＃困境

上述情況稱為「囚徒困境」（prisoners’ dilemma），因為雙方都採取了背離其共同利益的行動...

這是目前青年創業所遇到的最大困境。...

要如何突破人生困境，其實能夠套用攀岩的9個道理： 1. Don’t let go....

電信業者的盤算是，藉由5G迭代，扭轉4G的499困境，拉高每用戶平均收入（ARPU），進行搶救營收大作戰...

詹寧斯認為，若一直深陷在少子化的困境，人口減少將使得產業所需人力及政府投資減少，進而傷害台灣生產力。...

這就是剝洋蔥困境突圍法的思考方式，先從最外圍顯而易見的問題開始下手，再思考最重要且屬於結構性的問題。...

職場就如同一場球賽，不論多麼厲害的球員，都會遇到輸球、身體受傷的時候，而且可能不知為何，之後好幾年就處在輸球、受傷的失敗循環中，這樣的狀況可能發生在人生的任何階段。 那麼，12星座職場遭遇這樣的狀況，同時周圍的人又多看壞時，該如何打破困局逆轉勝呢？ 牡羊座（321 ~ 420）： 不容易面對失敗且容易錯失身邊的貴人，有些貴人學經歷並不出色，在你們眼中可能是個笨蛋，因此即使他們提出忠言，你們也會選擇對抗來維護顏面。《小熊維尼的家》中小熊維尼和小豬之間有一段對白：「『兔子很聰明』小熊維尼說，『是的，兔子很聰明，而且很有頭腦』小豬答，小熊維尼沉默一會才回：『或許這是他從來沒真的了解任何東西的理由』」。聰明的牡羊，萬一處在失敗循環時，張開耳朵聽忠言，才能早日逆轉手中爛牌。 金牛座（421 ~ 520）： 堅信物質財富才能帶來保障與安全，這造成你們看待事物的視野變得狹隘，容易將小片天當成大宇宙；有一天當你們發現金錢換不到片刻平靜與快樂時，所帶來的震撼衝擊，就會像巨峰聳立在前。迫使你們跳出物質主義的井底確實有難度，然而這就是你們是否能逆轉的課題，除非你們能從侷限的物質觀裡清醒，看到自己與他人的才華與力量，否則只會落到窮得只剩下錢的敗局。 雙子座（521 ~ 621）： 即使成年，依然容易將片面未經消化的訊息當成獨特觀點；內在叛逆的你們，常為了證明自己觀點是正確的、別人是錯的，而長久和周圍的人處在防衛性的對立中，這造成你們在事業的升等上容易被三振出局，卻自嘆才華被埋沒。你們需要藉由社群關係，學習和他人的觀點作比較來跳脫對立的框架，讓自己以更成熟的角度，看待這個一樣米養百樣人的世界，才有機會脫離三振敗局，擊出事業的全壘打。 巨蟹座（622 ~ 722）： 身處的職場若是沒有給你們自我定位的正面回應，就容易感到挫折，甚至怪罪職場的種種限制。你們常不明白，為何自己這麼努力，卻在事業上投不出令老闆看重的球路。對於你們而言，要了解人都可以擁有自我定位的角色，但要為自己的選擇負責，而非受害於他人的不認同。當你們能為自己選擇的定位負起完全的責任，才能夠既遵守規範又不受制於刻板的規定，在事業賽局中投出逆轉的球路。 獅子座（723 ~ 822）： 易自戀而看不到周遭環境時刻在變化，以及具有競爭力的同儕已正在快速超前。因此，當發現個人優勢變為劣勢且幾乎要被封殺出局時，為了捍衛自尊，你們容易忿忿不平而造成在賽局中被冷凍的結果。你們就如同國王新衣中的國王，需要有人來指出真相，讓你們從自戀宿醉中清醒，看清楚個人在賽局中的優劣勢以及和對手的比較，才有機會培養客觀的視野，獨特的天賦才能從自戀中破繭而出，讓勝利之球在賽局中飛揚。 處女座（823 ~ 922）： 過於執著腦中完美的理想，造成你們容易覺得修正不足，因對自己太過失望而感到精疲力竭。就好像在球賽中，愈想投出完美三好球卻投出四壞球而輸了球賽。因為禁不起你們的一再分析，所以任何激勵人心的道理，都難以支持你們重新恢復工作的熱情；不過，若是身旁具有熱情且包容性強的夥伴，你們從互相切磋過程中比較有機會領悟，過失只是自然循環的必要過程而不是結果，進而學習平等接納自己人生的不完美。 天秤座（923 ~ 1021）： 你們常為了贏得合作夥伴高度重視，以對方需求當作自己需求，而感到都在為他人作嫁並對夥伴產生抱怨；而夥伴也因搞不清楚你們的真實意向，所以選擇保持警戒之心，這造成你們弄不明白，為何用心老是換來他人的猜測。原本懂得考慮他人的需求是你們在職場賽局中的強項，然而你們也要學習，勇於不在意是否被認同的表達個人需求與立場，否則你們將被誤解為戴著面具的人，成為擔當重要職務的局外人。 天蠍座（1022 ~ 1121）： 不自覺渴望探測自己的極限與弱點在哪裡，就像在球場上，原本贏球在望你們卻會在防守上出現不該有的失誤，讓球賽必須延長以考驗球員極限與失誤的控制力。你們常帶給同儕、老闆一種莫名的不可掌控性，因此在升遷上，你們雖常在一開始超前領先，但接著就會停在某個層級好幾年，而看著能力不見得優於你們的同儕在職級上後來居上。意圖在危機中「證明給自己看」的需求，除非你們體悟到這是自找麻煩，否則容易在人生重複的延長賽中不斷循環。 射手座（1122 ~ 1221）： 面對任何不認同甚至挑戰你們信仰理念的同儕、主管，你們企圖積極的改變對方，而容易在說服過程中變成論斷對錯的意氣之爭。就如在球賽中，只要有你們不認同的安排，你們依然會堅持走自我的道路成了獨行俠而易淪為後備選手，除非遇到特別的狀況，否則難以再次上場；在職場賽局裡，你們要學習接納每個人都有屬於自己的信仰理念，才能有更開闊的視野與成長，並且獲得發揮個人長才的舞台。 摩羯座（1222 ~ 119）： 你們不見得是最閃亮的球員，卻被視為球隊重要的支柱，在重要關鍵的時刻，教練倚重你們可靠而穩定的能力；然而，你們為了登上巔峰，容易導致盲目的野心，如果面對的制度不公平或腐敗，你們可能同樣會濫用權力來獲得地位，並合理化自己的選擇：「這就是現實遊戲規則」；終有一天，還是要面對濫權的後果。然而，在攀登權力之峰，是否能守住良心的是非標準，你們只能向歷史人物學習，或許才有機會從濫權的邊緣逆轉回頭。 水瓶座（120 ~ 218）： 在職場上，若是身旁沒有志同道合的同儕，你們不僅對自己的與眾不同感到不安，甚至會自我壓抑出眾的特質讓自己變成沒有亮點的職員，就如球隊中的練習生，年紀漸長卻未能晉升正式球員。對於你們而言，需要遇到有類似經驗的前輩摯友，藉由他們的經驗智慧帶來力量，你們才能夠了解認同自我真正獨特之處，進而在職場上將能力好好地發揮出來。 雙魚座（219 ~ 320）： 面對挫折所產生的負面壓力，造成你們害怕再一次體驗到曾經發生的痛苦而逃避現實；逃避的心態造成個人表現失常，就好像球隊經歷重大的輸球經驗後，像被施加魔咒般，進入水準低落的輸球循環。你們要擺脫過去挫敗的影響，需要藉由學習夥伴的支持，讓你們產生勇氣面對現實，而從挫敗中淬煉教訓，然後從跌倒處再次逆轉勝。 {DS_BOX_8775} ...

小學四年級開學後兩個月，老大小雅的導師來了電話，希望能夠跟我們單獨會談。就以色列教育部的規定，班級人數上限為40個小孩，班上設有助教。小雅上小學四年級後班級併班，從原本的20個小孩一班，變成了30個人一班，也換了導師。接到電話時，我跟雅爸都只是想著：對於環境變化比較敏感的老大，可能又有些適應不良吧？ 圍堵策略失敗 會談一開始，導師開宗明義提到老大從開學後，每堂課上都在看課外書。 上課時間都在看課外書？ 「我知道以前的導師不禁止小雅做這件事」新導師說：「因為小雅是資優生，我們都知道她學習速度比較快，在課堂上容易無聊。但這陣子，我發現她甚至連新教的內容都不聽了，也從不跟班上同學互動，一上課就是拿出她的課外書看，我覺得不好！」 「我一開始以為是專注力的問題，所以找了助教坐在小雅旁邊，小雅把課外書拿起來時，助教就提醒她在課堂要做的事情，告訴她把書收下去。然而小雅對於這件事情非常生氣，一直與助教起衝突。所以最後小雅並沒有因為有人坐在身旁『提醒』而變得願意認真上課，反而是跟我與助教更生疏了！」導師說：「而我實在不知道還能怎麼幫小雅，所以今天找了你們與心理諮商老師一起討論。」 我可以想像，以小雅的個性，明明是一件一直到小學三年級都被允許的事情，只是因為換了導師就變得不可以，又有個討人厭的助教一直坐在身旁礙手礙腳…如果是我，大概也會很生氣。 但小孩上課一直看課外書也不是辦法，而且其他學生可能也會有樣學樣，到時老師就真的不用上課了。我也可以理解老師的焦慮。 所以，在這個不打小孩，也不可能體罰小孩，更不能禁止小雅去圖書館借書的狀況下，導師與父母該如何處理小雅的狀況？ 解鈴還需繫鈴人，會開到一半，我們決定請小雅參與會議。我們先請小雅瞭解上課的意義以及參與課堂的重要性，接著問到她看課外書的問題。 小雅自己提兩點： 第一，如果老師上課講解速度過慢，她就會開始焦慮而想要站起來離開教室。「所以看課外書可以讓我分神而不那麼焦慮。」小雅提到。而不管是新舊教材內容，只要老師不能依她的學習節奏教學，她覺得自己就不大能專心。 另一點是，小雅非常不喜歡參與任何課堂上的分組活動以及發言，所以只要老師要求要分組討論，小雅就會直接把課外書拿出來看。在小雅搖了很多次頭之後，導師問到她在班上是否有好朋友，以及有誰是她希望能夠坐在一起的，她也就是皺眉頭想很久，一個名字都提不出來。看到這種狀況，所有大人們真的是面面相覷。雖然四年級才剛開始，班上卻有23的小孩跟小孩從小一開始同班，在這種狀況下，小雅連一個同學的名字都說不出來，可見對於班級活動以及同儕的疏離問題，真的非常嚴重。 針對小孩的問題，輸入支援系統 小雅離開後，我們再坐了下來，負責班上的心理諮商老師也來了，提到開學後她兩次與小雅對談的記錄，她特別強調有關於人際關係疏離的那一部份，希望家長與導師可以在這部份多費心。接著我們針對小雅自己提的兩個狀況做討論，並且做出了下面的幾項「行動方案」： 1. 請導師帶著小雅與所有的科任老師溝通上課方式，與小雅協議出一個她可以接受的學習方式，然後助教的功能從「協助小雅能夠專心」改為「協助小雅能夠依她的方式學習」。如果科任老師決定要給小雅額外的學習教材，那麼助教的功能就是在小雅不懂而老師無法即時教導時協助小雅。最重要的是，告知小雅助教的角色與功能，並且尋找她的支持與配合。 2. 尋找分組討論中適合小雅的角色，協助小雅加入團體。導師認為小雅夠聰明，在分組討論時能夠提供創意又有系統的解決辦法與答案，其實對於其他小孩的幫助很大。問題是小雅不總是同意在團體中開口，而且與班上同學非常疏離。在這種狀況下，導師與科任老師必須協助小雅找到一個切入團體的方式，讓她知道其實她可以很自在，而且有很多貢獻。 3. 這一點是最重要，也是最難的，全力處理小雅對於同儕的疏離感。小雅並不擅長人際關係，雖然有時很想加入其他人的對話或活動，卻不知從哪裡開始，而且幾年下來，累積了一定的挫折感，使她更加退縮。心理諮商老師建議我們與導師積極幫助小雅尋找可能的同伴，鼓勵她在課外約同學回家玩耍。另外，如果有可能的話，替小雅找到短期的情緒治療師，協助小雅整理她的思緒，給她正面思考的能力。 我們也訂好每個月要碰面一次，溝通訊息並且追蹤狀況。 從那天開始，小雅就在父母，導師，助教，心理諮商師，情緒治療師，以及安親班老師的互動與配合下，找回她的學習熱忱以及和同學的正向互動。 半年後，小雅在班上有了兩個要好的朋友，上課時間不再埋首於課外讀物，除了學習自己的教材之外，她也開始願意加入班級的分組討論。一群大人們的通力合作，終於看到開花結果。 我從這次的事件中，領悟到兩件事： 首先，就算「上課看課外書」這麼簡單的課堂負面行為，都可能是孩子求助與逃避的表現。有些老師可能會因為在嘗試拉回小孩的注意力不成功之後，就放著讓小孩繼續，反正她不吵不鬧。 如果老師總是想著「上課看課外書是不專心而且會帶壞其他小孩」，而不是「為什麼這個孩子上課要看課外書？他是不是有什麼困難？」，老師在面對孩子時的態度與處理方式就會截然不同。一個只想著「圍堵」不良行為的老師，就難免需要祭出處罰的方式來警惕小孩與其他學生；而一個可以想著小孩是否有困難的老師，則會先從瞭解小孩，試著幫助小孩做起。 再者，學生不是老師一個人的，班級狀況也不是100%只是上課老師的責任。很多時候小孩的負面行為是由於很多錯綜複雜的因素而集結成的。一個要同時面對30個學生的老師絕對沒有能力、時間與體力單獨處理。在這樣的狀況下，其他支援老師與學生的資源就要到位。小雅的狀況，導師無法獨自處理，心理諮商老師也無法。需要做到的方式是整合所有資源，集眾人之力，並且不斷的與孩子溝通，提供各種社交與學習工具來達到解除她在上課看課外書的負面行為。 因此，如果我們期待老師要能夠完全放下各式處罰與體罰的教導方式，還是得先看到教師在課堂上的孤立與無助。唯有所有可以幫助教師專業自主權的支持與資源系統到位，我們才有可能讓班級經營的策略，從「圍堵」轉向「疏通」，從「處罰小孩」轉向「協助小孩」！ ...

星巴克今年8月初，才風光宣佈與阿里巴巴旗下外送平台－餓了麼展開「新零售合作」，為何2個月之後，星巴克CEO強森（Kevin Johnson）在9月底卻主動宣布將裁員，甚至包括資深副總裁級主管，且收掉全球150間門市？ 翻開星巴克財報，已可以看出這家咖啡巨頭，面臨不得不轉型的考驗。 今年第三季中國區同店銷售同比下降 2%，是 9 年來第一次下降，成為全球表現最差的市場。此前中國的同店銷售增長也已放緩，2018 年第一和第二季分別上升 6% 和 4%。 星巴克高調與阿里巴巴的合作，其實已透露出強森被迫要改變創辦人霍華‧舒茲（Howard Schultz）在2008年回任執行長，拯救星巴克時的「成功黃金法則」，以及該公司的核心價值：體驗。 違反「星巴克門市體驗」核心價值的外送服務 一手打造星巴克傳奇、使星巴克成為年收入超過200億美元餐飲品牌的舒茲，建立了星巴克「門市體驗」的核心價值。 濃郁的咖啡香、舒適的店內空間設計、講究的動線與員工培訓，星巴克引以為傲的是它的門市體驗服務，讓消費者在家與辦公室之外有「第三空間」，提供消費者一種生活方式。 這樣的體驗服務，甚至曾救回岌岌可危的星巴克。 星巴克在2007年因擴張過快、進入許多非專業領域而拖累業績。舒茲再度出任CEO時，採取重新強調星巴克品質的策略：包括全美7000多家門市暫停營業，只為重新培訓咖啡師、關閉虧損門市與裁員、砍掉部分產品線和業務等。 經過舒茲大規模的調整，星巴克各項財務指標在2010年恢復了健康水準。 曾經，舒茲「星巴克門市體驗服務」的成功黃金法則，救回了星巴克的業績；但這項黃金法則，在中國市場似乎並不適用，原因就在來自不同領域的對手，憑藉創新手法，顛覆星巴克以往的競爭優勢。 不同領域的競爭對手，顛覆市場規則 以外送服務起家的中國新品牌－瑞幸咖啡的出現，改變了中國咖啡市場的消費習慣，更威脅到星巴克的龍頭地位。 瑞幸先是靠砸下 10 億人民幣，推出補貼免費、折扣活動等行銷策略，快速累積超過 130 萬會員數。隨後透過大數據分析會員的消費行為，決定展店區域與研發商品，今年1月以來已迅速擴展店面超過500家。 瑞幸另外再與物流業者結合，提供配送到府服務，以往在門市才能取得的熱騰騰的咖啡，現在外送也能取得，進而改變了消費習慣。除了瑞幸，另外還有連咖啡、Seesaw等中國本土品牌崛起，分食外送咖啡市場。 來自不同領域的對手，還有今年8月底宣布加入咖啡市場戰局的碳酸飲料龍頭—可口可樂。 可口可樂也加入中國咖啡市場的競爭 可口可樂今年8月底宣布將以51億美元收購星巴克的勁敵：英國連鎖咖啡品牌Costa。 作為全球第二大咖啡連鎖品牌，Costa對可口可樂來說，是一個極具吸引力的品牌。從採購、自動售貨到分銷渠道都已臻完備，收購Costa能使可口可樂直接獲得成熟的咖啡供應鏈，快速進入咖啡新興市場競爭。 另一方面，目前Costa在中國有超過450家門市，它曾宣稱要在2022年擴建至1200家，也就是在5年內增設700多家店。可口可樂雄厚的資本實力，能為Costa在中國快速擴展店面提供強而有力的支撐，Costa也將因此成為星巴克在咖啡實體店面的強勁對手。 「專星送」外送服務，更優質的體驗、更貴的價格，是否可被消費者接受？ 在瑞幸帶來咖啡消費習慣的改變、中國本土品牌的崛起、以及可口可樂加入市場競爭的情況下，寄予中國市場成長厚望的星巴克，不得不與阿里巴巴合作，拓展外送服務。 「我們必須加快與消費者有關的、激勵合作夥伴、對業務具有意義的創新速度。為實現這一目標，我們需要做出一些重大改變。」強森上周發給內部員工的備忘錄裡，可看出他放手一搏的決心。 但加入咖啡外送市場的星巴克，將面臨另一個難題：原有的體驗服務優勢，移到線上後就會消失。消費者不在門市消費，星巴克如何透過外送形式，將其核心價值傳達給消費者？ 為了讓外送服務品質與門市品質一致，餓了麼為星巴克研發冰包，確保保溫箱內的溫度可在6小時內保持5度的低溫，並打造專屬的外送團隊，確保30分鐘內送達。 星巴克更特別設計圓弧形回流槽的專利杯蓋。這樣的杯蓋設計，能夠讓咖啡在運送過程中排出蒸氣，又不會讓液體流出。 雖然星巴克宣稱將會把門市體驗服務的精神，延伸至新開發的外送業務，但一個讓人看不見氛圍的外送員，以及比中國本地品牌更高的外送服務價格，考驗的不只是強森要帶領星巴克轉型的挑戰，更考驗消費者對星巴克的品牌忠誠度。 ...

目前歐盟和美國，正在緊鑼密鼓談判跨大西洋貿易和投資夥伴關係（TTIP），鑒於兩大經濟體規模合計超過全世界GDP的50%，同時佔有全球貿易總量的三分之一，談判涉及的利益巨大，必須確保跨大西洋貿易和投資夥伴關係惠及大西洋兩岸的消費者。 雙邊貿易協定，最近在各國間熱列展開。歐盟和加拿大，最近簽署了一份全面經濟貿易協定，該協定，被視為跨大西洋貿易和投資夥伴關係的基礎。 這種情況並不令人驚訝。世貿杜哈回合談判無疾而終，而去年在峇里島達成的協議，儘管被吹捧為成功的範例，卻僅僅起到加速關稅徵收的作用。 隨著貿易談判轉趨熱絡，更多的問題也開始浮現。以肉雞不同處理方法所引發的分歧為例。美國用氯化水來洗滌雞肉；而歐洲則在肉雞屠宰之前餵食各種抗生素。歐洲生產商指控，美式做法對消費者不利，但這種說法，只能用「荒唐」兩個字來形容。 現實狀況是，美國消費者保護，比歐盟更加嚴格完善，因為歐洲法院的凱西斯第戎決議生效後，所有國家適用的最低標準，由特定國家的最低標準決定。相比之下，美國食品和藥物管理局強制執行最高的產品標準，也就是說，在跨大西洋貿易和投資夥伴關係下，歐洲消費者將以更低的價格，獲得更高品質的產品。 貿易促進的主要好處，在於使各國專注發展自己最為擅長的領域，如果德國沒有利用國際市場，其生活水準可能只有現在的一半左右。德國經濟研究所的Gabriel Felbermayr表示，跨大西洋貿易和投資夥伴關係，可以讓德國生活水準提高3～5%。 但上述收益，並不是沒有風險。 貿易促進的主要風險之一是貿易轉移，如果消費者節省下來的金額，趕不上國家降低的關稅，那結果，民眾福利將因此受損。 另一個潛在風險是投資保護。 比方說，歐盟設定汽車二氧化碳排放的上限，實際意在保護法、義小型車的產業政策。投資保護能限制這種權力濫用。 但歐盟中，有些國家無法履行債務，此舉可能把跨大西洋貿易和投資夥伴關係變成債務責任共有化的工具。 因為歐盟範圍內的投資擔保，將會降低某個歐盟國家的借貸利率，這些國家承擔更多債務，從而在實際上中止了資本市場的自我修正機制，這會將歐債災難拖入下一幕。 跨大西洋貿易和投資夥伴關係，無疑在提高大西洋兩岸經濟表現方面，頗具助益。但如果允許協議淪為歐債共同化的後門，那麼這項協議就沒有任何意義。 漢斯 - 維爾納·辛恩（Hans-Werner Sinn），慕尼克大學經濟及公共財政學教授，現任德國經濟部的諮詢委員會委員兼德國經濟研究所所長職務。著有《德國能否得救？》 {DS_BOX_10500} ...