職場 別再說女人小心眼了！科學證實：愛搞小團體的...男生佔多數 「如果你跟他當朋友，我們就不是朋友！」 「你知道那個誰被討厭嗎？我們還是不要跟他走太近好了！」 「不要告訴那個誰明天我們下課要去逛街，我不喜歡他加入我們！」 上述這種對話你是否似曾相識呢？這樣的人際處理方式稱為「關係性攻擊（relational aggressive）」──以散佈惡意謠言、損害同儕聲譽或社交關係、威脅斷絕朋友關係、排擠或抵制等關係性的方式來傷害或操縱他人。 我們常會認為這種排擠行為多是小心眼的女孩在做的事。過去幾年，研究支持女性比男性更注重社會關係，以及一些有關女性使用關係性攻擊的研究出現，再加上媒體、電影的渲染，如：《辣妹過招（Mean Girls）》等，都加深我們認為「關係性攻擊」是女性形式的攻擊行為。但你可能沒想過，其實男孩可能比女孩更常使用關係性攻擊喔！ 美國喬治亞大學的帕梅拉‧奧品斯（Pamela Orpinas）教授做了一項縱貫研究，他從喬治亞州的9間學校找來620個國中學生，在這些學生國中至高中（11～18歲）的這段期間，每一年皆對他們進行調查，以自陳報告的方式蒐集他們過去30天多常「從事關係性攻擊」和「受到關係性攻擊傷害」的資料，詢問的題目如：你是否曾不讓其他同學加入團體／你是否曾被拒絕加入某團體？你是否曾散佈他人不實的謠言／你是否曾被他人散佈不實的謠言？等等。 研究者把這些學生在「從事」和「受害」兩種情況下的結果，各分成三類發展軌跡：低度（持續報告低度的關係性攻擊）、中度（持續報告中度的關係性攻擊）、高度下降（國中時報告高度關係性攻擊性，但在高中時大幅下降）。結果發現，大部分的學生屬於低度發展軌跡，但在「從事關係性攻擊」的中度及高度下降兩種軌跡中，男生佔的比例皆比女生多，在高度下降軌跡中甚至23是男生；而在「受到關係性攻擊傷害」的高度下降軌跡中，女生占的比例遠比男生多。也就是說，男生較常報告排擠別人，而女生較常報告受到排擠。 這個研究還有許多不足，像是學生來源不夠廣、學生報告的或許有誇大…等，但這樣的結果確實顛覆一般大眾的印象，提供了後續研究的新方向，帶領我們進一步思考男生、女生在關係性攻擊上的差別，也藉此呼籲大家，尤其是家長跟老師在看待青少年攻擊行為時，不要低估各種可能性，另一方面也要多多關心如何增加青少年間正向的互動，來減少孩子間的互相傷害喔！ （原文刊在部落格走出象牙塔的心理學家） 原文請見 {DS_BOX_10338} ... 2015.04.22
職場 愛說閒話或搞小團體，在老闆心中代表「能力不足」！不想被誤會愛八卦，專家建議3個應對原則 在老闆與同事的心中，在工作場合中製造小團體或喜歡談論八卦的人，往往都暗示著自身能力不足，因此需要靠著結黨... 2018.09.06
管理 跳槽選offer，你該注意的警訊：員工同質性高、常跟國外分公司開會 2008年經濟衰退之後的局勢，可以用華倫．巴菲特（Warren Buffett）說過的話來形容：「潮水退去後，就會知道誰在裸泳。」當公司的非正式組織表浮出檯面時，也會出現類似情形；潮池、沙洲、海草和各式各樣的水下生命都一覽無遺，全然不是平常寧靜無波有如明信片般的大海景象。你會注意到浮標上的鐵鏽，沉沒的雙桅帆船外殼，也意識到有一股離岸流可以輕易將員工捲入海中。 誰是組織裡最會偷雞摸狗的政治角力玩家？這個嘛，好萊塢電影經常以野心勃勃的年輕員工為主角，他們靈魂腐敗，不擇手段也要爬到最高位。電影結束時，這些主角在辦公室巨大壯觀的落地玻璃窗前站著，俯瞰底下的城市風景，然後嘴裡說著或心裡想著：「我這樣做值得嗎？我滿嘴謊言，是反社會的自戀狂，一個朋友也沒有。」（此時很多坐在電影院的觀眾大概會想：「這還用說嗎？當然值得呀！」不過等他們步出電影院時，又會對同伴喃喃地說：「這種結局也太淒涼了，主角好孤獨啊。」）幸好我的人生中沒有碰過這種人。 其實公司裡有無數的好人、聰明人、慈悲的人、善意的人，大部分的人我都會這麼形容，但是把這些人湊在一起，你的企業大概會變得愈來愈像美國國會。下列的特徵還請多加留意： 層級很多 世界上最成功的企業設置的報告層級最少，或許是3層，頂多4層。假如公司的報告層級多達十幾級（ 我知道有一家公司的報告層級有18級！），政治角力一定會因而此起彼落，而且工作量也勢必會隨之加重。 每增加1個報告層級，就會多出1成工作量，倘若有5個層級，可想而知工作量就會多出好幾成。就某些公司來說，員工大概有60%的時間都浪費在報告層級上，即使不會完全耗掉員工實際的生產力，也一定有所折損。 地理位置分散 假設你的公司在紐約、洛杉磯、阿姆斯特丹、倫敦、新加坡、孟買和失落的亞特蘭提斯大陸（the lost continent of Atlantis）都設有分公司，這表示除了做生意之外，你們公司極有可能會有語言問題以及連帶產生的教育問題。各種不同的文化和參照標準也會衍生各種麻煩。你們還會有時區不同、年資算法不同的問題。另外，還要加上你和8千公里以外的某家分公司通訊的時候，往往是透過Skype進行，不妨想像一下在這個過程當中將產生多少混亂不解。 不過無論如何，其中最嚴重也最容易造成分歧的還是語言問題。公司的人力其實就是指一群流暢使用共同語言與詞彙的人，而這種由簡稱和縮寫字所組成的語言，對多數局外人來說恐怕只會覺得暈頭轉向或格格不入。你若不屬於「我們」這一群，那麼你就是「別人」；換言之，你不是在這個圈圈裡，就是被逐出圈圈外。 一家在全球各地設有分公司的國際性組織，如何能創造各區組織都能共用的語言？共同語言是一家公司真正獨特的地方——也是很多公司都缺乏的東西。 老闆立場反覆 前文曾提過，多數領導者都說自家公司很少有常理方面的問題（編按：指組織營運違背常理的狀況）。同樣地，大部分老闆也會告訴你，他們一旦做了決定就沒什麼好說的。 然而員工通常不這樣想，他們一定會向你發誓，老闆的立場總是反覆不定。通常這是因為老闆多半會給員工彈性空間自行決定，但員工最後還是會去做老闆想要他們做的事。 員工同質性高 嘿，這我明白！Google正是奉行這種原則，他們的面試題目以刁鑽到令人頭暈而遠近馳名。前不久，該公司面試官對應徵者提出的問題中就包括了這一題：「請做出雨滴落在人行道上的模型（ 人行道1公尺，雨滴1公分）。如何算出下雨多久後會讓人行道全溼？」當然還有比較容易回答的問題，譬如：「你認為美國每天有多少人剪頭髮？」 不過我基本上可以向各位保證，一家員工同質性很高的公司多半不會有政治角力的情況。同事之間都很合得來，就算沒有常理和同理心也是如此。但只要出現「破壞之舉」，就會激發公司內部的抵制力量（ 我個人喜歡稱之為免疫系統）抵制那些侵入的異類，這樣一來組織的政治角力就會像一縷輕煙般消失於無形。然而遺憾的是，在當今每一家公司的待決議題裡，「破壞」絕對占有一席之地。 各自為政又講求KPI 我們來談談KPI和公司常理之間的關係。 一般公司的KPI大概介於50到150個。千萬不要用「團結力量大」的偉大觀念來看KPI的數量。KPI多到一種荒謬的境界，意謂的是現今許多組織就「只是」由一盤散沙所組成。 我看過太多以「以顧客為尊」或「顧客滿意度」作為KPI的公司，這些KPI都很實際，但進一步檢視之後我卻發現，公司只配置了1%或2%的注意力在這個指標上。1家公司只花2%力氣要如何以顧客為尊呢？換算下來的話，1年只能重視顧客3天而已！ 更麻煩的是，KPI太多往往會產生特別棘手的結果，包括員工以及各自為政的部門會因此變得目光狹隘，難以用宏觀的眼光去思考。我曾經擔任某家公司的顧問，有一些年長的員工告訴我，公司還沒有那麼多KPI之前，他們可以很驕傲地說他們叫得出每一位顧客的姓名。但如今，物換星移，喬伊和艾琳這些名字已換成了顧客1129號和3094號。把顧客的姓氏換成編號可以說貼切地象徵著公司在不經意間切斷了他們與理應服務的對象之間的連結。 投資人不重視執行長的長期願景，反倒更在意下一季的績效表現，以致於如今的KPI受到華爾街要求的驅使，已經變成各種組織對「思維清晰」和「問責」趨之若鶩的象徵。當然，KPI確實反映了這兩樣特色，但同時也犧牲了凝聚力和文化。 結果會如何呢？公司變得目光短淺且麻木不仁，而這又進一步激發對「更多」指標、摘要、替代指標、報告和簡報的需求。 {DS_BOX_31616} 責任編輯：李頤欣 核稿編輯：鍾守沂 ... 2021.11.04
職場 被高層賞識但人緣差，會影響升遷嗎？當主管也組小團體，謝文憲有3個建議 端午節動了個手術，所有要來家裡看我的朋友和同事，幾乎都被我婉拒，除了這幾位認識30年以上的老朋友。 我請兄弟們不要帶東西，別把我當病人，他們真的照做了，聊了2小時，我的病情隻字未提，倒是他們公司的幾位女性部屬，我幾乎全認識了。 女性的小圈圈 其中一位朋友是上市公司的副總經理，全世界奔波，客戶的問題好解，茶壺內的風暴難解。 他手下幾位強將業務主管清一色都是女性，第一線業務中，表現較好的也是女性，可能是產業的特性吧！女性不僅優秀，官運也特好，朋友即將調往中國關係企業擔任總經理，他所遺留下來的位置，所有女性都在覬覦。 「Bruce，我們都很討厭她，你知道嗎？她最會搶功勞，最會求表現，她出現的地方，我們好像都沒了聲音。」女主管跟我朋友說著。 「『我們』有多少？『都』很討厭她？您們不是閨密嗎？」朋友問著。 「屁啦，誰跟她閨密？我們5、6個。」 「我昨天還看您們整堆一起吃午餐，有說有笑啊？」朋友質疑著。 「女人的世界你不懂，上班都在演戲啦！」 一副宮廷劇搬上檯面的對話，讓我們幾個大男生，跟不上女生的清晰思維，偏偏被討厭的女生，是董事長最屬意的接班人選。 我不敢給朋友太多建議，我只想仔細回想我過去是否有過類似的經驗。 關於女性競爭 1. 社群媒體的發達，讓人越來越方便出聲：出聲多的人，自然會吸引一群跟你有同感的人，也自然會排斥掉一群跟你不同掛的人，久而久之，使用越頻繁的人，臉書上朋友會越多，身邊的朋友卻變少；不常出聲與積極發聲的人，最後都落到天平兩端，無法自拔。 2. 自古競爭怎能無，有實力才不用選邊站：朋友欣賞該位女性的原因是工作能力超強、手上握有3個超大客戶卻不需要副總擔心、工作效率極佳，她自己也認知組織內部人緣不佳，但獨來獨往的她，從來不選邊站，若說要選邊站，她選站客戶那邊。 3. 徹底被比較：該位女性主管是非主流大學與科系畢業，跟其他主管都不同，從骨子裡到血統、DNA、外表都被拿出來比較，問題是：「有能力的女性，誰還會管她哪個學校畢業？正不正統？」公司是上班的地方，不是搞人際關係的地方。 4. 男女大不同：男生的衝突都好解，拉開就好，打架、爭執，甚至運動場上的清空板凳，拉開就好，勝者為王，敗者為寇，一翻兩瞪眼，女生就不一樣了，暗箭特別多。我倒覺得：「女生要學的不是攻擊，而是防守，防守正是另一種攻擊，你只要比對手晚點倒下，其實就是勝利。」 朋友問我：「憲哥給個建議吧？」 我給了3個建議： 1. 女性爭風吃醋、僧多粥少，這都是無法避免的現象，本質是副總這個位置。 2. 女性人際關係不是一切，但人際關係不好，很難成大事，但不要戳破彼此關係。 3. 全看組織目標： A. 你要順利調去大陸當老總：升告狀者，她能力不佳，半年就會下台，屆時順水推舟，拔擢能力強者，消除反對勢力。 B. 公司長治久安：你去大陸兼任台灣副總，兩邊都不得罪。 C. 用人唯才：調走能力強者，去海外或關係企業另闢戰場。 D. 大刀闊斧整頓：升上能力強者，逼走反對勢力，代價最大，但長痛不如短痛。 責任編輯：洪婉恬 核稿編輯：呂宇真 ... 2019.06.20
