職場 商周最資深的琬真姐 最近，商周全體同仁正式搬家，離開民生東路的舊辦公室，移往南港的新辦公室上班，迎接全新的開始。 在這個迎新送舊的時刻，有同仁問我：「全公司最資深的同事是誰？」腦中頓時浮出幾個人選，確認求證後發現，原來是商周CEO學院管理中心的吳琬真。 這位同事口中的「琬真姐」，進商周已經快二十八年了，是近三百位同仁中年資最久的一位。 當年，她不到三十歲，來應徵廣告部的行政助理，沒想到就這樣一路待下來。 從助理、秘書做起，後來跟著公司一起數位轉型，管理商周最重要的客戶交易系統，不管是客服查資料、業務追訂單、或財務請款⋯⋯，這些重要資訊，都得靠她建立表單、管理系統、持續優化。 「每天上班都很忙，日子一眨眼就過去了，」琬真說，平時工作忙，回過神才發現，原來自己進商周那麼久了！ 聽琬真聊起在商周的工作點滴，就像活歷史，提起自己跟著公司搬了三次家，印象最深刻的是，1999年的九二一大地震，原本的辦公室一晚變危樓，大家一邊忙著找新辦公室，一邊爬樓梯搬電腦、設備，在克難的狀況下發稿、送印稿件，全為了讓雜誌如期出刊，維繫對讀者的承諾。 她生動描述，還在使用傳真機的年代，每天一早進公司，最期待看見裝滿一箱A4紙盒的訂單，「看到整理不完的訂單，除了開心業績好，也很感動，那些都是客戶對我們的肯定。」 隨著時代轉變，琬真的工作也漸漸變得不一樣，原先人工手寫的紙本訂單，也得跟著上網數位化，雖然不像年輕同事一樣熟悉科技工具，但她靠自學、反覆摸索，新系統上線前，她除了要開規格、驗收，還得了解各部門使用狀況，彙整大家的建議、回饋給IT，等系統上線，繼續負責營運、優化......。 「只要你有想法，我就會幫你實現，」她的角色，就像各部門和IT之間的「翻譯官」，當各部門提出需求、需要優化系統或報表，她就得把同事的話，翻譯成IT能理解的語言，再跟IT討論如何執行、改善。 每當有人提出一個新難題，她反而樂意接招，「如果不懂，就自己google找方法，解決了，就很開心，因為這代表我又幫到一個人啦。」 雖然做的是行政工作，但她從不覺得無聊，總是使命必達完成任務，「我會自己找事做，每天盯著電腦想東想西，想辦法可以怎麼把客戶資料、表單整理得更好。」 琬真就像部門裡安心、可靠的存在，這也是她被大家稱之為姐的原因。 她謙虛地說，自己個性低調、習慣默默做事，所以喜歡擔任行政工作，但每當完成任務，聽到同事的一句話，「你好棒喔！」就是她工作快三十年最大的成就來源。 「當然要在商周退休，」琬真笑說，即便過了那麼多年，她至今還記得進商周上班的第一天，上台自我介紹的緊張心情。所幸一路以來，同事們都像家人一樣，當任何人遇到困難，總會有人自願幫忙，相互協助、補位，雖然是全集團最資深的員工，眼看就要搬離待了二十年的辦公室，她卻不會不捨，「因為大家還是在一起啊！」 ... 2024.03.29
管理 我來！ 最近我忙著開明年度的策略會議，從公司的戰略到各事業的戰術，由上而下的進行層層梳理；一連串的會議，大家燒腦的訂目標、找方法、釐清重點事項……。 每當這種與目標纏鬥的時刻，眼看眾人激烈辯論著，我知道自己的眉毛有多皺、肩膀有多緊，但往往一個瞬間，就能讓我被幸福融化，整個人都笑開了。 「我來！」就是這兩個字，讓我覺得幸福。 在不同的會議中，為了突破困境，有新任務誕生，該由誰來認領？有同事舉手自告奮勇，「我來！」我深知，每位同事手上都有忙不完的事，因此要主動請纓有多麼不容易。 「我來！」當這兩個字清脆的出現在空氣中那一刻，我不由得激動。身為領導者，有什麼事會比同仁願意跟隨、願意承擔責任，更讓人感到幸福呢？ 因為承擔，是一個人成長的開始。當一個人願意承擔，這代表他要為最後目標負起責任，概括承受自己與他人的行動成果。 這個承諾，會讓他打開心量，開始像海綿般的無設限學習；即便遇到挫折，也不會以受害者心態怪罪別人，反而會正向的內觀、修正自己的態度、改變自己看待別人與做事的方式，繼而不斷成長。 我深信，一個人的才華與能力，是透過承擔而被成就的。「一個人能承擔多少責任，就能成就多少事業，」星雲大師說，一個能力再強的人，若不願承擔責任，都只是庸才。 台灣IT產業之父施振榮也有類似的論述。有一次他問我：「你覺得是什麼原因讓一個企業家歷經挫折而不被打倒？」 「熱情？」我回答。 施振榮搖頭說，「你錯了！那是課本上說的。我看過那麼多人，創業時瘋狂的熱情過了幾十年，早就消退了，」他告訴我，那個讓企業家一路拚到最後的，是責任感（ownership），是他們對員工、對供應商、對社會的承諾。 承擔，給人力量，讓人得著信心。因為一個人責任感越強，遇挫折就不會怪東怪西，只會一心一意的突破困境，因此他對抗逆境、超越挫折的能量就越強。 承擔，正是一種「Can-Do」的態度，凡事不找藉口、只求解決，這讓人的成長就無極限，只要願意，就能夠。 「要使一個人顯示他的本質，叫他承擔責任是最有效的辦法，」英國小說家毛姆說。因為強者承擔責任，弱者逃避責任；弱者總是糾結如何選擇、猶豫不決或者挑三揀四不願承擔；但對於強者來說，只要願意承擔，一切都是最好的安排。 ... 2024.08.25
管理 吵輸了沒面子，吵贏了沒單子！ 跟大咖做生意，就能賺大錢嗎？ 稍微有點江湖sense就知道，接到大咖的單子，表面上風光，但另一面就是，大咖就是老大，他的拳頭比你大，說話聲音比你大，所以，薄利，幾乎是定論，他吃肉，你只能喝湯。 萬一不幸，大咖耍賴，欠錢不還，怎麼辦？ 小錢，你可以忍；若是大錢，你吞得下去嗎？ 欠債的是老大，你即便鼓起勇氣上門討債，若他總是置之不理，你敢告他嗎？ 一旦對簿公堂撕破臉，以後，你還要不要做生意？ 「吵輸了沒面子，吵贏了沒單子！」一位百億營收CEO苦笑點出，跟全球大咖做生意的苦楚。 就像最近緯穎狀告馬斯克旗下社群平台X的例子一樣，緯穎多次催帳不成，只好告上法院，向馬斯克求償六千多萬美元。 在商業現實裡，江湖道義常常不存在。拳頭大的人更會賴帳，他任意下單、要你備貨，他沒提貨之前，庫存都算你家的，你就是要幫他扛周轉現金。所以，大咖的訂單，若你沒本事管理，極可能變成毒蘋果。 怎麼辦？「現在照客戶給的forecast去做，一定死，」這位百億CEO跟我分享，市場變化實在太快，根本沒人能預測未來景氣走勢，他也曾面臨跟緯穎一樣的狀況。 當時，另一家國際巨頭向他下大筆訂單，要他積極備貨、拉貨，沒想到，市場急凍，客戶自己也沒生意，最後庫存整整放了三年還消化不完，他只能含淚自己消化這筆爛帳。 但當老闆就沒有悲觀的權利。他現在學乖了，他自己跳下來跑市場、偵測景氣變化、從需求終端開始，一層層往供應鏈的下、中、上游拆解單子部署情況，練到自己能主動提供客戶建議、預測訂單數量，「沒辦法，你得看得比他們還準。」 「老外很笨，也很官僚；越大的公司，越是一個蘿蔔一個坑，每個人都只管自己分內的事，不往外看、不橫向串連，」所以他觀察，國際大廠下單總是很極端，不是過度下單，就是極度缺貨。 正因為高難度，「老闆自己要下去盯，每個流程都下去看、要串起來，不能只是在上面看、訂策略、做資源分配，那些太空泛了！」他說，如果像以前一樣，只是坐在辦公室聽下屬報告，一定很慘。 而且，即便搭上趨勢、看準一時景氣，也無法保證就此昌旺。這位CEO就嘆了口氣說，像AI伺服器大廠美超微，第一季才因股價大漲快三倍，被稱為AI第一妖股，結果好景不長，因為高成本製造和對手加入競爭，導致毛利率持續衰退、甚至掉到史上最低，光過去半年股價就下跌超過60%。 生意越來越難做，但當老闆只能前進，不能後退，唯有一步一腳印，把每一個馬步紮穩，才可能創造屬於自己的命運。 ... 2024.10.04
