焦點 「高頻低價」拉抬術！小黃大戰到Tiffany賣咖啡都為它 台灣計程車的賽局，給各產業一個啟發：不要忽略從「高頻低價」的品項中，找出尚未被發掘的高含金量顧客。 通常「低頻高價」的商品，能為企業帶來豐厚利潤，但高頻低價的商品，可以發揮「帶路雞」之效。 舉例來說，去年法國奢侈品集團開雲（Kering）豪擲二十億美元，收購英國逾二百六十年歷史的小眾香水品牌Creed。 全球香水市場快速成長，固然是收購主因之一，但背後也有高、低頻商品互相拉抬的考量。 元智大學終身教育部主任吳相勳指出，相較於手提包，香水的單價低，但購買頻率高，精品品牌可以從消費資料中，找出有機會購買手提包的顧客樣貌。 例如，某人愛好適合出席正式場合的香水，可推薦他典雅高貴風格的手提包；偏好小眾風味香水的人，就可推薦前衛潮流的手提包。透過「關聯銷售分析」，進一步預測顧客需求。 亞太行銷數位轉型聯盟創會長高端訓指出，珠寶品牌Tiffany去年底在新光三越門市隔壁，開了間咖啡廳，它絕不是要靠咖啡廳賺錢，它的目的除了導客，也可以洞察、分析被導入客人的樣貌。 譬如有一位很少購買Tiffany珠寶，但來咖啡廳消費的客戶，若他順道逛門市並購買珠寶，就能分析這類消費者的樣貌：他首次購買的商品是什麼？在哪個櫃位停留最久？再用這些資料去優化服務體驗。 圖表製作者：韓化宇 利用「高頻拉抬低頻」的做法，也適用於豪車領域。如賓士、BMW皆成立共享汽車品牌，目的是提供更多的接觸點，去觸動潛在顧客的購買意願。 高端訓指出，品牌要思考如何創造「互相拉抬」效應，除了實體、虛擬通路互相拉抬，也能從高頻低價消費類型中，找到低頻高價的潛在顧客，「消費市場已飽和，要打造新成長曲線，就要靠拉抬效應，這絕對是未來趨勢。」 ... 2024.03.21
焦點 叫車平台變多，為何叫車變難？Uber、LINE GO搶司機幕後！微軟、Google加碼的「計程車超級數據戰」 2月， yoxi宣布和Uber結盟，在Uber的平台上，就能叫到yoxi的小黃。... 2024.03.21
焦點 2500億賣車王迎戰「無人買車」危機！和泰改做「人」的生意突圍：開小黃、做共享車⋯戰法解密 這是全台灣最厲害的賣車帝國。 和泰，全台灣三分之一的新車，都是它賣出去的。它的員工福利，被稱是「汽車界的台積電」，非主管員工平均年薪超過200萬元；它也是豐田（Toyota）海外第一家總代理。 有一天他們忽然發現最自豪的能力和布局將不被需要⋯ 已故的豐田前社長豐田英二曾說，「我們這個汽車業，接下來的50年，都看不到有任何的挑戰。」 然而，當共享經濟與電動車時代來臨，一個最會賣車的公司，卻可能遭遇無車可賣的終極挑戰，和泰總經理蘇純興直言，過去10年，要面對未知與摸索，「這個轉折⋯，其實是很痛苦的事。」 和泰的轉型契機，與2018年豐田現任會長豐田章男的一句話有關。當時豐田喊出要成為「Mobility company（移動服務公司）」，這兩個單字，不僅讓整個體系動了起來，也是近年全球車廠轉型方向：讓大家從擁有車輛轉變為擁有交通服務。 未來九死一生，他們決定改變：賣車靠不住，做人的生意才不會倒 簡單的說，它要從賣車，轉型做人的生意，從人們的交通需求開始反推自己該做些什麼？ 和泰內部開了名為「think Amazing」的會議，一級主管們從充電樁到做車聯網的提案都有。然而，資料裡都在講車，沒講人，如車子何時買、何時保養維修等。完全沒有告訴他們，開車的人為什麼要移動，是怎麼移動的。 要好好認識幾十年的客戶，聽來很自然，現實卻很殘忍：和泰盤點後才發現，過去，他們頂多一年才跟客戶打交道一次，雙方溝通次數這麼少，怎麼可能理解對方喜好？ 於是他們成立MaaS推進室，要來搞懂客戶。後又提高位階為MaaS先進策略本部，調派來自Lexus、Toyota、售後服務、資訊部等最好人才，連同MaaS團隊負責人吳品璁共12人，直接對蘇純興報告。 經過評估，3年前，和泰竟跑去做他以前不會做的生意：計程車。「這些才是真正的高頻度的接觸，」吳品璁說。 越多往來，才有更多成交！而你，花最多力氣在人還是產品？ 但只有iRent和yoxi的移動資訊，「沒有消費數據」的資料還是不夠，他們甚至還推出自己的支付「和泰Pay」、做電商「HOTAI購」，最近，還推出旅遊規畫App「去趣」，從賣車，再跨到旅遊服務。 一向保守的帝國，開始體會到，老地圖到不了新大陸，為了理解客戶，它跨界幅度已遠超出預期，然而轉型之路卻仍「To be continued（未完待續），」吳品璁語帶神秘⋯。 一鍵訂閱，和泰百變突圍4700天轉型實錄・賣車76年，一夕被電動車、共享車大浪夾擊！和泰開始做「人」的生意・爸爸說汽車業50年不變，他接班就迎巨變！蘇純興：這歷程很痛苦 ・生意越做越不值錢? 透過台積電、統一，認識變動時代必懂「價值鏈」 ・寫程式的當公關、管錢去做人資！它怎讓563人團隊搶輪調? ... 2023.09.21
