管理 中元節廣告從熱議變爭議》本可和奧美一起安全下莊，從公關角度看全聯這次為何又搞砸？ 上次，在全聯高層失言、由奧美社群團隊出面救場後，時隔不久，再次爆出「吳念真肖像遭店頭刊物侵權」的危機。... 2018.08.07
管理 如何給客戶「最佳提案」？12年奧美策略精華，給行銷團隊的大補帖 想當初，2005年12月5日進到奧美公關，一直待到2017年8月18日，離開前帶了30個人的社群和數位媒體團隊... 2019.07.27
財經 五人「AI讀書會」變最強推手！奧美公關讓菜鳥到60歲員工都用AI 公關業巨頭奧美公關，如何用一個沒有KPI的共學小組，讓二十歲出頭的新鮮人，教會公司內三十幾到六十歲的資深同事... 2024.05.01
管理 當年，賣公司會被視為「敗家子」⋯丁菱娟為何卻接受奧美購併？ 當初想與奧美進行購併時，我掙扎了許久，公司業績看似大幅成長，但我自己卻遇到了瓶頸，我知道領導者的天花板就是公司的天花板... 2022.02.16
職場 端午中秋不特別，奧美董事總經理在這「三節」送禮：父親節、母親節和情人節 又如奧美會事先為開會客戶或夥伴準備茶水和筆記用紙（在奧美，我們還會準備一枝奧美的鉛筆跟筆記紙），不只從頭銜思考的座位安排等等... 2020.08.18
職場 奧美廣告女王莊淑芬：不是要「跨出」舒適圈，而是把自己的舒適圈「擴大」到全世界 當我們提起傑出的廣告公司，奧美集團這個名字絕對不會被忘記，而說到奧美集團近年的最具代表性的亞洲人... 2015.09.30
職場 客戶難纏≠不講理！世紀奧美創辦人：比難纏客戶更可怕的，是我們的能力不足 難纏的客戶分兩種，一種是講理的，一種是不講理的。講理的你一定要有本事拿得出理來說服他，否則他很快會離你而去。無理的就不用講理，他要的不是專業，他只是克服不了自己的心魔。所以應該珍惜和努力的反而是那些雖給你難題，卻可以督促你成長的難纏客戶。 我之前接觸到的客戶都是全球前十大的知名企業，可以想見這些客戶都是聰明又不好說服，對於當時相對年輕的我造成很大的壓力，每次的會議或是比稿都是一場震撼教育。有的客戶沒耐性，叫你把重點講清楚就好，有的客戶故意給你下馬威不斷丟問題，問到你答不出來為止，有的人頻繁進出會議室干擾你的簡報，有的會要求更多的不同方案且不能與市場重複。以前遇到這樣子的情境總是戒慎恐懼，不知如何是好。 當時雖然難堪，但也因為這樣慢慢培養自己的專業與應變能力，以及壓力承受指數，並了解所謂專業就是不僅要了解客戶需求，更要比客戶多想一步。當我可以做到這個程度時就可以將劣勢扭轉成優勢，不必卑躬屈膝，慢慢有了主導權，能與客戶平起平坐，而服務客戶最有成就感的也就是如此。 服務客戶最重要的還是說服，你可以解決他什麼問題，還有你想要用什麼方式來讓他印象深刻，因為客戶大多都很忙，沒有時間也沒有耐性慢慢聽你講公司簡介或次級的構想。抓住他的注意力，勾住他們的興趣，要知道人的集中力是很容易渙散的，一旦他們精神不集中了，我們講什麼客戶也聽不進去。 合理的難纏客戶並不可怕，怕的是我們的能力不足，不足以解決客戶的問題，我們沒有直搗客戶關心的議題，我們言之無物，所以我們心虛，只有被挑戰。遇到這種情況只有兩種方式，回去討救兵，請資深人員參與，對症下藥。要不就是態度好，請客戶給機會並指導，若客戶願意，趕快學習，趕快改正錯誤，這樣的客戶是最好的導師。 直到現在我還是非常感謝我那些給我難題，嚴厲要求我，卻同時也指導我前進的客戶。至於那些不合理的難纏客戶，我也不焦慮了，因為我知道在適當的時機我會離他而去。 當你能力越強，人生就越有選擇權。 本文授權轉載自丁菱娟的部落格 ... 2018.05.25
