職場 為什麼意見傳不到老闆耳裡？學會「讀空氣」，更懂他沒說出口的真心話 為了擬訂公司年度發展目標，公司近期密集召開跨部門協調會議，因職務需求我被主管指派擔任會議紀錄，也因此有機會見識各主管在面對老闆交辦任務時的反應，像是直接拒絕、被動支持或第一時間允諾全力配合等，對照主管們目前公司評價及前程發展，我歸納出一簡單結論：「領人薪水就要會讀老闆的空氣」。 姑且不論背景與能力高低差異，主管的讀空氣能力，通常直接反應在他的職等、薪酬與待人接物的應對能力，一位有能力看懂老闆潛台詞的人一般資源、人緣都不會太差，反之，一個常誤解老闆意思的主管，大概在職場不是淪落到「被架空」就是「被欺負」，因此不論你同不同意「看老闆臉色說話」，這門職場軟實力的建立值得花時間好好了解，本文將從任務交辦，解讀常見NG行為及你應該如何調整，並同場加映老闆觀點給你參考。 面對老闆交辦任務時，常見的NG反應 多數人不喜歡被交辦新任務，特別是在資源及人力固定的情況下，當主管在面臨老闆交辦新任務時，按配合度高低可以分成直接拒絕、軟性無視顧左右而言他、以拖待變到時候再說、被動支持、全力配合等五種。一般而言，前三者不論是主動或被動拒絕執行新任務，幾乎常是組織裡黑牌專門戶，相較後二者承諾達成交辦者，能力相當的情況下，他的職涯大抵不會出太大狀況，甚至在老闆心裡樹立「我辦事你放心」的形象。 當我剛擔任專案主理人時，曾認為自己有義務指出專案可能的問題，心態大抵是既然發現錯誤，何不在第一時間阻止？不管是出聲質疑老闆的交辦，甚至用凡事慢慢來、隨便應付的心態執行新任務，這樣的行為也確實讓專案延遲，但也讓我在期間多次被主管口頭及文字訓誡，該任務也差點被指定移交新人，想當然爾，我年度的績效自然是部門倒數。 可以拒絕，但你得先做再說 當時選擇與老闆直球對決，現在看來無疑是職涯自殺行為。一個成熟的職場工作者，不該是嘴上反對，而該是盡快將事情做對，當你第一時間運用自己的判斷，將事情拒之門外，那你就無法執行，還會使老闆因為被否定而火大，造成彼此溝通障礙。 反而，應該盡快將事情答應下來，運用資源分析並執行，快速失敗後快修正，老闆不會記得你中間失敗迭代多少次，因為他更在意執行效益和結果。 談判上有一個常見的技巧「先同意，再建議（YES,BUT）」，此技巧的原理在於提出意見者在第一時間通過「善意且正向的訊息」讓聽者心情放鬆，接受隨之而來的嚴肅建議。 若以主管回應老闆交辦新任務的場景舉例，當老闆興沖沖分享自己的願景，並指定某主管接受新任務時，不會看臉色的主管，可能會直接給出「不」的負面訊號，保證後續該主管所提的任何原因都不會被老闆買單。 反之，善於「讀懂老闆臉色」的主管會善用技巧換句話說，像是「老闆你的這個想法真好，我們回去馬上執行，下週安排會議跟你確認執行細節，是不是需要增加財務分析資料及競品資訊，更有利您在下次會議比較方案優劣呢？」一樣都是覺得老闆的交辦任務有所欠缺，聰明的下屬會透過一次次細節會議及「先同意，再建議」技巧讓企劃快速優化滾動調整。所謂的職場專業，就是持續向上管理把事做對。 老闆的真心話：我們看的高度與你不同，承擔的後果更大 我曾在一次商務演講聽到老闆用開車比喻自己創業十年、經營公司帶人的歷程，他戲稱自己很像開著一台自己喜歡的車，興奮地準備出發，結果車子方向盤不受控制，要車子往東，結果它往後跑，我記得當時與會的老闆都太有共鳴以致大笑出聲。 這個例子很精準的描述老闆必須為公司的發展方向及營利負責，但往往受限於時間及精力無法掌握公司大小業務，抓大放小的結果，也就常常會發生理想狀態跟實際執行無法配合的狀況，就像開車上路然後完全不聽駕駛指揮一樣無助。 所以，與其說老闆總是不食人間煙火，不如說他們著重於公司發展方向的制定，他需要承擔的壓力也跟一般中階主管不同。試想，當一位主管能夠盡可能站在老闆立場為他執行任務，給予老闆欠缺的安全感，這樣子的下屬能夠不備受重用嗎？ 讀空氣的正面意義：減少不必要的溝通成本，獲得更多信任 有一句話是這樣說的：「凡你所給出去的，必將回到你身上」，這句話若應用在向上管理也十分貼切，凡是你所給予老闆第一時間的認同，都將轉變成他後續對於你的資源與支持。 職場關係本質就是信任關係，讀空氣的正面意義即是透過順著情境及老闆的心意回話，降低不必要的爭執，獲取更多信任，或許既存環境並未改變，但透過溝通技巧能幫助工作者將事情做對，這些都會成為後續職涯發展的必要資產。 結語：怨嘆老闆看不見你之前，先問你讀懂老闆了嗎？ 「被理解」是人的共同需求，積極地「換位思考」是指放下自己的既有成見，站在對方的角度聆聽那些對方未說出口的需求，理解對方的限制，並盡快採取行動。有時候你眼中的蠢任務，或許是老闆在他既有限制裡所能做出最好的選擇，怨嘆老闆看不見你之前，先問你讀懂老闆了沒。 職場最有趣的地方在於，面對共同目標，高手總能運用各式創意及既有資源排列組合，在不同的路徑把事情做對，用好牌贏得賽局是實力，拿爛牌贏得勝利是功力，祝好。 ※本文獲《Amigo阿米果的人生攻略@自學派對》授權轉載 責任編輯：梁喆棣 ... 2021.01.13
職場 論語、史記裡的無聲智慧 全古代典籍裡對於不說話而達意的記載很多，即使在專門記載夫子之言的《論語》中，也往往出現大段描述孔子行止的文字，今天人稱之為肢體語言，以為那是溝通的一種方式，如果從這個概念去理解春秋時代孔夫子的教養宗旨，確實也涉及了一個重要的命題：孔夫子對於「不言之教」的重視，可能遠遠超過了言教。這是中國人講「禮教」的本質──從辯證法的角度看去，說得越多，可能實踐得越壞。 例一：孔子怎麼做？覲見諸侯，從細節展現恭敬態度 試舉一個例子，原文出現在《論語‧鄉黨第十》，翻成今天的大白話來讀，是這樣的：孔子進諸侯的大門時，總是低著頭、彎著身子，好像那公門容不下他似的。他不會站立在門的中間，也不會踩踏門檻。經過國君所站立的位置，一定將表情變得嚴肅、莊敬，兩隻腳非常緩慢謹慎，即使說話，也好像沒有一定要把話說完的意思。登上廳堂時，他會牽起衣角，歛身屏氣，猶如暫時停止了呼吸。離開廳堂下台階的時候，臉色會恢復得舒緩一些，顯露出和悅的神情。下了台階之後，就疾步趨走，像展開翅膀的鳥兒。 在這裡，《論語》作者發揮了相當細膩的修辭技巧，他並沒有解釋：覲見諸侯應該具備一種什麼樣的心態，也就是說，在孔夫子的教育裡，從未試圖將面見高位者的恭敬「內化」成一種思想論述。在「禮」的層次上，我們只知道孔夫子面見諸侯所示範的是肢體語言的身教──千萬別套用那句說：「身教重於言教」，不！在這裡，只有身教而沒有言教的意思是最有趣的；孔夫子並未說明、分析、以及透過任何抽象化的論述來發明「禮」的深刻化的意義，「禮」的深度就在表面，就在實踐，不必消耗語言去加以文飾、鋪陳。 同樣在《論語‧鄉黨第十》還有另一段文字，描述孔夫子代表國君聘使於鄰國的過程：孔夫子手執國君的圭玉到鄰國執行聘問，一定收束他的身體（編按：據說孔夫子本人體格魁偉，身高應在今日的六尺數寸以上，約一百八十公分以上），好像不勝負擔其任務一般。執圭的姿勢，舉到最高處像是在作揖；壓到最低處，像是在接受他人給予物品一般，戰戰兢兢，面色敬肅，腳步邁得很小，好像沿著一定的動線前進似的。直等獻過了玉，才透露出舒緩的容貌；即使是以私禮面見君侯，也要等整個會面結束之後，才會顯示出愉悅的神情。 這一段文字更清楚的覆按了孔夫子之實踐尊重上位者之禮，仍然只是外顯而非內化的──儘管「誠於中」，也僅只「形於外」，而不必「託於言」。 例二：荊軻怎麼做？被蓋聶眼神拒絕，識趣走開 不說，在中國人的哲學裡深具意義。反倒是漢宋小儒皓首窮經、治絲愈棼的去發揚、去闡釋，為單純而誠懇的「禮」的本質非但增添了許多行為上的繁文縟節，甚至還流於思辨的錙銖細較，事實上，關於「禮」的諸多探討恰恰在於「禮」不能被（諸侯以迄卿士大夫階級）廣泛而有效的實踐，而不得不乞靈於論述，這是相當無奈的事。 即使非關乎「禮」這麼龐大的題目，就庶野生活的普通面向而言，以肢體和表情來達意、甚至達成某種深刻的溝通目的的情形，在先秦時代也已相當普遍。《史記‧卷八十六‧刺客列傳》裡有一段記載，說到荊軻八方遊歷，來到榆次這個地方，和當時的大劍客蓋聶討論劍術。司馬遷並沒有明說：日後荊軻苦等不來共襄刺秦大舉的幫手是否即為蓋聶，可是蓋聶「神龍見首不見尾」的一個亮相已足令人驚豔：「蓋聶憤怒了，眼睛盯著他──荊軻便走開了。」而且此後蓋聶兩度向在地人宣稱：「吾目之！」「吾曩者目攝之！」──「我用眼神趕走了荊軻！」用近年來小流氓之間的通用語來說，就是：「我瞄死他！」顯然即使是只有兩個人心會神知的細微表情，也足以象徵相當繁複的人際關係和寓意。 例三：樊噲怎麼做？鴻門宴上不發一語，震懾項羽 楚漢相爭的時候，那一場鴻門之宴名震千古。屠狗輩樊噲以一盾一劍為劉邦解圍，《史記》是這樣描述的：「樊噲用盾牌掩護身體，衝撞了衛兵，進入大帳，向西而立，正對著項羽。他睜圓了雙眼，怒視著對方，頭髮豎了起來，眼角也睜裂了。」稍後，樊噲還用盾和劍切吃了一整隻項羽賞賜的生豬腿！直到這一刻，樊噲才開口發表了關於時局的長篇大論，他對項羽的震懾，不在演說的內容，而在於之前的一語不發。 同樣是在這場宴會裡，關鍵的戲劇性張力也在於飽含殺機的肢體動作──項羽的謀士范增屢次以眼色示意項羽殺劉邦，並三度舉起腰間所佩帶的玉玦，希望項羽能果斷以「決之」；然而項羽「默然不應」；他當然不是沒看見，明明看見了卻裝沒看見，也清清楚楚的表達了項羽的心意：他畢竟是個愛才好奇之人，也畢竟因為好奇愛才而有所不忍，終於放走了頑強的對手，伏下多年後的殺身殞業之禍。我們很難想像：如果要運用一般性的對話，司馬遷該如何表達這種悲劇英雄的性格裡千迴百折的層次。 即使是大量採擷、集藏時人話語的書籍如《世說新語》者，也有相當多的篇幅是揄揚不說話的風采和神韻。我特別記得在〈容止卷十四〉裡，有一則記載長史王濛在擔任中書侍郎時過訪其同僚的情景──當時大積雪，迎接王濛的是他的同宗王洽，看見他從門外下車步行，讚歎道：「他根本不像是這個世界上的人呀！」在鴻中，有那麼一個鬚髯紛披，裾袂飄搖的「神仙中人」，在一片銀白色的雪地裡蕭然而行，只是短短的一程步行，卻令人有神仙之想，可見姿采清韶了。 例四：謝安怎麼做？下棋聞子退敵，仍舉止如常 肢體語言也包含了肢體之不語言，這是人生修養境界之極致。在《世說新語‧雅量第六》中有不少異曲同工的記載，值得回味。一般人耳熟能詳的是謝安，他在與人圍（編按：下棋）的時候聞知淮上戰報：謝玄打贏了淝水之戰，看完了信，他默然無言，慢慢的回到局前面，直到對弈的客人問起軍情，謝安才不疾不徐的說：「小兒輩大破賊。」且「意色舉止，不異於常」。 例五：夏侯玄怎麼做？遇雷劈柱燒焦衣服，神色不變 還有一則說的是三國時代的美男子文學家、《樂毅論》的作者夏侯玄，有一次他倚著屋柱寫文章，當時正逢大雨，一個焦雷劈下，打壞了柱子，連他身上的衣服都燒焦了。但是夏侯玄神色不變，寫作如故，而當時站在稍遠處的賓客和僕人卻都一個個東倒西歪、站不住腳了。 古人的風度如此。關鍵在本文中所羅列的這些人物都在特定範疇的人生問題上盡可能不利用或不浪費語言──不言或寡言，可能具備表達真意的價值。比起我們這些盡情消耗言論自由的現代人來，古者似乎較為貴重。 {DS_BOX_4272} ... 2010.05.13
職場 面對同事沒完沒了的抱怨，無聲認同=陷自己於不義！4步驟拒當盲目的傾聽者 2.察言觀色，有時肢體語言勝過一切 並非所有的不滿都會訴諸語言，肢體動作、不合作行為也是常見的控訴表現... 2018.08.30
