭的，卻是別人羨慕的 我們擁有的，經常被我們輕忽不以為意，甚至還嫌棄厭惡，卻有可能正好是別人夢寐以求卻不可得的寶貝。所以我們每個人應該在手機裡建個檔案，紀錄別人羨慕我們的地方。當我們又開始不滿意自己時，拿出來翻一翻，很可能被嚇一跳，我們不滿意的部分是別人羨慕的地方呢！ 你看我的影片一定有個感覺，表情與手勢挺多的！對此一開始我有些小煩，可是在錄製影片時，我無法分心去注意；就算我去注意，刻意避免，反而又錄得不自然。有一天有人來跟我提這件事，我心想：「完了，全世界的人都注意到我的表情誇張﹑動作頻繁這個問題。」懊惱又浮上心頭，哪裡知道這個人竟然說：「我很羨慕你說得自然又生動！可不可以告訴我去哪裡學這類表演課？」 這讓我明白一個道理：青菜蘿蔔各有所好，我們認為的缺點，可能是別人眼裡的特點，最後也許成為我們的亮點，是別人羨慕我們的地方。因此在教斜槓學生時，我有一套系統方法論，第一個工具是教大家自我定位，有三個基本原則： 1.了解自己的優點與缺點！2.欣賞自己的優點，接納自己的缺點！3.放大自己的優點，管理自己的缺點！ 不過從上面兩個例子看來，缺點是我們想出來的，未必客觀，因此要做的管理不一定是隱藏，反而是不妨考慮讓它們自然呈現，成為我們這個人的一部分，讓自己看起來更真實。 鑽石的珍貴在於有瑕疵 在網路世界，什麼人會走紅？答案是素人！素人的意思是真實不做作﹑有時會突槌的人。你知道怎麼辨識鑽石是真是假嗎？假的鑽石是毫無暇疵，而真的鑽石會有瑕疵，這才是它珍貴的地方。缺點會讓我們更真實，也更珍貴，而且更受到喜愛。所以學會用客觀的角度看待缺點，是欣賞自己的第一步！ 心理學家曾做過實驗，給出以下三種人，各說明這些人的成績與個性，要大家選出喜愛的人： 第一種人，讀書成績好，而且個性完美無缺第二種人，讀書成績好，但是不時會突槌一下第三種人，讀書成績不好，也不時會有小狀況發生 你猜哪個得到最多的喜愛？答案不是第一種人，而是第二種人！心理學稱此為「突槌效應」。也就是說一般人喜歡努力有成的人勝過於不努力的人，但是同樣努力有成，大家又偏好跟有時會突槌一下的人相處。為什麼？因為覺得會突槌的人有人味，跟自己相像，屬於同一國，相處沒有壓力，自然會想要接近他們。 所以缺點不能讓我們完美，卻絕對不會讓我們從此完了，而是可能更有人緣﹑好運更多些。更何況，我們的缺點可能是別人羨慕的優點！如此一來，算一算，連同優點加起來，我們擁有的還真不少呢！是不是很滿足？ 本文摘自「洪雪珍粉絲專頁」 責任編輯：李頤欣 ...

以前在台積電工作的時候，所有被解決的問題，都要建立「管理與資訊系統」來做監控，預防問題再度發生。...

、主管承諾會調薪是騙人的，等時間到了就會用各種理由一延再延，主管為人非常雙面，對下屬很難說出好聽話，出包時總是要下屬去收拾等...

當工作正忙得不可開交時，辦公室的新人卻在這時工作出包，不僅打亂工作流程，還衝康老鳥，讓老鳥得收拾善後...

事件本來對錯非常明白，但後期居然出現檢討唐從聖的聲音，仔細一看，原來是平常和徐乃麟有工作互動的演藝圈人士出來護航...