管理 張忠謀：一個公司要改掉「不願意檢討別人」的文化，能夠檢討別人的公司才會進步 《器識：張忠謀打造「護國神山」台積電的經營之道 【增訂版】》☛立即購書：商周store、博客來{DS_BOX... 2023.05.15
財經 曾被張忠謀說「沒志氣」…共事18年，蔣尚義向半導體教父學到的4件事 《器識：張忠謀打造「護國神山」台積電的經營之道 【增訂版】》☛立即購書：商周store、博客來{DS_BOX... 2023.04.25
國際 每天流通十萬件二手衣 ThredUp搶占Z世代衣櫃 供應鏈失序，品牌一個接一個爆出缺貨問題，軟體公司Adobe發現，零售商的購物網站出現「沒有庫存」字眼的次數，比去年增加一七二％。在這亂象中，卻誕生一個贏家：二手衣公司！ 魄力！別人不做我來做砸錢改善二手衣販售自動化 彭博報導，美國二手衣電商平台ThredUp表示：「我們的品項一○○％有貨，已準備好要寄出。」這給它和其他二手平台優勢。它和另一主要賣二手精品的公司The RealReal第三季營收雙雙突破預期，但它表現更突出，不僅連續三季營收創紀錄，也在多個財務指標創下自身紀錄，包括單季銷售額、活躍買家數及訂單量。 {DS_BOX_31979} 它在供應鏈瓶頸中找到成長甜蜜點，不只是消費轉移，更在於它願意解決其他人不敢也不想面對的問題。 販賣二手衣是一個極度勞力密集的工作，要分類、清洗，放在網路上賣，還需要拍照、想方法追蹤每一件都長不一樣的衣服；但同時，二手衣需要低價銷售，例如ThredUp最高可砍價九成，利潤相當低。這導致其他同樣採低價策略的公司，例如向品牌訂購過季商品販售的美國廉價百貨羅斯（Ross），不願多花錢發展電商或投資更多技術，只願用最原始的方法：讓客人自己來店裡挖寶，降低銷售成本。但ThredUp偏向虎山行。公司成立三年後，創辦人萊因哈特（James Reinhart）決定雇用原本在串流平台Netflix工作的高階主管，打造軟、硬體，將整理、定價、上架、銷售各環節都自動化。 現在當成堆二手衣送到它的倉庫時，首先機器視覺會識別衣服狀態是否可銷售、或須回收；接著，演算法依據品牌、顏色、風格、材質、市場需求等多個屬性替衣服定價，目標是越快賣出越好，避免占用寶貴的倉儲空間；上架時，軟體會自動挑選最能夠吸引買家的照片；二手衣沒有條碼，它開發一個數據庫，能時時追蹤每件衣服。結果是每天可處理十萬件二手衣，網站隨時有新貨。 雖然，這讓它開銷大，二○二○年支出一億美元（約合新台幣二十八億元）投資技術，比前一年更擴大，因此持續虧損，但不求一時方便、只求長期利益的做法，正讓它受惠。 根據諮詢公司GlobalData，二手轉售市場一九年以來年均複合成長率三九％，是零售業成長最快的區塊。品牌雖嗅到這股商機，卻沒時間、也不願自己投資基礎設施，而不怕麻煩、超前部署的ThredUp，就成為想搭上二手風潮的品牌優先希望合作的對象，例如沃爾瑪、Gap和Adidas都已成為它的合作夥伴。GlobalData執行董事桑德斯（Neil Saunders）表示，它處於有利位置。 它的第二個成長秘訣是，致力於讓消費者買二手衣變方便，成功黏住顧客。 二手衣轉售崛起 2030年成最大購衣通路圖表製作者：張方毓 貼心！幫客人整理衣櫃重複買家占訂單高達八成 首先是確保衣服來源多，方法是：幫人們整理衣櫃！萊因哈特早期就發現，人們會想賣掉舊衣，但拍照、定價等過程太繁瑣，因此他寄送「整理工具包」給需要的人，他們只須把不要的衣服塞滿包裹並寄出，剩下的販售過程全交由公司處理，這讓它擁有大量商品來源，提升毛利。此外，針對銷售分潤，提供兌換現金或網站購物金的選項，它發現四七％賣家同時也是買家，給人方便，同時也讓它多了顧客。 再來是善用科技提升購物體驗。當你逛網站時，它會偵測到你的地理位置，優先展示離你最近的倉庫內產品，加快下單後收到貨的速度。在茫茫衣海中挑選沒有模特兒展示的二手衣，是一件困難的事，因此它近期推出新功能，顧客可以瀏覽其他買家用二手衣穿搭的照片，如果喜歡搭配，機器視覺會幫忙篩選出網站上顏色、風格類似的服裝供選購。 市調公司NPD服裝業分析師克拉西（Kristen Classi-Zummo）告訴《快公司》（Fast Company），「轉售不是新鮮事，但ThredUp改變了轉售，同時讓買、賣家更容易做轉售。」這反映在它的重複買家比率上，從一八到二○年，重複買家占總訂單高達八成。不過削價販售的模式讓它盈利能力較低，零售業專家金（Rachelle King）也直指，現在最支持它的Z世代顧客擁有獨立經濟能力後，是否還會鍾情便宜商品，是個問號，這代表它需要真正成為業界龍頭，才能維持成長。 不過至少目前在假期購物季，二手市場將繼續蓬勃發展。根據二手網站Mercari調查，今年全球二手電商銷售額，在十至十二月就可達到六百九十二億美元，而領先的ThredUp也準備好繼續受惠。 ... 2021.12.16
財經 你不知道的張忠謀...赴湯蹈火也要維護「誠信」，妻子拿台積電贈品也得付錢 半生典範＞最感念的人生良師：前德儀董事長海格底 人的一生能遇見一位良師，是一件幸運的事。 這一輩子影響台積電董事長張忠謀最深刻的人是誰？他不只一次提過：「德州儀器董事長海格底（Patrick Eugene Haggerty）。」 四十餘年前，海格底在德儀塑造「創新」、「誠信」與「客戶至上」的企業文化；直至今天，「創新」、「誠信」仍是張忠謀看為寶貝的台積電經營精髓；對於維護客戶關係，張忠謀甚至說：「台積電可以為客戶赴湯蹈火。」 張忠謀對海格底是懷著什麼樣的心情？其中，有知遇之恩，也有崇敬。張忠謀形容海格底是「典範」、「導師」。 張忠謀在他的自傳上冊內詳述自己兩次博士考試落第後所受的挫折。他以「有生以來最大的打擊」形容當時的心情；但在德儀工作期間，卻讓他一圓博士夢。因為張忠謀的表現引起海格底注意，1961年時，海格底讓公司出錢培植張忠謀取得史丹佛大學博士學位。之後張忠謀在德儀一路攀升，還坐上資深副總裁的高位；最後則成就了今天台灣半導體教父。 任職德儀時代的張忠謀，可以感受海格底對他特別關切。張忠謀回憶： 在德儀初期，我並不是直接向海格底報告。他是董事長，對我們而言，是高高在上。但海格底對公司內部幾個人特別關切，大約有6到10位吧，我也是其中之一。一有機會，他就會直接找我談話。海格底非常願意花時間「聆聽」。 當時，我每個星期都會和海格底接觸，或通電話，或到他辦公室裡。不過，他並不會直接命令我，總是說：「也許可以如何做……，但先和總經理商量。」海格底不希望因為他的命令造成部屬不理會總經理。 每一次升遷，我的直接老闆就會說：「董事長對你很好！」 張忠謀就是由這一份「關切」領會海格底對他的高度期待。 張忠謀在德儀極努力，一路由積體電路部門總經理升到副總裁。41歲時，張忠謀已是德儀內部第三號人物（資深副總裁），也是華人在美國職位最高的專業經理人。「從海格底身上，我也學到如何提攜人、如何做導師，」張忠謀說。 海格底很重視客戶的意見，內部升遷會聽大客戶的聲音。張忠謀說：「這一部分我也學來了，有關的台積電人事異動，也會多聽聽客戶的想法。」 從張忠謀打造台積電的第一天開始，海格底的典範就隨著一磚一瓦根植在台積電內部。預料，張忠謀退休後計畫提筆的《張忠謀自傳》（下冊），將是記載他在德儀最輝煌的時期。可以想見，海格底將會是他筆下最重要的人物。 （摘錄自《商業周刊》643期．20000316） 窮理究真＞張忠謀隨堂考英文 記者們隨身帶辭典 「我最近對翻譯很有興趣，常常研究中英文之間的語意差別！」台積電董事長張忠謀此言一出，讓常年圍繞在他身旁的記者們以後採訪，除了要了解產業、了解管理，還要多準備一本英漢辭典，以免跟不上張忠謀「英文課」的「進度」。 一開始，是「eventually」這個字，引起了張忠謀對「翻譯」的興趣。張忠謀那時被媒體問及台積電會不會往大陸發展，張忠謀只瀟灑的回答一個字：「Eventually.」。隔天報紙都翻成台積電「終將」進軍大陸，讓張忠謀嚇了一跳，事後他解釋，這個字是從「event」而來，也就是應該是視不同事件（event）而定，一個英文字讓台積電的「大陸政策」定義不同，也讓記者們對張忠謀的「英文抽考」戰戰兢兢。 第二課和管理有關，張忠謀參加三三會時向時任行政院長唐飛提到，推動知識經濟最重要的三點是：技術、創新和「entrepreneurship」，許多人把這個字翻成冒險創業精神，但張忠謀說，這是在企業內部的「進取精神」，而非每個人都要去創業，否則，對新經濟反而是一種傷害，張忠謀要大家小心用這個字。 張忠謀的第三課，是在全國高科技法務聯盟雙週年上，表示把大企業中的「General Consultant」翻譯成「法務長」，好像不太恰當，因為這個英文片語裡並沒有出現法的字源如law或legit等，而且也把這個角色侷限在法律範圍裡，但是翻成「總顧問師」，又不能表達出法律的素養，所以，他也要大家回去翻翻字典研究一下。 這雖然不是正式的「家庭作業」，但對許多記者來說，卻成為本週「必查單字」，萬一張忠謀心血來潮抽問，或是用了這個字表達意見，就可以讓張忠謀留下「用功學生」的印象，多挖一些新聞。 （摘錄自《商業周刊》666期．20000824） 表裡如一＞要求妻子張淑芬 拿公司贈品也得付錢 「他是一個很講究誠信、不太會為自己著想的一個人。」 張淑芬，台積電董事長張忠謀摯愛的妻子，兩人從1985年張忠謀來台接掌工研院院長相識至今，並已結褵16年，在國內外大小場合，總能看見兩人彼此牽著手，相偕的身影。 「很開心啊，他是該休息了，」張忠謀宣布退休的這一天晚上，張淑芬接受《商業周刊》訪問時表示，張忠謀近年其實一直有退休念頭，兩人偶爾談及此話題，但她多半只是聽，支持他的想法。她強調，張忠謀今年確立交棒，跟年初在美國跌倒事件無關，「沒有，完全沒關係……，那次跌倒，我們連公司也沒通知，沒想到這是個大事情，我們把自己看得很平凡。」 談這位相知相伴32年的半導體教父，她說，張忠謀是個表裡如一、始終誠信、正直的人。 十多年前曾有一次，張淑芬將幾本台積電的記事本放在家中，準備送人，「他看到了就問我有沒有付錢（給台積電）？」提醒她劃清公私界線，「他說要是每個眷屬都像妳這樣，公司怎麼辦？……他跟我講過一件事，做人啊，要三更半夜有人來敲門你都不害怕，不要做任何虧心事。」 秉持公事公辦原則，張忠謀連兩位接班人劉德音與魏哲家也不曾邀回家中設宴款待，「他們沒請過我們，我們也沒請過他們，」張淑芬開玩笑的說。 掌管兆元營收帝國的張忠謀，長年維持高度紀律，且替他人著想。 張淑芬透露，2017年9月下旬，兩人到紐約領取《富比世》（Forbes）雜誌頒發的「全球百大商業思想家」獎項，張忠謀早上9點出門開會、領獎到晚上10點才結束行程，仍堅持搭凌晨一點的飛機回台，且隔天早上11點就出現在新竹，參與公司內部會議，「我問他，你要不要改（會議）時間？不要一下飛機就開會，他說：『不要因為我一個人，改變100個人的行程』。」 雖然2013年已將執行長的棒子交給劉德音與魏哲家，張忠謀每週一到週五仍固定在新竹上班，即使偶爾週間上台北開會，晚上仍回新竹，準備隔天工作，「他很認真面對自己的工作，」張淑芬表示。 談到退休後的規畫，張忠謀表示自己將多花時間打橋牌、陪伴家人旅遊以及寫自傳，「頭一件事我要把自傳下冊寫完，那個也許會是top priority（第一順位）。」那會不會跟著太太一起做公益？ 「我不會帶著他（做公益），因為帶他去做，意見不一樣的時候，要聽誰的？」張淑芬笑著說，張忠謀退休後，她自己還是會持續以台積電慈善基金會董事長的身分，推動關懷獨居老人、搭建醫療資源平台，以及推廣孝道等工作，但不會要求張忠謀加入。 掩不住笑意的她，還聊起張忠謀的嗜吃甜食，「以前會跟我要甜點吃啦，現在我不管他了，他反而自己當心，反而會自己管自己。」 一手創立晶圓代工模式，帶動IC設計與其他上下游產業的半導體教父，超過六十年的職業生涯，終於將歸平淡。未來的某一天，大家可能不會記得張忠謀為台積電帶來的營收、股價數字，但會記得他所樹立的誠信與正直威望。 （摘錄自《商業周刊》1560期．20171005） {DS_BOX_11807}{DS_BOX_35264} ... 2018.06.01
