職場 待過大企業小公司，他從老闆們身上學到的9件事：不忙著證明自己、專注突破 成為金融保險業的一份子前，我在5個型態截然不同的公司待過，分別是「本土企業」、「跨國公司」、「家族企業」、「新創」以及「代理商」。 幸運的是，從第一份工作至今，無論我的職位大小，居然都能幸運的直接面對大老闆，接受他們的震撼教育。 因為有跟這些高階領袖直接互動的關係，我認為自己逐漸培養了： 退後1萬步，清空雜訊的思考方式。 往前看3步，超越眼下的前瞻思維。 凡事連環扣，多方搜集資訊、全面觀察。 我從CEO們身上學到的9大思維 具體來說，我從他們身上學到了哪些功夫？至少有9件事： 1.他用不生氣，就能動員你的情緒。 強大的領袖往往擁有控制情緒的能力，這並不代表他們有高EQ，而是他們能將情緒運用自如。我曾親眼見過一位CEO，在業績低迷時依然不見沮喪，開罵卻不帶髒字，酸言酸語後立馬訴諸情感跟願景，讓下屬們徹底動員起來。 離開宣教現場後，你不確定剛剛發生了什麼事，卻乖乖照著指令。 2.制定遠大目標。 3.專注、專注、專務：不要失焦迷航。 在某家前公司時，CEO大刀闊斧，力求聚焦在高毛利商品。他把公司經營30年的大宗食材業務砍掉時，眾人嘩然。他只淡淡說了一句：「毛利只有3%的東西有什麼好可惜？忙著養貨運公司不奇怪嗎？」 4.保持穩定：從不聞雞起舞。 5.執著非凡、絕不輕言放棄：在他心中沒有做不到的事。 6.大多數時間對於細節不感興趣。 7.對任何事情建立觀點。 某天，我花了15分鐘說明準備15天的競品分析簡報，語畢，CEO說：「Elvis，關上電腦，所以，你的觀點是什麼？」 8.結果導向、目標為本、以終為始。 9.不要忙著證明自己，而是努力提升自己。 在職場上，我們往往陷入一種要「證明自己」的迷思漩渦中 ： 我要證明自己比其他部門的主管更善於領導團隊。 我要跟直屬主管證明自己能夠帶好團隊。 我要跟團隊成員證明自己能夠向上管理。 我要向廠商證明自己沒有虐待他們。 我要向客戶證明自己提供最優質的產品與服務。 但，強大的領導者從不忙著證明自己，而是透過不斷學習、閱讀、創新、建立護城河，而變得越來越出類拔萃。 正如前台灣IBM總經理高璐華所言：「如果不是具備成長型思維，我認為我會非常平庸。」 理解大老闆的考量和擔憂 面對這些大老闆，我們能做些什麼，來向上「同」理？我認為有以下7件事： 1.永遠別等他想起，永遠別等他來找你。 需要交件給老闆的資料，務必提前交付。 主動提交已經對焦過的專案、會議紀錄或行銷方案的下一階段，不讓老闆擔心。 別讓老闆提醒你，別讓老闆來找你要東西。 如果進度延遲，也必須「主動回報」，向老闆說明難處，提出「解決方案」。因為你的主動回報，可能「逆轉勝」老闆的印象。 2.知道老闆要什麼，把它變成對自己也重要的事。 3.注意並模仿老闆的穿著、行為舉止、作風、學習方法、敘事邏輯。 某一年，CEO開始召集行銷團隊的一級主管進行檢討會，那是我第一次跟A共事，A不僅總是坐在CEO旁邊，還穿得跟CEO一模一樣，讓我常常有看到2個「CEO」的錯覺。 幾年後，A晉升為台灣區GM，後來回想此事，我才驚覺，原來A學的不只穿著。 4.問直接了當的問題，例如：「我提供的資料有幫到你嗎？我可以多做些什麼嗎？」 5.進一步理解上司的工作及任務，隨時準備接手。 6.超越上司給你的挫折感，理解你上司的挫折感來源。 7.磨練「觀點帶入」（Perspective taking），這是一種把其他人的觀點納入考量的能力。 練習鈍感力 何謂「鈍感力」？「鈍感力」和「玻璃心」相對。在職場上，我們都難免有所怨懟，尤其是直屬主管。然而，我們卻忽略了，他也有上司，他的上司也有老闆。但說真的，不必過不去，如果主管非刻意「為難」你，他必有「難為」之處。 《失樂園》的作者，日本作家渡邊淳一，為「鈍感力」下了清晰的註腳： 與象徵聰明與靈活的「敏感」完全相反：不再因為遇到小事就耿耿於懷。 「遲鈍的力量」：降低敏感度的生存技巧與處世態度。 對困境的耐力程度：從容面對生活中的挫折和傷痛，學習保持內心平靜。 作為曾經的火爆浪子，我和各位分享5個關於鈍感力的想法： 1.別把自己看作一切的中心，別高估別人對你的注意程度。你沒那麼重要，別人也沒那麼在意你。世界這麼忙，根本沒空理睬你。 2.事件發生、玻璃心碎前，要立即阻斷不好方向的思考。建立正向思維，別第一時間就產生「受害者心態」。 3.發生過的事，無論好壞就讓它過去。 4.評價與批評並不會帶來真正的傷害。 5.當批評襲來，別照單全收；等沉澱後，再看看是否有值得學習的地方，有則笑納，無則放下，才能向前。 ＊本文獲「Elvis Lin」授權轉載，原文：我從那幾位前公司頂尖 CEO 身上偷學，從而帶上一輩子的 9 件事 ▍作者簡介：Elvis Lin，艾維斯，政治大學新聞研究所碩士，現於金融業服務。曾獲選為《經理人月刊》2020 年度「100MVP經理人」！更曾以英文向美國前副總統高爾執行簡報。就學期間即任政治大學職涯發展中心中、英文履歷表寫作與面試顧問團團長，並擔任英國國家廣播電台（BBC）特約口譯員、美聯社 （Associated Press）實習記者等。至今共累計超過 204 場教育訓練以及演講經驗，主題橫跨社群行銷、咖啡、履歷表／自傳／Cover Letter撰寫、面試技巧與職涯諮詢等主題。 責任編輯：陳瑋鴻核稿編輯：倪旻勤 ... 2025.03.11
管理 直播電商不是小公司專利，國際大品牌玩起來更瘋 一位做品牌經理的朋友找我抱怨，「現在花錢做行銷，95%都沒用！拍廣告、做社群擴散、辦VIP活動，無論做拉新客或深耕舊客，都很難提高客戶貢獻度。除非砸的錢比以前高出2、3倍，才好不容易有所提升。」 95%行銷沒有用，獲客成本高，獲了客又留不住，這是品牌的痛。加上各種低價模仿品攔胡消費者，消費者就算對品牌有情，也沒有錢支持你。 品牌究竟要如何拉新維舊，創造營收成長？ 像是精品品牌Louis Vuitton、GUCCI，美妝品牌Lancome、Kiehls，通路商Walmart，都不約而同選擇直播電商打開新賽道。它們打什麼算盤？ 從需求面看，直播電商是目前唯一結合銷售、娛樂、社交和媒體的複合式通路，一口氣解決消費者3層需求：物質、歸屬感和美感。 從成本面來看，直播電商可降低獲客成本、增加舊客銷量，擴大銷售的打擊面與深度；從策略面看，品牌從原本的產品思維（Product driven），再加入市場思維（Market driven），直接面向市場，體驗消費者的體驗，藉此洞察需求，將品牌主張植入心智。 品牌進入直播賽道，有以下3種常見的型態： 公開的非即時銷售直播 （Open and Non-real-time shoppable Livesteam） 特點：品牌負責直播場景，直播平台負責找主播。 代表品牌：Louis Vuitton 2020年，全球最大奢侈品集團LVMH在小紅書上開了史上第一次非即時的直播帶貨，找來百萬網紅程曉玥、明星鍾楚曦擔任直播主，穿戴LV當年新品，講解當季流行趨勢。 LV為確保互動品質和品牌訊息完整傳達，消費者可以看到商品價格，但無法即時下單，必須連結到官網下單。 此次快閃直播累積超過1萬5000名觀眾在線觀看，為LV的官方帳號帶入超過2萬名新註冊人次，互動次數超過600萬。雖然事後毀譽參半，卻有助於LV打入30歲以下的年輕族群。 封閉的即時銷售直播（Exclusive and Real-time shoppable Livesteam） 特點：打造會員專屬直播間。 代表品牌：GUCCI 在2020年的疫情期間，GUCCI在佛羅倫斯的客服中心打造了專屬消費者的直播購物間，提供消費者預約登記一對一的直播購物服務。 在直播間中，消費者可以從遠端連線到義大利的購物場景，選購當季新款產品，同時有專屬銷售人員講解。看到喜歡的款式，就能直接跟銷售人員下單。 GUCCI的品牌專屬直播間，解決了品牌做直播帶貨的2個矛盾點：一方面客戶需要有量身訂做的逛街體驗，打破直播帶貨會稀釋尊榮感的刻板印象；另一方面，客戶可享有雙向交流的人際溫度，也保留了隱私。 公開的即時銷售直播 （Open and Real-time shoppable Livesteam） 特點：品牌專屬的常態性直播間。 代表品牌：巴黎春天百貨 2021年，成立200年的巴黎春天百貨推出直播購物頻道「春天風格」（En mode Printemps），每週安排一位購物專家，並搭配模特兒，從美妝、服飾產品中，推薦當週品項直播帶貨。 消費者透過留言發問，購物專家現場回答問題，模特兒也可以即時更換消費者想看的服裝、配件。若有喜歡的商品，消費者可以直接下單購買。 這種帶狀式的直播帶貨，讓通路具備自媒體的角色，在傳統百貨型錄、數位EDM等單向行銷管道之外，多一個雙向互動的行銷平台。不僅有助增加產品銷量，也衍伸出額外的上架收入，另闢財源。 這類型的品牌直播間，是把直播間定位成「線上店」，可滿足上班族「平日晚上9點後無法逛線下店的替代方案」。又能在線上互動中，鼓勵消費者「假日逛實體線下店」，成為一種互補式銷售模型。這種模式的品牌直播間較能長久、有效。 直播電商：從產品製造到落地變現的高效能供應鏈 從國際品牌擁抱直播帶貨的趨勢來看，直播電商已經成為以科技為基礎，結合娛樂、銷售、媒體和社交4種功能的變形蟲銷售賽道，可根據不同階段的消費者場景、預算規劃和市場需求，彈性調整營運模式。 可以說，直播電商是從製造產品到落地變現的高效能供應鏈。 直播帶貨是一個下檔風險有限、上檔空間無限的成長管道，成功起步的關鍵是要盡量的降低啟動成本，降低初期的期待，並長期的累積社群資本，逐步進行品牌社群的資本變現。 責任編輯：陳瑋鴻核稿編輯：倪旻勤 ... 2024.04.12
