職場 讓自己變好的公式：希望遇到什麼人，就去成為他 還記得，國中畢業那年，因家裡沒錢讓我繼續升學，為了存高中學費，我先工作一年，其中一份工作是在餐廳當服務生，那時只是個鄉下土包子，不懂什麼人情事理，所以不太討喜，就連負責帶我的師父也都刻意保持距離。 有一回我被燙到手，右手臂馬上起了一個非常大的水泡，範圍大約寬5公分長10公分，當場痛到眼淚直流。但因為當天是假日，餐廳生意非常好，客人絡繹不絕一直來，有位資深前輩，馬上帶我去沖冷水，並在燙傷的部位抹香油。 因為燙傷面積不小，店內沒有處理這種大傷口的藥，有同事建議我直接請假去醫院或藥局處理燙傷，結果被當時的值班主管以假日客人太多，臨時請假會被扣全勤獎等理由給婉拒。就這樣，我的手頂著一個大水泡，用沒受傷的左手收拾碗盤，直到餐廳打烊之後，才去藥局買藥處理傷口。 經過二十多年的精心保養，被燙傷的右手臂，已經看不到什麼疤痕，只剩一個淡淡的小疤痕。當時這個事件帶給我影響非常大，當下年僅15歲的我暗自許下承諾，將來只要別人有求於我，在能力所及之處，就盡可能給予幫助與溫暖。 與其羨慕他人，不如成為他 如果，當時有人願意站出來，替我跟主管多說幾句話，即便之後被值班主管拒絕，我在當下，也不會感到如此絕望。如同《內在成就》書中寫的這段話：「你希望遇到什麼樣的人，那你就成為什麼樣的人。」 自那時候起，每當發現身旁有人處於徬徨無助的時候，我就會主動靠近表達關心，讓對方訴訴苦；面對下屬遇到困難時，就會主動伸出援手，不求任何回報的幫對方一把。畢竟人在江湖走，誰能不溼鞋？ 想起早年我在銀行上班時，非常敬佩分行經理為人博學多問且謙遜有禮。當時我只是個小小職員，向經理請教事情和職涯發展時，經理都會不厭其煩，親自回覆mail給我。 為了變成一位像分行經理一樣優秀的人，我展開好幾年的學習計畫，除努力考取金融證照之外，為了更有系統的提升金融專業和素養，跟老公討論並獲得支持之後，還花了5年的的時間，利用假日回學校進修。 我很清楚自己身為職業婦女，得擔任幹部這樣出席率才會高，因為必須以身作則。更重要的是，我知道自己向來有責任感，唯有當幹部才比較有機會順利畢業。 平時廣結善緣，終有一天能幫助到自己 後來學校畢業幾年後，我離開銀行並轉職，看到一份很喜歡的工作，於是投遞履歷，面試第一關之後被刷下來，多日後沒有下文。 我想到有位滿臉笑容且熱心助人的隔壁班班長J，是在有名的集團裡面擔任人資長，於是主動聯繫J。除了開誠布公自己當時的工作資歷，目前已經擁有哪些的專業證書，接受過的課程及培訓，再請教J，如果要順利拿到那份內勤工作的職缺，我還需補強哪些專業或技能、不足之處有哪些？ 跟J談過之後，她直接將我引薦給分公司的負責人，我倆一見如故且相談甚歡，加上我的專業背景和應對得宜，最後被當場錄取。原本只是抱著虛心討教的心態向J請益，卻沒想到意外迎來一份心儀的工作，且一待就是好幾年。 誠如《這世界很煩，但你要很可愛2》這本書說的「江湖路遠，多個朋友多條路」，平日盡自己所能伸出援手和付出，未曾想這份善意就在某天又回到自己身上。 如今，即便離開職場多年，仍會接到幾通前任主管和同事，希望我回公司的邀請，甚至之前同事跳槽到別家公司當主管後，也會邀請我再續前緣一起工作。我無論是離開公司或任何團體，都盡量只說對方的好話。 曾國藩說過：「話不說盡有餘地，事不做盡有餘路，情不散盡有餘韻。」 若真的圈子不同，亦無須強融（編按：不勉強自己和對方交流）。當個點頭之交，勿逞一時口舌之快，否則付出的代價就是，要花數倍甚至百倍的時間去對付那些負能量，就問問你，把人生耗在這些不重要的人事物上面，值得嗎？ ＊本文摘選自幸福文化《帶來好運的家》 {DS_BOX_38529} 責任編輯：陳瑋鴻核稿編輯：倪旻勤 ... 2024.11.16
國際 主管崩潰！Z世代上班像回家，美企瘋找「禮儀導師」教洗澡、禮貌 美國Z世代逐步進入職場，世代間文化衝突近來加劇。有主管抱怨不想當媽寶，也有人認為Z世代需要被引導。不少舊金山科技公司興起為Z世代聘請禮儀專家，或設計AI新人訓練助手，指導個人衛生和眼神接觸等各項技能。 Z世代（Gen Z）職場行為近來在美國蔚為話題。46歲、在加州交通部門擔任小主管的莎賓娜（Sabrina）告訴記者，最近組上來了非裔、拉丁裔年輕人，一個經常打混，另一個習慣用甜言蜜語巴結上司，令她有點苦惱。諸如此類的狀況，在企業時有所聞。 不過，對於許多Z世代來說，千禧世代和X世代的前輩根本「生活和工作不分」。 美國文化專欄作家白崔（Alexandra Petri）7日就在大西洋月刊（The Atlantic）刊文，幽默反諷指出，媒體上充斥各種形容Z世代的用語，諸如描述暫時性失聯的「微死亡」（Microdeath）、在地鐵裡無法上網的「微排毒」（Tiny Detox）、上洗手間的「微水療」（Microspa），這些所謂的「趨勢」，或許也只是人類基本行為。 世代文化衝突加劇，聘請禮儀專家企業激增50% 「舊金山標準報」（The San Francisco Standard）報導，最近幾個月，這場世代間的文化衝突加劇；隨著COVID-19（2019冠狀病毒疾病）疫情遠離，企業逐步要求員工重返辦公室，這群在1997年到2010年代初期出生的年輕人也第一次正式踏入職場。 在舊金山灣區，企業雇主正興起一種新的做法來調解文化衝突：聘請禮儀專家。 禮儀專家藍道爾（Rosalinda Randall）指出，過去2個月，前來詢問的企業激增50%，從科技公司、葡萄酒公司、到鄉村俱樂部，他們的煩惱大同小異：Z世代員工把辦公室當成自個兒家。 藍道爾說，有主管向她表示，一名新進員工經常吃完食物後將外包裝丟在共用餐桌，認為清潔人員會替他收拾，很煩惱該如何溝通，因為不想讓自己聽起來像是他爸媽。 藍道爾客戶包括史丹佛大學科技研發園區、高科技公司。她為客戶提供的課程內容小至怎麼進行正確眼神接觸，也教導新進員工如何向主管「禮貌地請求」而非「強硬地要求」等職場禮儀。90分鐘的課程收費高達2500美元（約新台幣7萬3000元）。 一家科技公司曾請她特別關注員工「個人衛生」，因為有幾位員工好幾週沒洗澡、沒換衣服。 禮儀專家：Z世代提問題並非質疑，是在展現好奇 另一名禮儀專家法蘭克斯（Melissa Franks）前幾個月也接到多通來自企業的電話，詢問她如何管理Z世代。她最常見的衝突是新進員工質疑上司指令、上司覺得自己被挑戰了。不過，法蘭克斯認為，應該將這種反應視為一種好奇心的展現，而不是反抗。 法蘭克斯建議，「多給他們（Z世代）一些背景資訊，說明為什麼事情要這樣做，就會贏得更多尊重。」 還有另一個比較常見的衝突是其他員工覺得自己面對Z世代，被迫進入「家長模式」，因為年輕員工期待特殊待遇和更加細緻的指導。 這些摩擦不限於企業辦公室；醫院主管也向蘭道爾反映，新進護士出現冷漠與自以為是的傾向，對於話多的病患表現出不耐煩的態度，甚至想逃避處理便盆等「髒活」。 面對加劇的世代衝突，除聘請禮儀專家外，有些企業則選擇從內部進行訓練，例如，雲端軟體公司Salesforce就重新設計新進員工培訓流程，包括如何禮貌的使用公司內部工作空間訊息軟體Slack，不要將腦袋中雜七雜八的想法都寫進去。5月更進一步推出AI新人訓練助手，自動提供常見問題解答。 舊金山芳草地藝術中心（Yerba Buena Center for the Arts）前高層瑞特（Jim Rettew）則認為，Z世代擅長挑戰權威和現狀，但有時他只希望年輕員工能先依照指令做事。不過，瑞特也能理解，「他們是希望被引導，而不是被管控。」 瑞特不依賴外部訓練，強調「徹底透明」的管理方式，有時安排一對一會談。 大學跟進加強職場禮儀訓練，專家：年輕人其實很樂意學習 針對企業方面的呼聲，舊金山灣區的大學也跟進加強職場禮儀訓練。聖荷西州立大學（San Jose State University）等學校就陸續舉辦相關活動，強化這方面的學習。 職場禮儀專家觀察，許多年輕人其實很樂意學習，一旦明白老闆並非讀心術高手，並不懂他們在想什麼，就願意投入時間調整工作方式。 責任編輯：倪旻勤 ... 2025.07.10
職場 「不用老師教、還能上史丹佛」？這學校做了什麼，竟讓學生成績衝進全美前2% 位在美國德州的Alpha學校，自從近兩年導入「AI導師」以後，學生測驗成績一飛沖天，躋身全美前... 2025.03.27
職場 《母胎單身戀愛大作戰》結局：無論有無脫單，成長才是那張畢業證書 曖昧創客：與觀眾一同共情的重要角色 戀愛導師（曖昧創客）之一的李恩智，時常被母胎單身參與者的尷尬行為刺激到... 2025.08.02
